第1篇第一章總則第一條為加強社區(qū)養(yǎng)老顧問隊伍建設，提高養(yǎng)老服務水平，滿足老年人日益增長的養(yǎng)老服務需求，根據(jù)《中華人民共和國老年人權益保障法》和《中華人民共和國養(yǎng)老服務條例》等法律法規(guī)，結合我國實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于我國社區(qū)養(yǎng)老顧問的選拔、培訓、考核、激勵、保障等各個環(huán)節(jié)。第三條社區(qū)養(yǎng)老顧問管理制度遵循以下原則：1.公平公正原則：選拔、培訓、考核、激勵等環(huán)節(jié)應公平公正，確保社區(qū)養(yǎng)老顧問隊伍的素質。2.專業(yè)化原則：社區(qū)養(yǎng)老顧問應具備專業(yè)知識和技能，為老年人提供專業(yè)、貼心的服務。3.服務至上原則：以老年人需求為導向，全心全意為老年人提供優(yōu)質服務。4.不斷創(chuàng)新原則：根據(jù)養(yǎng)老服務發(fā)展需要，不斷優(yōu)化管理制度，提高服務效率。第二章選拔與培訓第四條社區(qū)養(yǎng)老顧問的選拔應遵循公開、公平、競爭、擇優(yōu)的原則。第五條社區(qū)養(yǎng)老顧問應具備以下條件：1.具有良好的思想政治素質，熱愛養(yǎng)老服務事業(yè)，有強烈的事業(yè)心和責任感。2.具有相關專業(yè)學歷或培訓經(jīng)歷，具備一定的養(yǎng)老護理、心理咨詢、康復保健等知識。3.具備良好的溝通能力和團隊合作精神，能夠勝任社區(qū)養(yǎng)老服務工作。4.身體健康，年齡在45周歲以下。第六條社區(qū)養(yǎng)老顧問的選拔程序：1.宣傳動員：通過社區(qū)公告、宣傳欄、網(wǎng)絡等多種渠道，廣泛宣傳社區(qū)養(yǎng)老顧問招聘信息。2.報名審核：應聘者提交報名材料，由社區(qū)養(yǎng)老服務管理部門進行審核。3.筆試面試：對審核合格的應聘者進行筆試和面試，考察其專業(yè)知識和綜合素質。4.體檢政審：對筆試、面試合格的應聘者進行體檢和政審。5.公示錄用：對體檢、政審合格的應聘者進行公示，公示無異議后予以錄用。第七條社區(qū)養(yǎng)老顧問的培訓：1.新員工培訓：對新錄用的社區(qū)養(yǎng)老顧問進行崗前培訓，包括養(yǎng)老政策法規(guī)、服務技能、職業(yè)道德等方面的培訓。2.在崗培訓：對在崗社區(qū)養(yǎng)老顧問進行定期或不定期的培訓，提高其專業(yè)知識和技能。3.專項培訓：針對社區(qū)養(yǎng)老服務中出現(xiàn)的新問題、新需求，開展專項培訓。第三章考核與激勵第八條社區(qū)養(yǎng)老顧問的考核分為年度考核和平時考核。第九條年度考核內容包括：1.工作態(tài)度：考核社區(qū)養(yǎng)老顧問的工作積極性、責任心、職業(yè)道德等。2.業(yè)務能力：考核社區(qū)養(yǎng)老顧問的專業(yè)知識和技能水平。3.服務質量：考核社區(qū)養(yǎng)老顧問為老年人提供的服務質量。4.工作業(yè)績：考核社區(qū)養(yǎng)老顧問完成工作任務的情況。第十條平時考核內容包括：1.工作態(tài)度：考核社區(qū)養(yǎng)老顧問的工作紀律、出勤情況等。2.業(yè)務能力：考核社區(qū)養(yǎng)老顧問在日常工作中的表現(xiàn)。3.服務質量：考核社區(qū)養(yǎng)老顧問為老年人提供的服務質量。4.團隊協(xié)作：考核社區(qū)養(yǎng)老顧問在團隊中的協(xié)作能力。第十一條對考核優(yōu)秀的社區(qū)養(yǎng)老顧問給予表彰和獎勵，包括：1.表彰：對考核優(yōu)秀的社區(qū)養(yǎng)老顧問進行表彰，頒發(fā)榮譽證書。2.獎勵：對考核優(yōu)秀的社區(qū)養(yǎng)老顧問給予物質獎勵。