2026年IT支持工程師中級技術支持考題一、單選題（共10題，每題2分，共20分）1.在處理用戶報告的打印機無法連接問題時，首先應檢查以下哪項？A.打印機驅(qū)動程序是否最新B.網(wǎng)絡線路是否正常C.服務器共享設置是否正確D.用戶權限是否具備打印權限2.Windows10系統(tǒng)中，若用戶報告無法訪問共享文件夾，以下哪個命令可用于快速測試網(wǎng)絡連接？A.`ping`B.`ipconfig/all`C.`netview\\`D.`tracert`3.在實施遠程桌面支持時，若用戶反饋屏幕分辨率異常，可能的原因是？A.遠程桌面軟件版本過舊B.用戶本地網(wǎng)絡不穩(wěn)定C.桌面背景圖片過大D.顯示器硬件故障4.關于VMware虛擬機快照功能，以下說法正確的是？A.快照會實時占用更多磁盤空間B.快照適用于長期數(shù)據(jù)備份C.快照會導致虛擬機性能下降D.快照會自動同步到所有主機5.某公司IT部門要求對所有Windows服務器進行安全加固，以下哪項措施優(yōu)先級最高？A.禁用不必要的服務B.更新所有系統(tǒng)補丁C.設置復雜的登錄密碼D.啟用遠程桌面登錄6.在處理用戶報告的電腦藍屏問題時，應優(yōu)先收集哪類信息？A.操作系統(tǒng)版本B.錯誤代碼截圖C.安裝的應用程序列表D.電腦購買時間7.關于無線網(wǎng)絡故障排查，以下哪個工具最適合檢測信號強度？A.`netshwlanshowinterfaces`B.`ipconfig/release`C.`nmap-sP/24`D.`netstat-an`8.某企業(yè)采用ActiveDirectory進行用戶管理，若用戶報告無法登錄，可能的原因是？A.密碼錯誤B.DNS解析異常C.賬戶被鎖定D.以上都是9.在實施網(wǎng)絡變更前，以下哪項操作最關鍵？A.備份所有配置文件B.通知所有用戶C.測試變更方案D.記錄變更日志10.某公司IT團隊需要監(jiān)控服務器CPU使用率，以下哪個工具最合適？A.TaskManagerB.WiresharkC.PostmanD.SQLServerManagementStudio二、多選題（共5題，每題3分，共15分）1.在處理用戶報告的郵箱無法發(fā)送郵件時，可能的原因包括？A.郵件服務器配置錯誤B.用戶賬戶余額不足C.防火墻阻止了郵件服務D.DNS解析異常2.關于Linux系統(tǒng)用戶管理，以下哪些命令正確？A.`useraddnewuser`B.`passwdnewuser`C.`usermod-lnewnameolduser`D.`userdel-rolduser`3.在實施網(wǎng)絡安全策略時，以下哪些措施屬于多層防御？A.防火墻規(guī)則B.入侵檢測系統(tǒng)（IDS）C.雙因素認證D.數(shù)據(jù)加密4.某公司IT團隊發(fā)現(xiàn)部分用戶電腦運行緩慢，可能的原因包括？A.硬盤空間不足B.系統(tǒng)進程過多C.病毒感染D.內(nèi)存不足5.在配置遠程訪問時，以下哪些協(xié)議常用于安全傳輸？A.HTTPSB.SSHC.FTPD.Telnet三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.快照可以替代物理備份。（×）2.Windows系統(tǒng)藍屏錯誤通常由硬件問題引起。（√）3.無線網(wǎng)絡信號強度與距離成正比。（√）4.ActiveDirectory適用于小型企業(yè)。（×）5.郵件服務器故障會導致無法接收郵件。（√）6.網(wǎng)絡交換機比路由器更智能。（×）7.Linux系統(tǒng)默認用戶root權限最高。（√）8.防火墻可以阻止所有病毒傳播。（×）9.遠程桌面連接需要配置端口80。（×）10.