2025年高速收費及監(jiān)控員職業(yè)技能競賽理論題庫附答案一、單項選擇題1.高速公路收費系統(tǒng)中，以下哪種卡是用于記錄車輛入口信息的（）A.通行卡B.公務卡C.員工卡D.測試卡答案：A解析：通行卡是在車輛進入高速公路時發(fā)放，用于記錄車輛入口信息，在出口時根據(jù)該信息進行收費。公務卡一般是政府部門等特殊車輛使用的免收費卡；員工卡是供收費站員工工作使用的；測試卡主要用于設備測試等。2.高速公路監(jiān)控系統(tǒng)中，用于實時監(jiān)測道路車流量的設備是（）A.攝像機B.車輛檢測器C.可變情報板D.緊急電話答案：B解析：車輛檢測器能夠實時監(jiān)測道路上的車流量、車速等交通參數(shù)。攝像機主要用于監(jiān)控道路的圖像情況；可變情報板用于發(fā)布交通信息；緊急電話為司乘人員提供緊急求助渠道。3.收費員在收費過程中，發(fā)現(xiàn)通行卡損壞無法正常讀取信息，應（）A.直接放行車輛B.要求司機重新領卡C.按無卡處理流程操作D.讓司機自行聯(lián)系發(fā)卡站答案：C解析：當通行卡損壞無法正常讀取信息時，應按照無卡處理流程操作，一般需要核實車輛入口信息等，不能直接放行車輛，也不能簡單要求司機重新領卡或讓司機自行聯(lián)系發(fā)卡站。4.以下哪種情況不屬于高速公路逃費行為（）A.利用U型轉彎逃費B.假冒綠色通道車輛逃費C.正常繳費后駛離高速D.使用假通行卡逃費答案：C解析：正常繳費后駛離高速是合法合規(guī)的行為，不屬于逃費行為。利用U型轉彎逃費、假冒綠色通道車輛逃費、使用假通行卡逃費都是常見的高速公路逃費手段。5.監(jiān)控員發(fā)現(xiàn)道路上發(fā)生交通事故，首先應（）A.通知交警部門B.記錄事故發(fā)生時間、地點等信息C.通過可變情報板發(fā)布事故信息D.通知救援部門答案：B解析：監(jiān)控員發(fā)現(xiàn)道路交通事故后，首先要記錄事故發(fā)生的時間、地點、事故狀況等信息，以便后續(xù)處理和統(tǒng)計。之后再根據(jù)情況通知交警部門、救援部門，通過可變情報板發(fā)布事故信息等。6.收費車道系統(tǒng)出現(xiàn)故障，短時間無法修復時，應采取的措施是（）A.關閉該車道，引導車輛到其他車道通行B.繼續(xù)嘗試修復，讓車輛等待C.直接放行所有車輛D.只允許免費車輛通行答案：A解析：當收費車道系統(tǒng)短時間無法修復時，應關閉該車道，引導車輛到其他車道通行，以保證收費工作的正常進行和車輛的快速通行。不能讓車輛長時間等待，也不能直接放行所有車輛或只允許免費車輛通行。7.高速公路收費標準是根據(jù)（）等因素確定的。A.車型、里程B.車輛顏色、品牌C.司機性別、年齡D.天氣情況答案：A解析：高速公路收費標準主要根據(jù)車型和行駛里程來確定，不同車型的收費標準不同，行駛里程越長收費越高。車輛顏色、品牌，司機性別、年齡以及天氣情況都與收費標準無關。8.監(jiān)控系統(tǒng)中的視頻存儲設備一般存儲視頻資料的時間不少于（）A.7天B.15天C.30天D.60天答案：C解析：為了滿足日常管理和事故追溯等需求，監(jiān)控系統(tǒng)中的視頻存儲設備一般存儲視頻資料的時間不少于30天。9.收費員在交接班時，應（）A.隨意交接，無需核對賬目B.只交接現(xiàn)金，不交接票據(jù)C.認真核對現(xiàn)金、票據(jù)、通行卡等數(shù)量和金額D.先下班，之后再進行交接答案：C解析：收費員交接班時，必須認真核對現(xiàn)金、票據(jù)、通行卡等的數(shù)量和金額，確保賬目清晰、準確。不能隨意交接，也不能只交接現(xiàn)金不交接票據(jù)，更不能先下班再交接。