2026年生物科技服務(wù)公司技術(shù)服務(wù)人員行為規(guī)范管理制度第一章總則第一條為規(guī)范公司技術(shù)服務(wù)人員的職業(yè)行為，強化人員職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識，保障技術(shù)服務(wù)質(zhì)量，維護公司品牌形象與客戶合法權(quán)益，依據(jù)《中華人民共和國勞動法》《中華人民共和國生物安全法》《職業(yè)道德規(guī)范》等相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)準則，結(jié)合公司生物科技技術(shù)服務(wù)業(yè)務(wù)實際情況，制定本制度。第二條本制度所稱技術(shù)服務(wù)人員，是指直接參與公司技術(shù)服務(wù)項目的方案設(shè)計、現(xiàn)場實施、實驗操作、成果交付、售后維護等相關(guān)工作的所有人員。第三條本制度適用于公司全體技術(shù)服務(wù)人員的日常工作行為、服務(wù)流程執(zhí)行、職業(yè)素養(yǎng)培育、安全操作規(guī)范、保密廉潔自律等全方面工作管理。公司人力資源部、技術(shù)服務(wù)部、質(zhì)量部、安全管理部等相關(guān)部門，依據(jù)職責分工監(jiān)督本制度的執(zhí)行。第四條技術(shù)服務(wù)人員行為規(guī)范管理遵循“職業(yè)自律、服務(wù)至上、安全合規(guī)、誠信廉潔、精準高效”的原則，確保技術(shù)服務(wù)人員的行為符合公司發(fā)展要求、行業(yè)規(guī)范及客戶期望，實現(xiàn)個人職業(yè)成長與公司發(fā)展的協(xié)同統(tǒng)一。第五條公司建立技術(shù)服務(wù)人員行為規(guī)范責任制，明確各部門及管理人員的監(jiān)督職責，將行為規(guī)范的遵守情況納入技術(shù)服務(wù)人員的績效考核、評優(yōu)評先及職業(yè)晉升體系，強化責任落實，保障制度有效落地。第二章管理職責分工第六條人力資源部是技術(shù)服務(wù)人員行為規(guī)范管理的歸口部門，主要職責包括：牽頭制定并修訂本制度及相關(guān)配套細則；組織開展技術(shù)服務(wù)人員的入職培訓(xùn)、職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)、行為規(guī)范培訓(xùn)及繼續(xù)教育；負責技術(shù)服務(wù)人員行為規(guī)范遵守情況的考核評估與結(jié)果應(yīng)用；受理技術(shù)服務(wù)人員行為規(guī)范相關(guān)的投訴舉報與調(diào)查處理；建立技術(shù)服務(wù)人員職業(yè)行為檔案，記錄獎懲及行為表現(xiàn)情況。第七條技術(shù)服務(wù)部是技術(shù)服務(wù)人員行為規(guī)范執(zhí)行的直接管理部門，主要職責包括：監(jiān)督技術(shù)服務(wù)人員在項目實施全流程中對行為規(guī)范的遵守情況；將行為規(guī)范要求融入技術(shù)服務(wù)流程與操作標準；組織開展技術(shù)服務(wù)現(xiàn)場的行為規(guī)范監(jiān)督檢查；協(xié)助人力資源部開展行為規(guī)范培訓(xùn)與考核；及時糾正技術(shù)服務(wù)人員的不規(guī)范行為，上報嚴重違規(guī)情況。