作風建設(shè)突出問題專項整治問卷調(diào)查答案一、基本信息類1.您所在的單位性質(zhì)是？答案：我所在的單位性質(zhì)是國有企業(yè)。在日常工作中，國有企業(yè)承擔著重要的社會責任和經(jīng)濟使命，其運營管理受到國家政策和市場環(huán)境的雙重影響。我們單位在國民經(jīng)濟的關(guān)鍵領(lǐng)域發(fā)揮著重要作用，注重保障國家能源安全、推動基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等。同時，也面臨著市場競爭的壓力，需要不斷提升自身的核心競爭力，以適應(yīng)經(jīng)濟形勢的變化。2.您在單位的工作年限是？答案：我在單位已經(jīng)工作了12年。這12年里，我見證了單位的發(fā)展與變遷。從最初對工作環(huán)境和業(yè)務(wù)流程的陌生，到逐漸熟悉并深入?yún)⑴c各項工作，我積累了豐富的工作經(jīng)驗。在不同的崗位上，我不斷學習和成長，也經(jīng)歷了單位的改革和創(chuàng)新階段。這些經(jīng)歷讓我對單位有了深厚的感情，也使我更加堅定地為單位的發(fā)展貢獻自己的力量。3.您的職位層級是？答案：我處于中層管理崗位。作為中層管理者，我起著承上啟下的重要作用。一方面，要準確傳達上級領(lǐng)導的工作要求和戰(zhàn)略部署，確?；鶎訂T工能夠理解并執(zhí)行；另一方面，要及時收集基層員工的反饋和建議，為上級領(lǐng)導的決策提供依據(jù)。在日常工作中，我需要協(xié)調(diào)各部門之間的工作，合理分配資源，解決工作中出現(xiàn)的各種問題，以提高團隊的工作效率和績效。二、作風建設(shè)認知類1.您對本單位開展作風建設(shè)突出問題專項整治工作的了解程度如何？答案：我對本單位開展的作風建設(shè)突出問題專項整治工作有較為深入的了解。單位通過多種渠道對這項工作進行了宣傳和動員，包括召開專項會議、發(fā)布內(nèi)部文件、組織專題培訓等。在會議上，領(lǐng)導詳細闡述了專項整治工作的背景、目標和重點任務(wù)，讓我們明確了工作的方向和要求。內(nèi)部文件則對整治工作的具體內(nèi)容和實施步驟進行了詳細說明，為我們提供了操作指南。專題培訓進一步加深了我們對作風建設(shè)重要性的認識，以及如何在實際工作中貫徹落實相關(guān)要求。通過這些方式，我對專項整治工作有了全面的認識，并且積極參與到各項工作中。2.您認為作風建設(shè)對單位發(fā)展的重要性體現(xiàn)在哪些方面？（可多選）答案：我認為作風建設(shè)對單位發(fā)展的重要性體現(xiàn)在多個方面。首先，良好的作風能夠提升單位的形象和聲譽。在社會公眾眼中，一個作風優(yōu)良的單位更值得信賴和尊重，這有助于吸引更多的客戶和合作伙伴，為單位的業(yè)務(wù)拓展創(chuàng)造有利條件。例如，我們單位在與客戶合作時，以誠信、高效的工作作風贏得了客戶的好評，從而獲得了更多的合作機會。其次，作風建設(shè)有助于提高工作效率和質(zhì)量。當員工具備良好的工作作風時，他們會更加認真負責地對待工作，積極主動地完成各項任務(wù)，減少拖延和失誤。在我們單位，通過加強作風建設(shè)，員工的工作積極性和主動性明顯提高，工作效率得到了顯著提升，同時工作質(zhì)量也有了很大的改善。再者，作風建設(shè)能夠增強單位的凝聚力和戰(zhàn)斗力。一個作風良好的單位，員工之間能夠相互信任、相互支持，形成良好的團隊氛圍。在面對困難和挑戰(zhàn)時，大家能夠齊心協(xié)力，共同克服困難。