10.當遇到司機對收費金額有異議時，收費員應（）A.與司機爭吵B.不理會司機C.耐心解釋收費標準和計算方式D.直接減少收費金額答案：C解析：當司機對收費金額有異議時，收費員應耐心解釋收費標準和計算方式，以消除司機的疑慮。不能與司機爭吵、不理會司機，也不能隨意減少收費金額。二、多項選擇題1.高速公路收費系統(tǒng)的組成部分包括（）A.車道收費系統(tǒng)B.收費站管理系統(tǒng)C.路段分中心收費系統(tǒng)D.省收費結算中心系統(tǒng)答案：ABCD解析：高速公路收費系統(tǒng)由車道收費系統(tǒng)、收費站管理系統(tǒng)、路段分中心收費系統(tǒng)和省收費結算中心系統(tǒng)等組成，各部分相互協(xié)作，共同完成收費工作。2.高速公路監(jiān)控系統(tǒng)的主要功能有（）A.交通流量監(jiān)測B.事故檢測與報警C.交通信息發(fā)布D.設備運行狀態(tài)監(jiān)測答案：ABCD解析：高速公路監(jiān)控系統(tǒng)具有交通流量監(jiān)測、事故檢測與報警、交通信息發(fā)布、設備運行狀態(tài)監(jiān)測等主要功能，能夠實時掌握道路狀況，保障交通安全和暢通。3.以下屬于高速公路綠色通道車輛的有（）A.運輸新鮮蔬菜的車輛B.運輸活魚的車輛C.運輸水果的車輛D.運輸家具的車輛答案：ABC解析：高速公路綠色通道政策主要針對運輸新鮮蔬菜、活魚、水果等鮮活農產品的車輛，給予免費通行優(yōu)惠。運輸家具的車輛不屬于綠色通道車輛范圍。4.收費員在收費過程中應遵守的服務規(guī)范包括（）A.使用文明用語B.微笑服務C.快速準確收費D.隨意離崗答案：ABC解析：收費員在收費過程中應使用文明用語、微笑服務、快速準確收費，為司乘人員提供優(yōu)質的服務。隨意離崗是違反工作紀律的行為，不應該出現(xiàn)。5.監(jiān)控員在值班期間應做好的工作有（）A.實時監(jiān)控道路情況B.及時處理異常事件C.做好值班記錄D.擅自離崗答案：ABC解析：監(jiān)控員在值班期間要實時監(jiān)控道路情況，及時處理異常事件，做好值班記錄。擅自離崗是嚴重違反工作規(guī)定的行為，會影響監(jiān)控工作的正常進行。6.高速公路收費票據(jù)的管理要求包括（）A.專人負責B.妥善保管C.按規(guī)定使用D.隨意銷毀答案：ABC解析：高速公路收費票據(jù)要專人負責管理，妥善保管，按規(guī)定使用，不能隨意銷毀。票據(jù)的管理關系到收費工作的規(guī)范和財務的安全。7.以下哪些情況可能導致車輛通行卡無法正常讀取（）A.通行卡損壞B.讀卡器故障C.通行卡消磁D.車輛速度過快答案：ABC解析：通行卡損壞、讀卡器故障、通行卡消磁都可能導致車輛通行卡無法正常讀取。車輛速度過快一般不會直接影響通行卡的讀取，但可能會影響車輛在收費車道的正常通行。8.高速公路收費員在識別車型時，應考慮的因素有（）A.車輛座位數(shù)B.車輛軸數(shù)C.車輛長度D.車輛顏色答案：ABC解析：收費員識別車型時，主要考慮車輛座位數(shù)、軸數(shù)、長度等因素，這些因素與車型分類和收費標準相關。車輛顏色與車型識別和收費無關。9.監(jiān)控系統(tǒng)中常用的設備有（）A.攝像機B.車輛檢測器C.可變情報板D.緊急電話答案：ABCD解析：攝像機用于圖像監(jiān)控，車輛檢測器用于交通參數(shù)監(jiān)測，可變情報板用于發(fā)布交通信息，緊急電話為司乘人員提供求助渠道，它們都是監(jiān)控系統(tǒng)中常用的設備。10.當遇到惡劣天氣時，高速公路收費及監(jiān)控部門應采取的措施有（）A.