PAGE職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校收退費(fèi)制度一、總則1.目的為規(guī)范我校收退費(fèi)行為，維護(hù)學(xué)校和學(xué)員的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》以及相關(guān)教育法律法規(guī)，結(jié)合本校實(shí)際情況，制定本制度。2.適用范圍本制度適用于我校開展的各類職業(yè)培訓(xùn)課程及相關(guān)服務(wù)的收費(fèi)與退費(fèi)管理。3.基本原則合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保收退費(fèi)行為合法、公正、透明。公平合理原則：保障學(xué)校和學(xué)員雙方的合法權(quán)益，收費(fèi)合理，退費(fèi)公正，符合教育服務(wù)的實(shí)際價(jià)值。公開透明原則：收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、退費(fèi)條件等信息應(yīng)向?qū)W員充分公開，接受社會監(jiān)督。二、收費(fèi)管理1.收費(fèi)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)學(xué)費(fèi)：根據(jù)不同專業(yè)、課程內(nèi)容和培訓(xùn)時(shí)長，制定明確的學(xué)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。學(xué)費(fèi)應(yīng)涵蓋教學(xué)資料、師資授課、實(shí)踐操作指導(dǎo)等成本。教材費(fèi)：按照實(shí)際采購成本收取教材費(fèi)，多退少補(bǔ)。教材費(fèi)應(yīng)單獨(dú)核算，不得與學(xué)費(fèi)混淆。住宿費(fèi)（如有）：提供住宿服務(wù)的，按照住宿條件和相關(guān)規(guī)定收取住宿費(fèi)，并明確住宿標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)內(nèi)容。其他費(fèi)用：如考試費(fèi)、證書費(fèi)等，按照實(shí)際發(fā)生金額收取，并向?qū)W員說明收費(fèi)依據(jù)。2.收費(fèi)公示在學(xué)校顯著位置設(shè)立收費(fèi)公示欄，公示收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)以及退費(fèi)規(guī)定等內(nèi)容。通過學(xué)校官方網(wǎng)站、微信公眾號等渠道，向社會公開收費(fèi)信息，確保學(xué)員和家長能夠及時(shí)了解收費(fèi)詳情。招生簡章中應(yīng)明確收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，不得進(jìn)行虛假或誤導(dǎo)性宣傳。3.收費(fèi)方式支持現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬、微信支付、支付寶支付等多種收費(fèi)方式，方便學(xué)員繳費(fèi)。學(xué)校財(cái)務(wù)部門應(yīng)開具合法有效的收費(fèi)票據(jù)，票據(jù)內(nèi)容應(yīng)與收費(fèi)項(xiàng)目和金額一致。對于一次性收取多個(gè)學(xué)期學(xué)費(fèi)的情況，應(yīng)明確各學(xué)期學(xué)費(fèi)金額及繳費(fèi)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，并在合同中注明。三、退費(fèi)管理1.退費(fèi)條件開課前退費(fèi)：學(xué)員在課程開課前提出退費(fèi)申請的，學(xué)校應(yīng)全額退還已收取的學(xué)費(fèi)、教材費(fèi)等費(fèi)用。開課后退費(fèi)：學(xué)員因個(gè)人原因在課程開始后提出退費(fèi)申請的，學(xué)校應(yīng)按照已完成課程占總課程的比例扣除相應(yīng)學(xué)費(fèi)后退還剩余費(fèi)用。已完成課程比例的計(jì)算方式為：已上課次數(shù)÷總課程次數(shù)×已上課天數(shù)÷總課程天數(shù)（根據(jù)課程性質(zhì)確定計(jì)算方式）。因?qū)W校原因?qū)е抡n程無法正常開展，如師資變動、教學(xué)場地變更等，學(xué)校應(yīng)全額退還學(xué)員已繳納的費(fèi)用，并按照相關(guān)規(guī)定給予學(xué)員一定的補(bǔ)償。若學(xué)員出現(xiàn)重大疾病、家庭變故等不可抗力因素，經(jīng)學(xué)校核實(shí)后，可酌情退還部分費(fèi)用。2.退費(fèi)申請與審批學(xué)員提出退費(fèi)申請時(shí)，應(yīng)填寫《退費(fèi)申請表》，詳細(xì)說明退費(fèi)原因，并提交相關(guān)證明材料（如醫(yī)院診斷證明、家庭變故證明等）。學(xué)校招生部門收到退費(fèi)申請后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行初審，核實(shí)退費(fèi)原因和相關(guān)情況，并簽署初審意見。初審?fù)ㄟ^后，申請表提交至學(xué)校財(cái)務(wù)部門進(jìn)行復(fù)審，財(cái)務(wù)部門應(yīng)核對學(xué)員繳費(fèi)記錄和已產(chǎn)生的費(fèi)用情況，計(jì)算應(yīng)退費(fèi)用金額，并簽署復(fù)審意見。最后，申請表提交至學(xué)校管理層進(jìn)行審批，審批通過后，學(xué)校應(yīng)按照規(guī)定辦理退費(fèi)手續(xù)。3.