第1篇第一章總則第一條為加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)成本管理，提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，保障業(yè)主的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本企業(yè)實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本企業(yè)所有物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，包括住宅小區(qū)、商業(yè)樓宇、寫字樓等。第三條物業(yè)服務(wù)成本管理應(yīng)遵循以下原則：（一）合法性原則：遵守國(guó)家法律法規(guī)，確保成本管理的合法性和合規(guī)性；（二）效益性原則：以提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)，合理控制成本；（三）透明性原則：成本管理過程公開透明，接受業(yè)主監(jiān)督；（四）節(jié)約性原則：合理使用資源，杜絕浪費(fèi)，提高資源利用效率。第二章成本管理組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)第四條成立物業(yè)服務(wù)成本管理領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)制定成本管理制度，監(jiān)督成本管理工作的實(shí)施，協(xié)調(diào)解決成本管理中的重大問題。第五條成本管理領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)成本管理辦公室，負(fù)責(zé)日常成本管理工作，具體職責(zé)如下：（一）制定物業(yè)服務(wù)成本管理制度及實(shí)施細(xì)則；（二）收集、整理、分析成本數(shù)據(jù)，編制成本報(bào)表；（三）組織成本核算，對(duì)成本進(jìn)行預(yù)算、控制和分析；（四）監(jiān)督成本管理工作的執(zhí)行情況，對(duì)違反成本管理制度的行為進(jìn)行處理；（五）定期向成本管理領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)成本管理工作情況。第六條各部門、各崗位應(yīng)按照職責(zé)分工，配合成本管理辦公室開展成本管理工作。第三章成本構(gòu)成及核算第七條物業(yè)服務(wù)成本構(gòu)成包括以下內(nèi)容：（一）人員成本：包括工資、福利、社會(huì)保險(xiǎn)等；（二）設(shè)備折舊及維修成本：包括設(shè)備折舊、維修保養(yǎng)、更新改造等；（三）物料成本：包括清潔用品、綠化用品、辦公用品等；（四）能源成本：包括水、電、氣、熱等；（五）管理費(fèi)用：包括辦公費(fèi)用、差旅費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用等；（六）其他成本：包括稅費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)等。第八條成本核算應(yīng)遵循以下原則：（一）真實(shí)性原則：成本核算數(shù)據(jù)真實(shí)可靠，不得虛報(bào)、瞞報(bào)；（二）準(zhǔn)確性原則：成本核算方法科學(xué)合理，確保成本數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性；（三）及時(shí)性原則：成本核算及時(shí)進(jìn)行，為成本管理提供實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)支持。第九條成本核算方法：（一）直接成本核算：對(duì)直接與物業(yè)服務(wù)相關(guān)的成本進(jìn)行核算；（二）間接成本核算：對(duì)間接與物業(yè)服務(wù)相關(guān)的成本進(jìn)行分?jǐn)偤怂?；（三）預(yù)算成本核算：根據(jù)預(yù)算編制成本，對(duì)實(shí)際成本進(jìn)行控制。第四章成本預(yù)算及控制第十條成本預(yù)算應(yīng)遵循以下原則：（一）科學(xué)性原則：預(yù)算編制應(yīng)科學(xué)合理，符合實(shí)際情況；（二）合理性原則：預(yù)算指標(biāo)應(yīng)合理，既能保證服務(wù)質(zhì)量，又能控制成本；（三）可控性原則：預(yù)算指標(biāo)應(yīng)具有可控性，便于成本控制。第十一條成本預(yù)算編制程序：（一）成本管理辦公室根據(jù)上年度成本數(shù)據(jù)和本年度實(shí)際情況，編制成本預(yù)算草案；（二）各部門根據(jù)預(yù)算草案，提出修改意見和建議；（三）成本管理領(lǐng)導(dǎo)小組審議通過成本預(yù)算；（四）成本預(yù)算正式實(shí)施。第十二條成本控制措施：（一）加強(qiáng)人員管理，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，提高工作效率；（二）合理配置設(shè)備，提高設(shè)備利用率，降低設(shè)備折舊及維修成本；（三）加強(qiáng)物料采購(gòu)管理，降低采購(gòu)成本；（四）加強(qiáng)能源管理，降低能源消耗；（五）加強(qiáng)費(fèi)用管理，控制各項(xiàng)費(fèi)用支出；（六）加強(qiáng)成本分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，采取措施進(jìn)行調(diào)整。第五章成本分析與考核第十三條成本分析應(yīng)定期進(jìn)行，包括以下內(nèi)容：（一）成本結(jié)構(gòu)分析：分析各項(xiàng)成本構(gòu)成比例，找出成本控制的重點(diǎn)；（二）成本趨勢(shì)分析：分析成本變化趨勢(shì)，預(yù)測(cè)未來(lái)成本走勢(shì)；（三）成本效益分析：分析成本與效益的關(guān)系，評(píng)估成本控制效果。