PAGE培訓(xùn)機(jī)構(gòu)銷課規(guī)定制度一、總則1.目的為規(guī)范本培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的銷課行為，確保課程銷售與教學(xué)服務(wù)的有序銜接，保障學(xué)員和機(jī)構(gòu)的合法權(quán)益，提高教學(xué)質(zhì)量和服務(wù)水平，特制定本規(guī)定制度。2.適用范圍本制度適用于本培訓(xùn)機(jī)構(gòu)內(nèi)所有涉及課程銷售、學(xué)員管理及教學(xué)服務(wù)的部門和人員。3.基本原則依法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)以及教育行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保銷課活動合法、合規(guī)、有序進(jìn)行。誠信公平原則：秉持誠信經(jīng)營理念，公平對待每一位學(xué)員，如實(shí)告知課程信息和銷課規(guī)則。優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：以提供高質(zhì)量的教學(xué)服務(wù)為核心，通過合理的銷課安排，保障學(xué)員能夠充分享受課程權(quán)益，提升學(xué)習(xí)效果。二、課程銷售管理1.課程信息發(fā)布培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)確保所發(fā)布的課程信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，包括課程名稱、課程內(nèi)容、教學(xué)目標(biāo)、師資情況、課程時(shí)長、開課時(shí)間、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。課程信息應(yīng)在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)官方網(wǎng)站、線下宣傳資料、咨詢服務(wù)等渠道統(tǒng)一發(fā)布，避免出現(xiàn)信息不一致或誤導(dǎo)性內(nèi)容。2.銷售流程規(guī)范銷售人員在向?qū)W員介紹課程時(shí)，應(yīng)按照統(tǒng)一的話術(shù)和流程進(jìn)行講解，不得夸大課程效果或作出虛假承諾。簽訂課程銷售合同前，銷售人員應(yīng)向?qū)W員詳細(xì)說明合同條款，包括課程內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、退費(fèi)規(guī)定、上課時(shí)間地點(diǎn)、違約責(zé)任等重要事項(xiàng)，確保學(xué)員充分理解并同意相關(guān)條款后再簽訂合同。課程銷售合同應(yīng)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，合同內(nèi)容應(yīng)符合法律法規(guī)要求，語言表述清晰、準(zhǔn)確，避免出現(xiàn)歧義或模糊不清的條款。3.收費(fèi)管理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照物價(jià)部門核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，不得擅自提高或降低收費(fèi)金額。收費(fèi)方式應(yīng)明確告知學(xué)員，包括現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、線上支付等方式，并提供相應(yīng)的收費(fèi)憑證。對于預(yù)收學(xué)費(fèi)的情況，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行管理，確保資金安全，不得挪作他用。三、銷課規(guī)則與流程1.銷課定義銷課是指學(xué)員按照課程銷售合同約定，完成相應(yīng)課程學(xué)習(xí)并獲得相應(yīng)課程服務(wù)的過程。銷課以學(xué)員實(shí)際參與課程學(xué)習(xí)的課時(shí)為依據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。2.銷課方式線上課程：以學(xué)員登錄學(xué)習(xí)平臺并完成相應(yīng)課程學(xué)習(xí)任務(wù)的記錄為銷課依據(jù)。學(xué)習(xí)任務(wù)包括觀看視頻、參與互動、完成作業(yè)、通過測試等，具體銷課標(biāo)準(zhǔn)按照課程設(shè)置和教學(xué)要求確定。線下課程：以學(xué)員實(shí)際出勤記錄為銷課依據(jù)。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立完善的考勤制度，授課教師應(yīng)在每次課程開始時(shí)對學(xué)員進(jìn)行考勤登記，學(xué)員缺勤應(yīng)提前請假并獲得批準(zhǔn)。對于因特殊原因未能出勤的學(xué)員，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)提供相應(yīng)的補(bǔ)課服務(wù)。3.銷課流程授課教師應(yīng)在每次課程結(jié)束后及時(shí)將學(xué)員的考勤情況反饋給教學(xué)管理部門，教學(xué)管理部門根據(jù)考勤記錄進(jìn)行銷課操作。對于線上課程，學(xué)習(xí)平臺應(yīng)具備自動記錄學(xué)員學(xué)習(xí)進(jìn)度和完成情況的功能，教學(xué)管理部門可根據(jù)平臺數(shù)據(jù)進(jìn)行銷課統(tǒng)計(jì)。