2025年速賣通考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.速賣通店鋪“商品描述相符度”評(píng)分連續(xù)30天低于4.3分，平臺(tái)將對(duì)店鋪采取的限制措施是？A.禁止參加所有營銷活動(dòng)B.限制商品發(fā)布數(shù)量至500個(gè)C.關(guān)閉店鋪7天D.扣除12分違規(guī)積分答案：A2.根據(jù)2025年速賣通物流新規(guī)，使用“AliExpress標(biāo)準(zhǔn)物流-優(yōu)先線路”發(fā)往巴西的包裹，承諾的最長送達(dá)時(shí)效是？A.10-15天B.15-25天C.25-40天D.40-60天答案：C3.以下哪種行為屬于“信息層面售假”違規(guī)？A.商品標(biāo)題中使用“高仿LV”描述B.實(shí)際商品為無品牌耳機(jī)，但詳情頁標(biāo)注“Apple授權(quán)”C.商品圖片與實(shí)物存在20%色差D.未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上傳物流單號(hào)答案：A4.店鋪參加“雙11大促”時(shí)，設(shè)置“滿100美元減20美元”的滿減活動(dòng)，若買家購買2件單價(jià)60美元的商品（無其他優(yōu)惠），實(shí)際需支付金額為？A.100美元B.120美元C.80美元D.110美元答案：A（計(jì)算：60×2=120美元，滿100減20，120-20=100美元）5.速賣通“搜索排序”中，對(duì)自然流量影響權(quán)重最高的指標(biāo)是？A.商品點(diǎn)擊率B.店鋪粉絲數(shù)量C.30天支付轉(zhuǎn)化率D.物流妥投率答案：C6.商家因“延遲發(fā)貨”被買家投訴，經(jīng)平臺(tái)核實(shí)成立，每單將扣除多少違規(guī)積分？A.0.5分B.1分C.2分D.3分答案：B7.以下哪類商品允許在速賣通發(fā)布？A.含酒精濃度30%的香水B.未取得CE認(rèn)證的兒童玩具C.標(biāo)有“MadeinChina”的二手手機(jī)D.仿真槍模型（無發(fā)射功能）答案：C8.店鋪“櫥窗推薦”功能中，每個(gè)自然月可調(diào)整推薦商品的次數(shù)限制是？A.無限制B.5次C.10次D.15次答案：A9.買家使用“Escrow”支付方式下單后，資金到賬的觸發(fā)條件是？A.賣家點(diǎn)擊“發(fā)貨”B.物流顯示“已簽收”C.買家確認(rèn)收貨或15天無異議D.訂單完成30天后答案：C10.速賣通“直播帶貨”中，商家連續(xù)30天直播時(shí)長低于10小時(shí)，平臺(tái)將取消的權(quán)益是？A.直播流量扶持資格B.店鋪保證金減免C.免費(fèi)使用直播道具D.參與平臺(tái)直播排位賽答案：A11.商品“主圖”違規(guī)的情形是？A.主圖包含尺寸對(duì)比圖B.主圖出現(xiàn)“點(diǎn)擊購買”文字水印C.主圖展示商品實(shí)際使用場景D.主圖為白底商品圖答案：B12.以下哪種情況屬于“虛假交易”？A.商家使用自己的賬號(hào)購買自家商品B.老客戶復(fù)購?fù)簧唐稢.買家因質(zhì)量問題退貨后重新下單D.海外倉發(fā)貨的訂單答案：A13.速賣通“數(shù)據(jù)縱橫”中，“商品診斷”模塊主要分析的指標(biāo)是？A.店鋪粉絲增長趨勢B.商品的流量、轉(zhuǎn)化及流失情況C.競爭對(duì)手的定價(jià)策略D.物流成本占比答案：B14.商家申請(qǐng)“品牌旗艦店”需滿足的條件不包括？A.持有R標(biāo)（注冊(cè)完成）的品牌所有權(quán)B.店鋪經(jīng)營大類與品牌注冊(cè)范圍一致C.年銷售額不低于50萬美元D.提供品牌授權(quán)鏈路至平臺(tái)答案：C15.買家以“商品與描述不符”為由發(fā)起退款，商家拒絕后平臺(tái)介入，判定責(zé)任歸屬的核心依據(jù)是？A.買家提供的商品實(shí)物照片B.賣家的商品詳情頁描述C.第三方質(zhì)檢機(jī)構(gòu)報(bào)告D.