第1篇第一章總則第一條為加強國有企業(yè)門市管理，提高經(jīng)營效益，保障國有資產(chǎn)保值增值，根據(jù)《中華人民共和國公司法》、《中華人民共和國企業(yè)法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合我單位實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于國有企業(yè)所屬門市，包括但不限于銷售門市、服務(wù)門市、展示門市等。第三條門市管理應(yīng)遵循以下原則：（一）依法經(jīng)營，規(guī)范管理；（二）服務(wù)至上，顧客第一；（三）勤儉節(jié)約，提高效益；（四）安全第一，預(yù)防為主。第二章門市設(shè)置與調(diào)整第四條門市設(shè)置應(yīng)遵循以下原則：（一）符合國家產(chǎn)業(yè)政策，適應(yīng)市場需求；（二）有利于企業(yè)整體戰(zhàn)略布局；（三）便于顧客購物、消費；（四）合理利用資源，降低成本。第五條門市調(diào)整應(yīng)經(jīng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子研究決定，并報上級主管部門審批。第六條門市設(shè)置與調(diào)整過程中，應(yīng)充分考慮以下因素：（一）門市位置、面積、布局；（二）經(jīng)營品種、服務(wù)項目；（三）人員配置、設(shè)備設(shè)施；（四）安全防范措施。第三章門市運營管理第七條門市運營管理應(yīng)遵循以下規(guī)定：（一）嚴(yán)格執(zhí)行國家法律法規(guī)，遵守行業(yè)規(guī)范；（二）建立健全門市管理制度，明確各部門職責(zé)；（三）加強門市人員培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率；（四）加強商品質(zhì)量管理，確保商品質(zhì)量；（五）加強財務(wù)管理，確保資金安全；（六）加強安全防范，確保顧客和員工安全。第八條門市人員管理：（一）門市人員應(yīng)具備相應(yīng)的職業(yè)資格和業(yè)務(wù)能力；（二）門市人員應(yīng)遵守勞動紀(jì)律，按時上下班；（三）門市人員應(yīng)積極參加企業(yè)組織的培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)；（四）門市人員應(yīng)維護企業(yè)形象，不得擅自離職。第九條商品質(zhì)量管理：（一）商品應(yīng)符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，不得銷售假冒偽劣商品；（二）商品應(yīng)明碼標(biāo)價，不得擅自提價或降價；（三）商品應(yīng)保持整潔，不得出現(xiàn)破損、污漬等現(xiàn)象；（四）商品退換貨應(yīng)按照國家規(guī)定和公司制度執(zhí)行。第十條財務(wù)管理：（一）門市財務(wù)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國家財務(wù)制度，確保財務(wù)真實、準(zhǔn)確、完整；（二）門市財務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的財務(wù)知識和技能；（三）門市財務(wù)應(yīng)定期進行審計，確保財務(wù)安全；（四）門市財務(wù)應(yīng)加強成本控制，提高經(jīng)濟效益。第四章門市安全防范第十一條門市安全防范應(yīng)遵循以下規(guī)定：（一）建立健全安全防范制度，明確各部門安全責(zé)任；（二）加強門市安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患；（三）加強員工安全教育培訓(xùn)，提高安全意識；（四）加強門市的消防、防盜、防搶等工作；（五）加強門市的食品安全管理，確保顧客飲食安全。第五章門市考核與獎懲第十二條門市考核應(yīng)遵循以下原則：（一）公平、公正、公開；（二）注重業(yè)績與過程；（三）獎優(yōu)罰劣，激勵先進。第十三條門市考核內(nèi)容包括：（一）經(jīng)營業(yè)績；（二）服務(wù)質(zhì)量；（三）安全管理；（四）財務(wù)管理；（五）員工素質(zhì)。第十四條門市獎懲措施：（一）對業(yè)績突出、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)良的門市和個人給予獎勵；（二）對違反規(guī)章制度、造成不良影響的門市和個人給予處罰；（三）對嚴(yán)重違反國家法律法規(guī)、損害企業(yè)利益的門市和個人，依法予以處理。