2025年智能門鎖安裝售后服務協(xié)議（批量）合同編號：[填寫合同編號]甲方（服務提供方）：[賣方公司全稱]，注冊地址：[賣方注冊地址]，聯(lián)系電話：[賣方聯(lián)系電話]，聯(lián)系人：[賣方聯(lián)系人]，統(tǒng)一社會信用代碼：[賣方統(tǒng)一社會信用代碼]。乙方（客戶/維護接收方）：[買方公司全稱或用戶集體名稱]，地址：[買方地址]，聯(lián)系電話：[買方聯(lián)系電話]，聯(lián)系人：[買方聯(lián)系人]，統(tǒng)一社會信用代碼/身份證號：[買方統(tǒng)一社會信用代碼/身份證號]。根據(jù)甲乙雙方協(xié)商一致，就乙方批量采購并安裝甲方提供的智能門鎖產(chǎn)品相關的售后服務事宜，達成如下協(xié)議：第一條服務范圍與內(nèi)容1.1服務產(chǎn)品：甲方為乙方提供的、型號為[具體智能門鎖型號列表]的智能門鎖及其配套設備（如智能面板、電池、鑰匙等，具體范圍在本協(xié)議中明確）。1.2服務范圍：本協(xié)議約定的售后服務僅限于甲方提供的智能門鎖產(chǎn)品在安裝完成后的正常運行狀態(tài)下的維護和維修。1.3服務內(nèi)容：1.3.1安裝服務：按照甲方標準流程，為乙方指定區(qū)域完成智能門鎖的現(xiàn)場安裝、調(diào)試及初步設置。安裝須符合國家及地方相關建筑和安全標準。1.3.2維修服務：對在保修期內(nèi)出現(xiàn)非人為損壞故障的智能門鎖進行診斷、維修或更換故障部件。維修方式包括但不限于遠程指導、現(xiàn)場服務。1.3.3技術(shù)支持：提供關于智能門鎖使用、維護、故障排除等方面的技術(shù)咨詢和指導。1.3.4系統(tǒng)升級服務：在協(xié)議約定的范圍內(nèi)，提供固件或相關軟件的遠程升級服務，以提升產(chǎn)品功能或安全性。系統(tǒng)升級服務可能涉及額外費用，具體標準參照甲方相關規(guī)定。1.3.5定期巡檢（可選）：根據(jù)乙方需求及合同約定，提供定期的智能門鎖狀態(tài)檢查服務。1.3.6批量管理支持：為乙方（如物業(yè)管理方）提供批量智能門鎖的集中管理平臺訪問權(quán)限（如有）及相關支持。第二條服務期限與保修2.1服務期限：本協(xié)議項下的售后服務自智能門鎖安裝調(diào)試合格之日起生效，至[具體結(jié)束日期或條件，例如：202X年X月X日/產(chǎn)品最終報廢為止]止。2.2保修期：2.2.1智能門鎖主機保修期為：[例如：12個月]。2.2.2智能面板保修期為：[例如：12個月]。2.2.3電池保修期為：[例如：6個月或具體電池更換次數(shù)]。2.2.4其他配件保修期為：[具體約定]。2.2.5保修期自智能門鎖最終驗收合格之日起計算。人為損壞、不可抗力、超出保修范圍的服務除外。第三條服務響應與執(zhí)行3.1服務請求提出：乙方通過[指定方式，例如：服務熱線XXX、在線客服平臺、郵件地址XXXX@XXX.com]提出服務請求，需提供清晰的故障描述、產(chǎn)品序列號、安裝位置等信息。3.2服務響應時間：3.2.1對于遠程支持，應在收到請求后[例如：15分鐘]內(nèi)響應。3.2.2對于現(xiàn)場服務請求，根據(jù)故障緊急程度和地理位置，承諾在收到請求后[例如：4小時/8小時]內(nèi)響應（或提供預約時間）。3.2.3*（注：批量安裝場景下，可能需要區(qū)分不同級別的服務響應時間，例如針對物業(yè)管理方和最終用戶的差異。）*3.3服務執(zhí)行：3.3.1優(yōu)先采用遠程診斷和指導進行故障排除。3.3.2若需現(xiàn)場服務，乙方應配合技術(shù)人員的工作。如因乙方原因（如環(huán)境限制、未提供必要配合）導致服務延遲，響應時間相應順延。3.3.3更換的部件應為全新正品，并確保安裝正確。3.3.4服務完成后，應向乙方或其授權(quán)代表出具服務單據(jù)，記錄服務內(nèi)容、結(jié)果和費用（如適用）。第四條服務費用4.1免費服務范圍：在保修期內(nèi)，對因產(chǎn)品本身質(zhì)量問題導致的故障，提供免費的維修、更換部件和現(xiàn)場服務。4.2收費服務范圍：4.2.1保修期外的維修服務。4.2.2因使用不當、人為損壞、不可抗力造成的故障。4.2.3遠程支持之外的現(xiàn)場服務（即使屬于保修范圍，也可能根據(jù)公司政策收取合理費用）。4.2.4協(xié)議約定外的增值服務（如加急服務、定制化開發(fā)等）。4.2.5系統(tǒng)升級服務（如需額外付費）。4.3收費標準：服務費用按照甲方官方公布的《售后服務收費標準》執(zhí)行，該標準應作為本協(xié)議不可分割的一部分。收費標準應明確列出各類服務的單價。所有費用應事先告知乙方，乙方確認后方可進行收費服務。4.4支付方式：乙方應在收到甲方出具的服務發(fā)票或賬單后[例如：15個工作日]內(nèi)，按照約定方式（如銀行轉(zhuǎn)賬）支付服務費用。第五條知識產(chǎn)權(quán)甲方提供的服務內(nèi)容（包括軟件、文檔等）受相關知識產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)保護。乙方僅獲得為使用智能門鎖進行維護和管理的必要授權(quán)，不得用于其他商業(yè)目的或進行反向工程、修改等。第六條保密條款雙方應對在履行本協(xié)議過程中獲知的對方商業(yè)秘密（包括但不限于產(chǎn)品信息、技術(shù)資料、價格、客戶信息等）承擔保密義務，非經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露。此保密義務不因本協(xié)議的終止而解除。第七條違約責任7.1甲方未按約定提供服務，或提供的服務不符合質(zhì)量標準，應承擔相應的責任，包括但不限于免費重新服務、賠償乙方因此遭受的直接經(jīng)濟損失。7.2乙方未按時支付服務費用，應按[例如：每日萬分之五]的利率向甲方支付逾期付款違約金。7.3任何一方違反保密義務，應賠償因此給對方造成的全部損失。第八條不可抗力因地震、臺風、洪水、戰(zhàn)爭、政府行為等不可預見、不能避免且不能克服的不可抗力事件，導致無法履行或無法完全履行本協(xié)議義務的，受影響方應及時通知對方，并在合理期限內(nèi)提供證明。根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除責任，或允許延期履行。第九條爭議解決因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[賣方所在地/買方所在地/合同履行地]有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十條法律適用本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國大陸地區(qū)法律。第十一條協(xié)議的生效、變更與終止11.1生效：本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公司公章（或合同專用章）之日起生效。11.2變更：對本協(xié)議的任何修改或補充，均須經(jīng)雙方書面同意并簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。11.3終止：協(xié)議期滿自動終止；任何一方提前終止，需提前[例如：30天]書面通知對方，并結(jié)清所有未付款項和服務費用。提前終止不影響終止前已產(chǎn)生的權(quán)利和義務。第十二條其他12.1本協(xié)議構(gòu)成雙方就售后服務事宜達成的完整協(xié)議，取代之前任何口頭或