第八條質(zhì)量部是技術(shù)服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量行為規(guī)范的監(jiān)督部門，主要職責包括：監(jiān)督技術(shù)服務(wù)人員在服務(wù)過程中對質(zhì)量控制要求的執(zhí)行情況；核查技術(shù)服務(wù)成果相關(guān)的記錄、報告等資料的真實性與規(guī)范性；對因不規(guī)范行為導(dǎo)致的質(zhì)量問題進行調(diào)查分析，提出整改及處理建議；參與行為規(guī)范考核指標的制定與評估。第九條安全管理部是技術(shù)服務(wù)人員安全操作行為規(guī)范的監(jiān)督部門，主要職責包括：制定技術(shù)服務(wù)人員安全操作行為的具體標準；組織開展安全操作規(guī)范培訓(xùn)與應(yīng)急演練；監(jiān)督檢查技術(shù)服務(wù)人員在實驗操作、現(xiàn)場服務(wù)等環(huán)節(jié)的安全行為；對安全違規(guī)行為進行制止與處理，排查安全隱患并督促整改。第十條紀檢監(jiān)察部門是技術(shù)服務(wù)人員廉潔自律行為規(guī)范的監(jiān)督部門，主要職責包括：監(jiān)督技術(shù)服務(wù)人員在業(yè)務(wù)往來中的廉潔行為；受理廉潔相關(guān)的投訴舉報，開展調(diào)查核實；對違規(guī)違紀行為進行處理，建立廉潔警示機制；組織開展廉潔自律教育活動。第十一條技術(shù)服務(wù)項目負責人是項目組人員行為規(guī)范的直接責任人，主要職責包括：在項目實施過程中監(jiān)督組員遵守本制度要求；及時提醒并糾正組員的不規(guī)范行為；組織組員學習與項目相關(guān)的行為規(guī)范細則；配合相關(guān)部門開展行為規(guī)范的檢查與考核工作。第三章基本職業(yè)素養(yǎng)規(guī)范第十二條職業(yè)道德規(guī)范：技術(shù)服務(wù)人員應(yīng)秉持誠信、嚴謹、負責的職業(yè)態(tài)度，堅守職業(yè)道德底線；尊重客戶需求與權(quán)益，客觀公正地提供技術(shù)服務(wù)，不夸大服務(wù)能力，不隱瞞服務(wù)過程中的問題；對待工作認真細致，杜絕敷衍了事、弄虛作假的行為；主動維護公司品牌形象，言行舉止文明得體，展現(xiàn)公司專業(yè)素養(yǎng)。第十三條職業(yè)禮儀規(guī)范：在與客戶溝通對接時，應(yīng)做到著裝整潔規(guī)范、儀容儀表得體，符合行業(yè)服務(wù)禮儀要求；使用禮貌用語，耐心傾聽客戶訴求，積極回應(yīng)客戶疑問，溝通表達清晰準確、簡潔易懂；尊重客戶的工作流程與現(xiàn)場管理規(guī)定，進入客戶場地前按要求做好登記、防護等準備工作；與客戶及合作方交流時，保持謙遜包容的態(tài)度，避免發(fā)生爭執(zhí)與沖突。第十四條工作紀律規(guī)范：嚴格遵守公司的考勤制度，按時上下班，不遲到、不早退、不曠工；因工作需要外出服務(wù)時，按規(guī)定辦理外出報備手續(xù)，明確外出時間、地點及工作內(nèi)容，及時反饋工作進展；工作時間內(nèi)專注本職工作，不從事與工作無關(guān)的活動，如擅自離崗、上網(wǎng)娛樂、處理私人事務(wù)等；嚴格遵守公司的保密制度，妥善保管工作中涉及的商業(yè)秘密、客戶信息及技術(shù)資料。第十五條學習提升規(guī)范：主動學習生物科技領(lǐng)域的前沿技術(shù)、行業(yè)標準及公司的服務(wù)流程、操作規(guī)范，不斷提升專業(yè)技術(shù)能力；積極參與公司組織的培訓(xùn)、技術(shù)交流等活動，主動分享工作經(jīng)驗與技術(shù)心得；針對工作中遇到的技術(shù)難題，主動鉆研解決，必要時向領(lǐng)導(dǎo)或同事請教，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量與效率。