PAGE外部培訓(xùn)調(diào)研管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范公司外部培訓(xùn)調(diào)研管理工作，提高培訓(xùn)效果，滿足公司發(fā)展對人才素質(zhì)提升的需求，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工參與的各類外部培訓(xùn)調(diào)研活動。（三）基本原則1.針對性原則：根據(jù)公司戰(zhàn)略目標、崗位需求和員工個人發(fā)展規(guī)劃，有針對性地選擇外部培訓(xùn)課程和機構(gòu)。2.有效性原則：確保培訓(xùn)內(nèi)容與工作實際緊密結(jié)合，能夠切實提升員工的工作能力和績效。3.科學性原則：運用科學的調(diào)研方法，全面、客觀地評估培訓(xùn)效果和適用性。4.合規(guī)性原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)以及行業(yè)相關(guān)標準，確保培訓(xùn)活動合法合規(guī)。二、培訓(xùn)需求調(diào)研（一）調(diào)研主體與職責1.人力資源部門負責制定年度培訓(xùn)需求調(diào)研計劃，并組織實施。匯總各部門培訓(xùn)需求，進行初步分析和整理。與外部培訓(xùn)機構(gòu)溝通，了解市場上各類培訓(xùn)課程和資源。2.各部門結(jié)合部門業(yè)務(wù)發(fā)展需求和員工崗位技能狀況，提出本部門的培訓(xùn)需求。協(xié)助人力資源部門開展培訓(xùn)需求調(diào)研工作，提供相關(guān)信息和數(shù)據(jù)。3.員工個人根據(jù)自身職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提出個人培訓(xùn)需求。積極參與培訓(xùn)需求調(diào)研活動，如實反饋自身培訓(xùn)期望和建議。（二）調(diào)研方法1.問卷調(diào)查法設(shè)計詳細的培訓(xùn)需求調(diào)查問卷，涵蓋公司戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程、崗位技能、個人發(fā)展等方面。通過公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、郵件等方式向全體員工發(fā)放問卷，并設(shè)定合理的反饋期限。對回收的問卷進行統(tǒng)計分析，運用數(shù)據(jù)分析工具挖掘關(guān)鍵信息。2.訪談法選取不同層級、不同崗位的員工進行面對面訪談。與部門負責人、業(yè)務(wù)骨干進行深度交流，了解部門業(yè)務(wù)重點和員工技能短板。記錄訪談內(nèi)容，整理訪談結(jié)果，形成有價值的調(diào)研資料。3.觀察法觀察員工在日常工作中的行為表現(xiàn)、操作流程等。發(fā)現(xiàn)員工工作中存在的問題和不足，以此作為培訓(xùn)需求的參考依據(jù)。4.績效分析法分析員工的績效評估結(jié)果，找出績效不達標的原因。根據(jù)績效差距確定相應(yīng)的培訓(xùn)需求，以提升員工的工作績效。（三）調(diào)研內(nèi)容1.公司戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)需求了解公司未來發(fā)展戰(zhàn)略方向，明確各業(yè)務(wù)板塊對員工素質(zhì)和能力的要求。分析當前業(yè)務(wù)流程中存在的問題，確定需要通過培訓(xùn)解決的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。2.崗位技能需求依據(jù)崗位說明書，梳理各崗位所需的專業(yè)知識、技能和能力。結(jié)合行業(yè)發(fā)展趨勢和新技術(shù)應(yīng)用，確定崗位技能的更新和提升需求。3.員工個人發(fā)展需求關(guān)注員工個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，了解員工對自身能力提升的期望和目標。