第十四條成本考核應(yīng)納入員工績(jī)效考核體系，考核內(nèi)容包括：（一）成本預(yù)算執(zhí)行情況；（二）成本控制效果；（三）成本分析報(bào)告質(zhì)量；（四）成本管理創(chuàng)新成果。第六章附則第十五條本制度由物業(yè)服務(wù)成本管理領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋。第十六條本制度自發(fā)布之日起施行。第七章監(jiān)督與檢查第十七條成本管理辦公室應(yīng)定期對(duì)成本管理工作進(jìn)行檢查，確保本制度的有效實(shí)施。第十八條對(duì)違反本制度的行為，成本管理領(lǐng)導(dǎo)小組有權(quán)予以糾正，并追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。第十九條本制度未盡事宜，按照國(guó)家法律法規(guī)及企業(yè)相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第八章業(yè)主權(quán)益保障第二十條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)將成本管理制度及執(zhí)行情況向業(yè)主公示，接受業(yè)主監(jiān)督。第二十一條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全業(yè)主投訴處理機(jī)制，及時(shí)解決業(yè)主對(duì)成本管理工作的疑問和投訴。第二十二條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期向業(yè)主報(bào)告成本管理工作情況，提高成本管理的透明度。第九章法律責(zé)任第二十三條物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反本制度，造成業(yè)主損失的，應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。第二十四條物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作人員違反本制度，造成企業(yè)損失的，應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。第二十五條物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反國(guó)家法律法規(guī)，造成嚴(yán)重后果的，依法追究刑事責(zé)任。本制度旨在規(guī)范物業(yè)服務(wù)成本管理，提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，保障業(yè)主的合法權(quán)益。各相關(guān)部門和崗位應(yīng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行，共同維護(hù)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展。第2篇第一章總則第一條為加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)成本管理，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和效率，降低物業(yè)服務(wù)成本，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本企業(yè)實(shí)際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于本企業(yè)所有物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，包括住宅小區(qū)、寫字樓、商業(yè)綜合體等。第三條本制度旨在通過建立健全的成本管理制度，規(guī)范物業(yè)服務(wù)成本開支，提高成本效益，確保物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目順利實(shí)施。第二章成本管理原則第四條成本管理應(yīng)遵循以下原則：1.合法性原則：物業(yè)服務(wù)成本開支必須符合國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.實(shí)際性原則：物業(yè)服務(wù)成本開支應(yīng)真實(shí)反映物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目實(shí)際情況。3.效益性原則：物業(yè)服務(wù)成本開支應(yīng)追求最大經(jīng)濟(jì)效益。4.可控性原則：物業(yè)服務(wù)成本開支應(yīng)可控，確保成本支出在合理范圍內(nèi)。第三章成本管理組織與職責(zé)第五條成本管理組織本企業(yè)設(shè)立成本管理領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)成本管理的總體規(guī)劃和組織實(shí)施。第六條成本管理職責(zé)1.成本管理領(lǐng)導(dǎo)小組：（1）制定物業(yè)服務(wù)成本管理制度；（2）審核物業(yè)服務(wù)成本預(yù)算；（3）監(jiān)督成本管理制度的執(zhí)行；（4）對(duì)成本管理工作中存在的問題進(jìn)行整改。2.成本管理部門：（1）負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)成本預(yù)算的編制、審核和執(zhí)行；（2）負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)成本核算和統(tǒng)計(jì)分析；（3）負(fù)責(zé)成本管理制度的實(shí)施和監(jiān)督；（4）對(duì)成本管理工作中存在的問題提出改進(jìn)建議。