加強道路監(jiān)控B.通過可變情報板發(fā)布天氣和路況信息C.配合相關部門做好交通管制工作D.照常工作，無需采取特殊措施答案：ABC解析：遇到惡劣天氣時，高速公路收費及監(jiān)控部門應加強道路監(jiān)控，通過可變情報板發(fā)布天氣和路況信息，配合相關部門做好交通管制工作，保障交通安全。不能照常工作而不采取特殊措施。三、判斷題1.收費員可以私自截留通行費。（）答案：錯誤解析：收費員必須嚴格遵守財務制度，將收取的通行費及時上繳，私自截留通行費是嚴重的違規(guī)違法行為。2.監(jiān)控員發(fā)現(xiàn)道路上有行人行走，無需采取任何措施。（）答案：錯誤解析：監(jiān)控員發(fā)現(xiàn)道路上有行人行走，應及時通知相關部門進行處理，以保障行人安全和道路通行秩序。3.高速公路收費標準是固定不變的。（）答案：錯誤解析：高速公路收費標準可能會根據(jù)政策調整、成本變化等因素進行相應的調整，不是固定不變的。4.收費車道系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，收費員可以自行維修。（）答案：錯誤解析：收費車道系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，收費員應及時報告，由專業(yè)技術人員進行維修，收費員一般不具備自行維修的能力。5.只要車輛裝載了鮮活農產品，就可以享受綠色通道免費政策。（）答案：錯誤解析：車輛要享受綠色通道免費政策，除了裝載鮮活農產品外，還需要滿足一定的條件，如裝載比例、證件要求等。6.監(jiān)控系統(tǒng)中的視頻資料可以隨意刪除。（）答案：錯誤解析：監(jiān)控系統(tǒng)中的視頻資料是重要的管理和追溯依據(jù)，不能隨意刪除，應按照規(guī)定的存儲期限和管理要求進行保存和處理。7.收費員在收費過程中可以使用方言與司機交流。（）答案：錯誤解析：收費員在收費過程中應使用普通話與司機交流，以保證溝通的順暢和服務的規(guī)范。8.高速公路收費及監(jiān)控員可以在工作時間玩手機。（）答案：錯誤解析：在工作時間玩手機會分散注意力，影響工作效率和質量，是違反工作紀律的行為。9.當車輛出現(xiàn)U型轉彎時，一定是逃費行為。（）答案：錯誤解析：車輛出現(xiàn)U型轉彎不一定是逃費行為，可能存在合理的原因，如車輛故障、走錯路等，需要進行核實和判斷。10.收費員交接班時，只需要交接現(xiàn)金即可。（）答案：錯誤解析：收費員交接班時，除了交接現(xiàn)金外，還需要交接票據(jù)、通行卡等，并核對賬目，確保各項數(shù)據(jù)準確無誤。四、簡答題1.簡述高速公路收費員的工作流程。答案：高速公路收費員的工作流程主要包括：（1）上班前準備：整理著裝，領取備用金、票據(jù)、通行卡等物品，檢查收費設備是否正常。（2）上崗：在收費車道迎接車輛，使用文明用語，發(fā)放或收取通行卡，準確計算收費金額，收取現(xiàn)金或進行電子支付操作，找零并遞票，快速放行車輛。（3）特殊情況處理：如遇到通行卡異常、司機對收費有異議、綠色通道車輛查驗等情況，按照相應的流程進行處理。（4）交接班：與下班收費員認真核對現(xiàn)金、票據(jù)、通行卡等的數(shù)量和金額，做好交接記錄。（5）下班后：整理票據(jù)、現(xiàn)金等物品，上繳備用金，填寫相關報表。2.簡述高速公路監(jiān)控員發(fā)現(xiàn)交通事故后的處理流程。答案：高速公路監(jiān)控員發(fā)現(xiàn)交通事故后的處理流程如下：（1）記錄信息：立即記錄事故發(fā)生的時間、地點、事故狀況（如車輛損壞情況、人員傷亡情況等）。