第六章附則第十五條本制度由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子負責(zé)解釋。第十六條本制度自發(fā)布之日起施行。第七章門市日常管理細則第十七條門市環(huán)境管理：（一）保持門市內(nèi)外環(huán)境整潔，定期進行衛(wèi)生打掃；（二）保持商品擺放整齊，便于顧客選購；（三）保持設(shè)施設(shè)備完好，及時維修更換；（四）保持消防通道暢通，不得堆放雜物。第十八條門市商品管理：（一）商品上架前應(yīng)進行質(zhì)量檢查，確保商品質(zhì)量；（二）商品應(yīng)分類擺放，便于顧客查找；（三）商品標(biāo)簽應(yīng)清晰明了，包括商品名稱、規(guī)格、價格等信息；（四）商品銷售后應(yīng)及時更新庫存信息。第十九條門市服務(wù)管理：（一）熱情接待顧客，耐心解答顧客疑問；（二）提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足顧客需求；（三）尊重顧客意愿，維護顧客權(quán)益；（四）及時處理顧客投訴，確保顧客滿意。第二十條門市安全管理：（一）加強門市的消防、防盜、防搶等工作；（二）定期進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改；（三）加強員工安全教育培訓(xùn)，提高安全意識；（四）制定應(yīng)急預(yù)案，確保突發(fā)事件得到及時有效處理。第二十一條門市財務(wù)管理：（一）嚴(yán)格執(zhí)行國家財務(wù)制度，確保財務(wù)真實、準(zhǔn)確、完整；（二）加強成本控制，提高經(jīng)濟效益；（三）定期進行財務(wù)審計，確保財務(wù)安全；（四）加強資金管理，確保資金安全。第二十二條門市人員管理：（一）加強員工培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)；（二）加強員工考核，確保員工工作質(zhì)量；（三）關(guān)心員工生活，維護員工權(quán)益；（四）加強員工紀(jì)律教育，確保員工遵守規(guī)章制度。第二十三條本細則為國有企業(yè)門市管理制度的重要組成部分，與總則共同構(gòu)成門市管理制度體系。第二十四條本細則由企業(yè)門市管理部門負責(zé)解釋。第二十五條本細則自發(fā)布之日起施行。（注：本制度及細則僅供參考，具體內(nèi)容應(yīng)根據(jù)企業(yè)實際情況進行調(diào)整。）第2篇第一章總則第一條為加強國有企業(yè)門市管理，提高服務(wù)質(zhì)量，確保國有資產(chǎn)保值增值，根據(jù)《中華人民共和國公司法》、《中華人民共和國企業(yè)法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合我單位實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于國有企業(yè)門市的所有經(jīng)營活動，包括商品銷售、服務(wù)提供、客戶接待等。第三條國有企業(yè)門市管理應(yīng)遵循以下原則：（一）依法經(jīng)營，誠實守信；（二）以人為本，服務(wù)至上；（三）規(guī)范管理，提高效率；（四）安全第一，預(yù)防為主。第二章門市組織架構(gòu)及職責(zé)第四條國有企業(yè)門市設(shè)立門市部，負責(zé)日常經(jīng)營管理。門市部設(shè)經(jīng)理一名，副經(jīng)理若干名，下設(shè)業(yè)務(wù)部、財務(wù)部、客戶服務(wù)部等部門。第五條門市部經(jīng)理職責(zé)：（一）全面負責(zé)門市部的經(jīng)營管理工作；（二）制定門市部年度經(jīng)營計劃，并組織實施；（三）負責(zé)門市部人員招聘、培訓(xùn)、考核和獎懲；（四）協(xié)調(diào)解決門市部內(nèi)部及外部問題；（五）確保國有資產(chǎn)保值增值。第六條副經(jīng)理職責(zé)：（一）協(xié)助經(jīng)理開展工作；（二）負責(zé)分管部門的業(yè)務(wù)管理工作；（三）完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。