物業(yè)服務(wù)合同細節(jié)協(xié)議規(guī)范合同編號：_______甲方（物業(yè)服務(wù)方）：_____________________________乙方（業(yè)主或業(yè)主委員會）：___________________________第一章總則1.1合同依據(jù)1.1.1本合同依據(jù)《中華人民共和國民法典》、《物業(yè)管理條例》及相關(guān)法律法規(guī)制定。1.1.2本合同所稱物業(yè)服務(wù)，是指甲方根據(jù)乙方委托，對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的房屋、設(shè)施、設(shè)備等進行維修、養(yǎng)護、管理及提供相關(guān)服務(wù)的行為。1.2定義與解釋1.2.1“物業(yè)管理區(qū)域”是指甲方根據(jù)規(guī)劃和管理需要，劃分的由甲方負責(zé)服務(wù)的區(qū)域。1.2.2“物業(yè)服務(wù)費”是指乙方支付給甲方用于物業(yè)服務(wù)活動的費用。1.2.3“公共收益”是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共部分的收益。1.2.4“物業(yè)管理委員會”是指由業(yè)主代表組成的、負責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主利益的組織。1.3合同期限1.3.1本合同期限自____年____月____日起至____年____月____日止。1.3.2本合同期滿前____個月，甲方應(yīng)書面通知乙方是否續(xù)簽本合同。第二章物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.1.1甲方負責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的房屋及配套設(shè)施的日常維修、養(yǎng)護。2.1.2甲方負責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序維護和安全管理。2.1.3甲方負責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生清潔和綠化養(yǎng)護。2.1.4甲方負責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的供水、供電、供氣、供熱、通訊、網(wǎng)絡(luò)等公共設(shè)施的維護和管理。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.2.1甲方應(yīng)按照國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)服務(wù)。2.2.2甲方應(yīng)保證物業(yè)服務(wù)人員具備相應(yīng)的資質(zhì)和技能。2.2.3甲方應(yīng)建立健全物業(yè)服務(wù)的各項規(guī)章制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。第三章物業(yè)服務(wù)費3.1服務(wù)費用3.1.1物業(yè)服務(wù)費按照本合同約定的標(biāo)準(zhǔn)計收。3.1.2物業(yè)服務(wù)費的具體收費標(biāo)準(zhǔn)由甲方根據(jù)實際情況制定，并向乙方公示。3.2收費方式3.2.1物業(yè)服務(wù)費按月收取，乙方應(yīng)在每月的____日前繳納當(dāng)月物業(yè)服務(wù)費。3.2.2乙方逾期未繳納物業(yè)服務(wù)費的，甲方有權(quán)采取相應(yīng)措施追繳。3.3費用調(diào)整3.3.1物業(yè)服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)可根據(jù)國家政策、物價水平等因素進行調(diào)整。3.3.2調(diào)整物業(yè)服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)，甲方應(yīng)提前____個月通知乙方，并經(jīng)物業(yè)管理委員會審議通過。第四章業(yè)主權(quán)益保障4.1業(yè)主知情權(quán)4.1.1甲方應(yīng)向乙方提供物業(yè)服務(wù)的相關(guān)信息，包括服務(wù)內(nèi)容、收費標(biāo)準(zhǔn)、費用使用情況等。4.1.2乙方有權(quán)知曉物業(yè)服務(wù)的具體執(zhí)行情況。4.2業(yè)主參與權(quán)4.2.1乙方有權(quán)參與物業(yè)管理委員會的組成和活動。4.2.2乙方有權(quán)對物業(yè)管理活動提出意見和建議。4.3業(yè)主監(jiān)督權(quán)4.3.1乙方有權(quán)對甲方提供的服務(wù)進行監(jiān)督，并提出批評和建議。4.3.2乙方有權(quán)要求甲方整改不規(guī)范的物業(yè)服務(wù)行為。第五章合同變更與終止5.1合同變更5.1.1本合同經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以變更。5.1.2合同變更應(yīng)當(dāng)采取書面形式，并經(jīng)雙方簽字確認。5.2合同終止5.2.1本合同期滿，雙方未續(xù)簽合同的，視為合同終止。5.2.2在合同期限內(nèi)，發(fā)生以下情形之一的，可以終止合同：5.2.2.1乙方嚴(yán)重違反合同約定的義務(wù)；5.2.2.2甲方無法繼續(xù)履行合同義務(wù)；5.2.2.3出現(xiàn)不可抗力致使合同無法履行；5.2.2.4雙方協(xié)商一致解除合同。第六章物業(yè)管理費收支管理6.1收支公開6.1.1甲方應(yīng)定期將物業(yè)管理費用的收支情況向乙方公示，公示內(nèi)容包括但不限于：收入項目、支出項目、收支金額、結(jié)余情況等。6.1.2公示應(yīng)采取易于業(yè)主查閱的方式，公示期限不得少于一個月。6.2收費依據(jù)6.2.1物業(yè)服務(wù)費收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)依據(jù)國家相關(guān)政策、物價部門的規(guī)定以及合同約定執(zhí)行。6.2.2甲方應(yīng)提供收費依據(jù)，包括但不限于收費標(biāo)準(zhǔn)文件、相關(guān)法規(guī)等。