銷課記錄應(yīng)及時(shí)更新到學(xué)員信息系統(tǒng)中，學(xué)員可隨時(shí)查詢自己的課程學(xué)習(xí)進(jìn)度和銷課情況。4.銷課時(shí)間節(jié)點(diǎn)線上課程：學(xué)員完成規(guī)定的學(xué)習(xí)任務(wù)后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)完成銷課確認(rèn)。如遇特殊情況未能及時(shí)銷課的，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)提交書面說明，經(jīng)教學(xué)管理部門審核通過后進(jìn)行銷課。線下課程：每次課程結(jié)束后，授課教師應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)完成考勤記錄并提交給教學(xué)管理部門，教學(xué)管理部門應(yīng)在收到考勤記錄后的[X]個(gè)工作日內(nèi)完成銷課操作。四、學(xué)員退費(fèi)管理1.退費(fèi)情形學(xué)員因自身原因無法繼續(xù)參加課程學(xué)習(xí)，可申請退費(fèi)。具體退費(fèi)情形包括但不限于學(xué)員轉(zhuǎn)學(xué)、移民、突發(fā)重大疾病等不可抗力因素。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)因自身原因?qū)е抡n程無法正常開展，如師資變更、教學(xué)場地變更、課程停辦等，應(yīng)主動與學(xué)員協(xié)商退費(fèi)事宜。2.退費(fèi)計(jì)算方法已銷課部分：按照已完成課程的實(shí)際收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)扣除相應(yīng)費(fèi)用后進(jìn)行退費(fèi)。已完成課程的費(fèi)用計(jì)算方式為：已完成課程課時(shí)數(shù)÷總課程課時(shí)數(shù)×總學(xué)費(fèi)。未銷課部分：全額退還未銷課部分的學(xué)費(fèi)。3.退費(fèi)申請流程學(xué)員應(yīng)在提出退費(fèi)申請時(shí)提交書面申請，并提供相關(guān)證明材料（如轉(zhuǎn)學(xué)證明、醫(yī)院診斷證明等）。申請材料提交后，由教學(xué)管理部門進(jìn)行審核，審核通過后提交財(cái)務(wù)部門進(jìn)行退費(fèi)操作。財(cái)務(wù)部門應(yīng)在收到審核通過的退費(fèi)申請后的[X]個(gè)工作日內(nèi)完成退費(fèi)手續(xù)，將退費(fèi)金額退還至學(xué)員指定的賬戶。4.特殊情況處理因?qū)W員自身原因?qū)е抡n程學(xué)習(xí)中斷，但已享受部分課程服務(wù)的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可根據(jù)實(shí)際情況酌情扣除一定比例的費(fèi)用后進(jìn)行退費(fèi)。對于因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)原因?qū)е聦W(xué)員退費(fèi)的情況，除退還學(xué)費(fèi)外，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)還應(yīng)按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，如支付違約金、賠償學(xué)員因此遭受的其他損失等。五、教學(xué)服務(wù)保障1.師資配備培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)課程設(shè)置和教學(xué)要求，配備具有相應(yīng)資質(zhì)和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的師資隊(duì)伍。師資應(yīng)具備相關(guān)專業(yè)知識和技能，熟悉教學(xué)方法和教育法規(guī)。定期對師資進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提高師資的教學(xué)水平和專業(yè)素養(yǎng)，確保教學(xué)質(zhì)量。2.教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控建立教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系，定期對教學(xué)過程進(jìn)行檢查和評估。評估內(nèi)容包括教學(xué)計(jì)劃執(zhí)行情況、教學(xué)方法運(yùn)用、教學(xué)效果反饋等。授課教師應(yīng)定期對學(xué)員的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行跟蹤和評估，及時(shí)調(diào)整教學(xué)方法和進(jìn)度，確保學(xué)員能夠達(dá)到教學(xué)目標(biāo)。鼓勵(lì)學(xué)員對教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和反饋，對于學(xué)員提出的意見和建議，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)處理和改進(jìn)。3.教學(xué)資源支持為學(xué)員提供必要的教學(xué)資源，如教材、課件、學(xué)習(xí)資料等。教學(xué)資源應(yīng)符合教學(xué)大綱要求，內(nèi)容準(zhǔn)確、豐富、實(shí)用。確保教學(xué)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，為教學(xué)活動提供良好的硬件條件。