數(shù)據(jù)加密可以有效防止數(shù)據(jù)泄露。（√）四、簡答題（共5題，每題5分，共25分）1.簡述處理用戶報告的打印機無法連接問題的步驟。2.說明在實施網(wǎng)絡變更前需要準備哪些文檔。3.解釋什么是ActiveDirectory，并列舉其主要功能。4.簡述遠程桌面支持的優(yōu)勢及注意事項。5.列舉三種常見的網(wǎng)絡安全威脅，并說明防范措施。五、實操題（共2題，每題10分，共20分）1.假設某公司W(wǎng)indows服務器無法啟動，請列出排查步驟。2.某用戶報告電腦頻繁藍屏，請設計一個排查方案。答案與解析一、單選題1.B解析：打印機連接問題多數(shù)由網(wǎng)絡線路中斷導致，應優(yōu)先檢查物理線路。2.A解析：`ping`命令用于測試網(wǎng)絡連通性，是排查共享問題的基礎步驟。3.A解析：遠程桌面分辨率異常通常由軟件兼容性問題引起，更新版本可解決。4.C解析：快照會占用額外磁盤空間，并可能影響性能，不適用于長期存儲。5.B解析：系統(tǒng)補丁更新是基礎安全措施，可修復已知漏洞。6.B解析：藍屏錯誤代碼是診斷問題的關鍵，需優(yōu)先獲取。7.A解析：`netshwlanshowinterfaces`可顯示信號強度及連接狀態(tài)。8.D解析：登錄失敗可能由密碼、DNS或賬戶狀態(tài)問題導致。9.C解析：變更前測試可避免業(yè)務中斷，是最關鍵的環(huán)節(jié)。10.A解析：TaskManager是監(jiān)控服務器性能的常用工具。二、多選題1.A、C、D解析：郵件發(fā)送問題可能與服務器配置、防火墻或DNS有關，用戶余額與郵箱無關。2.A、B、C、D解析：均為Linux用戶管理的標準命令。3.A、B、C解析：防火墻、IDS和雙因素認證屬于多層防御，數(shù)據(jù)加密不屬于。4.A、B、C、D解析：均可能導致電腦運行緩慢。5.A、B解析：HTTPS和SSH可加密傳輸，F(xiàn)TP和Telnet為明文傳輸。三、判斷題1.×解析：快照僅用于臨時數(shù)據(jù)恢復，不能替代備份。2.√解析：藍屏通常由硬件或驅(qū)動問題引起。3.√解析：信號強度隨距離增加而減弱。4.×解析：ActiveDirectory適用于中大型企業(yè)。5.√解析：郵件發(fā)送依賴服務器，故障會導致發(fā)送失敗。6.×解析：路由器負責網(wǎng)絡分路，比交換機更智能。7.√解析：root是Linux系統(tǒng)管理員賬戶。8.×解析：防火墻無法阻止所有病毒，需結(jié)合殺毒軟件。9.×解析：遠程桌面默認端口為3389。10.√解析：加密可保護數(shù)據(jù)在傳輸或存儲時的安全。四、簡答題1.打印機無法連接的排查步驟-檢查網(wǎng)絡線路是否正常-確認打印機電源及狀態(tài)-更新或重新安裝驅(qū)動程序-檢查服務器共享設置-測試打印機網(wǎng)絡配置2.網(wǎng)絡變更前的準備文檔-變更計劃（含時間、人員、步驟）-配置備份記錄-回滾方案-風險評估報告3.ActiveDirectory及功能-ActiveDirectory是微軟的目錄服務，用于管理用戶、計算機及權限。-主要功能：用戶認證、組策略、資源分配、單點登錄。4.遠程桌面支持的優(yōu)勢及注意事項-優(yōu)勢：高效、成本低、減少現(xiàn)場支持需求。-注意事項：需確保用戶權限、測試網(wǎng)絡穩(wěn)定性、記錄操作日志。5.網(wǎng)絡安全威脅及防范措施-惡意軟件：安裝殺毒軟件、定期更新系統(tǒng)。-網(wǎng)絡釣魚：培訓員工識別釣魚郵件。-數(shù)據(jù)泄露：加密敏感數(shù)據(jù)、加強訪問控制。五、實操題1.Windows服務器無法啟動的排查步驟-檢查電源及硬件連接-進入安全模式測試啟動-使用系