3.各部門及崗位：（1）按照成本管理制度的要求，負(fù)責(zé)本部門、本崗位的成本管理工作；（2）配合成本管理部門進(jìn)行成本核算和統(tǒng)計(jì)分析；（3）對(duì)成本管理工作中存在的問題及時(shí)反饋。第四章成本預(yù)算管理第七條成本預(yù)算編制1.成本預(yù)算編制應(yīng)遵循以下程序：（1）收集成本預(yù)算編制所需的各種資料；（2）根據(jù)歷史數(shù)據(jù)和實(shí)際情況，制定成本預(yù)算方案；（3）經(jīng)成本管理領(lǐng)導(dǎo)小組審核批準(zhǔn)后，正式編制成本預(yù)算。2.成本預(yù)算編制應(yīng)包括以下內(nèi)容：（1）物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的基本情況；（2）成本預(yù)算的編制依據(jù)；（3）各項(xiàng)成本支出預(yù)算；（4）成本預(yù)算的控制措施。第八條成本預(yù)算執(zhí)行1.成本預(yù)算執(zhí)行應(yīng)遵循以下原則：（1）嚴(yán)格按照成本預(yù)算執(zhí)行；（2）加強(qiáng)成本預(yù)算的跟蹤監(jiān)控；（3）對(duì)預(yù)算執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。2.成本預(yù)算執(zhí)行過程中，各部門應(yīng)按照預(yù)算要求合理使用資源，避免浪費(fèi)。第五章成本核算與統(tǒng)計(jì)分析第九條成本核算1.成本核算應(yīng)遵循以下原則：（1）真實(shí)性原則：成本核算數(shù)據(jù)應(yīng)真實(shí)反映物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目實(shí)際情況；（2）準(zhǔn)確性原則：成本核算數(shù)據(jù)應(yīng)準(zhǔn)確無(wú)誤；（3）及時(shí)性原則：成本核算數(shù)據(jù)應(yīng)及時(shí)更新。2.成本核算應(yīng)包括以下內(nèi)容：（1）各項(xiàng)成本支出核算；（2）成本構(gòu)成分析；（3）成本效益分析。第十條成本統(tǒng)計(jì)分析1.成本統(tǒng)計(jì)分析應(yīng)定期進(jìn)行，包括以下內(nèi)容：（1）成本預(yù)算執(zhí)行情況分析；（2）成本構(gòu)成分析；（3）成本效益分析。2.成本統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果應(yīng)作為成本管理的重要依據(jù)，為成本管理提供決策支持。第六章成本控制與考核第十一條成本控制1.成本控制應(yīng)遵循以下原則：（1）目標(biāo)性原則：成本控制應(yīng)明確成本控制目標(biāo)；（2）全面性原則：成本控制應(yīng)覆蓋物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的各個(gè)環(huán)節(jié)；（3）動(dòng)態(tài)性原則：成本控制應(yīng)適應(yīng)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目實(shí)際情況的變化。2.成本控制措施包括：（1）加強(qiáng)成本預(yù)算管理；（2）優(yōu)化資源配置；（3）提高員工成本意識(shí)；（4）加強(qiáng)成本核算與統(tǒng)計(jì)分析；（5）加強(qiáng)成本考核。第十二條成本考核1.成本考核應(yīng)定期進(jìn)行，包括以下內(nèi)容：（1）成本預(yù)算執(zhí)行情況考核；（2）成本控制措施執(zhí)行情況考核；（3）成本效益考核。2.成本考核結(jié)果應(yīng)作為員工績(jī)效評(píng)價(jià)的重要依據(jù)，對(duì)考核優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)考核不合格的員工進(jìn)行培訓(xùn)和整改。第七章附則第十三條本制度由成本管理領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋。第十四條本制度自發(fā)布之日起施行。第八章附錄一、物業(yè)服務(wù)成本預(yù)算編制模板二、物業(yè)服務(wù)成本核算方法三、物業(yè)服務(wù)成本考核指標(biāo)體系四、物業(yè)服務(wù)成本管理報(bào)表五、物業(yè)服務(wù)成本管理流程圖（注：以上附錄僅供參考，具體內(nèi)容可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。）本制度旨在規(guī)范物業(yè)服務(wù)成本管理，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和效率，降低物業(yè)服務(wù)成本，為企業(yè)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。各相關(guān)部門和崗位應(yīng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行，確保本制度的有效實(shí)施。第3篇第一章總則第一條為規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)成本管理，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和效率，降低物業(yè)服務(wù)成本，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本企業(yè)實(shí)際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于本企業(yè)所有物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，包括住宅小區(qū)、商業(yè)樓宇、寫字樓等。