6.3收費調(diào)整6.3.1物業(yè)服務(wù)費收費標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整需經(jīng)物業(yè)管理委員會審議通過，并提前通知乙方。6.3.2收費調(diào)整后的收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)書面通知乙方，并自通知之日起生效。第七章公共收益管理7.1收益來源7.1.1公共收益來源于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共部分，包括但不限于：車位租賃、廣告收入、公共設(shè)施設(shè)備使用費等。7.1.2公共收益的具體項目和金額由甲方負責(zé)統(tǒng)計。7.2收益分配7.2.1公共收益用于補充物業(yè)服務(wù)經(jīng)費，改善物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備，以及開展其他與物業(yè)管理相關(guān)的活動。7.2.2公共收益的分配和使用情況應(yīng)定期向乙方公示。7.3監(jiān)督與管理7.3.1甲方應(yīng)建立健全公共收益管理制度，保證公共收益的合法、合規(guī)使用。7.3.2乙方有權(quán)對公共收益的管理和使用情況進行監(jiān)督。第八章物業(yè)維修基金管理8.1基金設(shè)立8.1.1物業(yè)維修基金由乙方按照國家規(guī)定和物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋的建筑面積繳納。8.1.2甲方負責(zé)物業(yè)維修基金的設(shè)立和管理。8.2基金使用8.2.1物業(yè)維修基金用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造。8.2.2使用物業(yè)維修基金需經(jīng)物業(yè)管理委員會審議通過。8.3基金監(jiān)督8.3.1甲方應(yīng)定期向乙方公示物業(yè)維修基金的收支情況。8.3.2乙方有權(quán)對物業(yè)維修基金的使用情況進行監(jiān)督。第九章物業(yè)檔案管理9.1檔案內(nèi)容9.1.1物業(yè)檔案包括物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主信息、房屋信息、物業(yè)服務(wù)合同、費用收繳記錄、維修記錄等。9.1.2甲方應(yīng)保證物業(yè)檔案的完整、準(zhǔn)確和及時更新。9.2檔案保管9.2.1甲方應(yīng)建立健全物業(yè)檔案保管制度，保證檔案的安全、保密。9.2.2甲方應(yīng)提供必要的條件，方便乙方查閱物業(yè)檔案。9.3檔案利用9.3.1乙方有權(quán)查閱、復(fù)制其本人的物業(yè)檔案。9.3.2甲方應(yīng)按照規(guī)定，對乙方查閱、復(fù)制物業(yè)檔案的行為進行登記。第十章物業(yè)服務(wù)合同履行監(jiān)督10.1監(jiān)督機構(gòu)10.1.1物業(yè)管理委員會負責(zé)對物業(yè)服務(wù)合同的履行情況進行監(jiān)督。10.1.2物業(yè)管理委員會有權(quán)要求甲方提供物業(yè)服務(wù)合同履行情況的報告。10.2監(jiān)督方式10.2.1物業(yè)管理委員會可以通過召開會議、查閱資料、現(xiàn)場檢查等方式對物業(yè)服務(wù)合同的履行情況進行監(jiān)督。10.2.2甲方應(yīng)積極配合物業(yè)管理委員會的監(jiān)督工作。10.3監(jiān)督結(jié)果10.3.1物業(yè)管理委員會根據(jù)監(jiān)督結(jié)果，可以向甲方提出整改意見。10.3.2甲方應(yīng)在接到整改意見后，及時采取措施進行整改。第十一章物業(yè)服務(wù)人員11.1人員資質(zhì)11.1.1甲方提供的物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)證書和職業(yè)資格證書。11.1.2甲方應(yīng)對物業(yè)服務(wù)人員進行定期培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和職業(yè)道德。11.2人員管理11.2.1甲方應(yīng)建立健全物業(yè)服務(wù)人員管理制度，包括人員招聘、考核、獎懲等。11.2.2甲方應(yīng)保證物業(yè)服務(wù)人員遵守國家法律法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)章制度。11.3人員服務(wù)11.3.1物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)按照服務(wù)規(guī)范和要求，為業(yè)主提供熱情、周到、專業(yè)的服務(wù)。11.3.2甲方應(yīng)設(shè)立服務(wù)，及時響應(yīng)業(yè)主的咨詢和投訴。第十二章物業(yè)服務(wù)設(shè)施設(shè)備12.1設(shè)施設(shè)備維護12.1.1甲方負責(zé)對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備進行定期檢查、維修和養(yǎng)護。12.1.2甲方應(yīng)保證設(shè)施設(shè)備處于良好運行狀態(tài)，及時排除故障。12.2設(shè)施設(shè)備更新12.2.1甲方應(yīng)根據(jù)設(shè)施設(shè)備的實際使用情況和磨損程度，制定合理的更新計劃。12.2.2更新計劃應(yīng)經(jīng)物業(yè)管理委員會審議通過，并報相關(guān)主管部門備案。12.3設(shè)施設(shè)備使用12.3.1甲方應(yīng)合理使用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備，避免浪費和損壞。12.3.2甲方應(yīng)制定設(shè)施設(shè)備使用規(guī)定，并公布于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)。第十三章物業(yè)服務(wù)合同附件13.1附件內(nèi)容13.1.1本合同附件包括但不限于：物業(yè)服務(wù)協(xié)議、設(shè)施設(shè)備清單、費用收繳明細、服務(wù)人員名單等。13.1.2附件與本合同具有同等法律效力。13.2附件修改13.2.1附件的修改需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并書面通