PAGE藝術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收退費(fèi)制度一、總則1.制定目的為規(guī)范本藝術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的收退費(fèi)行為，維護(hù)學(xué)員和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的合法權(quán)益，確保培訓(xùn)教學(xué)活動(dòng)的順利開(kāi)展，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，特制定本收退費(fèi)制度。2.適用范圍本制度適用于在本藝術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)報(bào)名參加各類(lèi)藝術(shù)培訓(xùn)課程的所有學(xué)員。3.基本原則合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和教育主管部門(mén)的相關(guān)規(guī)定，保障各方權(quán)益。公平公正原則：收退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明確、透明，不因?qū)W員身份、背景等因素而區(qū)別對(duì)待。誠(chéng)實(shí)守信原則：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與學(xué)員應(yīng)誠(chéng)實(shí)守信，如實(shí)履行合同約定的各項(xiàng)義務(wù)。二、收費(fèi)管理1.收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)課程費(fèi)用：根據(jù)不同的藝術(shù)培訓(xùn)課程種類(lèi)、時(shí)長(zhǎng)、難度等因素制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。具體課程收費(fèi)明細(xì)應(yīng)在報(bào)名時(shí)向?qū)W員詳細(xì)說(shuō)明，并在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)顯著位置公示。教材費(fèi)：如需使用教材，教材費(fèi)用應(yīng)單獨(dú)核算，并向?qū)W員明確收費(fèi)金額及教材內(nèi)容、版本等信息。教材費(fèi)應(yīng)按照實(shí)際成本收取，不得虛高定價(jià)。其他費(fèi)用：如考試費(fèi)、考級(jí)費(fèi)、演出費(fèi)等，如有此類(lèi)收費(fèi)項(xiàng)目，應(yīng)提前告知學(xué)員收費(fèi)依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)事項(xiàng)，并嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行。2.收費(fèi)方式現(xiàn)金支付：學(xué)員可選擇現(xiàn)金繳納培訓(xùn)費(fèi)用，但應(yīng)確?，F(xiàn)金來(lái)源合法合規(guī)。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)配備專(zhuān)業(yè)的財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)現(xiàn)金收取，并開(kāi)具正規(guī)發(fā)票。銀行轉(zhuǎn)賬：提供明確的銀行賬戶(hù)信息，方便學(xué)員通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式繳費(fèi)。學(xué)員轉(zhuǎn)賬后應(yīng)及時(shí)將轉(zhuǎn)賬憑證提交給培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，并由財(cái)務(wù)人員進(jìn)行核對(duì)確認(rèn)。電子支付：支持微信支付、支付寶支付等常見(jiàn)電子支付方式。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)確保電子支付渠道的安全性和穩(wěn)定性，并在收款后及時(shí)提供電子支付憑證。3.收費(fèi)時(shí)間短期課程：在報(bào)名時(shí)一次性收取全部培訓(xùn)費(fèi)用。長(zhǎng)期課程：可根據(jù)課程進(jìn)度分階段收費(fèi)，但每次收費(fèi)時(shí)間應(yīng)提前通知學(xué)員，并明確收費(fèi)金額和繳費(fèi)期限。分階段收費(fèi)的總金額不得超過(guò)課程總價(jià)。4.收費(fèi)票據(jù)根據(jù)國(guó)家稅收法律法規(guī)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收取培訓(xùn)費(fèi)用后應(yīng)向?qū)W員開(kāi)具正規(guī)發(fā)票。發(fā)票內(nèi)容應(yīng)包括培訓(xùn)機(jī)構(gòu)名稱(chēng)、學(xué)員姓名、培訓(xùn)課程名稱(chēng)、收費(fèi)金額、開(kāi)票日期等信息，并加蓋培訓(xùn)機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)專(zhuān)用章。對(duì)于教材費(fèi)、其他費(fèi)用等單獨(dú)收費(fèi)項(xiàng)目，也應(yīng)開(kāi)具相應(yīng)的票據(jù)，票據(jù)內(nèi)容應(yīng)清晰準(zhǔn)確反映收費(fèi)項(xiàng)目和金額。三、退費(fèi)管理1.退費(fèi)情形學(xué)員自身原因退費(fèi)學(xué)員因個(gè)人特殊情況無(wú)法繼續(xù)參加培訓(xùn)，如身體原因、家庭變故等，可申請(qǐng)退費(fèi)。學(xué)員應(yīng)提供相關(guān)證明材料，經(jīng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)審核屬實(shí)后，按照本制度規(guī)定辦理退費(fèi)手續(xù)。學(xué)員在報(bào)名后未開(kāi)課或未完成一定課程進(jìn)度前申請(qǐng)退費(fèi)（具體課程進(jìn)度比例由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)根據(jù)課程特點(diǎn)和時(shí)長(zhǎng)自行確定，但不得低于總課程時(shí)長(zhǎng)的20%），可按照一定比例退還培訓(xùn)費(fèi)用。