例如，在單位的一些重大項目中，全體員工團結(jié)協(xié)作，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢，最終成功完成了任務(wù)，這體現(xiàn)了作風建設(shè)對增強團隊凝聚力和戰(zhàn)斗力的重要作用。最后，作風建設(shè)有利于單位的可持續(xù)發(fā)展。良好的作風能夠營造健康、和諧的內(nèi)部環(huán)境，吸引和留住優(yōu)秀人才。人才是單位發(fā)展的核心競爭力，只有擁有一支高素質(zhì)的員工隊伍，單位才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。3.您認為當前單位作風建設(shè)的重點應(yīng)該放在哪些方面？（可多選）答案：當前單位作風建設(shè)的重點應(yīng)該放在以下幾個方面。一是工作紀律方面。嚴格的工作紀律是保證單位正常運轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)。目前，在部分員工中存在遲到早退、擅自離崗等現(xiàn)象，這不僅影響了工作秩序，也損害了單位的形象。因此，要加強對工作紀律的監(jiān)督和管理，建立健全考勤制度和獎懲機制，對違反工作紀律的行為進行嚴肅處理，確保員工能夠按時、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)。二是服務(wù)意識方面。我們單位的工作涉及到為客戶和社會提供服務(wù)，服務(wù)意識的強弱直接關(guān)系到客戶的滿意度和單位的口碑。然而，在實際工作中，部分員工存在服務(wù)態(tài)度不好、服務(wù)效率不高的問題。要加強對員工的服務(wù)意識培訓，讓他們樹立以客戶為中心的服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。同時，建立客戶反饋機制，及時了解客戶的需求和意見，不斷改進服務(wù)工作。三是擔當精神方面。在工作中，有些員工存在推諉扯皮、不敢擔當?shù)默F(xiàn)象，遇到問題總是找借口、找理由，不愿意承擔責任。這嚴重影響了工作的推進和單位的發(fā)展。要加強對員工擔當精神的培養(yǎng)，鼓勵他們勇于面對困難和挑戰(zhàn)，積極主動地解決問題。建立健全責任追究制度，對不擔當、不作為的行為進行問責，讓員工切實增強責任感和使命感。四是廉潔自律方面。廉潔是單位健康發(fā)展的重要保障。在市場經(jīng)濟環(huán)境下，各種誘惑無處不在，如果員工不能做到廉潔自律，就容易出現(xiàn)腐敗問題。要加強對員工的廉潔教育，提高他們的廉潔意識和法律意識，讓他們自覺遵守廉潔自律的各項規(guī)定。同時，加強對權(quán)力運行的監(jiān)督和制約，建立健全廉政風險防控機制，防止腐敗現(xiàn)象的發(fā)生。三、作風問題表現(xiàn)類1.在工作紀律方面，您是否觀察到以下現(xiàn)象？（可多選）答案：在工作紀律方面，我觀察到了一些現(xiàn)象。存在個別員工遲到早退的情況，尤其是在一些特殊時期，如天氣不好或者交通擁堵時，遲到的現(xiàn)象會有所增加。還有部分員工在工作時間玩手機、聊天、瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)頁，這不僅影響了自己的工作效率，也會對周圍的同事產(chǎn)生不良影響。另外，偶爾會出現(xiàn)員工擅自離崗的現(xiàn)象，沒有向領(lǐng)導或同事請假就離開工作崗位，導致工作銜接出現(xiàn)問題。