PAGE校外培訓機構(gòu)兩案九制度一、總則1.目的為規(guī)范校外培訓機構(gòu)的運營管理，保障培訓活動的安全、有序開展，維護學員及相關(guān)方的合法權(quán)益，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準，特制定本兩案九制度。2.適用范圍本制度適用于本校外培訓機構(gòu)內(nèi)開展的各類培訓業(yè)務(wù)及相關(guān)活動。3.基本原則校外培訓機構(gòu)應(yīng)遵循合法合規(guī)、誠實守信、安全第一、質(zhì)量至上的原則，依法依規(guī)開展培訓活動，確保教學質(zhì)量和安全管理。二、辦學資質(zhì)管理制度1.資質(zhì)要求校外培訓機構(gòu)應(yīng)具備教育部門頒發(fā)的辦學許可證，且許可證登記的培訓內(nèi)容、培訓地點等應(yīng)與實際開展情況相符。按規(guī)定進行工商登記注冊，取得營業(yè)執(zhí)照，經(jīng)營范圍明確為教育培訓相關(guān)業(yè)務(wù)。2.資質(zhì)審核每年定期對辦學資質(zhì)進行自查，確保各項資質(zhì)證書在有效期內(nèi)。如有資質(zhì)變更情況，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)辦理相關(guān)手續(xù)，并向?qū)W員及社會公示。3.資質(zhì)公示在培訓機構(gòu)顯著位置公示辦學許可證、營業(yè)執(zhí)照等相關(guān)資質(zhì)證書，方便學員及家長查詢核實。三、教師管理制度1.教師資質(zhì)從事教學工作的教師應(yīng)具備相應(yīng)學科的教師資格證書，且專業(yè)與所授課程相符。對于一些特定課程，如藝術(shù)、體育等，教師還應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)技能證書或從業(yè)資格證書。2.教師招聘制定教師招聘計劃，明確招聘條件、流程和標準。通過多種渠道招聘教師，如招聘網(wǎng)站、人才市場、高校招聘等，對應(yīng)聘教師進行嚴格的資格審查和面試、試講等考核環(huán)節(jié)。3.教師培訓定期組織教師參加各類培訓活動，包括教學方法培訓、教育政策法規(guī)培訓、職業(yè)道德培訓等，提升教師的專業(yè)素養(yǎng)和教學能力。鼓勵教師參加學術(shù)交流活動，不斷更新教育理念和知識體系。4.教師考核建立教師考核機制，定期對教師的教學質(zhì)量、師德表現(xiàn)、學員滿意度等進行考核評價。根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的教師給予獎勵，對不稱職的教師進行相應(yīng)的處理，如警告、調(diào)崗、辭退等。四、教學管理制度1.教學計劃制定根據(jù)培訓課程標準和學員實際情況，制定科學合理的教學計劃，明確教學目標、教學內(nèi)容、教學進度和教學方法等。教學計劃應(yīng)報教育部門備案，并向?qū)W員及家長公示。2.教材選用選用正規(guī)出版社出版的、符合教學大綱要求的教材，確保教材質(zhì)量。對于自編教材，應(yīng)經(jīng)過嚴格的審核把關(guān)，確保內(nèi)容準確、科學、適用。3.教學過程管理教師應(yīng)按照教學計劃組織教學活動，嚴格遵守教學紀律，不得擅自增減教學內(nèi)容、變更教學進度。加強課堂教學管理，關(guān)注學員學習狀態(tài)，及時解決學員在學習過程中遇到的問題。定期開展教學研討活動，總結(jié)教學經(jīng)驗，不斷改進教學方法，提高教學質(zhì)量。4.教學質(zhì)量評估建立教學質(zhì)量評估體系，通過課堂觀察、學員作業(yè)、考試測評、學員及家長反饋等方式，對教學質(zhì)量進行全面評估。根據(jù)教學質(zhì)量評估結(jié)果，及時調(diào)整教學策略和方法，針對性地加強薄弱環(huán)節(jié)的教學。五、學員管理制度1.學員招生按照教育部門規(guī)定的招生范圍和程序進行招生，不得進行虛假宣傳、夸大培訓效果等違規(guī)招生行為。與學員及家長簽訂培訓合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括培訓內(nèi)容、培訓期限、收費標準、退費規(guī)定等。2.學員入學要求學員提供真實有效的身份信息和學習基礎(chǔ)情況，建立學員檔案，記錄學員的基本信息、學習情況、考勤記錄等。組織學員進行入學測試，了解學員的學習水平和能力，為制定個性化教學計劃提供依據(jù)。3.學員考勤建立嚴格的學員考勤制度，要求學員按時上課，不得無故曠課、遲到、早退。教師應(yīng)及時記錄學員考勤情況，對曠課學員進行跟蹤管理，及時與家長溝通了解原因。4.學員退費嚴格按照培訓合同約定的退費規(guī)定辦理退費手續(xù)，不得拖延或拒絕退費。對于因特殊原因需要退費的學員，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)完成退費審核和款項退還工作。六、安全管理制度1.安全責任建立健全安全管理責任制，明確培訓機構(gòu)負責人、各部門及教師的安全管理職責。簽訂安全責任書，將安全責任落實到具體崗位和人員。2.安全設(shè)施配備按照國家相關(guān)標準和規(guī)定，配備必要的安全設(shè)施設(shè)備，如消防設(shè)施、應(yīng)急照明、疏散指示標志、監(jiān)控設(shè)備等，并確保設(shè)施設(shè)備完好有效。