2026物業(yè)人員考試題庫及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共40分）1.2026年《民法典》實(shí)施后，物業(yè)服務(wù)合同被明確歸類為A.委托合同B.行紀(jì)合同C.有名合同D.無名合同答案：C2.某小區(qū)電梯年檢合格證到期前，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)至少提前多少日申請(qǐng)復(fù)檢？A.10日B.15日C.30日D.45日答案：C3.住宅專項(xiàng)維修資金劃轉(zhuǎn)業(yè)主大會(huì)管理后，經(jīng)雙三分之二業(yè)主參與表決且參與方過半同意，可用于A.外墻刷新B.更換樓道燈泡C.增設(shè)電動(dòng)車棚D.更新消防主機(jī)答案：D4.物業(yè)承接查驗(yàn)時(shí)，對(duì)消防水泵接合器進(jìn)行嚴(yán)密性試驗(yàn)的壓力標(biāo)準(zhǔn)為A.額定壓力的1.1倍且≥0.6MPaB.額定壓力的1.5倍且≥1.0MPaC.額定壓力的1.3倍且≥0.8MPaD.額定壓力的1.2倍且≥0.9MPa答案：B5.根據(jù)《高層民用建筑消防安全管理規(guī)定》，高層住宅消防控制室值班人員每班不少于A.1人B.2人C.3人D.4人答案：B6.2026版《物業(yè)服務(wù)定價(jià)成本監(jiān)審辦法》將“秩序維護(hù)費(fèi)”歸入A.人員費(fèi)用B.辦公費(fèi)用C.物業(yè)共用部位共用設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行維護(hù)費(fèi)D.清潔衛(wèi)生費(fèi)答案：A7.某項(xiàng)目綠化養(yǎng)護(hù)采用“雙季考核”，其考核節(jié)點(diǎn)為A.3月、9月B.4月、10月C.5月、11月D.6月、12月答案：B8.物業(yè)服務(wù)中心收到業(yè)主匿名投訴異味擾民，最合規(guī)的處置流程是A.立即上門排查→拍照留痕→回復(fù)業(yè)主B.報(bào)社區(qū)居委會(huì)→聯(lián)合城管→回復(fù)業(yè)主C.先行電話聯(lián)系→預(yù)約入戶→業(yè)主簽字確認(rèn)→后續(xù)回訪D.報(bào)生態(tài)環(huán)境局→等待檢測(cè)結(jié)果→統(tǒng)一公告答案：C9.在物業(yè)費(fèi)催繳過程中，可依法申請(qǐng)支付令的債權(quán)金額下限為A.500元B.1000元C.2000元D.5000元答案：B10.根據(jù)《特種設(shè)備使用管理規(guī)則》，電梯維保單位接到困人故障報(bào)告后抵達(dá)時(shí)間不得超過A.10分鐘B.20分鐘C.30分鐘D.60分鐘答案：C11.某小區(qū)實(shí)行“紅色物業(yè)”，其黨建經(jīng)費(fèi)主要來源為A.物業(yè)費(fèi)2%提取B.公共收益列支C.街道專項(xiàng)補(bǔ)貼D.開發(fā)商一次性撥付答案：B12.2026年起，新建住宅項(xiàng)目前期物業(yè)招標(biāo)時(shí)，投標(biāo)企業(yè)信用等級(jí)不得低于A.AB.AC.BD.B答案：B13.對(duì)有限空間（污水井）作業(yè)，下列氣體檢測(cè)儀報(bào)警值設(shè)置正確的是A.氧氣19.5%～23.5%B.硫化氫≥15ppmC.一氧化碳≥50ppmD.可燃?xì)怏w≥20%LEL答案：A14.物業(yè)服務(wù)中心對(duì)裝修押金的最長退還時(shí)限為A.7日B.15日C.30日D.90日答案：C15.在公共收益分配中，業(yè)主大會(huì)未作出決議前，收益資金應(yīng)存入A.企業(yè)基本戶B.項(xiàng)目運(yùn)營戶C.專項(xiàng)維修資金專戶D.業(yè)主大會(huì)專戶答案：D16.2026版《物業(yè)服務(wù)等級(jí)劃分》中，五星級(jí)服務(wù)對(duì)樓道地面垃圾滯留時(shí)間要求不超過A.1小時(shí)B.2小時(shí)C.3小時(shí)D.4小時(shí)答案：A17.對(duì)違反公區(qū)堆放雜物的業(yè)主，物業(yè)企業(yè)可依據(jù)管理規(guī)約收取的違約金屬于A.行政罰款B.違約金C.賠償金D.滯納金答案：B18.物業(yè)企業(yè)采用“酬金制”收費(fèi)，年度結(jié)余資金歸屬A.企業(yè)B.全體業(yè)主C.業(yè)委會(huì)D.社區(qū)答案：B19.2026年起，物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理繼續(xù)教育學(xué)時(shí)要求為每年A.20學(xué)時(shí)B.30學(xué)時(shí)C.40學(xué)時(shí)D.60學(xué)時(shí)答案：C20.