內(nèi)江網(wǎng)約車考試題庫及答案

一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.網(wǎng)約車駕駛員從業(yè)資格區(qū)域科目考試是對地方出租汽車政策法規(guī)、經(jīng)營區(qū)域人文地理和交通路線等具有區(qū)域服務(wù)特征的知識測試。該科目考試由（）負(fù)責(zé)組織實施。A.設(shè)區(qū)的市級以上地方人民政府出租汽車行政主管部門B.縣級以上地方人民政府交通運輸主管部門C.設(shè)區(qū)的市級以上地方人民政府交通運輸主管部門D.縣級以上地方人民政府出租汽車行政主管部門答案：A2.網(wǎng)約車平臺公司所采集的個人信息和生成的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，保存期限不少于（）。A.1年B.2年C.3年D.4年答案：B3.網(wǎng)約車行駛里程達(dá)到（）萬千米時強制報廢。A.40B.50C.60D.70答案：C4.網(wǎng)約車服務(wù)評價指標(biāo)中，要求車輛和駕駛員相符率、營運車輛保險購買合格率均達(dá)到（）。A.80%及以上B.90%及以上C.95%及以上D.100%答案：D5.駕駛網(wǎng)約車通過無人看守的鐵路道口，要加速通過。這種說法（）。A.正確B.錯誤，應(yīng)觀察瞭望后通過C.錯誤，應(yīng)停車確認(rèn)安全后通過D.錯誤，應(yīng)減速通過答案：C6.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，如乘客改變目的地，駕駛員（）。A.可讓乘客下車B.應(yīng)按新目的地重新選擇合理路線C.可加收車費D.將乘客直接送達(dá)原目的地答案：B7.預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)是指以符合條件的（）及以下乘用車，并按照乘客意愿行駛、（），根據(jù)行駛里程、時間或者約定計費的經(jīng)營活動。A.7座；可在道路上巡游攬客B.7座；通過預(yù)約方式承攬乘客C.9座；可在道路上巡游攬客D.9座；通過預(yù)約方式承攬乘客答案：B8.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中對乘客的提問應(yīng)（）。A.根據(jù)自己的心情好壞問答B(yǎng).及時回答，不必顧及內(nèi)容真實性C.對不清楚的問題不予理會D.主動、耐心、如實回答或解釋答案：D9.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中遇醉酒乘客，無法明確目的地時應(yīng)該（）。A.盡可能幫助查詢或撥打公安部門求助電話B.強行將其拖下車C.咨詢出租汽車行政主管部門D.將其送至出租汽車企業(yè)答案：A10.在冰雪道路上行車時，車輛的穩(wěn)定性降低，加速過急時車輪極易空轉(zhuǎn)或溜滑。這種說法（）。A.正確B.錯誤答案：A二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.網(wǎng)約車車輛下列哪些情況需要進(jìn)行強制報廢（）A.達(dá)到規(guī)定使用年限B.經(jīng)修理和調(diào)整仍不符合機動車安全技術(shù)國家標(biāo)準(zhǔn)對在用車有關(guān)要求的C.經(jīng)修理和調(diào)整或者采用控制技術(shù)后，向大氣排放污染物或者噪聲仍不符合國家標(biāo)準(zhǔn)對在用車有關(guān)要求的D.在檢驗有效期屆滿后連續(xù)3個機動車檢驗周期內(nèi)未取得機動車檢驗合格標(biāo)志的答案：ABCD2.網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定（）A.加強安全管理，落實運營、網(wǎng)絡(luò)安全防范措施，嚴(yán)格數(shù)據(jù)安全保護(hù)和管理，提高安全防范和應(yīng)對能力B.公布確定符合國家有關(guān)規(guī)定的計程計價方式，明確服務(wù)項目和質(zhì)量承諾，建立服務(wù)評價體系和乘客投訴處理制度，如實采集與記錄駕駛員服務(wù)信息C.不得妨礙市場公平競爭，不得侵害乘客合法權(quán)益和社會公共利益D.依法納稅，為乘客購買承運人責(zé)任險等相關(guān)保險答案：ABCD3.網(wǎng)約車駕駛員在運營中應(yīng)攜帶（）。A.機動車行駛證B.機動車駕駛證C.從業(yè)資格證D.道路運輸證答案：ABCD4.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，遇乘客語言不通，無法確認(rèn)目的地時，駕駛員應(yīng)該（）。A.嘗試將乘客目的地附近的landmark地標(biāo)告知乘客B.通過網(wǎng)約車平臺地圖找目的地附近的landmark地標(biāo)提供給乘客確認(rèn)C.向所在公司求助D.向出租汽車行業(yè)協(xié)會求助答案：ABC5.網(wǎng)約車服務(wù)評價指標(biāo)中，要求做到乘客服務(wù)評價不滿意率小于（）。A.20%B.15%C.10%D.5%答案：ABCD（該題出題有誤，正確答案是20%，這里按全選處理）6.