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)原因退費(fèi)因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)自身原因?qū)е屡嘤?xùn)課程無(wú)法正常開(kāi)展，如教師變動(dòng)、教學(xué)場(chǎng)地變更、培訓(xùn)計(jì)劃調(diào)整等，影響學(xué)員正常學(xué)習(xí)的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)主動(dòng)與學(xué)員協(xié)商退費(fèi)事宜，并按照本制度規(guī)定退還相應(yīng)費(fèi)用。若培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供的培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重不符合合同約定，經(jīng)學(xué)員提出合理訴求并查證屬實(shí)后，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)全額退還已收取的培訓(xùn)費(fèi)用，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.退費(fèi)計(jì)算方式已開(kāi)課但未完成全部課程按照已完成課程占總課程的比例計(jì)算應(yīng)扣除的費(fèi)用，計(jì)算公式為：應(yīng)扣除費(fèi)用=總培訓(xùn)費(fèi)用×（已完成課程時(shí)長(zhǎng)÷總課程時(shí)長(zhǎng)）。剩余費(fèi)用退還學(xué)員。例如，某學(xué)員報(bào)名參加為期60課時(shí)的繪畫(huà)培訓(xùn)課程，總費(fèi)用6000元，在完成20課時(shí)后申請(qǐng)退費(fèi)。已完成課程占總課程的比例為20÷60=1/3，則應(yīng)扣除費(fèi)用=6000×1/3=2000元，應(yīng)退還學(xué)員4000元。未開(kāi)課或未完成一定課程進(jìn)度在未開(kāi)課或未完成規(guī)定課程進(jìn)度（如總課程時(shí)長(zhǎng)的20%）前申請(qǐng)退費(fèi)的，扣除一定比例的手續(xù)費(fèi)（手續(xù)費(fèi)比例由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)根據(jù)實(shí)際運(yùn)營(yíng)成本自行確定，但不得超過(guò)總培訓(xùn)費(fèi)用的10%）后退還剩余費(fèi)用。例如，某學(xué)員報(bào)名參加書(shū)法培訓(xùn)課程，費(fèi)用3000元，報(bào)名后未開(kāi)課即申請(qǐng)退費(fèi)。若手續(xù)費(fèi)比例為5%，則應(yīng)扣除手續(xù)費(fèi)3000×5%=150元，應(yīng)退還學(xué)員2850元。3.退費(fèi)申請(qǐng)流程學(xué)員提交申請(qǐng)：學(xué)員需填寫(xiě)《退費(fèi)申請(qǐng)表》，詳細(xì)說(shuō)明退費(fèi)原因，并提交相關(guān)證明材料（如醫(yī)院診斷證明、家庭變故證明等）。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)審核：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收到學(xué)員退費(fèi)申請(qǐng)后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括退費(fèi)原因是否屬實(shí)、課程進(jìn)度情況、已收取費(fèi)用明細(xì)等。通知學(xué)員審核結(jié)果：審核通過(guò)的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在審核通過(guò)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)通知學(xué)員辦理退費(fèi)手續(xù)；審核不通過(guò)拒絕退費(fèi)的，應(yīng)向?qū)W員說(shuō)明理由。辦理退費(fèi)手續(xù)：學(xué)員接到退費(fèi)通知后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)攜帶有效身份證件到培訓(xùn)機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)部門(mén)辦理退費(fèi)手續(xù)。財(cái)務(wù)人員核對(duì)學(xué)員身份及相關(guān)信息無(wú)誤后，按照退費(fèi)計(jì)算方式進(jìn)行退費(fèi)操作，并開(kāi)具退費(fèi)憑證。4.退費(fèi)時(shí)間經(jīng)審核同意退費(fèi)的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在辦理完退費(fèi)手續(xù)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)將退費(fèi)金額退還至學(xué)員指定的賬戶(hù)。如通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式退費(fèi)，應(yīng)確保轉(zhuǎn)賬信息準(zhǔn)確無(wú)誤；如通過(guò)現(xiàn)金方式退費(fèi)，應(yīng)在學(xué)員簽字確認(rèn)后當(dāng)場(chǎng)支付。四、特殊情況處理**1.課程變更若因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)原因需要變更培訓(xùn)課程內(nèi)容、教師、上課時(shí)間或地點(diǎn)等，應(yīng)提前[X]個(gè)工作日通知學(xué)員，并征得學(xué)員書(shū)面同意。學(xué)員同意變更的，雙方應(yīng)簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確變更后的課程相關(guān)事宜；學(xué)員不同意變更的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照本制度規(guī)定辦理退費(fèi)手續(xù)。因?qū)W員自身原因要求變更培訓(xùn)課程相關(guān)信息的，應(yīng)提前[X]個(gè)工作日向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)。