不過，總體來說，這些現(xiàn)象并不是普遍存在的，大部分員工還是能夠遵守工作紀律的。2.在工作態(tài)度方面，您身邊是否存在以下問題？（可多選）答案：在工作態(tài)度方面，我身邊存在一些問題。部分員工工作積極性不高，對待工作敷衍了事，缺乏敬業(yè)精神。他們只是為了完成任務(wù)而工作，沒有真正投入到工作中去，對工作質(zhì)量和效率不重視。還有一些員工缺乏創(chuàng)新意識，習慣于按照傳統(tǒng)的方式和方法工作，不愿意嘗試新的思路和方法，導致工作缺乏活力和競爭力。另外，個別員工在團隊合作中存在協(xié)作意識不強的問題，只關(guān)注自己的工作，不考慮團隊的整體利益，不愿意與其他同事溝通和協(xié)作，影響了團隊的工作效率和凝聚力。3.在工作效率方面，您認為存在哪些主要問題？（可多選）答案：在工作效率方面，主要存在以下問題。一是工作流程繁瑣，一些工作需要經(jīng)過多個環(huán)節(jié)和審批，導致工作周期過長。例如，一個簡單的文件審批可能需要經(jīng)過多個部門和領(lǐng)導的簽字，中間環(huán)節(jié)的拖延使得工作效率低下。二是資源分配不合理，部分部門資源過剩，而有些部門則資源短缺，導致工作無法順利開展。例如，在設(shè)備和人員的分配上，沒有根據(jù)實際工作需求進行合理安排，造成了資源的浪費和工作的延誤。三是信息溝通不暢，部門之間、員工之間缺乏有效的溝通和協(xié)調(diào)機制，導致信息傳遞不及時、不準確，影響了工作的協(xié)同推進。例如，在項目實施過程中，由于信息溝通不暢，不同部門之間的工作進度不一致，出現(xiàn)了重復勞動和工作沖突的情況。4.在服務(wù)意識方面，您認為有哪些不足之處？（可多選）答案：在服務(wù)意識方面，存在一些不足之處。部分員工對客戶的需求了解不夠深入，在與客戶溝通時，只是簡單地聽取客戶的表面需求，沒有進一步挖掘客戶的潛在需求，導致提供的服務(wù)不能滿足客戶的實際需求。還有一些員工在服務(wù)過程中缺乏耐心和熱情，對待客戶態(tài)度冷漠，沒有給客戶提供良好的服務(wù)體驗。另外，服務(wù)響應(yīng)速度較慢也是一個問題，當客戶提出問題或需求時，不能及時給予回應(yīng)和解決，讓客戶感到不滿。四、問題原因分析類1.您認為工作紀律問題產(chǎn)生的主要原因是什么？（可多選）答案：工作紀律問題產(chǎn)生的主要原因有多個方面。一是制度執(zhí)行不嚴格，雖然單位制定了完善的工作紀律制度，但在實際執(zhí)行過程中，存在打折扣、搞變通的現(xiàn)象。對違反工作紀律的行為沒有及時進行處理，或者處理力度不夠，導致制度的威懾力不足，部分員工對工作紀律不夠重視。二是員工自律意識不強，一些員工缺乏自我約束能力，沒有樹立正確的工作價值觀，認為工作紀律是一種束縛，不愿意遵守。他們在工作中只考慮自己的利益和感受，不考慮單位的整體利益和工作秩序。三是管理監(jiān)督不到位，單位的管理部門對工作紀律的監(jiān)督檢查不夠及時、全面，不能及時發(fā)現(xiàn)和糾正員工的違紀行為。同時，對工作紀律的考核機制不完善，沒有將工作紀律納入員工的績效考核體系中，導致員工對工作紀律的重視程度不夠。2.您覺得工作態(tài)度不端正的根源是什么？（可多選）答案：工作態(tài)度不端正的根源主要有以下幾點。一是激勵機制不完善，單位的激勵措施不能充分調(diào)動員工的工作積極性和主動性。薪酬待遇與工作業(yè)績掛鉤不緊密，干多干少一個樣，干好干壞一個樣，導致員工缺乏工作動力。