對培訓機構(gòu)的場地、教室、宿舍等進行定期安全檢查，及時消除安全隱患。3.安全教育培訓定期組織學員和教職工開展安全教育培訓活動，包括消防安全、交通安全、食品安全、防溺水安全等方面的知識培訓，提高安全意識和自我保護能力。開展應(yīng)急演練，如火災逃生演練、地震應(yīng)急演練等，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速、有效地進行應(yīng)對。4.安全事故處理制定安全事故應(yīng)急預案，一旦發(fā)生安全事故，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預案，采取有效措施進行救援和處理。及時向上級主管部門和相關(guān)部門報告安全事故情況，并配合有關(guān)部門做好事故調(diào)查和處理工作。七、收費管理制度1.收費標準嚴格按照物價部門核定的收費標準進行收費，不得擅自提高或降低收費標準。在培訓機構(gòu)顯著位置公示收費項目、收費標準、收費依據(jù)等信息，接受學員及家長的監(jiān)督。2.收費方式規(guī)范收費方式，原則上應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬、微信支付、支付寶支付等正規(guī)渠道收取學費，不得收取現(xiàn)金。使用稅務(wù)部門統(tǒng)一監(jiān)制的發(fā)票，如實開具收費項目和金額。3.收費管理建立收費臺賬，詳細記錄收費時間、收費金額、收費方式、學員姓名等信息，確保收費記錄準確、完整。根據(jù)培訓進度和合同約定，合理安排收費時間，不得提前預收超過規(guī)定期限的學費。八、財務(wù)管理制度1.財務(wù)核算按照國家財務(wù)制度和會計準則，建立健全財務(wù)核算體系，規(guī)范財務(wù)核算流程。定期進行財務(wù)審計，確保財務(wù)數(shù)據(jù)真實、準確、完整。2.資金管理加強資金管理，合理安排資金使用，確保培訓機構(gòu)資金安全。嚴格執(zhí)行資金審批制度，大額資金支出需經(jīng)過相關(guān)負責人審批。3.財務(wù)監(jiān)督接受教育部門、物價部門、稅務(wù)部門等相關(guān)部門的財務(wù)監(jiān)督檢查，及時整改存在的問題。定期向培訓機構(gòu)負責人和教職工公開財務(wù)收支情況，接受內(nèi)部監(jiān)督。九、信息公開制度1.公開內(nèi)容培訓機構(gòu)應(yīng)在顯著位置公開辦學資質(zhì)、教師資質(zhì)、收費標準、教學計劃、招生信息、安全管理制度等信息，方便學員及家長查詢了解。定期公布培訓機構(gòu)的教學質(zhì)量、學員滿意度、財務(wù)收支等情況，接受社會監(jiān)督。2.公開方式通過培訓機構(gòu)官方網(wǎng)站、微信公眾號、公示欄等多種渠道進行信息公開。設(shè)立咨詢電話和郵箱，及時解答學員及家長的疑問。3.信息更新及時更新公開信息，確保信息的準確性和時效性。對于涉及培訓機構(gòu)重大事項的信息，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)進行公開披露。十、應(yīng)急管理制度1.應(yīng)急組織機構(gòu)成立應(yīng)急管理領(lǐng)導小組，由培訓機構(gòu)負責人擔任組長，各部門負責人為成員，負責統(tǒng)籌協(xié)調(diào)應(yīng)急管理工作日常工作。明確各成員的應(yīng)急管理職責，確保應(yīng)急工作有序開展。2.應(yīng)急預案制定根據(jù)可能發(fā)生的突發(fā)事件類型，如火災、地震、傳染病疫情等，制定相應(yīng)的應(yīng)急預案。應(yīng)急預案應(yīng)包括應(yīng)急組織機構(gòu)及職責、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急處置措施、應(yīng)急資源保障等內(nèi)容。3.應(yīng)急演練定期組織開展應(yīng)急演練，檢驗應(yīng)急預案的可行性和有效性，提高教職工和學員的應(yīng)急處置能力。對應(yīng)急演練進行總結(jié)評估，針對演練中存在的問題及時對應(yīng)急預案進行修訂完善。4.應(yīng)急處置突發(fā)事件發(fā)生時，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預案，按照應(yīng)急處置程序采取有效措施進行應(yīng)對，最大限度地減少人員傷亡和財產(chǎn)損失。及時向上級主管部門和相關(guān)部門報告事件情況，并配合做好后續(xù)處置工作。十一、投訴處理制度1.投訴受理設(shè)立專門的投訴受理渠道，如投訴電話、郵箱、意見箱等，方便學員及家長進行投訴。安排專人負責受理投訴，對投訴內(nèi)容進行詳細記錄，包括投訴人信息、投訴事項、投訴時間等。2.投訴調(diào)查接到投訴后，應(yīng)及時開展調(diào)查工作，了解投訴事項的真實情況。通過查閱相關(guān)資料、詢問當事人、實地走訪等方式，收集證據(jù)，查明事實。3.投訴處理根據(jù)調(diào)查結(jié)果，依法依規(guī)對投訴事項進行處理。對于合理的投訴訴求，應(yīng)及時采取措施進行整改，并將處理結(jié)果反饋給投訴人；對于不合理的投訴訴求，應(yīng)向