第四章技術(shù)服務(wù)流程行為規(guī)范第十六條售前對接行為規(guī)范：在與客戶進行售前技術(shù)對接時，應(yīng)全面、準確地了解客戶的技術(shù)需求、項目背景及預(yù)期目標，做好需求記錄；基于公司的服務(wù)能力與技術(shù)標準，客觀地為客戶提供技術(shù)咨詢服務(wù)，清晰說明服務(wù)范圍、技術(shù)方案、收費標準及服務(wù)周期；不向客戶做出超出公司服務(wù)能力的承諾，不隱瞞服務(wù)過程中可能存在的風險；對接完成后，及時整理需求資料，提交相關(guān)部門用于方案設(shè)計。第十七條方案設(shè)計行為規(guī)范：依據(jù)客戶需求、行業(yè)標準及公司技術(shù)要求，科學、合理地開展技術(shù)服務(wù)方案設(shè)計；方案設(shè)計過程中應(yīng)充分考慮技術(shù)可行性、安全性、經(jīng)濟性及客戶實際應(yīng)用場景；主動與客戶溝通方案思路，征求客戶意見，對方案進行優(yōu)化完善；方案編制應(yīng)規(guī)范完整，內(nèi)容清晰、邏輯嚴謹，技術(shù)參數(shù)準確無誤，符合公司方案設(shè)計的格式要求；方案確定后，按規(guī)定履行審核審批手續(xù)，方可提交客戶確認。第十八條現(xiàn)場服務(wù)行為規(guī)范：開展現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)前，應(yīng)提前與客戶確認服務(wù)時間、地點及現(xiàn)場準備要求，做好服務(wù)工具、儀器設(shè)備、材料及相關(guān)資料的準備工作；到達服務(wù)現(xiàn)場后，先與客戶對接人溝通，了解現(xiàn)場安全注意事項及工作要求，按規(guī)定佩戴個人防護裝備；嚴格按照技術(shù)服務(wù)方案及操作規(guī)范開展現(xiàn)場工作，操作過程中認真細致，避免因操作不當損壞客戶設(shè)備或影響客戶正常生產(chǎn)；工作過程中及時向客戶反饋工作進展，如遇到突發(fā)情況或問題，第一時間與客戶溝通，共同商議解決方案；現(xiàn)場服務(wù)完成后，清理工作現(xiàn)場，整理好工具設(shè)備，向客戶提交現(xiàn)場服務(wù)記錄，由客戶對接人確認簽字。第十九條實驗操作行為規(guī)范：進入實驗場地前，按規(guī)定穿戴實驗服、手套、護目鏡等防護用品，做好實驗前的準備工作；嚴格遵守實驗操作規(guī)程及安全管理要求，正確使用實驗儀器設(shè)備，對儀器設(shè)備進行定期檢查、校準與維護，確保儀器正常運行；實驗材料的領(lǐng)用、儲存、使用及處置應(yīng)符合規(guī)范要求，做好登記記錄，避免材料浪費或污染；實驗過程中如實、準確地記錄實驗數(shù)據(jù)，不偽造、不篡改實驗結(jié)果，實驗記錄應(yīng)清晰、完整、可追溯；實驗結(jié)束后，按規(guī)定清理實驗臺面，處理實驗廢棄物，關(guān)閉儀器設(shè)備及水電開關(guān)，確保實驗場地安全。第二十條成果交付行為規(guī)范：技術(shù)服務(wù)成果應(yīng)按合同約定及方案要求完成整理，包括技術(shù)報告、實驗數(shù)據(jù)、成果樣品等，確保成果完整、準確、規(guī)范；交付前對成果進行自查，核查成果是否符合客戶需求及質(zhì)量標準，相關(guān)資料是否齊全；向客戶交付成果時，應(yīng)與客戶辦理交接手續(xù)，明確交付內(nèi)容、數(shù)量及驗收要求，提交成果交付確認單，由客戶簽字確認；交付后主動向客戶講解成果的使用方法、注意事項等相關(guān)內(nèi)容，解答客戶疑問。