3.晉升：對考核優(yōu)秀的社區(qū)養(yǎng)老顧問優(yōu)先考慮晉升。第四章保障與待遇第十二條社區(qū)養(yǎng)老顧問的薪酬待遇按照國家相關規(guī)定執(zhí)行，并根據(jù)當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展水平、物價水平等因素進行調整。第十三條社區(qū)養(yǎng)老顧問享有國家規(guī)定的法定節(jié)假日、年休假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假等。第十四條社區(qū)養(yǎng)老顧問享有社會保險和住房公積金。第十五條社區(qū)養(yǎng)老顧問享有職業(yè)培訓、健康體檢等福利。第五章監(jiān)督與問責第十六條社區(qū)養(yǎng)老服務管理部門對社區(qū)養(yǎng)老顧問的管理工作進行監(jiān)督，確保管理制度的有效實施。第十七條社區(qū)養(yǎng)老顧問在工作中違反職業(yè)道德、損害老年人合法權益的，將依法予以處理。第十八條社區(qū)養(yǎng)老顧問在工作中出現(xiàn)重大失誤，造成嚴重后果的，將依法承擔相應責任。第六章附則第十九條本制度由社區(qū)養(yǎng)老服務管理部門負責解釋。第二十條本制度自發(fā)布之日起施行。注：本制度內容僅供參考，具體實施時可根據(jù)當?shù)貙嶋H情況進行調整。第2篇第一章總則第一條為加強社區(qū)養(yǎng)老顧問隊伍建設，提高社區(qū)養(yǎng)老服務水平，保障老年人合法權益，根據(jù)《中華人民共和國老年人權益保障法》、《中華人民共和國社會保險法》等相關法律法規(guī)，結合我國實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于社區(qū)養(yǎng)老顧問的選拔、培訓、考核、激勵、保障和監(jiān)督等工作。第三條社區(qū)養(yǎng)老顧問應遵循以下原則：（一）以人為本，服務至上；（二）專業(yè)規(guī)范，誠信服務；（三）公平公正，公開透明；（四）創(chuàng)新發(fā)展，持續(xù)改進。第二章選拔與培訓第四條社區(qū)養(yǎng)老顧問的選拔應遵循公開、公平、公正的原則，通過以下程序進行：（一）自愿報名：具備一定條件的個人可自愿報名參加社區(qū)養(yǎng)老顧問的選拔；（二）資格審查：對報名者進行資格審查，確保其符合基本條件；（三）面試考核：對資格審查合格者進行面試考核，考察其綜合素質、專業(yè)知識、溝通能力等；（四）公示與錄用：對考核合格者進行公示，公示無異議后予以錄用。第五條社區(qū)養(yǎng)老顧問應具備以下基本條件：（一）熱愛養(yǎng)老服務事業(yè)，具有高度的責任心和敬業(yè)精神；（二）年齡在40歲以上，身體健康，具有完全民事行為能力；（三）具備良好的道德品質和職業(yè)道德，無違法違紀行為；（四）具有相關專業(yè)學歷或相關工作經(jīng)驗，具備一定的養(yǎng)老知識和服務技能；（五）熟悉社區(qū)情況，具有較強的溝通協(xié)調能力和團隊協(xié)作精神。第六條社區(qū)養(yǎng)老顧問培訓分為崗前培訓和在職培訓，培訓內容主要包括：（一）養(yǎng)老政策法規(guī)、老年人權益保障知識；（二）養(yǎng)老護理知識、心理健康知識；（三）溝通技巧、心理咨詢技巧；（四）社區(qū)工作方法、團隊協(xié)作技巧；（五）養(yǎng)老產(chǎn)品知識、市場動態(tài)等。第三章考核與激勵第七條社區(qū)養(yǎng)老顧問考核分為年度考核和專項考核，考核內容包括：（一）工作態(tài)度：包括工作積極性、責任心、團隊協(xié)作精神等；（二）業(yè)務能力：包括專業(yè)知識、服務技能、溝通能力等；（三）工作業(yè)績：包括完成工作任務、服務滿意度、解決問題能力等；（四）職業(yè)道德：包括誠信、敬業(yè)、廉潔等。