旅游業(yè)務(wù)顧問團(tuán)隊(duì)客戶滿意度績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分客戶滿意度客戶評分（NPS）40%80分以上根據(jù)客戶評分量表（0-100分），80分以上為滿分，每低10分扣5分，最低為0分投訴處理率95%計(jì)算未解決投訴占總投訴的比例，95%以上為滿分，每低5%扣3分，最低為0分客戶反饋回復(fù)及時(shí)性90%計(jì)算在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)客戶反饋的比例，90%以上為滿分，每低5%扣3分，最低為0分客戶復(fù)購率85%計(jì)算復(fù)購客戶占總客戶的比例，85%以上為滿分，每低5%扣3分，最低為0分客戶滿意度調(diào)查提及率90%計(jì)算客戶滿意度調(diào)查中正面提及的比例，90%以上為滿分，每低5%扣3分，最低為0分銷售業(yè)績銷售額達(dá)成率30%100%計(jì)算實(shí)際銷售額占目標(biāo)銷售額的比例，100%為滿分，每低10%扣5分，最低為0分新客戶開發(fā)數(shù)量50個(gè)以上計(jì)算新開發(fā)客戶數(shù)量，50個(gè)以上為滿分，每少10個(gè)扣3分，最低為0分項(xiàng)目平均客單價(jià)1.2萬元以上計(jì)算所有項(xiàng)目的平均客單價(jià)，1.2萬元以上為滿分，每低0.2萬元扣3分，最低為0分團(tuán)隊(duì)業(yè)績排名前10名以內(nèi)根據(jù)團(tuán)隊(duì)業(yè)績在所有團(tuán)隊(duì)中的排名，前10名為滿分，每低5名扣3分，最低為0分續(xù)簽率90%計(jì)算客戶續(xù)簽的比例，90%以上為滿分，每低5%扣3分，最低為0分服務(wù)效率客戶咨詢響應(yīng)時(shí)間20%平均15分鐘內(nèi)計(jì)算平均客戶咨詢響應(yīng)時(shí)間，15分鐘以內(nèi)為滿分，每超5分鐘扣3分，最低為0分訂單處理準(zhǔn)確率98%計(jì)算訂單處理準(zhǔn)確的比例，98%以上為滿分，每低2%扣3分，最低為0分投訴解決效率平均2個(gè)工作日內(nèi)計(jì)算平均投訴解決時(shí)間，2個(gè)工作日內(nèi)為滿分，每超1個(gè)工作日扣3分，最低為0分團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率90分以上根據(jù)團(tuán)隊(duì)協(xié)作評估量表（0-100分），90分以上為滿分，每低10分扣5分，最低為0分項(xiàng)目交付準(zhǔn)時(shí)率95%計(jì)算項(xiàng)目按期交付的比例，95%以上為滿分，每低5%扣3分，最低為0分專業(yè)能力產(chǎn)品知識(shí)掌握度10%90分以上根據(jù)產(chǎn)品知識(shí)考核得分（0-100分），90分以上為滿分，每低10分扣5分，最低為0分銷售技巧熟練度85分以上根據(jù)銷售技巧考核得分（0-100分），85分以上為滿分，每低5分扣3分，最低為0分客戶異議處理能力90分以上根據(jù)客戶異議處理能力考核得分（0-100分），90分以上為滿分，每低10分扣5分，最低為0分持續(xù)學(xué)習(xí)時(shí)長20小時(shí)以上計(jì)算年度內(nèi)參與培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的時(shí)間，20小時(shí)以上為滿分，每少2小時(shí)扣3分，最低為0分專業(yè)認(rèn)證持有100%計(jì)算持有專業(yè)認(rèn)證的比例，100%為滿分，每低10%扣5分，最低為0分本考核表旨在全面評估旅游業(yè)務(wù)顧問團(tuán)隊(duì)在客戶滿意度、銷售業(yè)績、服務(wù)效率及專業(yè)能力四個(gè)維度的表現(xiàn)。請根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)的目標(biāo)值和評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評分，最終得分由各維度加權(quán)匯總得出。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計(jì)上級評分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評分合計(jì)*30%)+(上級評分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：