同時，晉升機會有限，員工看不到自己的職業(yè)發(fā)展前景，也會影響他們的工作態(tài)度。二是職業(yè)規(guī)劃不清晰，部分員工對自己的職業(yè)發(fā)展沒有明確的目標和規(guī)劃，不知道自己在單位中應(yīng)該扮演什么角色，應(yīng)該朝著什么方向努力。這使得他們在工作中缺乏方向感和使命感，容易產(chǎn)生消極怠工的情緒。三是企業(yè)文化建設(shè)不足，單位的企業(yè)文化沒有深入人心，員工對單位的認同感和歸屬感不強。一個缺乏良好企業(yè)文化的單位，很難形成積極向上的工作氛圍，員工也難以樹立正確的工作態(tài)度。3.工作效率低下的主要因素有哪些？（可多選）答案：工作效率低下的主要因素包括工作流程不合理，單位的一些工作流程過于復雜，存在不必要的環(huán)節(jié)和審批，導致工作時間和精力的浪費。同時，工作流程缺乏靈活性，不能根據(jù)實際情況進行及時調(diào)整和優(yōu)化，影響了工作效率的提升。人員能力不足也是一個重要因素，部分員工的專業(yè)知識和技能水平不能滿足工作的要求，在工作中遇到問題時不能及時解決，需要花費更多的時間和精力去學習和摸索。另外，員工的團隊協(xié)作能力不強，在團隊合作中不能充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢，也會影響工作效率。工作任務(wù)分配不合理，單位在分配工作任務(wù)時，沒有充分考慮員工的能力和工作量，導致部分員工任務(wù)過重，而部分員工任務(wù)過輕。任務(wù)過重的員工容易產(chǎn)生疲勞和壓力，影響工作質(zhì)量和效率；任務(wù)過輕的員工則容易產(chǎn)生懈怠情緒，浪費人力資源。4.服務(wù)意識淡薄的原因可能有哪些？（可多選）答案：服務(wù)意識淡薄的原因可能有以下幾點。一是培訓不到位，單位對員工的服務(wù)意識培訓不夠系統(tǒng)、全面，員工缺乏服務(wù)意識的理論知識和實踐技能。培訓內(nèi)容往往只注重業(yè)務(wù)知識的傳授，而忽視了服務(wù)意識的培養(yǎng)，導致員工在實際工作中不能很好地運用服務(wù)技巧和方法。二是缺乏客戶導向的文化，單位沒有形成以客戶為中心的企業(yè)文化，員工對客戶的重要性認識不足。在工作中，員工往往只關(guān)注自己的工作任務(wù)和業(yè)績，而忽視了客戶的需求和感受，導致服務(wù)質(zhì)量不高。三是績效考核不合理，單位的績效考核指標主要側(cè)重于業(yè)務(wù)指標的完成情況，而對服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度的考核權(quán)重較低。這使得員工更注重業(yè)務(wù)指標的完成，而忽視了服務(wù)質(zhì)量的提升，從而導致服務(wù)意識淡薄。五、整治措施建議類1.對于加強工作紀律，您有什么建議？答案：對于加強工作紀律，我有以下建議。首先，要加強制度建設(shè)，進一步完善工作紀律制度，明確各項紀律要求和處罰標準，確保制度的科學性和合理性。同時，要加強對制度的宣傳和培訓，讓員工充分了解工作紀律的重要性和具體內(nèi)容，提高員工的紀律意識。其次，要強化監(jiān)督檢查，建立健全監(jiān)督檢查機制，定期對員工的工作紀律情況進行檢查和評估?？梢圆捎枚ㄆ跈z查和不定期抽查相結(jié)合的方式，及時發(fā)現(xiàn)和糾正員工的違紀行為。對違反工作紀律的員工要進行嚴肅處理，按照制度規(guī)定給予相應(yīng)的處罰，以起到警示作用。