2026年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法自我維權(quán)指南題庫(kù)一、單選題（每題2分，共20題）1.消費(fèi)者在購(gòu)買預(yù)付式消費(fèi)服務(wù)時(shí)，有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供什么信息？A.僅服務(wù)內(nèi)容B.僅服務(wù)價(jià)格C.服務(wù)內(nèi)容、價(jià)格、期限、退款條件等詳細(xì)信息D.僅服務(wù)承諾2.某餐廳服務(wù)員在顧客用餐時(shí)強(qiáng)行推銷高價(jià)菜品，消費(fèi)者拒絕后表示不滿，屬于哪種侵權(quán)行為？A.侵犯知情權(quán)B.侵犯自主選擇權(quán)C.侵犯公平交易權(quán)D.侵犯安全權(quán)3.消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品，發(fā)現(xiàn)商品與描述嚴(yán)重不符，最有效的維權(quán)途徑是？A.直接要求商家退貨退款B.向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴C.通過(guò)電商平臺(tái)客服介入D.向法院提起訴訟4.某電商平臺(tái)要求消費(fèi)者必須同意“格式條款”才能繼續(xù)使用，這種做法是否合法？A.合法，因?yàn)槠脚_(tái)有自主制定規(guī)則的權(quán)利B.不合法，格式條款需遵循公平原則且需單獨(dú)說(shuō)明C.部分合法，只要消費(fèi)者同意即可D.不合法，格式條款不能排除消費(fèi)者主要權(quán)利5.消費(fèi)者在實(shí)體店購(gòu)物時(shí)保留了購(gòu)物小票，但商家拒絕提供發(fā)票，消費(fèi)者可以？A.要求商家補(bǔ)開發(fā)票B.向稅務(wù)部門舉報(bào)C.僅憑小票維權(quán)D.忽略此事，因小票也可作為證據(jù)6.消費(fèi)者購(gòu)買的商品在保修期內(nèi)出現(xiàn)非人為質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)承擔(dān)什么責(zé)任？A.僅退換貨B.僅維修C.修理、更換或退貨D.由消費(fèi)者自行承擔(dān)維修費(fèi)用7.某旅行社在簽訂合同后，擅自變更行程并增加自費(fèi)項(xiàng)目，消費(fèi)者應(yīng)如何維權(quán)？A.自認(rèn)倒霉，因合同已簽訂B.要求旅行社按原合同履行或賠償損失C.僅向旅游部門投訴D.必須通過(guò)仲裁維權(quán)8.消費(fèi)者在健身房預(yù)付了三年會(huì)員費(fèi)，后因健身房倒閉無(wú)法繼續(xù)使用，退款糾紛應(yīng)如何解決？A.按原價(jià)退款B.按剩余期限比例退款C.由健身房自行處理，消費(fèi)者無(wú)權(quán)干預(yù)D.通過(guò)司法途徑要求解除合同并賠償9.某化妝品廣告宣稱“純天然無(wú)添加”，但經(jīng)檢測(cè)含有違禁成分，消費(fèi)者可要求？A.僅要求退貨B.要求退貨并賠償損失C.僅要求道歉D.僅要求商家下架產(chǎn)品10.消費(fèi)者在直播購(gòu)物時(shí)被主播誘導(dǎo)沖動(dòng)消費(fèi)，后發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量差，如何維權(quán)？A.無(wú)權(quán)維權(quán)，因已自愿購(gòu)買B.向平臺(tái)投訴主播虛假宣傳C.向商家要求退貨退款D.通過(guò)消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解二、多選題（每題3分，共10題）1.以下哪些屬于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的消費(fèi)者權(quán)利？A.知情權(quán)B.選擇權(quán)C.安全權(quán)D.休息權(quán)2.經(jīng)營(yíng)者不得以哪些方式設(shè)置不公平格式條款？A.欺詐性誘導(dǎo)B.排除消費(fèi)者主要權(quán)利C.復(fù)雜的專業(yè)術(shù)語(yǔ)D.默認(rèn)勾選同意3.消費(fèi)者在餐飲店就餐時(shí)遭遇食物中毒，可以要求經(jīng)營(yíng)者賠償哪些損失？A.醫(yī)療費(fèi)用B.營(yíng)養(yǎng)費(fèi)C.精神損害撫慰金D.交通費(fèi)4.預(yù)付式消費(fèi)存在哪些風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)者應(yīng)如何防范？A.商家跑路B.服務(wù)縮水C.退款困難D.應(yīng)提前簽訂詳細(xì)合同5.網(wǎng)購(gòu)時(shí)遇到“七天無(wú)理由退貨”糾紛，以下哪些情形可以拒絕退貨？A.消費(fèi)者已拆封且影響二次銷售B.定制商品C.消費(fèi)者同意不退貨D.商品已損壞6.消費(fèi)者在旅游過(guò)程中遇到強(qiáng)制購(gòu)物，可以采取哪些措施？A.拒絕購(gòu)物并記錄證據(jù)B.向?qū)в位蚵眯猩缤对VC.通過(guò)平臺(tái)或監(jiān)管部門舉報(bào)D.要求退還購(gòu)物費(fèi)用7.個(gè)人信息泄露的維權(quán)途徑包括？A.向公安機(jī)關(guān)報(bào)案B.向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴C.要求經(jīng)營(yíng)者刪除并賠償D.通過(guò)訴訟要求賠償8.格式條款中哪些內(nèi)容需單獨(dú)說(shuō)明？A.免責(zé)條款B.爭(zhēng)議解決方式C.退換貨規(guī)則D.保密義務(wù)9.消費(fèi)者在健身房、美容院等預(yù)付式消費(fèi)中，如何保障自身權(quán)益？A.簽訂詳細(xì)合同并保留證據(jù)B.選擇正規(guī)機(jī)構(gòu)C.不一次性支付過(guò)高金額D.