2025年大學(xué)本科四年級(jí)（市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)）消費(fèi)者行為學(xué)試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿(mǎn)分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：請(qǐng)將每題正確答案的序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每題2分，共20題。1.消費(fèi)者行為學(xué)研究的核心是（）A.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程B.消費(fèi)者需求C.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為D.消費(fèi)者心理2.以下哪種因素不屬于影響消費(fèi)者行為的文化因素（）A.價(jià)值觀B.宗教信仰C.家庭D.社會(huì)階層3.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程中，首先要做的是（）A.收集信息B.確認(rèn)需求C.評(píng)估備選方案D.購(gòu)買(mǎi)決策4.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的特點(diǎn)不包括（）A.多樣性B.可誘導(dǎo)性C.穩(wěn)定性D.復(fù)雜性5.馬斯洛需求層次理論中，最高層次的需求是（）A.生理需求B.安全需求C.自我實(shí)現(xiàn)需求D.社交需求6.消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策很大程度上受（）的影響。A.個(gè)人因素B.社會(huì)因素C.文化因素D.以上都是7.以下哪種購(gòu)買(mǎi)行為屬于復(fù)雜型購(gòu)買(mǎi)行為（）A.購(gòu)買(mǎi)一瓶飲料B.購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)電腦C.購(gòu)買(mǎi)一支牙膏D.購(gòu)買(mǎi)一條毛巾8.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，往往會(huì)參考他人的意見(jiàn)，這體現(xiàn)了消費(fèi)者行為的（）特點(diǎn)。A.模仿性B.攀比性C.從眾性D.習(xí)慣性9.消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)度取決于（）A.產(chǎn)品質(zhì)量B.品牌形象C.服務(wù)水平D.以上都是10.以下哪種營(yíng)銷(xiāo)方式更能影響消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策（）A.廣告B.促銷(xiāo)C.口碑營(yíng)銷(xiāo)D.公共關(guān)系11.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，會(huì)考慮產(chǎn)品的價(jià)格、質(zhì)量、功能等因素，這體現(xiàn)了消費(fèi)者的（）A.理性購(gòu)買(mǎi)行為B.感性購(gòu)買(mǎi)行為C.沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi)行為D.習(xí)慣性購(gòu)買(mǎi)行為12.消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程中，評(píng)估備選方案時(shí)主要考慮的因素不包括（）A.產(chǎn)品屬性B.品牌形象C.購(gòu)買(mǎi)風(fēng)險(xiǎn)D.個(gè)人喜好13.以下哪種因素會(huì)影響消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)時(shí)間（）A.季節(jié)B.節(jié)假日C.產(chǎn)品促銷(xiāo)活動(dòng)D.以上都是14.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，會(huì)根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)，這體現(xiàn)了消費(fèi)者的（）A.認(rèn)知B.情感C.意志D.行為15.消費(fèi)者行為學(xué)的研究方法不包括（）A.觀察法B.實(shí)驗(yàn)法C.問(wèn)卷調(diào)查法D.演繹法16.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，會(huì)受到產(chǎn)品包裝的影響，這體現(xiàn)了消費(fèi)者的（）A.視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)效應(yīng)B.觸覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)效應(yīng)C.嗅覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)效應(yīng)D.聽(tīng)覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)效應(yīng)17.以下哪種購(gòu)買(mǎi)行為屬于減少失調(diào)感的購(gòu)買(mǎi)行為（）A.購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)價(jià)格較高的電視機(jī)B.購(gòu)買(mǎi)一支價(jià)格較低的鋼筆C.購(gòu)買(mǎi)一件價(jià)格適中的衣服D.購(gòu)買(mǎi)一瓶?jī)r(jià)格昂貴的香水18.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，會(huì)考慮產(chǎn)品的售后服務(wù)，這體現(xiàn)了消費(fèi)者的（）A.