PAGE農(nóng)行培訓(xùn)分組管理制度一、總則（一）目的為了提高中國農(nóng)業(yè)銀行（以下簡稱“農(nóng)行”）培訓(xùn)效果，優(yōu)化培訓(xùn)資源配置，促進員工之間的交流與合作，特制定本培訓(xùn)分組管理制度。本制度旨在確保培訓(xùn)活動能夠更加有針對性、高效地開展，提升員工的專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力，以適應(yīng)農(nóng)行日益發(fā)展的業(yè)務(wù)需求，更好地服務(wù)客戶，推動農(nóng)行各項業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于農(nóng)行內(nèi)部組織的各類培訓(xùn)活動，包括新員工入職培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、業(yè)務(wù)知識更新培訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)等，涉及農(nóng)行全體在職員工。（三）基本原則1.科學(xué)性原則培訓(xùn)分組應(yīng)基于員工的崗位需求、知識結(jié)構(gòu)、技能水平等因素進行科學(xué)合理劃分，確保每組學(xué)員在培訓(xùn)內(nèi)容的接受程度和學(xué)習(xí)進度上具有一定的均衡性，便于培訓(xùn)師實施差異化教學(xué)。2.公平性原則分組過程應(yīng)遵循公平公正的原則，避免人為因素干擾，確保每位員工都有平等的機會參與到各類培訓(xùn)活動中，并能在合適的小組中得到充分的學(xué)習(xí)和成長。3.靈活性原則根據(jù)培訓(xùn)的具體內(nèi)容、目標(biāo)以及學(xué)員的實際情況，適時調(diào)整分組方式，以適應(yīng)不同培訓(xùn)階段的需求，保證培訓(xùn)效果的最大化。4.互動性原則鼓勵小組成員之間積極互動交流，通過合作學(xué)習(xí)、案例討論、項目實踐等方式，促進知識共享和經(jīng)驗傳承，培養(yǎng)員工的團隊協(xié)作精神和溝通能力。二、分組依據(jù)（一）崗位類別1.綜合柜員崗位主要負責(zé)各類銀行業(yè)務(wù)的日常操作，如儲蓄業(yè)務(wù)、對公業(yè)務(wù)的現(xiàn)金收付、賬戶管理等。將從事綜合柜員崗位的員工分為一組，便于集中培訓(xùn)柜面業(yè)務(wù)操作規(guī)范、服務(wù)禮儀、風(fēng)險防范等方面的知識和技能，使他們能夠更好地應(yīng)對日常工作中的各種業(yè)務(wù)場景。2.客戶經(jīng)理崗位專注于客戶關(guān)系維護與拓展，營銷農(nóng)行各類金融產(chǎn)品和服務(wù)。客戶經(jīng)理分組培訓(xùn)重點圍繞客戶需求分析、市場營銷技巧、客戶溝通與談判、金融產(chǎn)品知識等內(nèi)容展開，提升他們在市場競爭中獲取客戶資源、滿足客戶需求的能力。3.風(fēng)險管理崗位負責(zé)識別、評估和監(jiān)控農(nóng)行面臨的各類風(fēng)險，制定風(fēng)險防控措施。該崗位員工分組培訓(xùn)內(nèi)容包括風(fēng)險識別方法、風(fēng)險評估模型、風(fēng)險管理政策與流程、內(nèi)部控制等，培養(yǎng)他們敏銳的風(fēng)險洞察力和專業(yè)的風(fēng)險管理能力。4.財務(wù)管理崗位承擔(dān)農(nóng)行財務(wù)核算、預(yù)算編制、成本控制、財務(wù)分析等工作。針對財務(wù)管理崗位員工的分組培訓(xùn)，著重于財務(wù)法規(guī)與制度、財務(wù)報表分析、預(yù)算管理、資金運作等方面的知識傳授，提高他們的財務(wù)管理水平和決策支持能力。（二）業(yè)務(wù)條線1.公司業(yè)務(wù)條線涵蓋對公客戶的各類業(yè)務(wù)，如公司存款、貸款、結(jié)算、理財?shù)?。將從事公司業(yè)務(wù)條線的員工歸為一組進行培訓(xùn)，有助于深入學(xué)習(xí)公司業(yè)務(wù)政策、行業(yè)動態(tài)、客戶營銷與維護策略等，提升團隊整體的公司業(yè)務(wù)拓展和服務(wù)能力。