企業(yè)危機(jī)公關(guān)能力提升2026年企業(yè)傳播試題集一、單選題（每題2分，共20題）1.某地發(fā)生食品安全事件，涉及某連鎖餐飲品牌。企業(yè)最初選擇沉默，導(dǎo)致輿情發(fā)酵。該案例反映出企業(yè)危機(jī)公關(guān)中最重要的原則是？A.速度優(yōu)先B.負(fù)面信息最小化C.透明公開D.內(nèi)部統(tǒng)一口徑2.某科技公司因產(chǎn)品數(shù)據(jù)泄露導(dǎo)致用戶隱私受損，輿情迅速蔓延。企業(yè)危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)優(yōu)先采取的措施是？A.滅論息B.公開道歉并說明整改方案C.推卸責(zé)任給供應(yīng)商D.加大廣告投放壓低負(fù)面聲量3.某傳統(tǒng)車企因排放門事件陷入危機(jī)，此時(shí)企業(yè)最有效的危機(jī)公關(guān)策略是？A.僅針對環(huán)保部門解釋B.強(qiáng)調(diào)技術(shù)領(lǐng)先優(yōu)勢轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)C.成立專項(xiàng)調(diào)查小組并主動(dòng)公布結(jié)果D.停產(chǎn)整頓以示決心4.某電商平臺因客服暴力催收事件被曝光，導(dǎo)致用戶大規(guī)模抵制。此時(shí)企業(yè)應(yīng)重點(diǎn)溝通的對象是？A.政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)B.股東及投資者C.用戶及消費(fèi)者權(quán)益組織D.媒體記者5.某醫(yī)藥企業(yè)因產(chǎn)品副作用被質(zhì)疑，此時(shí)企業(yè)危機(jī)公關(guān)中最忌諱的行為是？A.邀請權(quán)威機(jī)構(gòu)檢測B.主動(dòng)召回產(chǎn)品C.裁員以降低成本D.公開臨床試驗(yàn)數(shù)據(jù)6.某外貿(mào)企業(yè)因海外工廠污染事件被當(dāng)?shù)仄鹪V，此時(shí)企業(yè)危機(jī)公關(guān)的核心任務(wù)是？A.尋求當(dāng)?shù)芈蓭熮q護(hù)B.在國內(nèi)媒體發(fā)表聲明C.承諾整改并補(bǔ)償受影響方D.禁止員工傳播負(fù)面信息7.某房地產(chǎn)企業(yè)因虛假宣傳導(dǎo)致業(yè)主維權(quán)，此時(shí)企業(yè)最有效的危機(jī)應(yīng)對方式是？A.對涉事員工進(jìn)行內(nèi)部處分B.聘請網(wǎng)紅發(fā)聲洗白C.主動(dòng)退房并賠償業(yè)主D.提起訴訟反訴業(yè)主惡意炒作8.某金融機(jī)構(gòu)因高管挪用資金被曝光，此時(shí)企業(yè)危機(jī)公關(guān)的關(guān)鍵點(diǎn)是？A.查處內(nèi)部腐敗B.強(qiáng)調(diào)合規(guī)經(jīng)營歷史C.主動(dòng)賠償受害者并更換高管D.限制媒體采訪9.某制造業(yè)企業(yè)因產(chǎn)品缺陷導(dǎo)致消費(fèi)者受傷，此時(shí)企業(yè)危機(jī)公關(guān)中不可取的做法是？A.免費(fèi)維修所有問題產(chǎn)品B.要求消費(fèi)者簽署保密協(xié)議C.公開賠償標(biāo)準(zhǔn)并設(shè)立綠色通道D.聘請事故責(zé)任人道歉10.某互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)因算法歧視事件被舉報(bào)，此時(shí)企業(yè)危機(jī)公關(guān)的優(yōu)先事項(xiàng)是？A.修改算法技術(shù)細(xì)節(jié)B.聘請公關(guān)公司發(fā)聲明C.公開算法調(diào)整方案并接受監(jiān)督D.禁止員工轉(zhuǎn)發(fā)負(fù)面新聞二、多選題（每題3分，共10題）1.某化妝品企業(yè)因產(chǎn)品重金屬超標(biāo)被查處，此時(shí)企業(yè)危機(jī)公關(guān)應(yīng)具備的條件包括？A.快速檢測能力B.跨部門協(xié)作機(jī)制C.法律顧問支持D.緊急資金儲備E.輿情監(jiān)測系統(tǒng)2.某旅游企業(yè)因?qū)в稳枇R游客事件被曝光，此時(shí)企業(yè)危機(jī)公關(guān)的溝通要點(diǎn)包括？A.公開道歉并解雇涉事導(dǎo)游B.賠償游客損失并改進(jìn)培訓(xùn)C.轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)強(qiáng)調(diào)行業(yè)普遍問題D.限制游客拍照取證E.建立游客投訴快速響應(yīng)機(jī)制3.某快消品企業(yè)因虛假廣告被處罰，此時(shí)企業(yè)危機(jī)公關(guān)的改進(jìn)措施包括？A.重塑品牌價(jià)值觀B.加強(qiáng)廣告合規(guī)審查C.捐贈(zèng)公益基金轉(zhuǎn)移視線D.裁員以降低合規(guī)成本E.公開承諾整改并接受社會(huì)監(jiān)督4.某醫(yī)療機(jī)構(gòu)因醫(yī)療事故被曝光，此時(shí)企業(yè)危機(jī)公關(guān)的應(yīng)對策略包括？A.公開事故調(diào)查結(jié)果B.免費(fèi)為患者提供二次診療C.限制醫(yī)護(hù)人員發(fā)言D.提高掛號費(fèi)用以示重視E.聘請專家論證行業(yè)普遍性5.某汽車企業(yè)因自動(dòng)駕駛事故致人死亡，此時(shí)企業(yè)危機(jī)公關(guān)的要點(diǎn)包括？A.公開事故調(diào)查報(bào)告B.停售相關(guān)車型并召回C.賠償受害者家屬并設(shè)立專項(xiàng)基金D.轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)強(qiáng)調(diào)傳統(tǒng)駕駛安全E.禁止員工泄露內(nèi)部信息6.某電商平臺因刷單事件被查處，此時(shí)企業(yè)危機(jī)公關(guān)的整改措施包括？A.清理虛假交易賬戶B.加強(qiáng)商家審核機(jī)制C.提高刷單處罰力度D.聘請網(wǎng)紅發(fā)聲洗白E.禁止商家使用第三方營銷工具7.某教育機(jī)構(gòu)因虛假宣傳被舉報(bào)，此時(shí)企業(yè)危機(jī)公關(guān)的應(yīng)對方式包括？A.公開退費(fèi)承諾并接受監(jiān)管B.強(qiáng)調(diào)歷史經(jīng)營數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移視線C.裁員以降低合規(guī)成本D.建立學(xué)員投訴綠色通道E.限制員工傳播負(fù)面信息8.某食品企業(yè)因添加劑超標(biāo)被曝光，此時(shí)企業(yè)危機(jī)公關(guān)的改進(jìn)措施包括？A.公開檢測報(bào)告并承諾整改B.聘請食品安全專家背書C.轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)強(qiáng)調(diào)行業(yè)普遍問題D.禁止員工轉(zhuǎn)發(fā)負(fù)面新聞E.提高產(chǎn)品檢測標(biāo)準(zhǔn)并公示9.某游戲企業(yè)因未成年人沉迷問題被查處，此時(shí)企業(yè)危機(jī)公關(guān)的應(yīng)對策略包括？A.公開整改方案并接受監(jiān)督B.聘請青少年心理專家發(fā)聲C.提高充值門檻以限制消費(fèi)D.禁止未成年人注冊游戲E.建立舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制10.某物流企業(yè)因包裹丟失事件被曝光，此時(shí)企業(yè)危機(jī)公關(guān)的改進(jìn)措施包括？A.公開賠償標(biāo)準(zhǔn)并簡化理賠流程B.加強(qiáng)物流追蹤系統(tǒng)建設(shè)C.裁員以降低運(yùn)營成本D.聘請網(wǎng)紅發(fā)聲洗白E.限制員工傳播負(fù)面信息三、判斷題（每題2分，共10題）1.企業(yè)危機(jī)公關(guān)的核心原則是“快、準(zhǔn)、狠”，即快速反應(yīng)、精準(zhǔn)定位、嚴(yán)厲打擊。（×）2.企業(yè)危機(jī)公關(guān)中，沉默比錯(cuò)誤表態(tài)更安全。（×）3.企業(yè)危機(jī)公關(guān)的最佳策略是徹底否認(rèn)所有指控。（×）4.企業(yè)危機(jī)公關(guān)中，內(nèi)部員工是重要的信息傳播渠道。（√）5.企業(yè)危機(jī)公關(guān)的最佳方式是聘請媒體公關(guān)公司包攬所有事務(wù)。（×）6.企業(yè)危機(jī)公關(guān)中，法律部門的介入越晚越好。（×）7.企業(yè)危機(jī)公關(guān)的最佳策略是轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)，避免正面回應(yīng)。（×）8.企業(yè)危機(jī)公關(guān)中，真誠道歉是最有效的解決方案。（√）9.