第三條物業(yè)服務(wù)成本管理應(yīng)遵循以下原則：（一）依法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保成本管理的合法性。（二）效益原則：以經(jīng)濟(jì)效益為中心，合理控制成本，提高服務(wù)質(zhì)量。（三）節(jié)約原則：提倡節(jié)約，反對(duì)浪費(fèi)，提高資源利用效率。（四）公開透明原則：成本管理過程公開透明，接受業(yè)主和社會(huì)監(jiān)督。第二章成本管理組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)第四條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)設(shè)立成本管理領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)制定成本管理制度，組織成本管理活動(dòng)，協(xié)調(diào)各部門成本管理工作。第五條成本管理領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)成本管理辦公室，負(fù)責(zé)具體實(shí)施成本管理工作，其主要職責(zé)如下：（一）制定成本管理制度及實(shí)施細(xì)則；（二）組織成本核算，分析成本構(gòu)成；（三）監(jiān)督成本控制措施的實(shí)施；（四）開展成本管理培訓(xùn)和宣傳教育；（五）定期向成本管理領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)成本管理工作情況。第六條各部門應(yīng)明確成本管理職責(zé)，積極配合成本管理辦公室開展工作。第三章成本核算第七條物業(yè)服務(wù)成本核算應(yīng)按照以下要求進(jìn)行：（一）成本核算范圍：包括直接成本、間接成本和期間費(fèi)用；（二）成本核算方法：采用權(quán)責(zé)發(fā)生制，按實(shí)際發(fā)生額核算；（三）成本核算周期：按月、季、年進(jìn)行核算；（四）成本核算報(bào)表：包括成本核算表、成本分析表等。第八條成本核算的具體要求如下：（一）直接成本：包括物業(yè)服務(wù)人員的工資、福利、社會(huì)保險(xiǎn)等；（二）間接成本：包括物業(yè)管理費(fèi)、公共設(shè)施設(shè)備維修費(fèi)、綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)、安保費(fèi)等；（三）期間費(fèi)用：包括管理費(fèi)用、銷售費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用等。第四章成本控制第九條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)采取以下措施進(jìn)行成本控制：（一）優(yōu)化人員配置：合理配置物業(yè)服務(wù)人員，提高人員素質(zhì)，降低人力成本；（二）加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)：定期對(duì)公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命，降低維修成本；（三）節(jié)約能源：推廣應(yīng)用節(jié)能技術(shù)，降低能源消耗；（四）合理采購(gòu)：建立供應(yīng)商評(píng)估體系，選擇優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商，降低采購(gòu)成本；（五）提高服務(wù)質(zhì)量：提高物業(yè)服務(wù)水平，減少投訴，降低賠償成本；（六）加強(qiáng)內(nèi)部管理：建立健全內(nèi)部管理制度，提高工作效率，降低管理成本。第十條成本控制的具體措施如下：（一）制定成本控制計(jì)劃：明確成本控制目標(biāo)、措施及責(zé)任人；（二）實(shí)施成本控制措施：按照成本控制計(jì)劃，對(duì)各項(xiàng)成本進(jìn)行嚴(yán)格控制；（三）定期檢查成本控制效果：對(duì)成本控制措施的實(shí)施情況進(jìn)行檢查，確保成本控制目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；（四）持續(xù)改進(jìn)：根據(jù)成本控制效果，不斷優(yōu)化成本控制措施。第五章成本分析第十一條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對(duì)成本進(jìn)行分析，主要包括以下內(nèi)容：（一）成本構(gòu)成分析：分析各項(xiàng)成本在總成本中的占比，找出成本高企的原因；（二）成本趨勢(shì)分析：分析成本隨時(shí)間的變化趨勢(shì)，預(yù)測(cè)未來(lái)成本走勢(shì)；（三）成本效益分析：分析成本與效益的關(guān)系，找出提高效益的途徑。第十二條成本分析的具體要求如下：（一）數(shù)據(jù)真實(shí)：確保成本分析數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確；（二）分析全面：對(duì)成本進(jìn)行全面分析，找出成本高企的根源；（三）結(jié)論明確：根據(jù)分析結(jié)果，提出切實(shí)可行的改進(jìn)措施。第六章監(jiān)督與考核第十三條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全成本監(jiān)督與考核制度，對(duì)成本管理工作進(jìn)行監(jiān)督與考核。第十四條成本監(jiān)督與考核的主要內(nèi)容如下：（一）成本控制措施的實(shí)施情況；（二）成本控制效果；（三）成本管理制度的執(zhí)行情況；（四）成本管理人員的履職情況。第