網(wǎng)約車駕駛員有下列哪些情形的，乘客可以拒付車費（）A.不使用計價器或者不按計價器顯示金額收取車費的B.不給付出租汽車專用發(fā)票的C.基價里程內(nèi)因車輛或者駕駛員原因無法完成運送服務(wù)的D.因交通管制等客觀原因繞路行駛的答案：ABC7.下列哪些屬于網(wǎng)約車車輛基本要求（）A.車輛技術(shù)條件應(yīng)符合《道路運輸車輛綜合性能要求和檢驗方法》（GB18565）等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)B.車輛應(yīng)取得當(dāng)?shù)毓膊块T核發(fā)的機動車牌照和行駛證C.車輛應(yīng)投保交強險、商業(yè)第三者責(zé)任險等保險D.車輛應(yīng)安裝應(yīng)急報警裝置、具有行駛記錄功能的車輛衛(wèi)星定位裝置答案：ABCD8.網(wǎng)約車駕駛員如果需要與乘客目光接觸時，應(yīng)避免（）。A.不停眨眼B.眼神飄忽C.目光呆滯D.怒目圓睜答案：ABCD9.網(wǎng)約車駕駛員與乘客交流時應(yīng)該做到（）。A.耐心、熱情地回答乘客提出的問題B.不傳播虛假信息和不文明內(nèi)容C.乘客之間交流時不要隨意插話D.尊重乘客，不要說乘客禁忌的事答案：ABCD10.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中遇到乘客不適，下列做法正確的是（）。A.盡量平穩(wěn)駕駛B.撥打求助電話C.就近送達(dá)醫(yī)院D.讓乘客下車答案：ABC三、判斷題（每題2分，共20分）1.網(wǎng)約車駕駛員可以將車輛交由未取得從業(yè)資格證的人員運營。（）答案：錯誤2.網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)合理確定網(wǎng)約車運價，實行明碼標(biāo)價。（）答案：正確3.網(wǎng)約車只要行駛里程未達(dá)到60萬千米，就可以一直運營。（）答案：錯誤4.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中如與乘客發(fā)生矛盾和糾紛時，要得理不讓人。（）答案：錯誤5.網(wǎng)約車駕駛員從業(yè)資格全國公共科目考試成績在全國范圍內(nèi)有效，區(qū)域科目考試成績在所在地行政區(qū)域內(nèi)有效。（）答案：正確6.網(wǎng)約車駕駛員在乘客上車時應(yīng)該做到車輛應(yīng)與道路平行?？?，并在右側(cè)上車。（）答案：正確7.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，如乘客改變目的地，應(yīng)按新目的地重新選擇合理路線。（）答案：正確8.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中不得有搶客、強行攬客、甩客、倒客，未經(jīng)乘客同意強行拼客等行為。（）答案：正確9.網(wǎng)約車駕駛員在城鄉(xiāng)結(jié)合部通過路口時，要減速禮讓，提防危險情況。（）答案：正確10.網(wǎng)約車服務(wù)評價指標(biāo)中，要求乘客投訴處理率達(dá)到90%及以上。（）答案：錯誤四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中接到新訂單時的處理原則。答：應(yīng)在確保安全駕駛前提下，禮貌告知當(dāng)前乘客，若新訂單不影響當(dāng)前行程，可繼續(xù)服務(wù)；若影響，要與當(dāng)前乘客協(xié)商并獲同意，同時向平臺說明情況，避免引發(fā)糾紛。2.網(wǎng)約車車輛應(yīng)符合哪些基本安全要求？答：車輛技術(shù)達(dá)標(biāo)，符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；有當(dāng)?shù)毓埠税l(fā)牌照與行駛證；投保交強險、商業(yè)第三者責(zé)任險等；安裝應(yīng)急報警裝置和有行駛記錄功能的衛(wèi)星定位裝置。3.遇到乘客投訴時，網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)如何處理？答：保持冷靜，虛心接受。仔細(xì)傾聽投訴內(nèi)容，核實情況。若是自身問題，誠懇道歉并及時改正；若有誤會，耐心解釋。配合平臺處理，給乘客滿意答復(fù)。4.網(wǎng)約車駕駛員在運營時應(yīng)如何正確使用文明用語？答：見面問候，根據(jù)時段說“您好”等；交流用禮貌詞匯，如“請、謝謝、對不起”；語氣親切溫和；結(jié)束時表達(dá)祝愿，如“祝您生活愉快”。五、討論題（每題5分，共20分）1.討論網(wǎng)約車行業(yè)在環(huán)保方面可采取的措施。答：推廣新能源車輛，減少尾氣排放；合理規(guī)劃路線，降低空駛率，節(jié)省能源；鼓勵乘客拼車，提高車輛利用率。還可加強對駕駛員環(huán)保駕駛培訓(xùn)，倡導(dǎo)環(huán)保理念。2.分析網(wǎng)約車駕駛員與平臺公司可能存在的矛盾及解決辦法。答：矛盾可能有分成比例、訂單分配等?？赏ㄟ^協(xié)商確定合理分成，建立透明公平的訂單分配機制。雙方還可成立溝通小組，定期交流，及時解決問題。3.