對(duì)二次供水設(shè)施清洗消毒，水質(zhì)檢測(cè)取樣點(diǎn)不少于A.1個(gè)B.2個(gè)C.3個(gè)D.4個(gè)答案：C21.物業(yè)企業(yè)申請(qǐng)綠色認(rèn)證時(shí)，垃圾分類收集覆蓋率須達(dá)到A.70%B.80%C.90%D.100%答案：D22.某項(xiàng)目突發(fā)暴雨造成地下車庫進(jìn)水，物業(yè)企業(yè)首要采取的應(yīng)急措施是A.通知保險(xiǎn)公司B.切斷電源C.通知車主移車D.啟動(dòng)排水泵答案：B23.對(duì)拒不執(zhí)行政府指導(dǎo)價(jià)的老舊小區(qū)，價(jià)格主管部門可處違法所得A.1倍以下罰款B.3倍以下罰款C.5倍以下罰款D.10倍以下罰款答案：C24.2026年新版《消防法》將電動(dòng)車違規(guī)停放充電的處罰主體明確為A.物業(yè)企業(yè)B.消防機(jī)構(gòu)C.公安派出所D.城管部門答案：B25.物業(yè)企業(yè)使用無人機(jī)巡查屋頂，操作者必須持有A.AOPA駕駛員證B.民用無人駕駛航空器經(jīng)營許可證C.空域批文D.以上全部答案：D26.對(duì)住宅物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)出具報(bào)告有效期為A.6個(gè)月B.1年C.2年D.3年答案：B27.2026年起，物業(yè)企業(yè)應(yīng)在每年幾月底前公示公共收益收支情況？A.3月B.4月C.5月D.6月答案：A28.對(duì)高空拋物事件，物業(yè)企業(yè)應(yīng)保存監(jiān)控錄像的最短時(shí)限為A.7日B.15日C.30日D.60日答案：C29.某小區(qū)業(yè)委會(huì)任期屆滿未完成換屆，原業(yè)委會(huì)A.自動(dòng)解散B.繼續(xù)履職至新一屆產(chǎn)生C.由社區(qū)代行職責(zé)D.由街道指定臨時(shí)小組答案：B30.2026版《物業(yè)服務(wù)投訴處理規(guī)范》要求，復(fù)雜投訴辦結(jié)時(shí)限不超過A.3日B.7日C.15日D.30日答案：D31.對(duì)物業(yè)項(xiàng)目節(jié)能改造，采用合同能源管理模式，節(jié)能收益分享期一般不超過A.3年B.5年C.8年D.10年答案：B32.物業(yè)企業(yè)開展社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)，須在營業(yè)執(zhí)照增項(xiàng)A.家政服務(wù)B.養(yǎng)老服務(wù)C.社區(qū)服務(wù)D.醫(yī)療服務(wù)答案：B33.2026年起，物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理執(zhí)業(yè)印章失效情形為A.年滿60周歲B.企業(yè)信用等級(jí)降至CC.受到行政處罰D.注冊(cè)企業(yè)破產(chǎn)答案：D34.對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核，業(yè)主滿意度權(quán)重占比不得低于A.20%B.30%C.40%D.50%答案：C35.物業(yè)企業(yè)使用人臉識(shí)別門禁，需向業(yè)主告知并取得A.口頭同意B.書面同意C.明示同意D.默示同意答案：C36.2026年新版《安全生產(chǎn)法》要求，物業(yè)企業(yè)從業(yè)人員超過多少人需設(shè)置專職安全管理人員？A.50B.100C.200D.300答案：B37.對(duì)物業(yè)項(xiàng)目開展白蟻防治，包治期不少于A.1年B.2年C.3年D.5年答案：C38.物業(yè)企業(yè)收到法院協(xié)助執(zhí)行通知，應(yīng)凍結(jié)業(yè)主物業(yè)費(fèi)預(yù)存款的A.全部金額B.執(zhí)行標(biāo)的金額C.三個(gè)月物業(yè)費(fèi)D.六個(gè)月物業(yè)費(fèi)答案：B39.2026年起，物業(yè)企業(yè)應(yīng)在電梯轎廂顯著位置公示最近一次維保記錄，公示時(shí)限為A.24小時(shí)B.48小時(shí)C.72小時(shí)D.7日答案：B40.對(duì)物業(yè)項(xiàng)目開展“智慧安防”建設(shè)，人臉識(shí)別抓拍圖片保存期限不少于A.15日B.30日C.60日D.90日答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）41.