第二十一條售后維護行為規(guī)范：嚴格遵守公司的售后維護服務(wù)承諾，在售后維護期限內(nèi)，對客戶提出的合理需求及時響應(yīng)，一般問題應(yīng)在2個工作日內(nèi)給出解決方案，復(fù)雜問題應(yīng)在5個工作日內(nèi)明確處理計劃；開展售后維護工作時，按現(xiàn)場服務(wù)行為規(guī)范執(zhí)行，認真排查問題原因，高效解決問題；售后維護完成后，向客戶提交售后維護記錄，由客戶確認；主動收集客戶對服務(wù)質(zhì)量的意見與建議，及時反饋給公司相關(guān)部門，持續(xù)提升服務(wù)水平。第五章安全操作行為規(guī)范第二十二條通用安全規(guī)范：牢固樹立安全第一的理念，嚴格遵守公司及客戶的安全管理規(guī)定，主動學習安全知識與應(yīng)急處置技能；工作過程中時刻關(guān)注安全隱患，發(fā)現(xiàn)安全問題及時上報并采取防范措施；嚴禁在工作場所違規(guī)使用明火、電器設(shè)備，嚴禁攜帶易燃易爆、有毒有害等危險物品進入非指定區(qū)域；熟悉工作場所的消防設(shè)施、應(yīng)急通道位置及應(yīng)急處置流程，參與公司組織的應(yīng)急演練，提升應(yīng)急處置能力。第二十三條生物安全規(guī)范：涉及病原微生物、生物樣品等相關(guān)的技術(shù)服務(wù)，應(yīng)嚴格遵守《中華人民共和國生物安全法》及相關(guān)規(guī)定，在指定的生物安全等級實驗室內(nèi)開展工作；按規(guī)定對生物樣品進行采集、運輸、儲存、處理及處置，做好全程記錄，防止生物泄漏或污染；實驗結(jié)束后，對實驗場地、儀器設(shè)備及防護用品進行徹底消毒滅菌；如發(fā)生生物安全事故，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取隔離、消毒等措施，防止事故擴大，并及時上報公司及相關(guān)部門。第二十四條化學安全規(guī)范：使用化學試劑前，了解試劑的理化性質(zhì)、危險特性及安全防護要求，按規(guī)定佩戴防護用品；化學試劑的領(lǐng)用、儲存及使用應(yīng)分類管理，避免混存導(dǎo)致化學反應(yīng)；嚴格遵守試劑使用操作規(guī)程，控制試劑使用量，避免浪費及污染；實驗過程中產(chǎn)生的化學廢液、廢渣應(yīng)按規(guī)定分類收集，交由專業(yè)機構(gòu)處理，嚴禁隨意排放；如發(fā)生化學試劑泄漏，應(yīng)立即采取應(yīng)急處理措施，清理泄漏物，防止擴散。第二十五條儀器設(shè)備安全規(guī)范：使用儀器設(shè)備前，熟悉設(shè)備的操作規(guī)程、性能及安全注意事項，經(jīng)培訓(xùn)合格后方可操作；儀器設(shè)備應(yīng)按規(guī)定進行定期校準、維護及保養(yǎng)，做好記錄，確保設(shè)備精度及安全運行；操作過程中如發(fā)現(xiàn)儀器設(shè)備異常，應(yīng)立即停止操作，切斷電源，檢查原因并上報處理，嚴禁帶故障運行；儀器設(shè)備的搬運、拆卸及安裝應(yīng)按規(guī)范進行，避免損壞設(shè)備或造成人員傷害。第六章保密與廉潔自律規(guī)范第二十六條保密行為規(guī)范：嚴格遵守公司的保密管理制度，對工作中涉及的公司商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息、項目資料等進行嚴格保密；不向任何無關(guān)人員泄露保密信息，不私自復(fù)制、傳播、轉(zhuǎn)讓保密資料；工作中使用的涉密資料、電腦設(shè)備等應(yīng)做好保密防護措施，設(shè)置密碼保護，離開工作崗位時及時鎖屏；離職時按規(guī)定辦理保密資料交接手續(xù)，簽訂離職保密承諾書，繼續(xù)履行保密義務(wù)。