物流記錄答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分。多選、少選、錯(cuò)選均不得分）1.速賣通店鋪“服務(wù)分”的計(jì)算維度包括？A.30天糾紛率B.48小時(shí)回復(fù)率C.物流好評(píng)率D.商品退貨率答案：ABC2.以下屬于“嚴(yán)重違規(guī)行為”的有？A.發(fā)布色情低俗商品B.累計(jì)12分一般違規(guī)積分C.銷售假冒國際知名品牌商品D.未經(jīng)授權(quán)使用他人注冊(cè)商標(biāo)答案：ACD3.商家優(yōu)化“商品標(biāo)題”時(shí)應(yīng)遵循的原則有？A.包含核心關(guān)鍵詞+屬性詞+場景詞B.重復(fù)堆砌“hot”“best”等營銷詞C.避免使用侵權(quán)詞匯D.標(biāo)題長度控制在128字符以內(nèi)答案：ACD4.速賣通“海外倉”的優(yōu)勢包括？A.縮短物流時(shí)效B.降低頭程運(yùn)輸成本C.提高買家購物體驗(yàn)D.支持靈活退換貨答案：ACD5.商家參加“平臺(tái)大促”前需完成的準(zhǔn)備工作有？A.檢查商品庫存及供應(yīng)鏈穩(wěn)定性B.設(shè)置店鋪優(yōu)惠券與滿減活動(dòng)C.優(yōu)化商品詳情頁加載速度D.提前與物流商確認(rèn)大促期間運(yùn)力答案：ABCD6.以下哪些行為可能導(dǎo)致“賬號(hào)關(guān)聯(lián)”風(fēng)險(xiǎn)？A.使用同一臺(tái)電腦登錄多個(gè)速賣通賬號(hào)B.多個(gè)賬號(hào)綁定同一手機(jī)號(hào)C.不同賬號(hào)銷售完全相同的商品D.共享同一套收款賬戶答案：ABD7.速賣通“聯(lián)盟營銷”中，商家可設(shè)置的傭金類型包括？A.按成交金額固定比例B.按訂單數(shù)量固定金額C.按商品類別差異化比例D.按新老買家區(qū)分傭金答案：ABCD8.買家發(fā)起“未收到貨”退款申請(qǐng)，商家的正確應(yīng)對(duì)措施有？A.提供物流跟蹤號(hào)及簽收記錄B.聯(lián)系物流商核實(shí)包裹狀態(tài)C.直接拒絕退款并要求平臺(tái)介入D.與買家協(xié)商部分退款或補(bǔ)寄商品答案：ABD9.速賣通“知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)”的類型包括？A.商標(biāo)權(quán)B.專利權(quán)C.著作權(quán)D.商業(yè)秘密答案：ABC10.商家提升“店鋪復(fù)購率”的方法有？A.建立會(huì)員體系，設(shè)置等級(jí)折扣B.定期向老客戶推送專屬優(yōu)惠券C.優(yōu)化商品質(zhì)量與售后服務(wù)D.限制老客戶購買數(shù)量答案：ABC三、判斷題（每題1分，共10分。正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.速賣通店鋪“經(jīng)營大類”一旦選定，無法修改。（）答案：×（可提交申請(qǐng)修改，需平臺(tái)審核）2.商品“定價(jià)”時(shí)，只需考慮成本，無需參考競品價(jià)格。（）答案：×（需綜合成本、競品、市場需求等因素）3.買家下單后未支付，商家可通過“催付”工具發(fā)送消息提醒。（）答案：√4.速賣通“禁限售商品”目錄會(huì)根據(jù)政策調(diào)整動(dòng)態(tài)更新。（）答案：√5.商家使用“自定義物流”發(fā)貨時(shí)，無需上傳物流單號(hào)。（）答案：×（需上傳有效單號(hào)以便跟蹤）6.店鋪“粉絲數(shù)量”越多，自然流量分配一定越高。（）答案：×（流量分配還與轉(zhuǎn)化率、服務(wù)分等相關(guān)）7.買家因個(gè)人原因退貨，運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)。（）答案：×（通常由買家承擔(dān)，除非商品質(zhì)量問題）8.速賣通“數(shù)據(jù)縱橫”中的“行業(yè)情報(bào)”模塊可查看同類目商品的熱銷屬性。