2.個人金融業(yè)務(wù)條線包括個人儲蓄、信用卡、個人貸款、私人銀行等業(yè)務(wù)。該條線員工分組培訓(xùn)聚焦于個人金融產(chǎn)品特點、營銷策略、客戶服務(wù)技巧以及市場趨勢分析等內(nèi)容學(xué)習(xí)，以便更好地滿足個人客戶多樣化的金融需求，提高個人金融業(yè)務(wù)市場競爭力。3.金融市場業(yè)務(wù)條線涉及資金交易、投資銀行、金融衍生品等業(yè)務(wù)領(lǐng)域。針對金融市場業(yè)務(wù)條線員工的分組培訓(xùn)，重點講解金融市場理論、交易策略、風(fēng)險管理、金融創(chuàng)新產(chǎn)品等知識，培養(yǎng)他們在復(fù)雜金融市場環(huán)境下的專業(yè)操作能力和風(fēng)險應(yīng)對能力。（三）知識技能水平1.通過前期的培訓(xùn)考核、業(yè)務(wù)能力測評、工作績效評估等方式，對員工的知識技能水平進行量化評估。2.將知識技能水平相近的員工分為一組，這樣在培訓(xùn)過程中，培訓(xùn)師可以根據(jù)小組整體水平制定更具針對性的教學(xué)計劃，既能滿足基礎(chǔ)較弱員工的學(xué)習(xí)需求，又能為知識技能水平較高的員工提供拓展提升的空間，實現(xiàn)培訓(xùn)效果的最優(yōu)化。例如，對于新入行員工和經(jīng)驗豐富的老員工，可以分別進行基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識普及培訓(xùn)和高級業(yè)務(wù)專題研討培訓(xùn)，使不同層次的員工都能在培訓(xùn)中有所收獲。（四）培訓(xùn)需求1.定期收集員工的培訓(xùn)需求調(diào)查問卷，了解員工在工作中遇到的問題、希望提升的技能領(lǐng)域以及對培訓(xùn)內(nèi)容的期望。2.根據(jù)員工的培訓(xùn)需求，將有相同或相似培訓(xùn)需求的員工分為一組。例如，部分員工希望提升數(shù)據(jù)分析能力，可將這些員工集中起來進行數(shù)據(jù)分析工具與方法的專項培訓(xùn)；又如，一些員工對數(shù)字化營銷感興趣，可針對他們開展數(shù)字化營銷技巧的分組培訓(xùn)，確保培訓(xùn)內(nèi)容與員工實際需求緊密結(jié)合，提高培訓(xùn)的實用性和吸引力。三、分組方式（一）隨機分組1.在培訓(xùn)開始前，利用隨機數(shù)生成器或抽簽等方式，將所有參加培訓(xùn)的員工隨機分配到各個小組中。2.隨機分組的優(yōu)點是能夠快速完成分組工作，保證分組過程的公平性和隨機性，可以讓不同崗位、不同業(yè)務(wù)條線、不同知識技能水平的員工有機會相互交流合作，拓寬員工的視野和思維方式。例如，在新員工入職培訓(xùn)的破冰環(huán)節(jié)，通過隨機分組可以打破員工之間的陌生感，促進團隊融合，為后續(xù)培訓(xùn)營造良好的氛圍。3.隨機分組適用于一些旨在促進員工全面交流、培養(yǎng)團隊協(xié)作意識的通用性培訓(xùn)課程，如企業(yè)文化培訓(xùn)、溝通技巧培訓(xùn)等。（二）分層分組1.根據(jù)員工的崗位類別、業(yè)務(wù)條線、知識技能水平等因素進行分層，然后按照層次將員工分為不同的小組。例如，按照崗位層級分為基層員工組、中層管理人員組和高層管理人員組；按照業(yè)務(wù)條線分為公司業(yè)務(wù)組、個人金融業(yè)務(wù)組和金融市場業(yè)務(wù)組等。2.分層分組的好處是能夠使培訓(xùn)內(nèi)容與學(xué)員層次更加匹配，提高培訓(xùn)的針對性和有效性。對于基層員工組，可以側(cè)重于基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識和操作技能的培訓(xùn)；對于中層管理人員組，可加強管理能力、團隊建設(shè)、業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)等方面的培訓(xùn)；對于高層管理人員組，則更關(guān)注戰(zhàn)略規(guī)劃、行業(yè)趨勢、宏觀經(jīng)濟形勢等內(nèi)容的學(xué)習(xí)。