收集員工在工作中遇到的困難和挑戰(zhàn)，以及希望通過培訓(xùn)獲得的幫助。（四）調(diào)研結(jié)果整理與分析1.數(shù)據(jù)匯總對問卷調(diào)查、訪談、觀察等收集到的數(shù)據(jù)進行分類整理。將各類數(shù)據(jù)錄入電子表格，建立培訓(xùn)需求數(shù)據(jù)庫。2.數(shù)據(jù)分析運用統(tǒng)計學方法對數(shù)據(jù)進行分析，找出培訓(xùn)需求的共性和差異。繪制圖表，直觀展示培訓(xùn)需求的分布情況和趨勢。3.報告撰寫根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，撰寫培訓(xùn)需求調(diào)研報告。報告內(nèi)容包括調(diào)研背景、目的、方法、結(jié)果以及針對性的培訓(xùn)建議。三、外部培訓(xùn)機構(gòu)選擇（一）培訓(xùn)機構(gòu)篩選標準1.資質(zhì)與信譽具備合法的培訓(xùn)資質(zhì)，擁有相關(guān)部門頒發(fā)的許可證和營業(yè)執(zhí)照。在行業(yè)內(nèi)具有良好的信譽，無違規(guī)違紀記錄，客戶評價較高。2.師資力量擁有一支高素質(zhì)、經(jīng)驗豐富的師資隊伍，教師具備相關(guān)專業(yè)背景和實踐經(jīng)驗。教師具備良好的教學能力和溝通技巧，能夠有效地傳授知識和技能。3.課程體系培訓(xùn)課程內(nèi)容緊密圍繞公司培訓(xùn)需求，具有系統(tǒng)性、實用性和前瞻性。課程設(shè)置合理，層次分明，能夠滿足不同員工的學習需求。4.培訓(xùn)方式采用多樣化的培訓(xùn)方式，如課堂講授、案例分析、小組討論、實踐操作等。注重培訓(xùn)的互動性和參與性，能夠激發(fā)員工的學習興趣和積極性。5.培訓(xùn)效果評估建立完善的培訓(xùn)效果評估體系，能夠?qū)ε嘤?xùn)后的員工知識、技能和態(tài)度變化進行有效評估。提供培訓(xùn)后跟蹤服務(wù)和支持，確保員工所學知識和技能能夠在工作中得到應(yīng)用和鞏固。（二）信息收集渠道1.網(wǎng)絡(luò)搜索利用搜索引擎、行業(yè)網(wǎng)站等平臺，搜索符合篩選標準的外部培訓(xùn)機構(gòu)。查看培訓(xùn)機構(gòu)的官方網(wǎng)站，了解其課程設(shè)置、師資力量、培訓(xùn)案例等信息。2.同行推薦與同行業(yè)其他公司進行交流，了解他們曾經(jīng)合作過的外部培訓(xùn)機構(gòu)及其培訓(xùn)效果。參考同行的推薦意見，篩選出具有潛力的培訓(xùn)機構(gòu)。3.培訓(xùn)展會參加各類培訓(xùn)行業(yè)展會、研討會等活動，與培訓(xùn)機構(gòu)進行面對面溝通和交流。在展會上收集培訓(xùn)機構(gòu)的宣傳資料，進一步了解其業(yè)務(wù)范圍和優(yōu)勢。4.專業(yè)咨詢機構(gòu)委托專業(yè)的培訓(xùn)咨詢機構(gòu)，為公司提供外部培訓(xùn)機構(gòu)推薦和評估服務(wù)。借助咨詢機構(gòu)的專業(yè)資源和經(jīng)驗，提高培訓(xùn)機構(gòu)選擇的準確性。（三）實地考察與評估1.考察安排對于初步篩選出的培訓(xùn)機構(gòu)，安排實地考察?？疾靾F隊由人力資源部門、相關(guān)業(yè)務(wù)部門負責人以及員工代表組成。2.考察內(nèi)容了解培訓(xùn)機構(gòu)的教學設(shè)施、培訓(xùn)場地等硬件條件。與培訓(xùn)機構(gòu)的師資團隊進行交流，了解教師教學水平和專業(yè)素養(yǎng)。觀摩培訓(xùn)機構(gòu)的培訓(xùn)課程，感受培訓(xùn)氛圍和教學效果。查閱培訓(xùn)機構(gòu)的培訓(xùn)檔案、學員反饋等資料，評估其培訓(xùn)管理水平。3.評估報告考察結(jié)束后，考察團隊撰寫考察評估報告。報告內(nèi)容包括培訓(xùn)機構(gòu)的基本情況、考察過程、優(yōu)勢與不足以及綜合評估意見。（四）合作洽談與合同簽訂1.