企業(yè)危機(jī)公關(guān)的最佳方式是限制所有負(fù)面信息的傳播。（×）10.企業(yè)危機(jī)公關(guān)中，輿情監(jiān)測系統(tǒng)的作用僅限于事后分析。（×）四、簡答題（每題5分，共5題）1.某餐飲品牌因后廚衛(wèi)生問題被曝光，請簡述其危機(jī)公關(guān)的應(yīng)對步驟。2.某科技公司因產(chǎn)品數(shù)據(jù)泄露被曝光，請簡述其危機(jī)公關(guān)的溝通要點(diǎn)。3.某汽車企業(yè)因排放門事件陷入危機(jī)，請簡述其危機(jī)公關(guān)的改進(jìn)措施。4.某電商平臺因客服暴力催收事件被曝光，請簡述其危機(jī)公關(guān)的應(yīng)對策略。5.某醫(yī)藥企業(yè)因產(chǎn)品副作用被質(zhì)疑，請簡述其危機(jī)公關(guān)的改進(jìn)措施。五、論述題（每題10分，共2題）1.結(jié)合近年典型案例，分析企業(yè)危機(jī)公關(guān)中“透明公開”原則的重要性及實(shí)踐路徑。2.針對不同行業(yè)特點(diǎn)，論述企業(yè)危機(jī)公關(guān)的差異化應(yīng)對策略。答案與解析一、單選題答案與解析1.C解析：危機(jī)公關(guān)的核心原則是“透明公開”，沉默只會(huì)加劇公眾的不信任。案例中，企業(yè)未及時(shí)回應(yīng)導(dǎo)致輿情失控。2.B解析：數(shù)據(jù)泄露事件需立即公開道歉并說明整改方案，以重建用戶信任。其他選項(xiàng)或反應(yīng)過慢或轉(zhuǎn)移責(zé)任。3.C解析：傳統(tǒng)車企需主動(dòng)公布調(diào)查結(jié)果并承諾整改，以示誠意。其他選項(xiàng)或過于被動(dòng)或轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)。4.C解析：客服暴力催收事件需重點(diǎn)溝通用戶及消費(fèi)者權(quán)益組織，以快速解決矛盾。其他選項(xiàng)或非核心或滯后。5.C解析：醫(yī)藥企業(yè)裁員會(huì)加劇危機(jī)，最忌諱的行為是推卸責(zé)任。主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任才是正確做法。6.C解析：外貿(mào)企業(yè)需主動(dòng)補(bǔ)償受影響方并承諾整改，以避免法律風(fēng)險(xiǎn)。其他選項(xiàng)或僅針對部分問題。7.C解析：房地產(chǎn)企業(yè)需主動(dòng)退房并賠償業(yè)主，以解決糾紛。其他選項(xiàng)或過于被動(dòng)或轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)。8.C解析：金融機(jī)構(gòu)需主動(dòng)賠償受害者并更換高管，以重建信任。其他選項(xiàng)或僅針對部分問題。9.B解析：消費(fèi)者受傷事件需公開賠償并免費(fèi)維修，禁止用戶簽字不合理。其他選項(xiàng)或過于被動(dòng)或轉(zhuǎn)移責(zé)任。10.C解析：算法歧視事件需公開調(diào)整方案并接受監(jiān)督，以解決根本問題。其他選項(xiàng)或過于技術(shù)化或轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)。二、多選題答案與解析1.A,B,C,D,E解析：危機(jī)公關(guān)需具備快速檢測、跨部門協(xié)作、法律支持、資金儲備和輿情監(jiān)測等條件。2.A,B,E解析：導(dǎo)游辱罵事件需公開道歉、賠償并建立快速響應(yīng)機(jī)制。其他選項(xiàng)或過于被動(dòng)或轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)。3.A,B,E解析：虛假廣告事件需重塑價(jià)值觀、加強(qiáng)審查并接受社會(huì)監(jiān)督。其他選項(xiàng)或過于被動(dòng)或轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)。4.A,B,E解析：醫(yī)療事故需公開調(diào)查結(jié)果、免費(fèi)二次診療并接受社會(huì)監(jiān)督。其他選項(xiàng)或過于被動(dòng)或轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)。5.A,B,C解析：自動(dòng)駕駛事故需公開調(diào)查、召回并賠償受害者。其他選項(xiàng)或過于被動(dòng)或轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)。