第八條年度考核結果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個等級，考核結果與薪酬待遇、晉升機會等掛鉤。第九條對考核優(yōu)秀的社區(qū)養(yǎng)老顧問，給予表彰和獎勵，包括但不限于：（一）頒發(fā)榮譽證書；（二）給予一定的物質獎勵；（三）優(yōu)先晉升；（四）參加國內外養(yǎng)老服務培訓交流。第四章保障與待遇第十條社區(qū)養(yǎng)老顧問的薪酬待遇根據(jù)其工作性質、工作量、考核結果等因素確定，并實行崗位工資制度。第十一條社區(qū)養(yǎng)老顧問享有國家規(guī)定的各項社會保險和福利待遇，包括養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險等。第十二條社區(qū)養(yǎng)老顧問享有以下特殊待遇：（一）帶薪休假：根據(jù)工作年限和考核結果，給予一定期限的帶薪休假；（二）健康體檢：每年至少進行一次健康體檢；（三）培訓進修：提供參加各類培訓進修的機會；（四）工作保障：保障社區(qū)養(yǎng)老顧問的人身安全和合法權益。第五章監(jiān)督與責任第十三條社區(qū)養(yǎng)老顧問應嚴格遵守國家法律法規(guī)和本制度，自覺接受社會監(jiān)督。第十四條社區(qū)養(yǎng)老顧問在工作中如有違反國家法律法規(guī)、損害老年人合法權益等行為，將依法予以處理。第十五條社區(qū)養(yǎng)老顧問工作考核由社區(qū)養(yǎng)老服務管理部門負責，考核結果應向社會公開。第十六條社區(qū)養(yǎng)老服務管理部門應建立健全社區(qū)養(yǎng)老顧問工作監(jiān)督機制，確保社區(qū)養(yǎng)老顧問工作規(guī)范、有序、高效。第六章附則第十七條本制度由社區(qū)養(yǎng)老服務管理部門負責解釋。第十八條本制度自發(fā)布之日起施行。附錄：社區(qū)養(yǎng)老顧問崗位職責一、崗位職責1.負責為老年人提供養(yǎng)老政策法規(guī)咨詢、養(yǎng)老規(guī)劃服務；2.負責收集、整理、分析社區(qū)老年人需求，為社區(qū)養(yǎng)老服務提供依據(jù)；3.協(xié)助社區(qū)養(yǎng)老服務管理部門開展老年人服務活動；4.負責與社區(qū)老年人建立良好關系，及時了解老年人需求，提供個性化服務；5.負責社區(qū)養(yǎng)老服務項目的推廣和宣傳；6.參與社區(qū)養(yǎng)老服務項目的策劃、實施和評估；7.完成上級領導交辦的其他工作。二、工作要求1.具備良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，熱愛養(yǎng)老服務事業(yè)；2.具備較強的溝通協(xié)調能力和團隊協(xié)作精神；3.具備一定的養(yǎng)老知識和服務技能；4.具備較強的責任心和執(zhí)行力；5.具備較強的學習能力，能夠不斷更新知識，提高服務水平。三、考核指標1.服務態(tài)度：包括工作積極性、責任心、團隊協(xié)作精神等；2.業(yè)務能力：包括專業(yè)知識、服務技能、溝通能力等；3.工作業(yè)績：包括完成工作任務、服務滿意度、解決問題能力等；4.職業(yè)道德：包括誠信、敬業(yè)、廉潔等。四、培訓要求1.崗前培訓：包括養(yǎng)老政策法規(guī)、老年人權益保障知識、養(yǎng)老護理知識、心理健康知識、溝通技巧、心理咨詢技巧等；2.在職培訓：包括社區(qū)工作方法、團隊協(xié)作技巧、養(yǎng)老產(chǎn)品知識、市場動態(tài)等。五、考核周期1.年度考核：每年進行一次；2.專項考核：根據(jù)工作需要不定期進行。