（）答案：√9.商家可以將同一商品發(fā)布至多個(gè)類目以增加曝光。（）答案：×（屬于“重復(fù)鋪貨”違規(guī)）10.參加“平臺(tái)活動(dòng)”的商品，活動(dòng)價(jià)必須低于近30天最低成交價(jià)。（）答案：√四、案例分析題（共30分）案例1：某家居用品店鋪近30天“30天支付轉(zhuǎn)化率”從5%下降至2%，流量未明顯變化，但訂單量大幅減少。結(jié)合速賣通運(yùn)營知識(shí)，分析可能原因及解決方案。（10分）答案：可能原因：（1）商品詳情頁信息不完整/圖片質(zhì)量差，導(dǎo)致買家流失；（2）定價(jià)高于競品或促銷力度不足，競爭力下降；（3）評(píng)價(jià)中出現(xiàn)大量差評(píng)（如“貨不對(duì)板”“物流慢”），影響信任度；（4）商品標(biāo)題關(guān)鍵詞與搜索需求不匹配，吸引的流量不精準(zhǔn)。解決方案：（1）優(yōu)化詳情頁：補(bǔ)充尺寸、材質(zhì)、使用場景等細(xì)節(jié)，更換高清實(shí)物圖；（2）調(diào)整定價(jià)策略：對(duì)比競品價(jià)格，設(shè)置滿減/限時(shí)折扣提升性價(jià)比；（3）引導(dǎo)優(yōu)質(zhì)評(píng)價(jià)：聯(lián)系滿意買家補(bǔ)評(píng)，針對(duì)差評(píng)主動(dòng)溝通解決并公開回復(fù)；（4）優(yōu)化關(guān)鍵詞：通過“數(shù)據(jù)縱橫-選品專家”分析高轉(zhuǎn)化關(guān)鍵詞，更新標(biāo)題。案例2：某3C數(shù)碼店鋪收到平臺(tái)通知，因“銷售假冒商品”被扣除24分違規(guī)積分，店鋪被禁售7天。商家反饋商品為自主生產(chǎn)，未侵權(quán)。請(qǐng)說明商家應(yīng)如何申訴及后續(xù)避免類似問題。（10分）答案：申訴步驟：（1）在平臺(tái)規(guī)定時(shí)間內(nèi)（通常72小時(shí)）登錄“違規(guī)中心”提交申訴材料；（2）提供商品合法來源證明（如采購合同、生產(chǎn)授權(quán)書、商標(biāo)注冊(cè)證）；（3）若為自主生產(chǎn)，需提交商標(biāo)注冊(cè)證（若有）或說明商品設(shè)計(jì)原創(chuàng)性的證據(jù)（如設(shè)計(jì)手稿、專利證書）；（4）補(bǔ)充商品與被投訴品牌的差異對(duì)比（如圖形、功能、商標(biāo)細(xì)節(jié)）。后續(xù)避免措施：（1）建立選品審核流程：上新前通過“知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)系統(tǒng)”核查商標(biāo)/專利狀態(tài)；（2）規(guī)范商品描述：避免使用“仿”“同款”等敏感詞，標(biāo)注自有品牌；（3）定期學(xué)習(xí)平臺(tái)規(guī)則：關(guān)注“規(guī)則中心”更新，參加知識(shí)產(chǎn)權(quán)培訓(xùn)；（4）與供應(yīng)商簽訂合規(guī)協(xié)議：要求提供授權(quán)文件，明確侵權(quán)責(zé)任歸屬。案例3：某服裝店鋪使用“自發(fā)貨-經(jīng)濟(jì)線路”發(fā)往法國的訂單，因物流時(shí)效超過60天（平臺(tái)承諾時(shí)效45天）被買家投訴“未收到貨”，申請(qǐng)全額退款。商家已聯(lián)系物流商確認(rèn)包裹丟失，但無法提供簽收證明。請(qǐng)分析商家應(yīng)如何處理該糾紛，并提出物流優(yōu)化建議。（10分）答案：糾紛處理：（1）主動(dòng)與買家協(xié)商：承認(rèn)物流問題，提出“部分退款+下次購物優(yōu)惠券”方案（如退50%貨款+20美元優(yōu)惠券）；（2）若協(xié)商失敗，提交物流商出具的“包裹丟失證明”至平臺(tái)，說明非主觀延遲，爭取平臺(tái)判責(zé)傾向商家；（3）若平臺(tái)支持退款，商家可向物流商索賠（需查看與物流商的