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EAMINATION套餐活動推廣話術-1套餐升級推廣話術2流量包續(xù)訂推廣話術3合約機促銷話術4寬帶業(yè)務推廣話術5套餐活動特色推廣話術6辦理方式與渠道推廣7用戶常見問題解答8優(yōu)惠活動限時推廣9客戶服務與支持10結束語與后續(xù)跟進PART1套餐升級推廣話術套餐升級推廣話術套餐升級開場白：您好，我是移動公司的客服，請問您是機主本人嗎？我們注意到您每月消費約為元，現(xiàn)在為您推薦更優(yōu)惠的套餐方案套餐內容介紹：新套餐包含30G流量和1000分鐘通話時長，月費僅需139元，流量未用完可結轉至下月使用寬帶升級說明：您目前的100兆寬帶將自動升級為300兆，下月生效后只需重啟光貓設備即可享受提速服務辦理流程說明：系統(tǒng)將發(fā)送含6位驗證碼的確認短信，請您核對后告知驗證碼，新套餐將于次月生效.合約期限說明：本套餐無合約期限制，您可根據使用情況隨時調整套餐檔次，建議至少使用3個月體驗效果PART2話費返還套餐推廣話術話費返還套餐推廣話術為您推薦109元套餐，現(xiàn)享受5折優(yōu)惠僅需54.5元/月，包含20G通用流量和300分鐘通話套餐優(yōu)惠介紹優(yōu)惠活動持續(xù)24個月，期間不可辦理銷戶、過戶、套餐變更或攜號轉網業(yè)務活動期限說明如中途取消活動，需返還已補貼話費；超出套餐部分按0.15元/分鐘、5元/G計費違約條款說明現(xiàn)可加裝寬帶，安裝費僅需58元，同樣享受24個月合約期，提前解約需支付違約金寬帶增值服務系統(tǒng)將發(fā)送兩條短信，第一條為套餐變更確認，第二條為話費返還協(xié)議，請逐條確認辦理確認流程PART3流量包續(xù)訂推廣話術流量包續(xù)訂推廣話術20元流量包介紹：包含40G流量(30G定向流量適用于抖音等應用，10G為通用流量)，活動期1年30元流量包介紹：每月50G大流量套餐，優(yōu)惠期1年，到期自動取消，無需手動辦理退訂辦理確認流程：系統(tǒng)將發(fā)送含6位驗證碼的短信，收到后請告知驗證碼以完成辦理，優(yōu)惠立即生效費用說明要點：必須明確告知客戶套餐價格、活動期限及取消規(guī)則，避免后續(xù)產生投訴糾紛優(yōu)惠對比提示：新流量包相比即將到期的舊套餐更具性價比，流量額度提升明顯而費用增加有限PART4合約機促銷話術合約機促銷話術合約內容介紹：參與50元優(yōu)福包活動可獲贈全新5G智能手機，需承諾36個月合約期并保持元月消費手機配置說明：贈送手機為品牌，配備大內存、5000毫安電池和高清大屏，市場價值上千元附加權益說明：優(yōu)福包每月額外贈送6G全國通用流量，原套餐內容保持不變違約條款說明：合約期內不可辦理過戶、銷戶或攜號轉網，否則需補繳手機全款配送流程說明：手機通過順豐快遞寄送，到貨后不可因拆封退機，客服將添加微信發(fā)送活動詳情PART5寬帶業(yè)務推廣話術寬帶業(yè)務推廣話術智能組網服務提速原理說明千兆寬帶用戶可加裝千兆路由器，月費10元(原價15元)，合約期2年，設備需歸還辦理后關閉路由器5分鐘重啟即可完成提速，優(yōu)惠期1年，到期前會有專人回訪確認寬帶提速方案寬帶資費調整群組保底方案針對網速慢的小區(qū)用戶，推出每月5元的千兆寬帶體驗包，原價20元現(xiàn)優(yōu)惠75%通過套餐變更可將收費寬帶轉為套餐內含寬帶，如139元套餐包含300兆寬帶主副號碼合計消費達98元即可享受寬帶優(yōu)惠，單個號碼套餐檔次不影響資格判定PART6套餐活動特色推廣話術套餐活動