2026年綠源環(huán)保袋生產(chǎn)公司銷(xiāo)售管理制度總則第一章總則第一條目的和依據(jù)為規(guī)范綠源環(huán)保袋生產(chǎn)公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)"公司"）銷(xiāo)售管理行為，加強(qiáng)銷(xiāo)售管控，提高銷(xiāo)售管理的科學(xué)性、合理性和可行性，確保銷(xiāo)售管理的合規(guī)性和有效性，降低銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)，推動(dòng)公司可持續(xù)發(fā)展，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《企業(yè)內(nèi)部控制應(yīng)用指引第9號(hào)——銷(xiāo)售業(yè)務(wù)》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合公司實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，特制定本制度。第二條適用范圍本制度適用于公司及公司控制的子公司的所有銷(xiāo)售管理活動(dòng)，包括但不限于銷(xiāo)售計(jì)劃、銷(xiāo)售策略、銷(xiāo)售渠道、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)、銷(xiāo)售流程、銷(xiāo)售考核、銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)控制等方面。公司各部門(mén)、各崗位以及全體員工在從事銷(xiāo)售管理活動(dòng)時(shí)，均應(yīng)嚴(yán)格遵守本制度的規(guī)定。第三條基本定義（一）銷(xiāo)售管理：指公司對(duì)銷(xiāo)售活動(dòng)進(jìn)行的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制和監(jiān)督等活動(dòng)。（二）銷(xiāo)售計(jì)劃：指公司根據(jù)市場(chǎng)需求和自身能力制定的銷(xiāo)售目標(biāo)和銷(xiāo)售策略。（三）銷(xiāo)售策略：指公司為實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)而采取的各種手段和方法。（四）銷(xiāo)售渠道：指公司銷(xiāo)售產(chǎn)品的各種途徑和方式。（五）銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)：指公司從事銷(xiāo)售工作的人員組成的團(tuán)隊(duì)。（六）銷(xiāo)售流程：指公司銷(xiāo)售產(chǎn)品的各個(gè)環(huán)節(jié)和步驟。（七）銷(xiāo)售考核：指公司對(duì)銷(xiāo)售工作進(jìn)行的評(píng)估和獎(jiǎng)懲。（八）銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)控制：指公司對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行的識(shí)別、評(píng)估和控制。第四條基本原則公司銷(xiāo)售管理工作遵循以下原則：（一）依法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和銷(xiāo)售規(guī)章制度，確保銷(xiāo)售管理活動(dòng)的合法性和合規(guī)性；（二）客戶導(dǎo)向原則：以客戶需求為核心，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與專(zhuān)業(yè)服務(wù)，提升客戶忠誠(chéng)度；（三）市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)原則：密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、行業(yè)趨勢(shì)及政策法規(guī)變化，及時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售策略，捕捉市場(chǎng)機(jī)遇；（四）創(chuàng)新引領(lǐng)原則：鼓勵(lì)銷(xiāo)售理念、方法、工具的創(chuàng)新，利用環(huán)?？萍继匦?，打造差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；（五）效益優(yōu)先原則：兼顧銷(xiāo)售規(guī)模與盈利水平，優(yōu)化銷(xiāo)售資源配置，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益最大化；（六）協(xié)同高效原則：強(qiáng)化銷(xiāo)售部門(mén)與其他部門(mén)的協(xié)同配合，提高銷(xiāo)售效率；（七）風(fēng)險(xiǎn)可控原則：建立健全銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制，防范銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)；（八）持續(xù)改進(jìn)原則：根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境變化，持續(xù)改進(jìn)和完善銷(xiāo)售管理工作。第五條管理目標(biāo)公司銷(xiāo)售管理的目標(biāo)是：以提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?yōu)楹诵?