了解退款條件10.直播帶貨中，主播和商家分別承擔(dān)哪些責(zé)任？A.主播負(fù)責(zé)宣傳真實(shí)性B.商家負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量C.平臺(tái)負(fù)責(zé)監(jiān)管D.消費(fèi)者需理性購(gòu)買三、判斷題（每題2分，共10題）1.消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)，經(jīng)營(yíng)者必須明示商品的生產(chǎn)廠家和產(chǎn)地。（√/×）2.預(yù)付式消費(fèi)合同可以約定“商家破產(chǎn)無(wú)需退款”。（√/×）3.消費(fèi)者在餐廳用餐時(shí)被服務(wù)員辱罵，屬于經(jīng)營(yíng)者侵犯人格尊嚴(yán)。（√/×）4.網(wǎng)購(gòu)商品“七天無(wú)理由退貨”適用于所有商品，無(wú)需商家同意。（√/×）5.格式條款中關(guān)于“經(jīng)營(yíng)者免責(zé)”的條款自動(dòng)無(wú)效。（√/×）6.消費(fèi)者在健身房預(yù)付會(huì)員費(fèi)后，可以隨時(shí)要求退款。（√/×）7.化妝品廣告中使用“國(guó)家級(jí)”“專家推薦”等詞語(yǔ)屬于合法宣傳。（√/×）8.消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者提供的商品或服務(wù)受到損害，可以要求賠償，但僅限于直接損失。（√/×）9.預(yù)付式消費(fèi)的退款期限不得超過(guò)15天。（√/×）10.直播帶貨中，若商品出現(xiàn)問(wèn)題，僅商家承擔(dān)賠償責(zé)任。（√/×）答案與解析一、單選題答案與解析1.C解析：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，預(yù)付式消費(fèi)經(jīng)營(yíng)者必須提供服務(wù)內(nèi)容、價(jià)格、期限、退款條件等詳細(xì)信息，保障消費(fèi)者知情權(quán)。2.C解析：服務(wù)員強(qiáng)行推銷高價(jià)菜品屬于強(qiáng)制交易行為，侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。3.C解析：電商平臺(tái)客服介入是最直接有效的途徑，可協(xié)調(diào)商家解決糾紛。4.B解析：格式條款需遵循公平原則，不得排除或限制消費(fèi)者主要權(quán)利，且需單獨(dú)說(shuō)明。5.A解析：經(jīng)營(yíng)者有義務(wù)提供發(fā)票，消費(fèi)者可要求補(bǔ)開，否則可向稅務(wù)部門投訴。6.C解析：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)承擔(dān)修理、更換或退貨責(zé)任。7.B解析：旅行社擅自變更行程屬于違約行為，消費(fèi)者可要求按原合同履行或賠償。8.D解析：健身房倒閉屬于經(jīng)營(yíng)者違約，消費(fèi)者可通過(guò)司法途徑要求解除合同并賠償。9.B解析：虛假宣傳導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損，可要求退貨并賠償損失。10.C解析：商家承擔(dān)商品質(zhì)量責(zé)任，消費(fèi)者可要求退貨退款。二、多選題答案與解析1.A、B、C解析：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定消費(fèi)者享有知情權(quán)、選擇權(quán)、安全權(quán)等權(quán)利，休息權(quán)非法定權(quán)利。2.A、B、D解析：不公平格式條款包括欺詐性誘導(dǎo)、排除消費(fèi)者權(quán)利、默認(rèn)勾選等，需單獨(dú)說(shuō)明。3.A、B、C、D解析：食物中毒可索賠醫(yī)療費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)、精神損害撫慰金及交通費(fèi)等。4.A、B、C、D解析：預(yù)付式消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)包括商家跑路、服務(wù)縮水、退款困難，需提前簽訂詳細(xì)合同防范。5.A、B、D解析：七天無(wú)理由退貨不適用于已拆封影響二次銷售、定制商品及損壞商品。6.A、B、C解析：消費(fèi)者可拒絕購(gòu)物、投訴旅行社或平臺(tái)，要求退還購(gòu)物費(fèi)用。7.A、B、C解析：個(gè)人信息泄露可向公安機(jī)關(guān)報(bào)案、投訴監(jiān)管部門或要求賠償。8.A、B解析：免責(zé)條款和爭(zhēng)議解決方式需單獨(dú)說(shuō)明，其他條款可合并表述。9.A、B、C、D解析：保障預(yù)付式消費(fèi)權(quán)益需簽訂合同、選擇正規(guī)機(jī)構(gòu)、分期付款并了解退款條件。10.A、B、C、D解析：主播負(fù)責(zé)宣傳真實(shí)性，商家負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量，平臺(tái)負(fù)責(zé)監(jiān)管，消費(fèi)者需理性購(gòu)買。三、判斷題答案與解析1.√解析：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》要求經(jīng)營(yíng)者明示商品生產(chǎn)廠名和產(chǎn)地。2.×解析：預(yù)付式消費(fèi)合同約定“商家破產(chǎn)無(wú)需退款”無(wú)效，消費(fèi)者有權(quán)要求退款。3.√解析：經(jīng)營(yíng)者不得侮辱消費(fèi)者，否則構(gòu)成侵權(quán)。4.×解析：七天無(wú)理由退貨不適用于定作商品、生鮮易腐商品等，且需商家同意。5.×解析：格式條款中的免責(zé)條款需遵循公平原則，否則無(wú)效。6.×解析：預(yù)付式消費(fèi)退款需遵循合同約定，并非隨時(shí)可退。7.