特色推廣話術特色服務介紹：本套餐包含特色服務如云存儲空間、會員權益等，讓您享受更多增值服務云存儲空間：贈送50GB云存儲空間，可存儲照片、視頻等個人數(shù)據，方便快捷會員權益：提供熱門視頻、音樂等平臺會員權益，可免費觀看付費內容套餐附加值：除基本通話時長和流量外，還有更多優(yōu)惠如免費短信、國際漫游流量等用戶案例分享：分享成功辦理該套餐的客戶案例，如節(jié)省話費、享受更多服務等PART7辦理方式與渠道推廣辦理方式與渠道推廣辦理方式介紹：客戶可通過移動營業(yè)廳、官方網站、手機APP等多種方式辦理套餐活動營業(yè)廳辦理：可前往附近的移動營業(yè)廳辦理，現(xiàn)場選號并完成業(yè)務受理官方網站辦理：訪問移動官方網站，在線選號并完成套餐辦理手機APP辦理：下載并安裝移動手機APP，在線選號及辦理套餐活動客服協(xié)助辦理：如需幫助，可撥打移動客服電話，客服人員將協(xié)助您完成辦理PART8用戶常見問題解答用戶常見問題解答新套餐的流量和通話時長是否可以結轉？問1新套餐的流量未使用部分可以結轉至下月使用，通話時長則不累計不結轉答2套餐辦理后能否立即生效？問3新套餐的生效時間根據您選擇的時間段而定，一般是次月生效。系統(tǒng)發(fā)送確認短信后，請核對信息并回復確認答4套餐內流量用超后如何計費？問5超出套餐部分的流量按5元/G計費，請留意使用情況并及時充值答6如何了解套餐詳情及賬戶余額？問7您可以通過撥打客服電話、登錄官方網站或使用手機APP查詢套餐詳情及賬戶余額答8PART9優(yōu)惠活動限時推廣優(yōu)惠活動限時推廣特定節(jié)日推出特定優(yōu)惠，如充值送話費、流量包打折等節(jié)日特惠我們將不定期更新優(yōu)惠活動信息，請隨時關注官方渠道獲取最新優(yōu)惠活動進度更新當前優(yōu)惠活動僅限本月內辦理，過期不候，請您抓緊時間辦理限時優(yōu)惠提醒即使您不是新用戶，通過推薦或參與某些活動，也可享受專享優(yōu)惠老用戶專享01030204PART10客戶服務與支持客戶服務與支持我們的客服熱線全天候為您服務，您在辦理或使用過程中有任何疑問或困難，可以隨時致電咨詢客服熱線01我們將提供專業(yè)的技術支持和解決方案，確保您的使用體驗和通信需求得到滿足網絡支持02我們承諾提供優(yōu)質的售后服務，如遇任何問題或故障，我們將及時處理并為您提供滿意的解決方案售后保障03PART11優(yōu)惠活動時間與數(shù)量限制優(yōu)惠活動時間與數(shù)量限制請客戶注意，本優(yōu)惠活動時間有限，截止日期為月底，逾期無法再享受該優(yōu)惠活動時間限制優(yōu)惠政策時限性數(shù)量限制限時辦理提示為確保更多客戶能享受到該優(yōu)惠，每個手機號最多只能辦理一份該套餐請您在活動結束前到營業(yè)廳或線上平臺辦理，避免錯過優(yōu)惠時機當前優(yōu)惠僅在本月辦理有效，次月價格將有所調整PART12客戶疑慮解答與信任建立客戶疑慮解答與信任建立強調公司信譽和服務質量，讓客戶放心選擇該套餐提供專業(yè)的售后服務團隊和聯(lián)系方式，解決客戶在使用過程中遇到的問題強調公司信譽和服務質量，讓客戶放心選擇該套餐分享成功辦理該套餐并享受優(yōu)惠的客戶案例，增強客戶信心PART13結束語與后續(xù)跟進結束語與后續(xù)跟進134結束語：感謝您對我司的關注與支持，我們會盡快為您辦理該套餐并為您提供優(yōu)質服務。如有任何問題或需要幫助，請隨時聯(lián)系我們后續(xù)跟進：我們會定期向您發(fā)送短信或電話提醒您續(xù)訂或參與其他優(yōu)惠活動。如果您有