第七條業(yè)務(wù)部職責(zé)：（一）負責(zé)商品采購、銷售、庫存管理；（二）負責(zé)市場調(diào)研，了解市場動態(tài)，為經(jīng)理提供決策依據(jù)；（三）負責(zé)商品陳列、促銷活動策劃與實施；（四）負責(zé)客戶投訴處理。第八條財務(wù)部職責(zé)：（一）負責(zé)門市部財務(wù)核算、報表編制；（二）負責(zé)資金管理，確保資金安全；（三）負責(zé)成本控制，提高經(jīng)濟效益；（四）負責(zé)稅務(wù)申報、繳納。第九條客戶服務(wù)部職責(zé)：（一）負責(zé)客戶接待、咨詢、投訴處理；（二）負責(zé)客戶關(guān)系維護，提高客戶滿意度；（三）負責(zé)客戶信息收集、整理、分析；（四）負責(zé)客戶活動策劃與實施。第三章門市管理制度第十條門市部應(yīng)建立健全各項規(guī)章制度，包括但不限于：（一）員工手冊；（二）商品管理制度；（三）財務(wù)管理制度；（四）客戶服務(wù)制度；（五）安全管理制度；（六）突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。第十一條門市部應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國家法律法規(guī)，遵守行業(yè)規(guī)范，確保經(jīng)營活動的合法性。第十二條門市部應(yīng)加強內(nèi)部管理，提高工作效率，確保國有資產(chǎn)保值增值。第十三條門市部應(yīng)加強員工培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，確保服務(wù)質(zhì)量。第十四條門市部應(yīng)加強商品質(zhì)量管理，確保商品質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)。第十五條門市部應(yīng)加強財務(wù)管理，確保資金安全，提高經(jīng)濟效益。第十六條門市部應(yīng)加強客戶服務(wù)，提高客戶滿意度，樹立企業(yè)形象。第十七條門市部應(yīng)加強安全管理，確保員工和顧客的人身財產(chǎn)安全。第十八條門市部應(yīng)加強突發(fā)事件應(yīng)急管理，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。第四章門市人員管理第十九條門市部應(yīng)建立健全員工招聘、培訓(xùn)、考核、獎懲制度。第二十條門市部應(yīng)嚴(yán)格按照國家規(guī)定，為員工繳納社會保險和住房公積金。第二十一條門市部應(yīng)加強對員工的培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。第二十二條門市部應(yīng)建立健全員工考核制度，對員工進行定期考核，考核結(jié)果作為員工晉升、獎懲的依據(jù)。第二十三條門市部應(yīng)建立健全員工獎懲制度，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎勵，對違反規(guī)章制度的員工進行處罰。第五章門市財務(wù)管理第二十四條門市部應(yīng)建立健全財務(wù)管理制度，確保財務(wù)工作規(guī)范、透明。第二十五條門市部應(yīng)加強資金管理，確保資金安全，提高資金使用效率。第二十六條門市部應(yīng)加強成本控制，降低經(jīng)營成本，提高經(jīng)濟效益。第二十七條門市部應(yīng)定期編制財務(wù)報表，向經(jīng)理匯報財務(wù)狀況。第二十八條門市部應(yīng)按時繳納各項稅費，確保稅務(wù)合規(guī)。第六章門市商品管理第二十九條門市部應(yīng)建立健全商品管理制度，確保商品質(zhì)量、數(shù)量、價格等符合規(guī)定。第三十條門市部應(yīng)加強商品采購管理，確保商品質(zhì)量、價格合理。第三十一條門市部應(yīng)加強商品銷售管理，確保銷售渠道暢通，提高銷售業(yè)績。第三十二條門市部應(yīng)加強商品庫存管理，確保庫存合理，降低庫存成本。第三十三條門市部應(yīng)加強商品退換貨管理，確保退換貨流程規(guī)范、高效。第七章門市客戶服務(wù)第三十四條門市部應(yīng)建立健全客戶服務(wù)制度，確保客戶滿意度。第三十五條門市部應(yīng)加強客戶接待，熱情周到，解答客戶疑問。第三十六條門市部應(yīng)建立健全客戶投訴處理機制，及時處理客戶投訴。第三十七條門市部應(yīng)加強客戶關(guān)系維護，提高客戶忠誠度。第三十八條門市部應(yīng)定期開展客戶滿意度調(diào)查，了解客戶需求，改進服務(wù)質(zhì)量。