，以?shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)為目標(biāo)，通過(guò)科學(xué)的銷(xiāo)售管理，確保銷(xiāo)售的合規(guī)性、質(zhì)量性、效率性，促進(jìn)公司持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展。具體目標(biāo)包括：（一）確保銷(xiāo)售的合規(guī)性，符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)要求；（二）確保銷(xiāo)售的質(zhì)量性，能夠有效滿足客戶需求；（三）確保銷(xiāo)售的效率性，能夠提高銷(xiāo)售工作效率；（四）確保銷(xiāo)售的風(fēng)險(xiǎn)可控性，能夠有效降低銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)；（五）確保銷(xiāo)售管理工作的科學(xué)性、合理性和可行性。第二章銷(xiāo)售管理組織第六條組織架構(gòu)公司銷(xiāo)售管理組織架構(gòu)包括：（一）銷(xiāo)售部門(mén)：負(fù)責(zé)公司銷(xiāo)售管理工作的組織、協(xié)調(diào)、控制和監(jiān)督；（二）銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)：負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的銷(xiāo)售工作；（三）銷(xiāo)售支持部門(mén)：包括市場(chǎng)部、客服部、技術(shù)部等，為銷(xiāo)售工作提供支持和服務(wù)；（四）銷(xiāo)售管理委員會(huì)：負(fù)責(zé)公司銷(xiāo)售管理重大事項(xiàng)的決策和協(xié)調(diào)。第七條職責(zé)分工公司銷(xiāo)售管理職責(zé)分工包括：（一）銷(xiāo)售部門(mén)職責(zé)：制定銷(xiāo)售計(jì)劃和銷(xiāo)售策略，組織實(shí)施銷(xiāo)售活動(dòng)，管理銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，協(xié)調(diào)銷(xiāo)售支持部門(mén)，監(jiān)控銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，分析銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，改進(jìn)銷(xiāo)售工作；（二）銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)職責(zé)：執(zhí)行銷(xiāo)售計(jì)劃和銷(xiāo)售策略，開(kāi)展銷(xiāo)售活動(dòng)，開(kāi)發(fā)客戶資源，維護(hù)客戶關(guān)系，完成銷(xiāo)售任務(wù)，收集市場(chǎng)信息，反饋客戶需求；（三）銷(xiāo)售支持部門(mén)職責(zé)：為銷(xiāo)售工作提供市場(chǎng)調(diào)研、客戶服務(wù)、技術(shù)支持等支持和服務(wù)；（四）銷(xiāo)售管理委員會(huì)職責(zé)：審議銷(xiāo)售計(jì)劃和銷(xiāo)售策略，協(xié)調(diào)銷(xiāo)售管理重大事項(xiàng)，監(jiān)督銷(xiāo)售管理工作。第八條人員配置公司銷(xiāo)售管理人員配置包括：（一）銷(xiāo)售總監(jiān)：負(fù)責(zé)公司銷(xiāo)售管理工作的全面領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)；（二）銷(xiāo)售經(jīng)理：負(fù)責(zé)公司銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的管理和協(xié)調(diào)；（三）銷(xiāo)售代表：負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的銷(xiāo)售工作；（四）銷(xiāo)售支持人員：負(fù)責(zé)為銷(xiāo)售工作提供支持和服務(wù)。第三章銷(xiāo)售管理內(nèi)容第九條銷(xiāo)售計(jì)劃管理公司銷(xiāo)售計(jì)劃管理包括：（一）銷(xiāo)售計(jì)劃制定：根據(jù)市場(chǎng)需求和自身能力，制定年度、季度、月度銷(xiāo)售計(jì)劃；（二）銷(xiāo)售計(jì)劃分解：將銷(xiāo)售計(jì)劃分解到各個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和銷(xiāo)售人員；（三）銷(xiāo)售計(jì)劃執(zhí)行：組織實(shí)施銷(xiāo)售計(jì)劃，監(jiān)控銷(xiāo)售計(jì)劃執(zhí)行情況；（四）銷(xiāo)售計(jì)劃調(diào)整：根據(jù)市場(chǎng)變化和銷(xiāo)售情況，及時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售計(jì)劃；（五）銷(xiāo)售計(jì)劃評(píng)估：定期評(píng)估銷(xiāo)售計(jì)劃執(zhí)行情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。