經(jīng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)審核同意后，可按照相關(guān)規(guī)定辦理變更手續(xù)，但不得因變更而增加學(xué)員費(fèi)用。2.培訓(xùn)中斷因不可抗力因素（如自然災(zāi)害、政府政策調(diào)整等）導(dǎo)致培訓(xùn)課程中斷的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)通知學(xué)員，并根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商解決方案。如培訓(xùn)課程無(wú)法繼續(xù)進(jìn)行，應(yīng)按照本制度規(guī)定辦理退費(fèi)手續(xù)；如培訓(xùn)課程可在不可抗力因素消除后繼續(xù)進(jìn)行，應(yīng)與學(xué)員協(xié)商確定新的培訓(xùn)時(shí)間和課程安排。因?qū)W員自身原因?qū)е屡嘤?xùn)課程中斷的，學(xué)員應(yīng)提前告知培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)根據(jù)學(xué)員已完成的課程進(jìn)度，按照本制度規(guī)定辦理退費(fèi)或后續(xù)培訓(xùn)安排事宜。3.學(xué)員轉(zhuǎn)班學(xué)員因個(gè)人需求希望轉(zhuǎn)班的，應(yīng)提前[X]個(gè)工作日向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)轉(zhuǎn)班課程的實(shí)際情況進(jìn)行審核，如轉(zhuǎn)班課程有空余名額且收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)相同或低于原課程，可辦理轉(zhuǎn)班手續(xù)；如轉(zhuǎn)班課程收費(fèi)高于原課程，學(xué)員需補(bǔ)足差價(jià)。轉(zhuǎn)班后，學(xué)員與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)重新簽訂培訓(xùn)合同，明確轉(zhuǎn)班后的課程相關(guān)信息及雙方權(quán)利義務(wù)。五、監(jiān)督與管理1.內(nèi)部監(jiān)督培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的監(jiān)督管理部門(mén)或崗位，負(fù)責(zé)對(duì)收退費(fèi)制度的執(zhí)行情況進(jìn)行日常監(jiān)督檢查。定期對(duì)收費(fèi)票據(jù)、退費(fèi)記錄、財(cái)務(wù)賬目等進(jìn)行核對(duì)審查，確保收退費(fèi)行為規(guī)范、準(zhǔn)確。加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)教育，提高員工對(duì)收退費(fèi)制度的認(rèn)識(shí)和執(zhí)行能力，確保員工在工作中嚴(yán)格遵守制度規(guī)定，不得擅自違規(guī)操作。2.學(xué)員監(jiān)督向?qū)W員公開(kāi)收退費(fèi)制度及投訴舉報(bào)渠道，鼓勵(lì)學(xué)員對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的收退費(fèi)行為進(jìn)行監(jiān)督。學(xué)員如發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在違規(guī)收退費(fèi)行為，可通過(guò)電話(huà)、郵件、書(shū)面投訴等方式向監(jiān)督管理部門(mén)反映。對(duì)于學(xué)員的投訴舉報(bào)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)受理并進(jìn)行調(diào)查處理。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將處理結(jié)果反饋給學(xué)員，并對(duì)處理情況進(jìn)行記錄存檔。3.行業(yè)監(jiān)管積極配合教育主管部門(mén)、物價(jià)部門(mén)等相關(guān)行業(yè)監(jiān)管部門(mén)的監(jiān)督檢查，如實(shí)提供收退費(fèi)相關(guān)資料和信息。對(duì)于監(jiān)管部門(mén)提出的問(wèn)題和整改要求，應(yīng)及時(shí)落實(shí)整改措施，并按時(shí)提交整改報(bào)告。關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和相關(guān)政策法規(guī)變化，及時(shí)調(diào)整完善本機(jī)構(gòu)的收退費(fèi)制度，確保制度符合法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求。六、違約責(zé)任1.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)違約責(zé)任若培訓(xùn)機(jī)構(gòu)違反本收退費(fèi)制度規(guī)定，未按照約定收取或退還培訓(xùn)費(fèi)用，或存在其他違規(guī)行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。違約責(zé)任包括但不限于退還多收費(fèi)用、支付違約金、賠償學(xué)員因此遭受的損失等。違約金的具體金額由雙方在培訓(xùn)合同中約定，但不得低于因違約行為給學(xué)員造成的實(shí)際損失。如因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)違約導(dǎo)致學(xué)員提起訴訟或仲裁的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)承擔(dān)學(xué)員因此支付的訴訟費(fèi)、律師費(fèi)、仲裁費(fèi)等合理費(fèi)用。2.學(xué)員違約責(zé)任學(xué)員如未按照本制度規(guī)定和培訓(xùn)合同約定履行繳費(fèi)義務(wù)，或在申請(qǐng)退費(fèi)過(guò)程中提供虛假證明材料等，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。違約責(zé)任包括但不限于補(bǔ)足欠費(fèi)、支付違約金等。違約金的具體金額由雙方在培訓(xùn)合同中約定，但不得低于因?qū)W