下列屬于物業(yè)企業(yè)必須建立的應(yīng)急預(yù)案有A.電梯困人B.高空拋物C.有限空間中毒D.臺(tái)風(fēng)暴雨E.疫情封控答案：ACDE42.2026版《物業(yè)服務(wù)等級(jí)劃分》中，四星級(jí)服務(wù)對(duì)綠化養(yǎng)護(hù)的要求包括A.喬木成活≥98%B.草坪覆蓋率≥95%C.病蟲害防治率100%D.黃土裸露≤2%E.時(shí)花更換4次/年答案：ABDE43.物業(yè)企業(yè)使用公共收益可用于A.補(bǔ)充維修資金B(yǎng).業(yè)委會(huì)辦公經(jīng)費(fèi)C.物業(yè)服務(wù)中心員工獎(jiǎng)金D.公共設(shè)施更新E.業(yè)主大會(huì)會(huì)議費(fèi)用答案：ABDE44.對(duì)物業(yè)項(xiàng)目開展“紅色物業(yè)”創(chuàng)建，需具備的條件有A.建立黨支部B.社區(qū)兩委成員兼任物業(yè)項(xiàng)目副經(jīng)理C.建立三方聯(lián)動(dòng)機(jī)制D.建立黨員志愿服務(wù)隊(duì)E.建立業(yè)主監(jiān)督委員會(huì)答案：ACD45.物業(yè)企業(yè)實(shí)施酬金制，年度財(cái)務(wù)報(bào)告應(yīng)包括A.收入明細(xì)B.支出明細(xì)C.酬金提取比例D.結(jié)余資金分配方案E.企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債表答案：ABCD46.下列屬于物業(yè)企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任的有A.建立風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)管控B.建立隱患排查治理C.建立應(yīng)急救援隊(duì)伍D.建立安全培訓(xùn)檔案E.建立事故調(diào)查制度答案：ABCDE47.2026年起，物業(yè)企業(yè)應(yīng)在顯著位置長期公示的內(nèi)容有A.服務(wù)等級(jí)B.收費(fèi)項(xiàng)目C.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)D.服務(wù)電話E.企業(yè)信用等級(jí)答案：ABCDE48.對(duì)物業(yè)項(xiàng)目開展節(jié)能改造，可申請(qǐng)的財(cái)政補(bǔ)貼有A.綠色建筑補(bǔ)貼B.節(jié)能示范補(bǔ)貼C.光伏補(bǔ)貼D.充電樁補(bǔ)貼E.海綿城市補(bǔ)貼答案：ABCD49.物業(yè)企業(yè)處理投訴時(shí)，可認(rèn)定為無效投訴的情形有A.匿名且事實(shí)不清B.已司法判決C.重復(fù)投訴無新證據(jù)D.非物業(yè)管理范圍E.投訴人身份信息虛假答案：ABCDE50.2026版《物業(yè)服務(wù)投訴處理規(guī)范》要求，投訴回訪可采用A.電話B.短信C.微信D.面訪E.問卷答案：ABCDE三、判斷題（每題1分，共15分）51.物業(yè)企業(yè)可將全部專項(xiàng)維修資金用于購買銀行理財(cái)產(chǎn)品。答案：錯(cuò)52.2026年起，物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理注冊(cè)證書全國通用，無需屬地備案。答案：錯(cuò)53.物業(yè)企業(yè)使用無人機(jī)巡查屋頂，需提前向空軍申請(qǐng)空域。答案：對(duì)54.業(yè)主大會(huì)決定取消物業(yè)企業(yè)，物業(yè)企業(yè)可拒絕退出直至費(fèi)用結(jié)清。答案：錯(cuò)55.2026版《物業(yè)服務(wù)等級(jí)劃分》將“寵物管理”納入五星級(jí)服務(wù)選項(xiàng)。答案：對(duì)56.物業(yè)企業(yè)可在未經(jīng)業(yè)主同意下將業(yè)主信息提供給社區(qū)用于人口普查。答案：錯(cuò)57.2026年起，物業(yè)企業(yè)必須為員工繳納住房公積金。答案：對(duì)58.物業(yè)企業(yè)可將公共收益用于支付企業(yè)總部辦公租金。答案：錯(cuò)59.2026版《安全生產(chǎn)法》將物業(yè)企業(yè)納入“生產(chǎn)經(jīng)營單位”范圍。答案：對(duì)60.物業(yè)企業(yè)可在電梯內(nèi)安裝廣告屏，收益歸企業(yè)所有。答案：錯(cuò)61.2026年起，物業(yè)企業(yè)未公示公共收益將被列入失信名單。答案：對(duì)62.物業(yè)企業(yè)可將裝修押金用于日常運(yùn)營周轉(zhuǎn)，30日內(nèi)退還即可。