第十條銷(xiāo)售策略管理公司銷(xiāo)售策略管理包括：（一）市場(chǎng)定位：明確公司產(chǎn)品的市場(chǎng)定位和目標(biāo)客戶群體；（二）產(chǎn)品策略：制定產(chǎn)品組合策略、產(chǎn)品定價(jià)策略、產(chǎn)品推廣策略等；（三）渠道策略：制定銷(xiāo)售渠道策略、渠道管理策略、渠道拓展策略等；（四）促銷(xiāo)策略：制定促銷(xiāo)活動(dòng)策略、促銷(xiāo)方式策略、促銷(xiāo)效果評(píng)估策略等；（五）客戶策略：制定客戶開(kāi)發(fā)策略、客戶維護(hù)策略、客戶服務(wù)策略等。第十一條銷(xiāo)售渠道管理公司銷(xiāo)售渠道管理包括：（一）渠道規(guī)劃：根據(jù)市場(chǎng)需求和自身能力，規(guī)劃銷(xiāo)售渠道布局；（二）渠道開(kāi)發(fā)：開(kāi)發(fā)新的銷(xiāo)售渠道，拓展銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)；（三）渠道管理：管理現(xiàn)有銷(xiāo)售渠道，提高渠道效率；（四）渠道評(píng)估：定期評(píng)估銷(xiāo)售渠道效果，優(yōu)化渠道結(jié)構(gòu)；（五）渠道合作：與銷(xiāo)售渠道合作伙伴建立良好的合作關(guān)系。第十二條銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理公司銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理包括：（一）團(tuán)隊(duì)建設(shè)：建設(shè)高素質(zhì)的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力；（二）人員培訓(xùn)：定期組織銷(xiāo)售人員培訓(xùn)，提高銷(xiāo)售人員業(yè)務(wù)素質(zhì)；（三）績(jī)效考核：建立科學(xué)的績(jī)效考核體系，激勵(lì)銷(xiāo)售人員積極性；（四）團(tuán)隊(duì)協(xié)作：促進(jìn)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)內(nèi)部協(xié)作，提高團(tuán)隊(duì)工作效率；（五）團(tuán)隊(duì)文化：建設(shè)積極向上的團(tuán)隊(duì)文化，營(yíng)造良好的工作氛圍。第十三條銷(xiāo)售流程管理公司銷(xiāo)售流程管理包括：（一）客戶開(kāi)發(fā)：通過(guò)各種渠道開(kāi)發(fā)新客戶，擴(kuò)大客戶群體；（二）客戶拜訪：定期拜訪客戶，了解客戶需求，維護(hù)客戶關(guān)系；（三）產(chǎn)品介紹：向客戶介紹公司產(chǎn)品特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，激發(fā)客戶購(gòu)買(mǎi)欲望；（四）合同簽訂：與客戶簽訂銷(xiāo)售合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)；（五）產(chǎn)品交付：按照合同約定交付產(chǎn)品，確保產(chǎn)品質(zhì)量；（六）售后服務(wù)：為客戶提供售后服務(wù)，解決客戶問(wèn)題，提高客戶滿意度。第十四條銷(xiāo)售考核管理公司銷(xiāo)售考核管理包括：（一）考核指標(biāo)：制定科學(xué)的考核指標(biāo)體系，包括銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、客戶滿意度、市場(chǎng)份額等；（二）考核周期：確定合理的考核周期，包括月度考核、季度考核、年度考核等；（三）考核方法：采用多種考核方法，包括定量考核、定性考核、綜合考核等；（四）考核結(jié)果：及時(shí)公布考核結(jié)果，為銷(xiāo)售人員提供反饋和指導(dǎo)；（五）考核應(yīng)用：將考核結(jié)果應(yīng)用于銷(xiāo)售人員的薪酬調(diào)整、職位晉升、培訓(xùn)發(fā)展等方面。第十五條銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)管理公司銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)管理包括：（一）風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別：識(shí)別銷(xiāo)售過(guò)程中可能出現(xiàn)的各種風(fēng)險(xiǎn)，包括市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)等；（二）風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：評(píng)估各種風(fēng)險(xiǎn)的可能性和影響程度，確定風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)；（三）風(fēng)險(xiǎn)控制：制定風(fēng)險(xiǎn)控制措施，降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性和影響程度；（四）風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控：監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)變化情況，及時(shí)調(diào)整風(fēng)險(xiǎn)控制措施；（五）風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)：制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)預(yù)案，及時(shí)處理發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)事件。