導(dǎo)游實(shí)務(wù)考試試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游服務(wù)的核心是（）A.講解服務(wù)B.接待服務(wù)C.生活服務(wù)D.安全服務(wù)2.地陪在接團(tuán)前應(yīng)提前（）到達(dá)接站地點(diǎn)。A.10分鐘B.15分鐘C.20分鐘D.30分鐘3.全陪帶領(lǐng)旅游團(tuán)抵達(dá)下一站時(shí)應(yīng)提供的服務(wù)主要有（）等。A.帶領(lǐng)旅游者出站B.與地陪接洽C.與地陪交接行李D.轉(zhuǎn)告旅游團(tuán)情況4.旅游團(tuán)離開本地前一天，地陪應(yīng)提醒和督促游客盡早與飯店結(jié)清（）等費(fèi)用。A.洗衣費(fèi)B.長(zhǎng)途電話費(fèi)C.餐食費(fèi)D.以上都是5.游客提出的要求與原日程不符且涉及接待規(guī)格，地陪應(yīng)（）。A.予以婉拒B.酌情辦理C.提出委婉批評(píng)D.及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)6.導(dǎo)游講解時(shí)，在手勢(shì)的運(yùn)用上必須注意（）。A.簡(jiǎn)潔易懂B.協(xié)調(diào)合拍C.富有變化D.以上都對(duì)7.當(dāng)游客提出的要求與原日程不符，并且涉及接待規(guī)格時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A.予以婉拒B.酌情辦理C.提出委婉批評(píng)D.及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)8.旅游團(tuán)抵達(dá)飯店后，地陪要協(xié)助領(lǐng)隊(duì)和全陪辦理（）手續(xù)。A.入住飯店B.行李運(yùn)送C.客房預(yù)訂D.餐飲安排9.游客購物后發(fā)現(xiàn)所購商品是殘次品、計(jì)價(jià)有誤或?qū)ξ锲凡粷M意，要求導(dǎo)游幫其退換，導(dǎo)游應(yīng)（）。A.幫游客叫車，讓他自己去換B.幫游客聯(lián)系，請(qǐng)司機(jī)陪同前往C.告訴游客，離店的物品不能退換D.積極協(xié)助，必要時(shí)陪同前往10.旅游團(tuán)中部分游客要求更換原定娛樂項(xiàng)目，導(dǎo)游應(yīng)該（）。A.婉言拒絕B.直接拒絕C.報(bào)告接待社D.征求全團(tuán)意見答案：1.A；2.B；3.D；4.D；5.A；6.D；7.D；8.A；9.D；10.D多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)有（）。A.獨(dú)立性強(qiáng)B.腦體高度結(jié)合C.復(fù)雜多變D.跨文化性2.地陪在旅游團(tuán)抵達(dá)的前一天要做的接待準(zhǔn)備工作包括（）。A.確認(rèn)旅游團(tuán)所乘交通工具抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間B.與旅游車司機(jī)聯(lián)系C.提前到達(dá)接站地點(diǎn)D.再次核實(shí)旅游團(tuán)的抵達(dá)時(shí)間3.全陪在各站主要提供的服務(wù)有（）。A.聯(lián)絡(luò)工作B.導(dǎo)游講解C.安全保障D.生活照料4.地陪在送站服務(wù)中，要做好的工作有（）。A.送站前的準(zhǔn)備工作B.離店服務(wù)C.送行服務(wù)D.善后工作5.導(dǎo)游人員在與司機(jī)合作時(shí)應(yīng)注意的問題有（）。A.及時(shí)向司機(jī)通報(bào)相關(guān)信息B.協(xié)助司機(jī)做好安全行車工作C.征求司機(jī)對(duì)日程安排的意見D.行車途中多與司機(jī)聊天6.導(dǎo)游講解的基本要求有（）。A.言之有物B.言之有理C.言之有據(jù)D.言之有神7.導(dǎo)游人員在引導(dǎo)游客購物時(shí)應(yīng)注意（）。A.動(dòng)機(jī)應(yīng)擺正B.熟悉商品知識(shí)C.講清購物有關(guān)注意事項(xiàng)D.了解游客購物心理8.游客在旅游途中走失，導(dǎo)游人員應(yīng)做的工作有（）。A.了解情況，迅速尋找B.立即向公安部門報(bào)案C.向旅行社報(bào)告D.做好善后工作9.旅游團(tuán)中游客突患重病，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A.