PAGE培訓機構不退費制度一、總則（一）目的為規(guī)范本培訓機構的退費管理，保障學員和培訓機構雙方的合法權益，維護正常的教學秩序，根據相關法律法規(guī)及行業(yè)標準，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于在本培訓機構報名參加各類課程學習的所有學員，以及本培訓機構的所有教學、管理及相關工作人員。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則嚴格遵守國家法律法規(guī)及教育行業(yè)相關規(guī)定，確保退費管理工作合法、合規(guī)、有序進行。2.公平公正原則在處理退費事宜時，遵循公平、公正的原則，客觀、合理地評估學員的退費申請，保障雙方的合法權益。3.誠信透明原則秉持誠信態(tài)度，向學員明確退費政策、流程及相關標準，確保整個退費過程透明、公開，讓學員清楚了解退費的依據和方式。二、退費情形及標準（一）因培訓機構原因導致的退費1.課程停辦若因不可抗力、政策調整或培訓機構自身原因導致已報名課程無法繼續(xù)開展，培訓機構應主動通知學員，并按照以下標準辦理退費：在課程開始前[X]天通知學員的，退還學員已繳納學費的[X]%。在課程開始前[X]天至[X]天內通知學員的，退還學員已繳納學費的[X]%。在課程開始后通知學員的，除已發(fā)生的實際教學成本（如教材費、師資授課費等）外，剩余學費應全額退還學員。實際教學成本的核算應根據合理、公正的原則，按照已完成課程的比例進行計算。2.教學質量嚴重問題經學員有效投訴并查證屬實，確因培訓機構教學質量存在嚴重問題（如教師資質不符、教學內容錯誤百出、教學方法嚴重不當等），影響學員正常學習的，培訓機構應根據問題的嚴重程度和對學員學習造成的影響，協商確定退費比例。退費比例一般不低于已繳納學費的[X]%，具體比例由雙方根據實際情況共同商定，但最低不得低于[X]%。（二）因學員自身原因導致的退費1.開課前退費在課程正式開始前，學員因個人原因申請退費的，培訓機構應按照以下標準辦理：距離課程開始時間[X]天以上提出退費申請的，扣除已繳納學費的[X]%作為手續(xù)費后，退還剩余學費。距離課程開始時間[X]天至[X]天內提出退費申請的，扣除已繳納學費的[X]%作為手續(xù)費后，退還剩余學費。距離課程開始時間不足[X]天提出退費申請的，扣除已繳納學費的[X]%作為手續(xù)費后，退還剩余學費。2.開課后退費課程開始后，學員因個人原因申請退費的，培訓機構應根據學員已完成課程的比例，扣除相應的學費后退還剩余部分。已完成課程比例的計算方式為：已完成課程的課時數÷總課時數×100%。具體退費金額計算公式為：退費金額=已繳納學費已完成課程比例×已繳納學費。例如，某課程總學費為5000元，總課時為100節(jié)，學員已完成30節(jié)課程，則已完成課程比例為30÷100×100%=30%，應扣除學費5000×30%=1500元，退費金額為50001500=3500元。（三）其他特殊情況的退費1.學員轉學若學員因家庭搬遷、工作調動等合理原因需要轉至其他培訓機構繼續(xù)學習，且本培訓機構與接收培訓機構協商一致后，可辦理轉學手續(xù)。在扣除已發(fā)生的實際教學成本（如教材費、師資授課費等）后，退還剩余學費。實際教學成本的核算應按照已完成課程的比例進行計算，具體計算方式同開課后因學員自身原因退費的計算方式。2.學員突發(fā)重大疾病或意外事故學員因突發(fā)重大疾病或意外事故，導致無法繼續(xù)參加課程學習的，經學員提供相關證明材料（如醫(yī)院診斷證明、病歷等），培訓機構應視情況給予適當退費。具體退費比例由雙方根據實際情況協商確定，但一般不低于已繳納學費的[X]%。三、退費申請與受理（一）申請方式學員如需申請退費，應填寫《退費申請表》，該申請表可在培訓機構前臺領取，也可在培訓機構官方網站下載打印。申請表應包含學員基本信息（姓名、性別、聯系方式、身份證號碼、報名課程名稱及編號等）、繳費憑證號碼、退費原因、申請退費金額等內容。學員應確保填寫的信息真實、準確、完整，并在申請表上簽字確認。（二）申請時間學員應在符合退費情形的規(guī)定時間內提出退費申請。