第四章銷(xiāo)售管理要求第十六條合規(guī)要求公司銷(xiāo)售管理合規(guī)要求包括：（一）遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，杜絕虛假宣傳、商業(yè)賄賂等違法違規(guī)行為；（二）遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格按照制度規(guī)定開(kāi)展銷(xiāo)售活動(dòng)；（三）保護(hù)客戶合法權(quán)益，不得損害客戶利益；（四）維護(hù)公司品牌形象，不得從事有損公司聲譽(yù)的行為；（五）保守公司商業(yè)秘密，不得泄露公司機(jī)密信息。第十七條質(zhì)量要求公司銷(xiāo)售管理質(zhì)量要求包括：（一）提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和客戶要求；（二）提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量滿足客戶需求；（三）建立質(zhì)量管理體系，持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量；（四）收集客戶反饋，及時(shí)解決客戶問(wèn)題，提高客戶滿意度；（五）不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，滿足客戶不斷變化的需求。第十八條效率要求公司銷(xiāo)售管理效率要求包括：（一）優(yōu)化銷(xiāo)售流程，提高銷(xiāo)售工作效率；（二）采用先進(jìn)的銷(xiāo)售工具和技術(shù)，提高銷(xiāo)售工作效率；（三）加強(qiáng)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提高團(tuán)隊(duì)工作效率；（四）合理配置銷(xiāo)售資源，提高資源利用效率；（五）持續(xù)改進(jìn)銷(xiāo)售管理工作，提高管理效率。第十九條風(fēng)險(xiǎn)要求公司銷(xiāo)售管理風(fēng)險(xiǎn)要求包括：（一）建立健全銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制，防范銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)；（二）加強(qiáng)客戶信用管理，降低信用風(fēng)險(xiǎn)；（三）規(guī)范銷(xiāo)售操作流程，降低操作風(fēng)險(xiǎn)；（四）密切關(guān)注市場(chǎng)變化，降低市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)；（五）建立風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)處理風(fēng)險(xiǎn)事件。第五章監(jiān)督與考核第二十條監(jiān)督內(nèi)容公司銷(xiāo)售管理監(jiān)督內(nèi)容包括：（一）銷(xiāo)售計(jì)劃執(zhí)行情況：檢查銷(xiāo)售計(jì)劃是否按照規(guī)定執(zhí)行；（二）銷(xiāo)售策略實(shí)施情況：檢查銷(xiāo)售策略是否按照規(guī)定實(shí)施；（三）銷(xiāo)售渠道管理情況：檢查銷(xiāo)售渠道是否按照規(guī)定管理；（四）銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理情況：檢查銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是否按照規(guī)定管理；（五）銷(xiāo)售流程執(zhí)行情況：檢查銷(xiāo)售流程是否按照規(guī)定執(zhí)行；（六）銷(xiāo)售考核實(shí)施情況：檢查銷(xiāo)售考核是否按照規(guī)定實(shí)施；（七）銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)控制情況：檢查銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)是否按照規(guī)定控制。第二十一條監(jiān)督方式公司銷(xiāo)售管理監(jiān)督方式包括：（一）定期監(jiān)督：定期對(duì)銷(xiāo)售管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查；（二）不定期監(jiān)督：不定期對(duì)銷(xiāo)售管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查；（三）專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)督：針對(duì)特定問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)督檢查；（四）內(nèi)部監(jiān)督：公司內(nèi)部對(duì)銷(xiāo)售管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查；（五）外部監(jiān)督：接受客戶、供應(yīng)商、政府部門(mén)等的外部監(jiān)督。第二十二條考核內(nèi)容公司銷(xiāo)售管理考核內(nèi)容包括：（一）銷(xiāo)售管理工作的完成情況；（二）銷(xiāo)售管理工作的合規(guī)性；（三）銷(xiāo)售管理工作的質(zhì)量性；（四）銷(xiāo)售管理工作的效率性；（五）銷(xiāo)售管理工作的風(fēng)險(xiǎn)控制情況；（六）銷(xiāo)售管理工作的改進(jìn)情況。第二十三條考核方法公司銷(xiāo)售管理考核方法包括：（一）定期考核：每年進(jìn)行一次全面