第八章門市安全管理第三十九條門市部應(yīng)建立健全安全管理制度，確保員工和顧客的人身財產(chǎn)安全。第四十條門市部應(yīng)定期進行安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患。第四十一條門市部應(yīng)加強消防安全管理，確保消防設(shè)施完好，消防通道暢通。第四十二條門市部應(yīng)加強交通安全管理，確保車輛行駛安全。第四十三條門市部應(yīng)加強食品安全管理，確保食品衛(wèi)生安全。第九章附則第四十四條本制度由國有企業(yè)門市部負責(zé)解釋。第四十五條本制度自發(fā)布之日起施行。第四十六條本制度如有與國家法律法規(guī)相抵觸之處，以國家法律法規(guī)為準(zhǔn)。第四十七條本制度如有未盡事宜，由國有企業(yè)門市部根據(jù)實際情況予以補充。第3篇第一章總則第一條為加強國有企業(yè)管理，規(guī)范門市運營，提高經(jīng)濟效益，保障國有資產(chǎn)保值增值，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合我單位實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于我單位所有門市，包括直營門市、加盟門市等。第三條門市管理制度應(yīng)遵循以下原則：（一）依法經(jīng)營，規(guī)范管理；（二）以人為本，注重服務(wù)；（三）注重效益，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展；（四）強化監(jiān)督，確保制度執(zhí)行。第二章門市運營管理第四條門市定位與規(guī)劃（一）根據(jù)市場需求和單位戰(zhàn)略規(guī)劃，明確門市的經(jīng)營定位；（二）合理規(guī)劃門市布局，確保門市運營效益最大化。第五條門市選址與裝修（一）根據(jù)市場調(diào)研，選擇具有發(fā)展?jié)摿Φ膮^(qū)域設(shè)立門市；（二）裝修設(shè)計應(yīng)體現(xiàn)企業(yè)文化，滿足顧客需求，提高顧客滿意度。第六條門市商品管理（一）商品采購應(yīng)遵循市場規(guī)律，確保商品質(zhì)量，滿足顧客需求；（二）建立商品庫存管理制度，定期盤點，防止商品流失；（三）對過期、損壞商品及時處理，確保顧客權(quán)益。第七條門市銷售管理（一）制定合理的銷售政策，提高銷售業(yè)績；（二）開展促銷活動，吸引顧客消費；（三）建立顧客檔案，了解顧客需求，提高顧客忠誠度。第八條門市服務(wù)管理（一）加強員工培訓(xùn)，提高服務(wù)水平；（二）設(shè)立顧客意見箱，及時收集顧客意見，改進服務(wù)質(zhì)量；（三）開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，樹立良好企業(yè)形象。第三章門市財務(wù)管理第九條門市財務(wù)制度（一）嚴(yán)格執(zhí)行國家財務(wù)制度，確保財務(wù)報表真實、準(zhǔn)確、完整；（二）建立健全內(nèi)部財務(wù)管理制度，規(guī)范財務(wù)流程。第十條門市收入管理（一）明確收入來源，加強收入核算；（二）嚴(yán)格執(zhí)行收銀制度，確保收入安全。第十一條門市支出管理（一）合理控制支出，降低成本；（二）對支出項目進行審核，確保支出合理、合規(guī)。第四章門市安全管理第十二條門市安全制度（一）建立健全安全管理制度，確保員工安全；（二）定期開展安全培訓(xùn)，提高員工安全意識。第十三條門市消防安全（一）嚴(yán)格執(zhí)行消防安全規(guī)定，確保消防設(shè)施完好；（二）定期進行消防安全檢查，消除火災(zāi)隱患。第十四條門市防盜安全（一）加強門市防盜設(shè)施建設(shè)，確保財物安全；（二）加強員工安全意識，防止盜竊事件發(fā)生。第五章門市員工管理第十五條門市員工招聘（一）根據(jù)門市需求，制定招聘計劃；（二）通過招聘渠道，選拔優(yōu)秀人才。第十六條門市員工培訓(xùn)（一）開展崗前培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平；（二）定期開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提升員工綜合素質(zhì)。第十七條門市員工考核（一）制定考核標(biāo)準(zhǔn)，定期對員工進行考核；（二）根據(jù)考核結(jié)果，進行獎懲，激發(fā)員工積極性。第六章門市監(jiān)督與考核第十八條門市