再者，要加強教育引導，通過開展主題教育活動、培訓課程等方式，加強對員工的職業(yè)道德教育和紀律教育，讓員工樹立正確的工作價值觀和紀律觀念。同時，要發(fā)揮榜樣的示范作用，對遵守工作紀律表現(xiàn)突出的員工進行表彰和獎勵，激勵更多的員工遵守工作紀律。最后，要建立長效機制，將工作紀律納入員工的績效考核體系中，與員工的薪酬、晉升等掛鉤，形成有效的激勵和約束機制。同時，要不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓，根據(jù)實際情況對工作紀律制度和監(jiān)督檢查機制進行調(diào)整和完善，確保工作紀律得到長期有效的執(zhí)行。2.為改善工作態(tài)度，您認為可以采取哪些措施？答案：為改善工作態(tài)度，可以采取以下措施。一是完善激勵機制，建立科學合理的薪酬體系和績效考核制度，將員工的工作業(yè)績與薪酬、晉升等緊密掛鉤，讓員工能夠看到自己的努力和付出能夠得到相應(yīng)的回報。同時，設(shè)立多種獎勵形式，如優(yōu)秀員工獎、創(chuàng)新獎、團隊合作獎等，對表現(xiàn)突出的員工進行表彰和獎勵，激發(fā)員工的工作積極性和主動性。二是加強職業(yè)規(guī)劃指導，為員工提供個性化的職業(yè)規(guī)劃服務(wù)，幫助他們明確自己的職業(yè)發(fā)展目標和方向。根據(jù)員工的興趣、特長和能力，為他們制定合理的職業(yè)發(fā)展路徑，讓員工在單位中能夠看到自己的成長空間和發(fā)展前景，從而增強他們的工作動力和責任感。三是加強企業(yè)文化建設(shè)，營造積極向上、團結(jié)協(xié)作的企業(yè)文化氛圍。通過開展各種文化活動，如團隊拓展訓練、文化講座、文藝比賽等，增強員工之間的溝通和交流，提高員工的團隊凝聚力和歸屬感。同時，要樹立正確的企業(yè)價值觀，讓員工認同企業(yè)的發(fā)展理念和目標，從而自覺地將個人的發(fā)展與企業(yè)的發(fā)展結(jié)合起來。四是加強領(lǐng)導示范作用，領(lǐng)導干部要以身作則，帶頭遵守工作紀律，樹立良好的工作態(tài)度和形象。在工作中，要關(guān)心員工的工作和生活，為員工提供必要的支持和幫助，激發(fā)員工的工作熱情。同時，要加強對員工的管理和指導，及時發(fā)現(xiàn)和解決員工在工作中遇到的問題，提高員工的工作能力和水平。3.提升工作效率，您有什么好的辦法？答案：提升工作效率可以從以下幾個方面入手。一是優(yōu)化工作流程，對單位的各項工作流程進行全面梳理和分析，找出存在的問題和瓶頸，進行針對性的優(yōu)化和改進。簡化不必要的環(huán)節(jié)和審批程序，減少工作時間和精力的浪費。同時，要建立工作流程的動態(tài)調(diào)整機制，根據(jù)實際情況及時對工作流程進行調(diào)整和優(yōu)化，確保工作流程的高效運行。二是加強團隊建設(shè)，提高團隊成員的協(xié)作能力和溝通能力?？梢酝ㄟ^開展團隊培訓、團隊活動等方式，增強團隊成員之間的信任和默契，提高團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力。在團隊合作中，要明確各成員的職責和分工，合理分配工作任務(wù)，確保團隊成員能夠充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢，提高工作效率。三是加強信息化建設(shè)，利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，提高工作的自動化和智能化水平。