定期對教學(xué)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和更新，滿足教學(xué)需求。六、學(xué)員信息管理1.信息收集與錄入在課程銷售過程中，銷售人員應(yīng)準(zhǔn)確收集學(xué)員的基本信息，包括姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、家庭住址等，并確保信息的真實(shí)性和完整性。學(xué)員信息收集后，應(yīng)及時(shí)錄入學(xué)員信息系統(tǒng)，建立學(xué)員檔案。學(xué)員檔案應(yīng)包括學(xué)員基本信息、課程購買記錄、學(xué)習(xí)進(jìn)度、考勤情況、退費(fèi)記錄等內(nèi)容。2.信息安全保護(hù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全學(xué)員信息安全管理制度，加強(qiáng)對學(xué)員信息的保護(hù)。采取必要的技術(shù)措施，防止學(xué)員信息泄露、篡改或丟失。嚴(yán)格限制學(xué)員信息的訪問權(quán)限，只有經(jīng)過授權(quán)的人員才能訪問學(xué)員信息。對于涉及學(xué)員隱私的信息，應(yīng)嚴(yán)格保密，不得隨意透露給第三方。3.信息更新與維護(hù)定期對學(xué)員信息進(jìn)行更新和維護(hù)，確保信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。如學(xué)員聯(lián)系方式發(fā)生變更，應(yīng)及時(shí)通知培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行修改。根據(jù)學(xué)員的學(xué)習(xí)情況和需求變化，及時(shí)調(diào)整學(xué)員檔案中的相關(guān)信息，為學(xué)員提供個(gè)性化的教學(xué)服務(wù)和管理。七、監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督設(shè)立專門的監(jiān)督檢查部門或崗位，負(fù)責(zé)對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的銷課規(guī)定制度執(zhí)行情況進(jìn)行定期檢查和不定期抽查。監(jiān)督檢查內(nèi)容包括課程銷售流程、銷課規(guī)則執(zhí)行、學(xué)員退費(fèi)管理、教學(xué)服務(wù)質(zhì)量、學(xué)員信息管理等方面。對于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知，要求相關(guān)部門和人員限期整改，并跟蹤整改情況。2.學(xué)員監(jiān)督向?qū)W員公開監(jiān)督舉報(bào)渠道，鼓勵(lì)學(xué)員對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的違規(guī)行為進(jìn)行監(jiān)督和舉報(bào)。對于學(xué)員的舉報(bào)，應(yīng)及時(shí)受理并進(jìn)行調(diào)查處理。對學(xué)員提出的合理意見和建議，應(yīng)認(rèn)真對待并積極采納，不斷改進(jìn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的管理和服務(wù)水平。3.外部監(jiān)督積極配合教育行政部門、物價(jià)部門等相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，及時(shí)報(bào)送有關(guān)資料和信息。關(guān)注行業(yè)動態(tài)和社會輿論，接受社會各界的監(jiān)督和評價(jià)，不斷提升培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的社會形象和公信力。八、違規(guī)處理1.違規(guī)行為界定違反課程銷售管理規(guī)定，發(fā)布虛假課程信息、夸大課程效果、作出虛假承諾等。未按照銷課規(guī)則和流程進(jìn)行操作，擅自更改銷課記錄、虛報(bào)學(xué)員出勤情況等。在學(xué)員退費(fèi)管理過程中，違反退費(fèi)計(jì)算方法和申請流程，故意拖延退費(fèi)時(shí)間、拒絕退費(fèi)或不合理扣除費(fèi)用等。教學(xué)服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，師資配備不符合要求、教學(xué)過程存在嚴(yán)重問題、教學(xué)資源支持不足等。違反學(xué)員信息管理規(guī)定，泄露學(xué)員信息、篡改學(xué)員檔案、未及時(shí)更新學(xué)員信息等。2.處理措施對于首次違規(guī)且情節(jié)較輕的人員，給予警告處分，并要求其立即整改。對于多次違規(guī)或情節(jié)嚴(yán)重的人員，給予記過、降職、撤職等處分，并根據(jù)造成的損失情況要求其承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。對于因違規(guī)行為給學(xué)員造成損失的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任，并對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理。構(gòu)成違法犯罪的，依法移送司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任。九、附則1.解釋權(quán)本規(guī)定制度由本培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)解釋。在