（2）通知相關部門：及時通知交警部門和救援部門，告知事故的具體情況。（3）發(fā)布信息：通過可變情報板等設備發(fā)布事故信息，提醒過往車輛注意減速慢行，避免二次事故。（4）持續(xù)監(jiān)控：對事故現(xiàn)場進行持續(xù)監(jiān)控，觀察事故處理進展情況，及時向相關部門反饋新的信息。（5）做好記錄：詳細記錄事故處理的全過程，包括各部門的響應時間、到達時間、處理結果等。3.如何識別假冒綠色通道車輛？答案：識別假冒綠色通道車輛可以從以下幾個方面入手：（1）查看證件：檢查車輛是否持有有效的綠色通道相關證件，如產地證明、檢驗檢疫證明等。（2）查驗貨物：仔細檢查車輛裝載的貨物是否為鮮活農產品，貨物的新鮮程度、種類是否符合要求，同時注意貨物的裝載比例是否達到規(guī)定標準。（3）觀察車輛：查看車輛外觀是否有改裝痕跡，是否存在混裝其他貨物的情況。（4）詢問司機：詢問司機貨物的來源、目的地等信息，核實其真實性。（5）對比信息：可以通過與數(shù)據(jù)庫中的信息進行對比，或者與相關部門核實貨物的運輸信息。4.收費車道系統(tǒng)出現(xiàn)故障時應如何處理？答案：收費車道系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，可按以下步驟處理：（1）報告故障：收費員發(fā)現(xiàn)故障后，立即報告收費站管理人員，說明故障的具體情況。（2）嘗試修復：如果是簡單的故障，如設備連接松動等，可由收費員或現(xiàn)場技術人員嘗試進行修復。（3）引導車輛：如果短時間無法修復，關閉該車道，設置明顯的故障標識，引導車輛到其他車道通行。（4）記錄情況：詳細記錄故障發(fā)生的時間、現(xiàn)象、處理過程等信息。（5）聯(lián)系維修：通知專業(yè)技術人員盡快前來維修，在維修過程中配合技術人員提供相關信息。（6）恢復正常：故障修復后，進行測試，確保收費車道系統(tǒng)正常運行，恢復該車道的使用。5.簡述高速公路收費及監(jiān)控員的職業(yè)道德要求。答案：高速公路收費及監(jiān)控員的職業(yè)道德要求主要包括：（1）愛崗敬業(yè)：熱愛本職工作，認真履行職責，積極主動地完成工作任務。（2）誠實守信：在工作中保持誠實，如實記錄和報告相關信息，不弄虛作假。（3）服務至上：以司乘人員為中心，提供熱情、周到、文明的服務，耐心解答司乘人員的問題。（4）廉潔奉公：嚴格遵守財務制度，不貪污、挪用通行費，杜絕接受司乘人員的賄賂等行為。（5）團結協(xié)作：與同事之間相互配合、相互支持，共同完成工作任務。（6）保守秘密：對工作中涉及的收費數(shù)據(jù)、監(jiān)控信息等商業(yè)機密和個人隱私嚴格保密。（7）遵章守紀：嚴格遵守單位的各項規(guī)章制度和工作流程，不違規(guī)操作。五、案例分析題案例：某天，一輛運輸水果的車輛駛入高速公路收費車道，收費員發(fā)現(xiàn)該車輛未攜帶綠色通道相關證件，但司機聲稱自己是長期從事水果運輸?shù)模瑧撓硎苊赓M政策。同時，監(jiān)控員發(fā)現(xiàn)該車輛行駛速度異常緩慢，有故意拖延時間的嫌疑。問題：1.收費員應如何處理該車輛的收費問題？2.監(jiān)控員應采取哪些措施？答案：1.收費員處理該車輛收費問題的步驟如下：向司機耐心解釋綠色通道免費政策，說明未攜帶相關證件不能享受免費的規(guī)定。請司機出示能夠證明其運輸水果業(yè)務的其他有效證件或資料，如營業(yè)執(zhí)照、運輸合同等。如果司機無法提供有效證明，按照正常收費標準收取通行費，并向司機開具正規(guī)票據(jù)。在收費過程中，使用文明用語，避