因培訓機構原因導致的退費，學員應在接到培訓機構通知后的[X]個工作日內提出申請；因學員自身原因導致的退費，應按照前文規(guī)定的相應時間提前向培訓機構提出申請。逾期提出的退費申請，培訓機構有權不予受理。（三）受理流程1.學員提交《退費申請表》及相關證明材料（如繳費憑證、因培訓機構原因導致退費的通知文件、因學員自身原因導致退費的相關證明等）至培訓機構前臺或指定的退費辦理部門。2.前臺工作人員或退費辦理部門收到申請后，應立即對申請材料進行初步審核。審核內容包括申請表填寫是否完整、信息是否準確、證明材料是否齊全有效等。如申請材料不齊全或不符合要求，應一次性告知學員需要補充或更正的內容，并要求學員在規(guī)定時間內補齊。3.經初步審核合格的申請，應在[X]個工作日內轉交給專門的退費審核小組進行進一步審核。退費審核小組應由培訓機構的教學管理負責人、財務負責人及相關部門代表組成。審核小組應根據本制度規(guī)定的退費情形及標準，對學員的退費申請進行全面、細致的審查，并形成審核意見。4.退費審核小組在審核過程中，如有需要，可向學員或相關教師、工作人員了解情況，核實退費原因及相關事實。對于因教學質量問題導致的退費申請，審核小組應組織相關專家或專業(yè)人員進行評估，以確定教學質量問題的嚴重程度及對學員學習的影響。5.審核小組應在收到申請后的[X]個工作日內完成審核工作，并將審核結果通知學員。如審核通過，應告知學員退費金額及退費方式；如審核不通過，應向學員說明理由，并提供相關依據。學員對審核結果有異議的，可在接到通知后的[X]個工作日內提出申訴。四、退費審批與執(zhí)行（一）審批流程1.對于審核通過的退費申請，應由培訓機構負責人進行最終審批。負責人應在收到審核結果后的[X]個工作日內完成審批工作，并簽署審批意見。2.審批通過的退費申請，應加蓋培訓機構公章或財務專用章，并由專人負責登記備案。備案內容應包括學員姓名、退費金額、退費原因、審批時間等信息，以便日后查詢和統(tǒng)計。（二）退費執(zhí)行1.經審批同意退費的，培訓機構應在[X]個工作日內完成退費操作。退費方式可根據學員的選擇，通過銀行轉賬、支票、現金等方式進行支付。如學員選擇銀行轉賬方式退費，培訓機構應在審批通過后的[X]個工作日內將退費金額足額轉入學員指定的銀行賬戶，并及時告知學員轉賬信息；如學員選擇支票或現金方式退費，學員應在規(guī)定時間內到培訓機構指定地點領取。2.在退費過程中，如因學員提供的銀行賬戶信息錯誤或其他原因導致退費失敗，培訓機構應及時與學員溝通，協助學員更正信息，并在更正信息后的[X]個工作日內再次辦理退費手續(xù)。五、監(jiān)督與管理（一）內部監(jiān)督1.培訓機構應建立健全內部監(jiān)督機制，定期對退費管理工作進行檢查和評估。檢查內容包括退費政策的執(zhí)行情況、退費申請的受理與審核流程是否規(guī)范、退費金額的計算是否準確、退費操作是否及時等。2.對于在退費管理工作中發(fā)現的問題，應及時進行整改，并對相關責任人進行嚴肅處理。如因工作人員疏忽、違規(guī)操作等原因導致學員利益受損或培訓機構聲譽受到影響的，應依法依規(guī)追究相關人員的責任。（二）學員監(jiān)督1.培訓機構應向學員公開退費政策、流程及監(jiān)督電話，接受學員的監(jiān)督和投訴。學員如對退費管理工作有任何疑問或不滿，可通過電話、郵件、信函等方式向培訓機構提出。2.培訓機構應在接到學員投訴后的[X]個工作日內進行調查處理，并將處理結果及時反饋給學員。對于學員合理的訴求，應及時予以解決；對于不合理的訴求，應向學員做好解釋工作，爭取學員的理解。（三）行業(yè)監(jiān)管1.培訓機構應積極配合教育行政部門、物價部門等相關行業(yè)監(jiān)管部門的監(jiān)督檢查，如實提供退費管理工作的相關資料和信息。2.對于行業(yè)監(jiān)管部門提出的整改意見和要求，培訓機構應認真落實，及時改進退費管理工作中存在的問題，確保退費管理工作符合法律法規(guī)及行業(yè)標準的要求。六、附則（一）解釋權本制度由本培訓機構負責解釋。如遇本制度未涵蓋的特殊情況或對本制度條款存在