3.分層分組適用于專業(yè)性較強、對培訓(xùn)對象有明確層次要求的培訓(xùn)項目，如高級理財經(jīng)理培訓(xùn)、風(fēng)險管理高級研修班等。（三）混合分組1.綜合考慮員工的崗位、業(yè)務(wù)條線、知識技能水平以及培訓(xùn)需求等多方面因素，將不同類型的員工混合分配到各個小組中。例如，在一個關(guān)于金融科技應(yīng)用的培訓(xùn)中，小組內(nèi)既包括來自不同業(yè)務(wù)條線的員工，如公司業(yè)務(wù)、個人金融業(yè)務(wù)、金融市場業(yè)務(wù)等，也涵蓋了不同崗位層級的人員，如柜員、客戶經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、部門主管等。2.混合分組能夠充分發(fā)揮不同員工的優(yōu)勢，促進跨部門、跨崗位的交流與合作，培養(yǎng)員工的綜合素養(yǎng)和協(xié)同工作能力。通過混合分組，員工可以從不同角度看待問題，分享各自的經(jīng)驗和見解，激發(fā)創(chuàng)新思維，為解決復(fù)雜業(yè)務(wù)問題提供多元化的思路。3.混合分組適用于一些需要綜合運用多種知識和技能、鼓勵創(chuàng)新思維和團隊協(xié)作的培訓(xùn)活動，如業(yè)務(wù)創(chuàng)新研討會、項目攻堅培訓(xùn)等。四、小組規(guī)模與構(gòu)成（一）小組規(guī)模1.每組人數(shù)一般控制在612人之間。這樣的小組規(guī)模既能保證成員之間有足夠的交流互動空間，又便于培訓(xùn)師進行組織管理和指導(dǎo)。2.若小組人數(shù)過少，可能會導(dǎo)致討論不夠充分，缺乏足夠的觀點碰撞和思維啟發(fā)；若小組人數(shù)過多，則可能出現(xiàn)部分成員參與度不高、討論秩序難以維持等問題。例如，在小組案例分析討論環(huán)節(jié)，612人的小組能夠充分發(fā)表各自的觀點，深入分析案例中的問題，并提出切實可行的解決方案。（二）小組構(gòu)成1.組長職責(zé)負責(zé)組織小組討論，確保每位成員都能積極參與到培訓(xùn)活動中來，協(xié)調(diào)小組成員之間的關(guān)系，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍。記錄小組討論的要點和結(jié)果，及時向培訓(xùn)師反饋小組學(xué)習(xí)情況和遇到的問題。帶領(lǐng)小組成員完成培訓(xùn)師布置的各項任務(wù)，如小組作業(yè)、項目實踐等，并對小組成員的學(xué)習(xí)成果進行初步審核和整理。2.成員分工根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和任務(wù)要求，合理安排小組成員的分工。例如，在一個營銷方案策劃的培訓(xùn)項目中，可以安排擅長數(shù)據(jù)分析的成員負責(zé)收集市場數(shù)據(jù)，具備創(chuàng)意設(shè)計能力的成員負責(zé)方案的框架搭建，溝通能力較強的成員負責(zé)與其他小組進行交流分享等。通過明確分工，提高小組工作效率，確保培訓(xùn)任務(wù)順利完成。3.培訓(xùn)師指導(dǎo)培訓(xùn)師要密切關(guān)注各個小組的學(xué)習(xí)進展情況，定期參與小組討論，給予及時的指導(dǎo)和建議。在小組遇到困難時，培訓(xùn)師要幫助分析問題，引導(dǎo)小組成員尋找解決問題的方法，確保小組培訓(xùn)活動能夠按照預(yù)定計劃有序進行。五、培訓(xùn)過程管理（一）考勤管理1.建立嚴格的考勤制度，要求學(xué)員按時參加培訓(xùn)課程，不得無故遲到、早退或缺勤。2.培訓(xùn)開始前，培訓(xùn)師負責(zé)清點學(xué)員人數(shù)，并做好考勤記錄。對于遲到、早退的學(xué)員，要及時進行提醒和記錄；對于無故缺勤的學(xué)員，要按照農(nóng)行相關(guān)規(guī)定進行處理，并及時與學(xué)員所在部門溝通反饋。3.