洽談準備根據(jù)考察評估報告，確定與意向培訓(xùn)機構(gòu)進行合作洽談的重點內(nèi)容。準備合作方案、培訓(xùn)需求明細等資料，為洽談做好充分準備。2.洽談過程與培訓(xùn)機構(gòu)就培訓(xùn)課程、培訓(xùn)費用、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)地點、培訓(xùn)效果評估等事項進行深入洽談。明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，爭取達成互利共贏的合作協(xié)議。3.合同簽訂根據(jù)洽談結(jié)果，起草培訓(xùn)合作合同。合同內(nèi)容應(yīng)符合法律法規(guī)要求，明確培訓(xùn)服務(wù)的各項條款和細節(jié)。組織相關(guān)部門和人員對合同進行審核，確保合同的合法性和有效性。與培訓(xùn)機構(gòu)簽訂合同，正式建立合作關(guān)系。四、培訓(xùn)實施與管理（一）培訓(xùn)計劃制定1.培訓(xùn)課程安排根據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)研結(jié)果和與培訓(xùn)機構(gòu)簽訂的合同，制定詳細的培訓(xùn)課程安排。將培訓(xùn)課程按照時間順序進行排列，明確每門課程的培訓(xùn)時間、培訓(xùn)地點、培訓(xùn)教師等信息。2.培訓(xùn)人員組織根據(jù)培訓(xùn)課程要求，確定參加培訓(xùn)的人員名單。提前通知相關(guān)人員培訓(xùn)時間、地點和注意事項，確保人員按時參加培訓(xùn)。3.培訓(xùn)資料準備協(xié)助培訓(xùn)機構(gòu)準備培訓(xùn)所需的教材、講義、課件等資料。對培訓(xùn)資料進行審核，確保資料內(nèi)容準確、完整、符合培訓(xùn)需求。（二）培訓(xùn)過程監(jiān)控1.考勤管理建立培訓(xùn)考勤制度，對參加培訓(xùn)的人員進行嚴格考勤。培訓(xùn)期間，安排專人負責考勤記錄，及時統(tǒng)計出勤情況。對遲到、早退、曠課等行為進行嚴肅處理，確保培訓(xùn)秩序。2.教學質(zhì)量監(jiān)督定期對培訓(xùn)教學質(zhì)量進行監(jiān)督檢查，觀察教師教學過程和學員學習狀態(tài)。收集學員對培訓(xùn)教學的意見和建議，及時反饋給培訓(xùn)機構(gòu)并督促其改進。3.培訓(xùn)進度跟蹤了解培訓(xùn)課程的進展情況，確保培訓(xùn)按計劃順利進行。對于培訓(xùn)過程中出現(xiàn)的問題和偏差，及時與培訓(xùn)機構(gòu)溝通協(xié)調(diào)，采取有效措施加以解決。（三）培訓(xùn)效果評估1.評估指標設(shè)定確定培訓(xùn)效果評估的指標體系，包括知識掌握程度、技能提升情況、工作態(tài)度轉(zhuǎn)變、工作績效改善等方面。為每個評估指標設(shè)定明確的評估標準和方法。2.評估方法選擇采用多種評估方法相結(jié)合進行培訓(xùn)效果評估，如考試、實際操作、問卷調(diào)查、行為觀察、績效評估等。根據(jù)不同的培訓(xùn)課程和評估指標，選擇合適的評估方法。3.評估實施在培訓(xùn)結(jié)束后，按照評估計劃組織實施評估工作。收集相關(guān)數(shù)據(jù)和信息，運用評估方法對培訓(xùn)效果進行全面、客觀的評價。4.評估報告撰寫根據(jù)評估結(jié)果，撰寫培訓(xùn)效果評估報告。報告內(nèi)容包括評估背景、目的、方法、結(jié)果以及對培訓(xùn)效果的綜合評價和改進建議。（四）培訓(xùn)反饋與改進1.學員反饋收集培訓(xùn)結(jié)束后，通過問卷調(diào)查、座談會等方式收集學員對培訓(xùn)課程、培訓(xùn)教師、培訓(xùn)組織等方面的反饋意見。鼓勵學員提出建設(shè)性的建議和改進措施，以便不斷優(yōu)化培訓(xùn)工作。2.培訓(xùn)機構(gòu)溝通將學員反饋意見及時反饋給培訓(xùn)機構(gòu)，與培訓(xùn)機構(gòu)共同探討改進方案。