公共關(guān)系從業(yè)者能力測試題庫2026版一、單選題（每題2分，共20題）1.某城市在舉辦國際旅游節(jié)期間，因部分路段施工導(dǎo)致交通擁堵，導(dǎo)致游客投訴增多。公關(guān)部門應(yīng)采取的首要措施是（）。A.立即發(fā)布道歉聲明B.限制施工時間并加強(qiáng)疏導(dǎo)C.通過媒體夸大擁堵影響以轉(zhuǎn)移公眾注意力D.延期舉辦活動以避免負(fù)面影響2.在處理企業(yè)突發(fā)性負(fù)面輿情時，以下哪項措施最為關(guān)鍵？（）A.快速發(fā)布官方聲明B.臨時停用社交媒體賬號C.要求員工集體沉默不發(fā)聲D.聘請網(wǎng)紅替企業(yè)發(fā)聲3.某科技公司因產(chǎn)品存在安全隱患被媒體曝光，公關(guān)部門應(yīng)優(yōu)先采取哪種應(yīng)對策略？（）A.要求媒體撤回報道B.通過法律手段起訴媒體C.主動召回產(chǎn)品并公開致歉D.邀請行業(yè)專家為產(chǎn)品背書4.在危機(jī)公關(guān)中，“黃金24小時”原則的核心是（）。A.快速回應(yīng)，但避免承諾B.拖延時間，等待輿情平息C.先發(fā)聲明，再調(diào)查事實(shí)D.不回應(yīng)，等待公眾自行發(fā)酵5.某快消品牌因代言人丑聞影響銷量，公關(guān)部門應(yīng)如何挽回消費(fèi)者信任？（）A.立即更換代言人并道歉B.強(qiáng)調(diào)品牌與代言人無直接關(guān)聯(lián)C.提高產(chǎn)品價格以示品質(zhì)穩(wěn)定D.網(wǎng)絡(luò)投放大量廣告覆蓋負(fù)面信息6.企業(yè)在制定公關(guān)策略時，應(yīng)重點(diǎn)考慮的因素是（）。A.品牌知名度優(yōu)先于社會責(zé)任B.輿情監(jiān)控必須實(shí)時且全面C.媒體關(guān)系僅限于主流媒體D.危機(jī)應(yīng)對以法律手段為主7.某政府機(jī)構(gòu)在推廣政策時，發(fā)現(xiàn)部分民眾存在誤解。公關(guān)部門應(yīng)采取哪種溝通方式？（）A.通過權(quán)威媒體反復(fù)宣傳B.強(qiáng)制要求民眾接受政策C.組織聽證會收集意見D.撤回政策并重新制定8.在處理跨文化傳播時，公關(guān)從業(yè)者應(yīng)特別注意（）。A.直接套用國內(nèi)成功案例B.忽視當(dāng)?shù)匚幕蒀.尊重當(dāng)?shù)亓?xí)俗并調(diào)整策略D.避免與當(dāng)?shù)孛襟w合作9.某金融機(jī)構(gòu)因高管貪腐事件被曝光，公關(guān)部門應(yīng)如何應(yīng)對？（）A.指責(zé)媒體捕風(fēng)捉影B.公開內(nèi)部調(diào)查結(jié)果C.暫停高管職務(wù)并宣布整頓D.媒體不報道，事件自然平息10.在公關(guān)活動中，監(jiān)測“口碑傳播”的主要工具是（）。A.傳統(tǒng)電視收視率B.社交媒體互動數(shù)據(jù)C.報紙版面分析D.問卷調(diào)查結(jié)果二、多選題（每題3分，共10題）1.企業(yè)在處理負(fù)面輿情時，應(yīng)優(yōu)先考慮的步驟包括（）。A.確定輿情源頭B.評估影響范圍C.制定應(yīng)對方案D.立即發(fā)布聲明E.忽視公眾情緒2.公關(guān)部門在撰寫新聞稿時，應(yīng)重點(diǎn)包含的內(nèi)容有（）。A.官方立場B.事實(shí)依據(jù)C.數(shù)據(jù)支撐D.情感渲染E.法律威脅3.在國際公關(guān)中，跨文化溝通的注意事項包括（）。A.語言翻譯必須準(zhǔn)確B.避免直接批評當(dāng)?shù)匚幕疌.媒體選擇以本國為主D.尊重當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)E.忽視文化差異以節(jié)省成本4.企業(yè)在制定品牌傳播策略時，應(yīng)考慮的因素有（）。A.目標(biāo)受眾畫像B.競爭對手動態(tài)C.社會熱點(diǎn)話題D.媒體資源分布E.