設(shè)立考勤獎懲機制，對全勤的小組或個人給予一定的獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、給予培訓(xùn)積分獎勵等；對考勤情況較差（遲到、早退、缺勤次數(shù)較多）的小組或個人進行相應(yīng)的懲罰，如在培訓(xùn)成績評定中予以扣分、要求撰寫檢討書等，以強化學(xué)員的考勤意識。（二）課堂紀律管理1.明確課堂紀律要求，如遵守培訓(xùn)時間、尊重培訓(xùn)師和其他學(xué)員、保持課堂安靜、積極參與課堂互動等。2.培訓(xùn)師要及時制止學(xué)員在課堂上的違規(guī)行為，如交頭接耳、玩手機、隨意走動等，維護良好的課堂秩序。對于違反課堂紀律情節(jié)嚴重的學(xué)員，要嚴肅批評教育，并向?qū)W員所在部門通報情況。3.通過建立學(xué)員自我管理機制，如小組內(nèi)部互相監(jiān)督、設(shè)立課堂紀律監(jiān)督員等方式，促進學(xué)員自覺遵守課堂紀律，營造積極向上的學(xué)習(xí)氛圍。（三）學(xué)習(xí)進度跟蹤1.培訓(xùn)師要根據(jù)培訓(xùn)計劃和課程內(nèi)容，定期檢查學(xué)員的學(xué)習(xí)進度?？梢酝ㄟ^課堂提問、小組作業(yè)、階段性測試等方式，了解學(xué)員對所學(xué)知識和技能的掌握情況。2.對于學(xué)習(xí)進度較慢的學(xué)員，培訓(xùn)師要及時給予關(guān)注和幫助，分析原因，調(diào)整教學(xué)方法或提供額外的輔導(dǎo)資料，確保這些學(xué)員能夠跟上培訓(xùn)進度。同時，對于學(xué)習(xí)進度較快的學(xué)員，也可以提供一些拓展性的學(xué)習(xí)任務(wù)或更高層次的學(xué)習(xí)資源滿足他們的學(xué)習(xí)需求。3.引導(dǎo)學(xué)員制定個人學(xué)習(xí)計劃，明確學(xué)習(xí)目標(biāo)和進度安排，并定期進行自我評估和調(diào)整。培訓(xùn)師可以根據(jù)學(xué)員的個人學(xué)習(xí)計劃，有針對性地進行指導(dǎo)和監(jiān)督，幫助學(xué)員更好地實現(xiàn)學(xué)習(xí)目標(biāo)。（四）小組協(xié)作管理1.鼓勵小組成員之間積極協(xié)作，共同完成培訓(xùn)任務(wù)。培訓(xùn)師要引導(dǎo)小組成員樹立團隊意識，明確小組目標(biāo)，合理分工，相互支持。2.定期組織小組討論和交流活動，促進成員之間的思想碰撞和經(jīng)驗分享。培訓(xùn)師要參與小組討論，觀察小組協(xié)作情況，及時發(fā)現(xiàn)并解決小組內(nèi)部存在的矛盾和問題，確保小組協(xié)作的順暢進行。例如，在小組項目實踐中，培訓(xùn)師要指導(dǎo)小組成員如何進行有效的溝通協(xié)作，如何合理分配任務(wù)和時間，如何共同應(yīng)對遇到的困難等。3.建立小組評價機制，對小組在培訓(xùn)過程中的表現(xiàn)進行綜合評價，包括小組協(xié)作能力、學(xué)習(xí)成果、任務(wù)完成質(zhì)量等方面。評價結(jié)果可以作為小組和個人培訓(xùn)成績評定的重要依據(jù)之一，同時也有助于激勵小組成員不斷提高團隊協(xié)作水平。六、培訓(xùn)效果評估（一）評估指標(biāo)1.知識掌握程度通過課堂提問、書面測試、實際操作等方式考查學(xué)員對培訓(xùn)課程中知識點的理解和掌握情況。例如，在金融產(chǎn)品知識培訓(xùn)后，通過筆試檢驗學(xué)員對各類金融產(chǎn)品特點、收益計算方法、風(fēng)險防控要點等知識的記憶和理解程度；在技能培訓(xùn)后，通過實際操作考核學(xué)員能否熟練運用所學(xué)技能完成相關(guān)任務(wù)。2.技能提升情況觀察學(xué)員在培訓(xùn)前后實際工作中的技能表現(xiàn)變化，評估培訓(xùn)對學(xué)員技能提升的效果。比如，在營銷技能培訓(xùn)后，對比學(xué)員培訓(xùn)前后的客戶拓展數(shù)量、營銷成功率、客戶滿意度等指標(biāo)，判斷培訓(xùn)是否有效提升了學(xué)員的營銷技能。3.