六、考核結果應用1.考核結果與薪酬待遇、晉升機會等掛鉤；2.對考核優(yōu)秀的社區(qū)養(yǎng)老顧問給予表彰和獎勵；3.對考核不合格的社區(qū)養(yǎng)老顧問進行談話提醒，并要求整改。第3篇第一章總則第一條為加強社區(qū)養(yǎng)老顧問隊伍建設，提高社區(qū)養(yǎng)老服務水平，保障老年人權益，根據(jù)《中華人民共和國老年人權益保障法》、《中華人民共和國老年人福利條例》等法律法規(guī)，結合我國社區(qū)養(yǎng)老服務實際，制定本制度。第二條本制度適用于社區(qū)養(yǎng)老顧問的選拔、培訓、考核、激勵、管理等工作。第三條社區(qū)養(yǎng)老顧問應具備以下條件：（1）熱愛社區(qū)養(yǎng)老服務事業(yè)，具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神；（2）具有相關專業(yè)背景或實踐經(jīng)驗，了解老年人需求，具備一定的養(yǎng)老政策法規(guī)知識；（3）具有較強的溝通協(xié)調能力、組織能力和服務意識；（4）年齡在45周歲以上，身體健康，能夠勝任社區(qū)養(yǎng)老服務工作。第二章招聘與選拔第四條社區(qū)養(yǎng)老顧問的招聘采取公開、公平、公正的原則，通過以下程序進行：（1）發(fā)布招聘信息：通過社區(qū)公告、網(wǎng)絡平臺等渠道發(fā)布招聘信息，明確招聘條件、崗位職責、薪資待遇等；（2）報名與資格審查：應聘者按照要求提交相關材料，進行資格審查；（3）面試：組織面試，考察應聘者的綜合素質、專業(yè)能力和服務意識；（4）考察與體檢：對通過面試的應聘者進行考察和體檢，確定擬聘人員；（5）公示與聘用：對擬聘人員進行公示，公示無異議后，簽訂聘用合同。第五條社區(qū)養(yǎng)老顧問的選拔應注重以下方面：（1）優(yōu)先考慮具有養(yǎng)老護理、康復治療、社會工作等相關專業(yè)背景的人員；（2）優(yōu)先考慮有社區(qū)工作經(jīng)驗、熟悉老年人需求的人員；（3）優(yōu)先考慮具有志愿者服務經(jīng)歷、熱心社區(qū)公益事業(yè)的人員。第三章培訓與考核第六條社區(qū)養(yǎng)老顧問的培訓分為崗前培訓和在職培訓兩部分。（1）崗前培訓：對新聘用的社區(qū)養(yǎng)老顧問進行為期一周的崗前培訓，內容包括養(yǎng)老政策法規(guī)、老年人需求分析、服務技能、心理健康教育等；（2）在職培訓：定期組織社區(qū)養(yǎng)老顧問參加業(yè)務知識、服務技能等方面的培訓，提高其專業(yè)素養(yǎng)和服務水平。第七條社區(qū)養(yǎng)老顧問的考核分為年度考核和日?？己藘刹糠帧＃?）年度考核：每年對社區(qū)養(yǎng)老顧問進行一次年度考核，考核內容包括工作態(tài)度、業(yè)務能力、服務質量、團隊協(xié)作等方面；（2）日?？己耍憾ㄆ趯ι鐓^(qū)養(yǎng)老顧問進行日?？己耍己藘热莅üぷ魍瓿汕闆r、服務態(tài)度、客戶滿意度等。第四章激勵與保障第八條社區(qū)養(yǎng)老顧問的薪酬待遇按照當?shù)刈畹凸べY標準執(zhí)行，并根據(jù)工作表現(xiàn)、服務年限等因素進行調整。第九條社區(qū)養(yǎng)老顧問享有以下福利待遇：（1）養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險等社會保險；（2）帶薪年休假、探親假、婚假、喪假等假期；（3）節(jié)日慰問、生日慰問等福利；（4）定期體檢、健康管理等關愛措施。第十條社區(qū)養(yǎng)老顧問在服務過程中遇到困難或問題，可向社區(qū)黨組織、居委會或上級主管部門反映，得到及時解決。第五章管理與監(jiān)督第十一條社區(qū)黨組織、居委會負責社區(qū)養(yǎng)老顧問的管理工作，包括招聘、