6.A,B,C解析：刷單事件需清理賬戶、加強(qiáng)審核和處罰。其他選項(xiàng)或過于被動(dòng)或轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)。7.A,D,E解析：虛假宣傳需退費(fèi)、建立投訴通道和限制傳播。其他選項(xiàng)或過于被動(dòng)或轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)。8.A,B,E解析：添加劑超標(biāo)需公開檢測、專家背書和改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)。其他選項(xiàng)或過于被動(dòng)或轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)。9.A,B,E解析：未成年人沉迷需整改、專家發(fā)聲和舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)。其他選項(xiàng)或過于被動(dòng)或轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)。10.A,B,E解析：包裹丟失需賠償、改進(jìn)系統(tǒng)和限制傳播。其他選項(xiàng)或過于被動(dòng)或轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)。三、判斷題答案與解析1.×解析：危機(jī)公關(guān)的核心原則是“快、準(zhǔn)、穩(wěn)”，即快速反應(yīng)、精準(zhǔn)定位、穩(wěn)妥處理，嚴(yán)厲打擊不是原則。2.×解析：沉默只會(huì)加劇危機(jī)，錯(cuò)誤表態(tài)會(huì)加劇不信任。危機(jī)公關(guān)需主動(dòng)回應(yīng)。3.×解析：徹底否認(rèn)只會(huì)加劇危機(jī)，正確做法是承認(rèn)問題并承諾改進(jìn)。4.√解析：內(nèi)部員工是信息傳播的重要渠道，需加強(qiáng)管理。5.×解析：企業(yè)需親自處理危機(jī)，過度依賴公關(guān)公司會(huì)失去控制。6.×解析：法律部門需盡早介入，以避免法律風(fēng)險(xiǎn)。7.×解析：轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)只會(huì)加劇危機(jī)，正確做法是正面回應(yīng)。8.√解析：真誠道歉是最有效的解決方案，能重建信任。9.×解析：限制傳播只會(huì)加劇危機(jī)，正確做法是公開透明。10.×解析：輿情監(jiān)測系統(tǒng)需實(shí)時(shí)監(jiān)測，以快速應(yīng)對危機(jī)。四、簡答題答案與解析1.餐飲品牌后廚衛(wèi)生問題危機(jī)公關(guān)步驟：-立即停業(yè)整改并邀請第三方檢測；-公開道歉并承諾整改；-加強(qiáng)內(nèi)部管理并公示整改結(jié)果；-賠償受影響消費(fèi)者并接受社會(huì)監(jiān)督。2.科技公司數(shù)據(jù)泄露危機(jī)公關(guān)溝通要點(diǎn)：-公開道歉并說明事件影響；-承諾整改并加強(qiáng)數(shù)據(jù)保護(hù)；-提供受影響用戶補(bǔ)償方案；-建立長期溝通機(jī)制并接受監(jiān)督。3.汽車企業(yè)排放門危機(jī)公關(guān)改進(jìn)措施：-公開調(diào)查結(jié)果并承諾整改；-停售涉事車型并召回；-賠償受影響車主并設(shè)立專項(xiàng)基金；-加強(qiáng)環(huán)保合規(guī)管理并接受社會(huì)監(jiān)督。4.電商平臺客服暴力催收危機(jī)公關(guān)應(yīng)對策略：-立即解雇涉事客服并公開道歉；-公布賠償標(biāo)準(zhǔn)并簡化理賠流程；-加強(qiáng)客服培訓(xùn)并建立投訴綠色通道；-聘請第三方監(jiān)督并改進(jìn)服務(wù)。5.醫(yī)藥企業(yè)產(chǎn)品副作用危機(jī)公關(guān)改進(jìn)措施：-公開臨床試驗(yàn)數(shù)據(jù)并承諾進(jìn)一步檢測；-主動(dòng)召回涉事產(chǎn)品并賠償患者；-加強(qiáng)產(chǎn)品檢測并改進(jìn)生產(chǎn)工藝；-建立長期溝通機(jī)制并接受社會(huì)監(jiān)督。五、論述題答案與解析1.企業(yè)危機(jī)公關(guān)中“透明公開”原則的重要性及實(shí)踐路徑：