立即送往醫(yī)院搶救B.攔截其他車輛將其送往醫(yī)院C.及時(shí)通知家屬D.及時(shí)報(bào)告接待社10.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中應(yīng)如何預(yù)防游客中暑（）。A.注意勞逸結(jié)合，避免長(zhǎng)時(shí)間在驕陽下活動(dòng)B.提醒游客做好防曬措施C.補(bǔ)充水分和鹽分D.準(zhǔn)備防暑藥品答案：1.ABCD；2.ABCD；3.ACD；4.ABC；5.ABC；6.ABCD；7.ABCD；8.ACD；9.ACD；10.ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量是旅游服務(wù)質(zhì)量高低的最敏感的標(biāo)志。（）2.地陪在接團(tuán)前應(yīng)做好物質(zhì)準(zhǔn)備，主要包括準(zhǔn)備好接待計(jì)劃、導(dǎo)游證、胸卡、導(dǎo)游旗等。（）3.全陪應(yīng)在離開上一站之前向下一站通報(bào)旅游團(tuán)的情況。（）4.地陪在送站時(shí)應(yīng)提前與游客商定好出發(fā)時(shí)間，并提前到達(dá)飯店。（）5.導(dǎo)游講解時(shí)，音量大小應(yīng)以多數(shù)游客能聽清為宜。（）6.游客要求去不對(duì)外開放的地區(qū)、機(jī)構(gòu)參觀游覽，導(dǎo)游應(yīng)婉言拒絕。（）7.導(dǎo)游人員可以根據(jù)自己的意愿增加或減少、變更旅游項(xiàng)目。（）8.游客購物后要求導(dǎo)游幫忙托運(yùn)，導(dǎo)游應(yīng)積極協(xié)助。（）9.旅游團(tuán)中如有游客突然生病，導(dǎo)游應(yīng)立即將其送往醫(yī)院搶救。（）10.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中應(yīng)隨時(shí)關(guān)注天氣變化，做好相應(yīng)防范。（）答案：1.√；2.×；3.√；4.√；5.√；6.√；7.×；8.√；9.×；10.√簡(jiǎn)答題（總4題，每題5分）1.簡(jiǎn)述導(dǎo)游服務(wù)的作用。答：紐帶作用，連接旅游服務(wù)各環(huán)節(jié)；標(biāo)志作用，體現(xiàn)旅游服務(wù)質(zhì)量；信息反饋?zhàn)饔?，反映旅游市?chǎng)情況；擴(kuò)散作用，傳播文化等，促進(jìn)交流。2.地陪在接團(tuán)時(shí)應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作？答：業(yè)務(wù)準(zhǔn)備，熟悉接待計(jì)劃等；物質(zhì)準(zhǔn)備，準(zhǔn)備導(dǎo)游證等物品；知識(shí)準(zhǔn)備，了解景點(diǎn)等知識(shí)；形象準(zhǔn)備，保持良好形象；心理準(zhǔn)備，應(yīng)對(duì)各種情況。3.全陪在旅游團(tuán)抵達(dá)各站時(shí)應(yīng)提供哪些服務(wù)？答：與地陪聯(lián)系，協(xié)助接團(tuán)；監(jiān)督行程，確保按計(jì)劃進(jìn)行；協(xié)調(diào)關(guān)系，解決問題；維護(hù)安全，處理突發(fā)；講解服務(wù)及介紹當(dāng)?shù)馗艣r。4.導(dǎo)游人員如何預(yù)防游客走失？答：做好提醒工作，讓游客記住相關(guān)信息；時(shí)刻清點(diǎn)人數(shù)；講解時(shí)留意游客動(dòng)向；自由活動(dòng)前交代清楚注意事項(xiàng)；團(tuán)隊(duì)行動(dòng)時(shí)舉旗或打燈引導(dǎo)。討論題（總4題，每題5分）1.如何提高導(dǎo)游講解的趣味性？答：可運(yùn)用生動(dòng)形象語言，結(jié)合故事傳說，增加互動(dòng)提問，采用幽默風(fēng)趣表達(dá)方式，根據(jù)游客反應(yīng)靈活調(diào)整講解節(jié)奏和方式，使講解更吸引人有趣。2.在旅游團(tuán)中遇到個(gè)別游客刁難時(shí)怎么辦？答：保持冷靜耐心，以禮相待，了解其需求和想法，盡量滿足合理要求，解釋無法滿足的原因，尋求領(lǐng)隊(duì)或全陪協(xié)助，避免沖突，維護(hù)團(tuán)隊(duì)和諧。3.導(dǎo)游如何做好與司機(jī)的協(xié)作？答：及時(shí)溝通行程安排等信息，尊重司機(jī)，協(xié)助做好