退費(fèi)流程學(xué)校財(cái)務(wù)部門在收到審批通過的《退費(fèi)申請表》后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)完成退費(fèi)操作。退費(fèi)方式應(yīng)與學(xué)員繳費(fèi)方式一致，如通過銀行轉(zhuǎn)賬退費(fèi)的，應(yīng)在退費(fèi)申請批準(zhǔn)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)將款項(xiàng)足額轉(zhuǎn)入學(xué)員指定賬戶；如通過現(xiàn)金退費(fèi)的，應(yīng)通知學(xué)員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到學(xué)校財(cái)務(wù)室領(lǐng)取。學(xué)校應(yīng)向?qū)W員提供退費(fèi)憑證，注明退費(fèi)金額、退費(fèi)原因和退費(fèi)時(shí)間等信息。四、特殊情況處理1.課程調(diào)整因?qū)W校教學(xué)計(jì)劃調(diào)整、市場需求變化等原因，需要對課程內(nèi)容、授課時(shí)間或授課教師進(jìn)行調(diào)整的，學(xué)校應(yīng)提前[X]個(gè)工作日通知學(xué)員。學(xué)員因課程調(diào)整無法繼續(xù)參加培訓(xùn)的，學(xué)校應(yīng)按照退費(fèi)規(guī)定辦理退費(fèi)手續(xù)。若學(xué)員同意課程調(diào)整，學(xué)校應(yīng)與學(xué)員簽訂課程調(diào)整協(xié)議，明確調(diào)整后的課程內(nèi)容、教學(xué)安排和學(xué)習(xí)要求等事項(xiàng)。2.學(xué)員轉(zhuǎn)學(xué)學(xué)員因個(gè)人原因需要轉(zhuǎn)至其他專業(yè)或班級學(xué)習(xí)的，學(xué)校應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行審核。若學(xué)校同意學(xué)員轉(zhuǎn)學(xué)，應(yīng)按照轉(zhuǎn)入專業(yè)或班級的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，收取差額學(xué)費(fèi)，并辦理相關(guān)手續(xù)。學(xué)員轉(zhuǎn)學(xué)后，原已繳納的教材費(fèi)、住宿費(fèi)等費(fèi)用如有剩余，應(yīng)按照退費(fèi)規(guī)定退還學(xué)員。3.學(xué)校停辦若學(xué)校因不可抗力因素或其他原因無法繼續(xù)辦學(xué)，應(yīng)提前[X]個(gè)工作日通知學(xué)員，并制定退費(fèi)方案。學(xué)校應(yīng)按照退費(fèi)規(guī)定，全額退還學(xué)員已繳納的費(fèi)用，并根據(jù)實(shí)際情況給予學(xué)員一定的補(bǔ)償。補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)可參照相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)慣例執(zhí)行。學(xué)校應(yīng)積極協(xié)助學(xué)員辦理轉(zhuǎn)學(xué)手續(xù)，或推薦其他合適的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，確保學(xué)員的學(xué)習(xí)權(quán)益得到保障。五、監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督學(xué)校設(shè)立專門的收退費(fèi)監(jiān)督小組，由學(xué)校管理層、財(cái)務(wù)人員和學(xué)員代表組成，負(fù)責(zé)對學(xué)校收退費(fèi)行為進(jìn)行日常監(jiān)督和檢查。監(jiān)督小組應(yīng)定期對學(xué)校收費(fèi)公示情況、退費(fèi)流程執(zhí)行情況等進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。學(xué)校財(cái)務(wù)部門應(yīng)定期向監(jiān)督小組匯報(bào)收退費(fèi)情況，接受監(jiān)督小組的監(jiān)督和指導(dǎo)。2.外部監(jiān)督積極接受教育行政部門、物價(jià)部門等相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，如實(shí)提供收退費(fèi)情況資料，配合做好各項(xiàng)檢查工作。設(shè)立舉報(bào)電話和郵箱，接受學(xué)員、家長和社會各界的監(jiān)督舉報(bào)。對于舉報(bào)事項(xiàng)，學(xué)校應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給舉報(bào)人。六、違規(guī)處理1.學(xué)校違規(guī)處理若學(xué)校存在違反本制度及相關(guān)法律法規(guī)的收退費(fèi)行為，如擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、拒絕退費(fèi)、虛假宣傳收費(fèi)等，由教育行政部門責(zé)令限期改正，并依法予以行政處罰。學(xué)校因違規(guī)收退費(fèi)行為給學(xué)員造成損失的，應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。對于情節(jié)嚴(yán)重、影響惡劣的違規(guī)行為，學(xué)校將在媒體上公開曝光，并取消學(xué)校當(dāng)年的評優(yōu)評先資格。2.工作人員違規(guī)處理學(xué)校工作人員在收退費(fèi)管理工作中存在違規(guī)行為的，如私自截留學(xué)費(fèi)、篡改退費(fèi)記錄等，學(xué)校將視情