第二十七條廉潔自律規(guī)范：嚴格遵守國家法律法規(guī)及公司的廉潔管理制度，秉持廉潔從業(yè)的原則，不利用工作職權(quán)謀取私利；在與客戶及合作方業(yè)務(wù)往來中，不索取或收受回扣、賄賂及其他不正當利益，不接受可能影響公正執(zhí)行公務(wù)的宴請、禮品等；不利用工作便利為親友或他人謀取不正當利益，不從事與公司業(yè)務(wù)相競爭的兼職活動；自覺抵制各種不正之風，發(fā)現(xiàn)違規(guī)違紀行為及時上報公司紀檢監(jiān)察部門。第七章監(jiān)督考核與獎懲機制第二十八條監(jiān)督檢查機制：公司建立多元化的監(jiān)督檢查體系，通過日常巡查、專項檢查、客戶反饋、投訴舉報等方式，對技術(shù)服務(wù)人員行為規(guī)范的遵守情況進行全面監(jiān)督；人力資源部牽頭，聯(lián)合技術(shù)服務(wù)部、質(zhì)量部、安全管理部等相關(guān)部門，每季度開展一次專項監(jiān)督檢查，重點核查服務(wù)流程執(zhí)行、安全操作、保密廉潔等情況；項目負責人對項目實施過程中的人員行為進行實時監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)并糾正不規(guī)范行為。第二十九條考核評估機制：將技術(shù)服務(wù)人員行為規(guī)范的遵守情況納入個人績效考核體系，考核指標包括職業(yè)道德、服務(wù)質(zhì)量、安全操作、保密廉潔、客戶滿意度等；考核方式采用日常考核與定期考核相結(jié)合、定性評估與定量評分相結(jié)合的方式，日?？己擞身椖控撠熑思安块T主管負責，定期考核由人力資源部組織開展；考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個等級，作為薪酬調(diào)整、評優(yōu)評先、職業(yè)晉升的重要依據(jù)。第三十條獎勵機制：技術(shù)服務(wù)人員在工作中嚴格遵守本制度要求，表現(xiàn)突出，有下列情形之一的，公司給予表彰獎勵：服務(wù)質(zhì)量優(yōu)異，獲得客戶書面表揚或錦旗等榮譽的；嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)范，避免重大安全事故發(fā)生的；堅守保密原則，成功防范泄密事件的；廉潔自律，抵制不正當利益，維護公司形象的；積極提出行為規(guī)范優(yōu)化建議，被采納并取得良好效果的。獎勵方式包括現(xiàn)金獎勵、績效考核加分、評優(yōu)評先優(yōu)先、晉升傾斜等。第三十一條懲處機制：技術(shù)服務(wù)人員違反本制度規(guī)定，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的懲處：（一）輕微違規(guī)：首次違反行為規(guī)范，未造成不良影響或損失的，給予口頭警告，責令限期整改，記錄在個人職業(yè)行為檔案中。（二）一般違規(guī)：多次違反行為規(guī)范，或違規(guī)行為導(dǎo)致輕微質(zhì)量問題、客戶投訴的，給予書面警告，扣除相應(yīng)績效考核分數(shù)，取消當季評優(yōu)評先資格。（三）嚴重違規(guī)：違反安全操作規(guī)范導(dǎo)致安全事故、造成公司或客戶經(jīng)濟損失的；偽造實驗數(shù)據(jù)、技術(shù)報告等資料，弄虛作假的；泄露公司商業(yè)秘密、技術(shù)秘密或客戶信息的；存在受賄、索賄等廉潔違紀行為的；嚴重違反工作紀律，給公司品牌形象造成重大損害的。對嚴重違規(guī)行為，公司給予記過、降職、降薪等處分，情節(jié)嚴重的解除勞動合同；涉嫌違法犯罪的，移交司法機關(guān)處理。第三十二條