忽略政府監(jiān)管要求5.危機(jī)公關(guān)中，“三不原則”通常指（）。A.不逃避責(zé)任B.不夸大承諾C.不泄露內(nèi)部信息D.不與媒體對抗E.不拖延回應(yīng)6.政府機(jī)構(gòu)在處理公共事務(wù)時，公關(guān)部門應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的議題包括（）。A.民眾投訴處理B.政策宣傳效果C.媒體關(guān)系維護(hù)D.突發(fā)事件應(yīng)對E.忽視網(wǎng)絡(luò)輿論7.公關(guān)活動中，監(jiān)測傳播效果的主要指標(biāo)有（）。A.媒體報道數(shù)量B.社交媒體熱度C.公眾滿意度D.品牌搜索指數(shù)E.忽略負(fù)面反饋8.企業(yè)在處理與利益相關(guān)者關(guān)系時，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的對象包括（）。A.投資者B.員工C.合作伙伴D.消費(fèi)者E.忽視政府機(jī)構(gòu)9.公關(guān)部門在組織活動時，應(yīng)考慮的風(fēng)險因素有（）。A.輿情失控B.經(jīng)費(fèi)不足C.活動效果不達(dá)預(yù)期D.法律合規(guī)問題E.忽略媒體報道10.在新媒體環(huán)境下，企業(yè)公關(guān)傳播的特點(diǎn)包括（）。A.信息傳播速度快B.互動性強(qiáng)C.傳播范圍廣D.傳播效果可控E.忽視輿論監(jiān)督三、判斷題（每題2分，共10題）1.公關(guān)部門在任何情況下都不應(yīng)主動承認(rèn)錯誤。（）2.企業(yè)在處理危機(jī)時，必須以最快速度回應(yīng)，即使信息不完全準(zhǔn)確。（）3.政府機(jī)構(gòu)的公關(guān)活動應(yīng)以官方宣傳為主，避免與民間組織合作。（）4.在跨文化傳播中，直白表達(dá)觀點(diǎn)比委婉溝通更有效。（）5.企業(yè)公關(guān)部門應(yīng)定期監(jiān)測競爭對手的傳播策略。（）6.負(fù)面輿情出現(xiàn)時，公關(guān)部門應(yīng)立即刪除所有相關(guān)社交媒體帖子。（）7.公關(guān)活動必須追求高投入才能取得好效果。（）8.政府機(jī)構(gòu)的公關(guān)傳播應(yīng)以經(jīng)濟(jì)利益為導(dǎo)向。（）9.企業(yè)在處理與媒體關(guān)系時，應(yīng)避免與自媒體合作。（）10.公關(guān)部門在撰寫新聞稿時，可以適當(dāng)夸大事實(shí)以吸引注意力。（）四、簡答題（每題5分，共5題）1.簡述公關(guān)部門在處理突發(fā)性負(fù)面輿情時應(yīng)遵循的基本原則。2.解釋“利益相關(guān)者理論”在公關(guān)活動中的應(yīng)用。3.分析新媒體環(huán)境下，企業(yè)如何利用社交媒體進(jìn)行品牌傳播。4.描述政府機(jī)構(gòu)在處理公共危機(jī)時應(yīng)采取的步驟。5.闡述公關(guān)活動中，如何平衡短期效益與長期品牌建設(shè)的關(guān)系。五、論述題（每題10分，共2題）1.結(jié)合實(shí)際案例，分析企業(yè)在跨文化傳播中可能遇到的問題及應(yīng)對策略。2.論述公關(guān)部門如何通過監(jiān)測輿情，為企業(yè)決策提供支持。答案與解析一、單選題答案與解析1.B解析：公關(guān)部門應(yīng)優(yōu)先解決實(shí)際問題（交通疏導(dǎo)），而非單純道歉或夸大問題。2.A解析：快速回應(yīng)是控制負(fù)面輿情的關(guān)鍵，但需確保信息準(zhǔn)確。3.C解析：主動召回產(chǎn)品并公開致歉是承擔(dān)責(zé)任的表現(xiàn)，有助于挽回信任。4.A解析：“黃金24小時”原則強(qiáng)調(diào)快速、真誠地回應(yīng)，但避免不切實(shí)際的承諾。5.A解析：更換代言人并道歉是承擔(dān)責(zé)任的表現(xiàn)，能有效挽回消費(fèi)者信任。