對(duì)產(chǎn)品整體概念的理解B.對(duì)產(chǎn)品核心利益的追求C.對(duì)產(chǎn)品附加利益的關(guān)注D.對(duì)產(chǎn)品形式產(chǎn)品的重視19.消費(fèi)者行為學(xué)的研究對(duì)象是（）A.消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為B.消費(fèi)者的心理活動(dòng)C.消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程D.以上都是20.以下哪種因素會(huì)影響消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)渠道選擇（）A.產(chǎn)品特點(diǎn)B.購(gòu)買(mǎi)便利性C.價(jià)格D.以上都是第II卷（非選擇題，共60分）（一）簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）答題要求：簡(jiǎn)要回答問(wèn)題，條理清晰。1.簡(jiǎn)述影響消費(fèi)者行為的主要因素。2.簡(jiǎn)述消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的過(guò)程。（二）案例分析題（每題20分，共20分）材料：某品牌手機(jī)推出了一款新機(jī)型，價(jià)格較高。該品牌通過(guò)大量的廣告宣傳，強(qiáng)調(diào)手機(jī)的高端配置和獨(dú)特功能。同時(shí)，在各大商場(chǎng)設(shè)立專(zhuān)柜，提供專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售人員進(jìn)行講解和演示。然而，市場(chǎng)反饋并不理想，銷(xiāo)量不如預(yù)期。問(wèn)題：請(qǐng)分析該品牌手機(jī)銷(xiāo)量不如預(yù)期的原因。（三）論述題（每題20分，共20分）答題要求：論述充分，結(jié)合實(shí)際。1.論述品牌形象對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的影響。（四）材料分析題（每題10分，共20分）材料：隨著人們生活水平的提高，越來(lái)越多的消費(fèi)者開(kāi)始關(guān)注健康飲食。某食品公司推出了一款低糖、低鹽、低脂肪的健康食品，受到了部分消費(fèi)者的青睞。但也有一些消費(fèi)者認(rèn)為，該食品的口感不如傳統(tǒng)食品，價(jià)格也相對(duì)較高。問(wèn)題：1.請(qǐng)分析該食品公司推出健康食品的市場(chǎng)背景。2.針對(duì)部分消費(fèi)者認(rèn)為該食品口感不如傳統(tǒng)食品、價(jià)格相對(duì)較高的看法，你認(rèn)為該食品公司應(yīng)如何改進(jìn)？（五）實(shí)踐應(yīng)用題（每題20分，共20分）材料：某化妝品公司計(jì)劃推出一款新的口紅產(chǎn)品。該口紅的目標(biāo)客戶(hù)群體為年輕女性，主要特點(diǎn)是顏色鮮艷、持久度高。問(wèn)題：1.請(qǐng)為該口紅產(chǎn)品制定一份營(yíng)銷(xiāo)策略。2.如何通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研來(lái)了解目標(biāo)客戶(hù)群體的需求和喜好？答案：1.C2.C3.B4.C5.C6.D7.B8.C9.D10.C11.A12.D13.D14.A15.D16.A17.A18.C19.D20.D（一）1.影響消費(fèi)者行為的主要因素包括文化因素（價(jià)值觀、宗教信仰、社會(huì)階層等）、社會(huì)因素（參照群體、家庭、社會(huì)角色與地位等）、個(gè)人因素（年齡、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)狀況、生活方式、個(gè)性等）和心理因素（動(dòng)機(jī)、知覺(jué)、學(xué)習(xí)、信念與態(tài)度等）。2.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的過(guò)程包括確認(rèn)需求、收集信息、評(píng)估備選方案、購(gòu)買(mǎi)決策和購(gòu)后行為。（二）原因可能有：雖然廣告宣傳強(qiáng)調(diào)了高端配置和獨(dú)特功能，但消費(fèi)者可能對(duì)這些功能的實(shí)際需求并不強(qiáng)烈；價(jià)格較高可能超出了部分消費(fèi)者的承受范圍；專(zhuān)柜講解和演示可能沒(méi)有有效解決消費(fèi)者的疑慮；市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，其他品牌手機(jī)可能更具優(yōu)勢(shì)。（三）品牌形象對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為有重要影響。良好的品牌形象能增強(qiáng)消費(fèi)者的認(rèn)同感和歸屬感，使消費(fèi)者產(chǎn)生品牌偏好，更愿意購(gòu)買(mǎi)該品牌產(chǎn)品。例如蘋(píng)果品牌，其高端、創(chuàng)新的品牌形象吸引了眾多追求品質(zhì)和時(shí)尚的消費(fèi)者。品牌形象還能影響消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的敏感度，消費(fèi)者可能愿意為具有良好品牌形象的產(chǎn)品支付較高價(jià)格。（四）1.市場(chǎng)背景：人們生活水平提高，對(duì)健康關(guān)注度上升，追求低糖、低鹽、低脂肪的健康飲食，為健康食品提供了市場(chǎng)需求。2.改進(jìn)措施：針對(duì)口感問(wèn)題，可優(yōu)化食品配方和制作工藝，提高口感；對(duì)于價(jià)格較高的問(wèn)題，可通過(guò)成本控制、推出不同規(guī)格包裝或促銷(xiāo)活動(dòng)等方式，讓消費(fèi)者覺(jué)得物有所值。