要求培訓(xùn)機構(gòu)針對反饋問題進行整改，提高培訓(xùn)質(zhì)量和效果。3.培訓(xùn)工作改進根據(jù)學員反饋和培訓(xùn)機構(gòu)的整改情況，對培訓(xùn)工作進行總結(jié)和反思。針對存在的問題，制定相應(yīng)的改進措施，不斷完善培訓(xùn)管理流程和方法。五、培訓(xùn)費用管理（一）費用預(yù)算編制1.培訓(xùn)費用構(gòu)成培訓(xùn)費用主要包括培訓(xùn)課程費用、培訓(xùn)師資費用、培訓(xùn)教材費用、培訓(xùn)場地租賃費用、培訓(xùn)設(shè)備購置費用、學員交通和食宿費用等。2.預(yù)算編制方法根據(jù)培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)需求，結(jié)合市場行情和歷史數(shù)據(jù)，采用零基預(yù)算法編制培訓(xùn)費用預(yù)算。對各項培訓(xùn)費用進行詳細估算，確保預(yù)算的準確性和合理性。3.預(yù)算審批將編制好的培訓(xùn)費用預(yù)算提交公司財務(wù)部門審核。財務(wù)部門根據(jù)公司財務(wù)制度和預(yù)算管理要求進行審核，審核通過后報公司領(lǐng)導(dǎo)審批。（二）費用支付與結(jié)算1.支付流程根據(jù)培訓(xùn)合同約定和培訓(xùn)進度，按照公司財務(wù)支付流程辦理培訓(xùn)費用支付手續(xù)。填寫費用支付申請單，附上相關(guān)合同、發(fā)票等憑證，經(jīng)部門負責人、財務(wù)審核、公司領(lǐng)導(dǎo)審批后進行支付。2.結(jié)算管理培訓(xùn)結(jié)束后，及時與培訓(xùn)機構(gòu)進行費用結(jié)算。核對培訓(xùn)費用明細，確保結(jié)算金額準確無誤。要求培訓(xùn)機構(gòu)提供正規(guī)發(fā)票，作為費用報銷和入賬的依據(jù)。（三）費用控制與監(jiān)督1.費用控制措施嚴格執(zhí)行培訓(xùn)費用預(yù)算，對培訓(xùn)費用支出進行監(jiān)控，確保費用不超預(yù)算。對于因特殊情況需要調(diào)整預(yù)算的，按照公司預(yù)算調(diào)整流程進行審批。2.監(jiān)督檢查公司財務(wù)部門定期對培訓(xùn)費用使用情況進行監(jiān)督檢查。檢查培訓(xùn)費用支出是否符合預(yù)算、合同約定和公司財務(wù)制度要求。對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，嚴肅處理違規(guī)行為。六、培訓(xùn)檔案管理（一）檔案內(nèi)容1.培訓(xùn)需求調(diào)研資料培訓(xùn)需求調(diào)查問卷、訪談記錄、觀察報告、績效分析數(shù)據(jù)等。2.外部培訓(xùn)機構(gòu)選擇資料培訓(xùn)機構(gòu)篩選標準、信息收集渠道記錄、實地考察評估報告、合作洽談記錄、培訓(xùn)合同等。3.培訓(xùn)實施與管理資料培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)課程安排、培訓(xùn)人員名單、考勤記錄、教學質(zhì)量監(jiān)督記錄、培訓(xùn)進度跟蹤記錄、培訓(xùn)效果評估報告等。4.培訓(xùn)費用管理資料培訓(xùn)費用預(yù)算編制表、費用支付申請單、發(fā)票、費用結(jié)算記錄等。5.培訓(xùn)反饋與改進資料學員反饋意見、與培訓(xùn)機構(gòu)溝通記錄、培訓(xùn)工作改進措施等。（二）檔案建立與整理1.檔案建立明確培訓(xùn)檔案管理的責任部門和責任人，負責培訓(xùn)檔案的收集、整理和歸檔工作。按照培訓(xùn)項目的時間順序和類別，建立培訓(xùn)檔案文件夾或電子檔案庫。2.檔案整理對收集到的培訓(xùn)檔案資料進行分類、編號、裝訂等整理工作。確保檔案資料齊全、完整、規(guī)范，便于查閱和保管。（三）檔案保管與查閱1.保管要求培訓(xùn)檔案應(yīng)妥善保管，存放于安全、干燥、通風的場所。采用紙質(zhì)檔案和電子檔案相結(jié)合的