態(tài)度轉(zhuǎn)變通過問卷調(diào)查、小組討論、學(xué)員反饋等方式了解學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容的興趣度、積極性以及對農(nóng)行企業(yè)文化和工作的認同感等態(tài)度方面的變化。例如，在企業(yè)文化培訓(xùn)后，通過問卷調(diào)查了解學(xué)員對農(nóng)行價值觀的認同程度是否提高，對工作的熱情和責(zé)任感是否增強。4.團隊協(xié)作能力觀察小組在培訓(xùn)過程中的協(xié)作表現(xiàn)，如成員之間的溝通配合、互相支持程度、團隊凝聚力等方面的變化。通過小組項目完成情況、小組討論參與度、團隊氛圍等方面評估團隊協(xié)作能力的提升效果，并可以邀請學(xué)員進行自我評價和小組互評，綜合考量團隊協(xié)作能力的發(fā)展情況。（二）評估方式1.考試評估在培訓(xùn)課程結(jié)束后，組織學(xué)員進行書面考試或?qū)嶋H操作考試，檢驗學(xué)員對知識和技能的掌握程度。考試內(nèi)容應(yīng)涵蓋培訓(xùn)課程的重點知識點和技能要求，確保考試結(jié)果能夠真實反映學(xué)員的學(xué)習(xí)成果。例如，對于信貸業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過案例分析題和實際操作題考查學(xué)員對信貸政策、風(fēng)險評估、貸款審批流程等知識的掌握和運用能力。2.作業(yè)評估布置與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的作業(yè)，如案例分析報告、項目策劃書、調(diào)研報告等，要求學(xué)員在規(guī)定時間內(nèi)完成。培訓(xùn)師根據(jù)作業(yè)的質(zhì)量和完成情況，評估學(xué)員對知識的理解和應(yīng)用能力，以及分析問題、解決問題的能力。例如，在市場調(diào)研培訓(xùn)后，要求學(xué)員撰寫一份關(guān)于特定市場的調(diào)研報告，培訓(xùn)師從報告的結(jié)構(gòu)合理性、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、分析深度、結(jié)論可行性等方面進行評估。3.實踐評估結(jié)合學(xué)員的實際工作崗位，安排實踐任務(wù)或項目，觀察學(xué)員在實踐中的表現(xiàn)，評估培訓(xùn)對學(xué)員實際工作能力的提升效果。實踐評估可以采用現(xiàn)場觀察、工作成果評價、客戶反饋等方式進行。例如，在客戶服務(wù)培訓(xùn)后，觀察學(xué)員在實際服務(wù)客戶過程中的溝通技巧、問題解決能力、服務(wù)態(tài)度等方面的表現(xiàn)，并收集客戶對學(xué)員服務(wù)質(zhì)量的評價意見。4.問卷調(diào)查評估在培訓(xùn)前后分別開展問卷調(diào)查，了解學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)效果等方面的滿意度，以及自身在知識、技能、態(tài)度等方面的變化情況。問卷內(nèi)容應(yīng)包括封閉式問題和開放式問題，以便全面收集學(xué)員的反饋信息。例如，通過問卷調(diào)查了解學(xué)員對培訓(xùn)課程中哪些內(nèi)容最感興趣、哪些內(nèi)容對工作幫助最大、培訓(xùn)過程中存在哪些不足之處等。5.小組互評與自我評價組織學(xué)員進行小組互評和自我評價，讓學(xué)員相互評價在培訓(xùn)過程中的表現(xiàn)，包括團隊協(xié)作能力、學(xué)習(xí)態(tài)度、溝通能力等方面。同時，學(xué)員也對自己在培訓(xùn)中的收獲、不足以及改進方向進行自我評價。小組互評和自我評價可以幫助學(xué)員從不同角度了解自己的學(xué)習(xí)情況，促進學(xué)員之間的相互學(xué)習(xí)和交流，也為培訓(xùn)師提供了更全面的評估參考。（三）評估結(jié)果應(yīng)用1.反饋與改進將培訓(xùn)效果評估結(jié)果及時反饋給學(xué)員和培訓(xùn)師，讓學(xué)員了解自己的學(xué)習(xí)成果和不足之處，以便調(diào)