答案：錯(cuò)63.2026版《民法典》明確物業(yè)企業(yè)有義務(wù)協(xié)助救助突發(fā)疾病業(yè)主。答案：對(duì)64.物業(yè)企業(yè)可在未經(jīng)業(yè)委會(huì)同意下提高停車費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。答案：錯(cuò)65.2026年起，物業(yè)企業(yè)必須建立垃圾分類臺(tái)賬并保存2年。答案：對(duì)四、簡答題（每題10分，共30分）66.簡述2026年新版《物業(yè)服務(wù)等級(jí)劃分》中五星級(jí)服務(wù)對(duì)客戶服務(wù)響應(yīng)時(shí)間的具體要求，并給出落地措施。答案：五星級(jí)服務(wù)要求客戶服務(wù)中心電話3聲鈴接聽率≥90%，投訴30分鐘內(nèi)響應(yīng)、2小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)、24小時(shí)內(nèi)反饋處理方案。落地措施：1.建立400客服熱線與云呼叫中心，設(shè)置30秒未接自動(dòng)轉(zhuǎn)接班長席；2.開發(fā)APP報(bào)事同步至員工手機(jī)，系統(tǒng)按距離自動(dòng)派單；3.設(shè)置夜間值班工程師，確保24小時(shí)到場(chǎng)；4.建立“首問負(fù)責(zé)+限時(shí)辦結(jié)”考核，超時(shí)扣減績效10%；5.每月抽取20%投訴進(jìn)行第三方回訪，滿意度低于95%即啟動(dòng)整改。67.某小區(qū)消防系統(tǒng)癱瘓需緊急啟用維修資金，但雙三分之二表決難以達(dá)成，請(qǐng)說明可采用的應(yīng)急程序及法律依據(jù)。答案：依據(jù)《住宅專項(xiàng)維修資金應(yīng)急使用辦法》第6條，消防系統(tǒng)故障屬于“危及人身安全”情形，可跳過雙三分之二表決。程序：1.物業(yè)、業(yè)委會(huì)、社區(qū)、街道四方現(xiàn)場(chǎng)查勘并出具書面確認(rèn)；2.在顯著位置及業(yè)主群公示應(yīng)急使用方案3日；3.無異議后向資金中心申請(qǐng)劃撥；4.資金中心2個(gè)工作日內(nèi)審核并劃轉(zhuǎn)50%預(yù)付款；5.竣工后第三方審計(jì)，結(jié)余資金退回專戶；6.全套資料存檔不少于10年。68.物業(yè)企業(yè)擬將公共收益用于改造地下車庫照明，請(qǐng)列出完整決策流程及財(cái)務(wù)處理要點(diǎn)。答案：流程：1.物業(yè)編制改造方案含預(yù)算、工期、節(jié)能測(cè)算；2.報(bào)業(yè)委會(huì)審查，聘請(qǐng)第三方造價(jià)咨詢；3.召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議，采用“雙三分之二參與+參與方過半同意”表決；4.表決結(jié)果公告15日；5.與施工單位簽合同，明確質(zhì)保5年；6.資金由業(yè)主大會(huì)專戶直接支付，不得經(jīng)企業(yè)賬戶；7.竣工后由業(yè)委會(huì)、物業(yè)、社區(qū)三方驗(yàn)收；8.審計(jì)報(bào)告及發(fā)票復(fù)印件在公告欄公示30日；9.節(jié)能量化數(shù)據(jù)寫入次年服務(wù)報(bào)告；10.財(cái)務(wù)上借記“公共收益——共用設(shè)施更新”，貸記“銀行存款”，附表決文件、合同、驗(yàn)收單、發(fā)票四件套。五、案例分析題（每題15分，共30分）69.案例：2026年7月，某小區(qū)電梯維保單位在轎頂檢修時(shí)未設(shè)圍擋，導(dǎo)致業(yè)主王某跌入井道重傷。王某家屬索賠120萬元，物業(yè)企業(yè)辯稱已簽維保合同，責(zé)任應(yīng)由維保單位承擔(dān)。問題：（1）指出物業(yè)企業(yè)存在的過錯(cuò)；（2）說明責(zé)任劃分原則；（3）給出風(fēng)險(xiǎn)防控建議。答案：（1）過錯(cuò)：①未履行現(xiàn)場(chǎng)安全管理義務(wù)，未派員工旁站；②未對(duì)維保單位進(jìn)行入場(chǎng)安全教育；③未在單元口設(shè)置臨時(shí)警示；④未核對(duì)維保人員特種作業(yè)證。（2）責(zé)任劃分：依據(jù)《民法典》第1198條，物業(yè)作為管理人對(duì)業(yè)主負(fù)有安全保障義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)主要責(zé)任約70%；維保單位違反《特種設(shè)備安全法》第45條，承擔(dān)次要責(zé)任約30%