6.B解析：輿情監(jiān)控必須全面，才能及時發(fā)現(xiàn)問題并調(diào)整策略。7.C解析：組織聽證會能收集民意并調(diào)整政策，避免強(qiáng)制推廣引發(fā)抵觸。8.C解析：跨文化傳播需尊重當(dāng)?shù)亓?xí)俗，避免文化沖突。9.C解析：暫停高管職務(wù)并宣布整頓是負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，有助于穩(wěn)定公眾信心。10.B解析：社交媒體互動數(shù)據(jù)是監(jiān)測口碑傳播的主要工具。二、多選題答案與解析1.A、B、C、D解析：處理負(fù)面輿情需先確定源頭、評估影響、制定方案、快速回應(yīng)，但不應(yīng)忽視公眾情緒。2.A、B、C解析：新聞稿應(yīng)包含官方立場、事實(shí)依據(jù)和數(shù)據(jù)支撐，避免情感渲染和法律威脅。3.A、B、D解析：跨文化溝通需準(zhǔn)確翻譯、避免直接批評、尊重當(dāng)?shù)匚幕?，但不?yīng)忽略文化差異。4.A、B、C、D解析：品牌傳播需考慮受眾、競爭對手、熱點(diǎn)話題和媒體資源，但不應(yīng)忽略政府監(jiān)管。5.A、B、C、D解析：“三不原則”指不逃避責(zé)任、不夸大承諾、不泄露信息、不對抗媒體。6.A、B、C、D解析：政府公關(guān)需關(guān)注投訴處理、政策宣傳、媒體關(guān)系和突發(fā)事件，但不應(yīng)忽視網(wǎng)絡(luò)輿論。7.A、B、C、D解析：傳播效果監(jiān)測需關(guān)注媒體報道、社交媒體熱度、公眾滿意度和搜索指數(shù)，但不應(yīng)忽視負(fù)面反饋。8.A、B、C、D解析：利益相關(guān)者包括投資者、員工、合作伙伴和消費(fèi)者，但不應(yīng)忽視政府機(jī)構(gòu)。9.A、B、C、D解析：公關(guān)活動需關(guān)注輿情、經(jīng)費(fèi)、效果、合規(guī)風(fēng)險，但不應(yīng)忽略媒體報道。10.A、B、C解析：新媒體傳播速度快、互動性強(qiáng)、范圍廣，但傳播效果難以完全控制，且需接受輿論監(jiān)督。三、判斷題答案與解析1.×解析：主動承認(rèn)錯誤能體現(xiàn)責(zé)任，有助于挽回信任。2.×解析：快速回應(yīng)需基于準(zhǔn)確信息，否則可能加劇危機(jī)。3.×解析：政府公關(guān)可與企業(yè)或民間組織合作，增強(qiáng)影響力。4.×解析：跨文化傳播需委婉表達(dá)，避免文化沖突。5.√解析：監(jiān)測競爭對手能幫助企業(yè)調(diào)整策略。6.×解析：刪除帖子可能激化矛盾，應(yīng)先調(diào)查原因并溝通。7.×解析：公關(guān)效果不取決于投入多少，關(guān)鍵在于策略是否得當(dāng)。8.×解析：政府公關(guān)應(yīng)以公共服務(wù)和社會責(zé)任為導(dǎo)向。9.×解析：自媒體是重要傳播渠道，公關(guān)部門應(yīng)積極合作。10.×解析：新聞稿需基于事實(shí)，夸大可能損害公信力。四、簡答題答案與解析1.基本原則：-快速響應(yīng)：及時了解并公布信息；-誠實(shí)透明：不隱瞞事實(shí)，避免夸大；-責(zé)任擔(dān)當(dāng)：主動承擔(dān)責(zé)任，不推諉；-靈活調(diào)整：根據(jù)輿情變化調(diào)整策略。2.利益相關(guān)者理論應(yīng)用：-識別關(guān)鍵利益相關(guān)者（如投資者、員工、消費(fèi)者）；-分析其需求和期望；-制定針對性溝通策略，平衡各方利益。3.新媒體品牌傳播：-利用社交媒體平臺（如微博、抖音）發(fā)布內(nèi)容；-與用戶互動，收集反饋；-開展話題營銷，提升品牌熱度。4.政府危機(jī)處理步驟：-啟動應(yīng)急預(yù)案；-成立危機(jī)處理小組；-及時發(fā)布官方信息；-調(diào)查事件原因并整改。5.平衡短期與長期品牌建設(shè)：-短期：通過促銷或熱點(diǎn)營銷提升銷量；-長期：注重品牌價值觀傳播，建立信