例如，引入辦公自動化系統(tǒng)、項目管理軟件等，實現(xiàn)工作流程的自動化處理和信息的實時共享，減少人工操作和信息傳遞的時間和誤差。同時，要加強對員工的信息技術(shù)培訓，提高員工的信息化應(yīng)用能力，讓員工能夠熟練運用信息技術(shù)手段提高工作效率。四是合理分配工作任務(wù)，根據(jù)員工的能力和工作量，合理分配工作任務(wù)，避免出現(xiàn)任務(wù)過重或過輕的情況。在分配工作任務(wù)時，要充分考慮員工的專業(yè)特長和興趣愛好，讓員工能夠在自己擅長的領(lǐng)域發(fā)揮最大的作用。同時，要建立工作任務(wù)的動態(tài)調(diào)整機制，根據(jù)工作進展情況及時對工作任務(wù)進行調(diào)整和優(yōu)化，確保工作任務(wù)的順利完成。4.增強服務(wù)意識，您有什么具體建議？答案：增強服務(wù)意識可以采取以下具體建議。一是加強培訓教育，制定系統(tǒng)的服務(wù)意識培訓計劃，定期組織員工參加培訓課程。培訓內(nèi)容不僅要包括服務(wù)意識的理論知識，還要包括服務(wù)技巧、溝通技巧、客戶心理等方面的實踐技能。通過培訓，讓員工深刻認識到服務(wù)意識的重要性，掌握服務(wù)的方法和技巧，提高服務(wù)水平。二是建立客戶反饋機制，通過多種渠道收集客戶的反饋意見，如問卷調(diào)查、電話回訪、在線評價等。及時了解客戶的需求和意見，對客戶反饋的問題進行認真分析和處理，不斷改進服務(wù)工作。同時，要將客戶反饋情況納入員工的績效考核體系中，激勵員工提高服務(wù)質(zhì)量。三是樹立服務(wù)榜樣，在單位內(nèi)部評選和表彰服務(wù)意識強、服務(wù)質(zhì)量高的員工，樹立服務(wù)榜樣。通過宣傳榜樣的先進事跡和經(jīng)驗，激勵更多的員工向榜樣學習，提高服務(wù)意識和服務(wù)水平。四是優(yōu)化服務(wù)流程，對現(xiàn)有的服務(wù)流程進行全面評估和優(yōu)化，簡化服務(wù)環(huán)節(jié)，提高服務(wù)效率。同時，要注重服務(wù)細節(jié)，為客戶提供更加貼心、周到的服務(wù)。例如，在服務(wù)過程中，要主動為客戶提供相關(guān)的信息和建議，幫助客戶解決問題。五是加強內(nèi)部溝通與協(xié)作，服務(wù)工作往往涉及多個部門和環(huán)節(jié)，需要各部門之間密切配合。要加強部門之間的溝通和協(xié)作，建立有效的溝通機制和協(xié)調(diào)機制，確保信息的及時傳遞和工作的順利銜接。避免因部門之間的溝通不暢而導致服務(wù)質(zhì)量下降。六、對專項整治工作的整體評價與期望類1.您對本次作風建設(shè)突出問題專項整治工作的開展情況是否滿意？答案：我對本次作風建設(shè)突出問題專項整治工作的開展情況總體上是滿意的。單位對專項整治工作高度重視，成立了專門的領(lǐng)導小組，制定了詳細的實施方案，明確了工作目標和任務(wù)。在整治過程中，通過多種形式廣泛宣傳動員，讓全體員工充分認識到了作風建設(shè)的重要性，營造了良好的整治氛圍。各項整治措施得到了有效落實，針對工作紀律、工作態(tài)度、工作效率和服務(wù)意識等方面存在的問題，采取了一系列有針對性的措施進行整改。通過加強制度建設(shè)、強化監(jiān)督檢查、開展教育培訓等方式，取得了一定的成效。工作紀律明顯加強，員工的遲到早退、擅自離崗等現(xiàn)象明顯減少；工作態(tài)度有所改善，員工的工作積極性和主動性有所提高；工作效率有所提升，一些工作流程得到了優(yōu)化和簡化；服務(wù)意