2025年智能物流平臺運(yùn)維合同本合同由以下雙方于______年______月______日在______簽訂：甲方（用戶）：_________住所地：_________統(tǒng)一社會信用代碼/法定代表人：_________乙方（服務(wù)提供商）：_________住所地：_________統(tǒng)一社會信用代碼/法定代表人：_________鑒于：1.甲方需要使用智能物流平臺進(jìn)行物流運(yùn)作管理；2.乙方擁有智能物流平臺及相關(guān)技術(shù)，并有能力提供運(yùn)維服務(wù)。根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就乙方為甲方提供智能物流平臺運(yùn)維服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議，以資共同遵守。第一條服務(wù)內(nèi)容1.1乙方負(fù)責(zé)為甲方提供智能物流平臺的運(yùn)維服務(wù)，包括但不限于：1.1.1平臺運(yùn)行維護(hù)：保障智能物流平臺的穩(wěn)定運(yùn)行，包括系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理、性能優(yōu)化、安全維護(hù)、版本更新等；1.1.2技術(shù)支持：為甲方提供7*24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)，包括咨詢解答、問題排查、培訓(xùn)服務(wù)等；1.1.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)：定期對平臺數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并制定數(shù)據(jù)恢復(fù)方案；1.1.4報(bào)告服務(wù)：定期向甲方提供平臺運(yùn)行報(bào)告，內(nèi)容包括平臺運(yùn)行狀態(tài)、性能指標(biāo)、故障處理情況等。第二條服務(wù)級別協(xié)議（SLA）2.1系統(tǒng)可用性：智能物流平臺系統(tǒng)可用性應(yīng)達(dá)到99.9%。2.2故障響應(yīng)時(shí)間：乙方應(yīng)在接到甲方故障報(bào)告后15分鐘內(nèi)響應(yīng)。2.3故障修復(fù)時(shí)間：2.3.1對于一般故障，乙方應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)修復(fù)；2.3.2對于重大故障，乙方應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)提供臨時(shí)解決方案，并盡快修復(fù)故障。2.4服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：乙方應(yīng)在接到甲方服務(wù)請求后15分鐘內(nèi)響應(yīng)。2.5服務(wù)解決問題時(shí)間：2.5.1對于一般問題，乙方應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)解決；2.5.2對于復(fù)雜問題，乙方應(yīng)在8小時(shí)內(nèi)提供解決方案，并盡快解決該問題。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1運(yùn)維服務(wù)費(fèi)：甲方需向乙方支付運(yùn)維服務(wù)費(fèi)。費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為人民幣______元/年（大寫：______元整），該費(fèi)用包含所有稅費(fèi)。3.2費(fèi)用支付方式：甲方應(yīng)于本合同簽訂之日起______日內(nèi)，一次性向乙方支付本年度運(yùn)維服務(wù)費(fèi)。支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，乙方賬戶信息如下：開戶名稱：_________開戶銀行：_________銀行賬號：_________3.3逾期付款：若甲方未能按時(shí)支付運(yùn)維服務(wù)費(fèi)，應(yīng)按日向乙方支付逾期付款金額千分之五的滯納金。第四條雙方權(quán)利和義務(wù)4.1乙方的權(quán)利和義務(wù)：4.1.1按照本合同約定提供智能物流平臺運(yùn)維服務(wù)；4.1.2保證平臺的安全穩(wěn)定運(yùn)行；4.1.3及時(shí)響應(yīng)用戶的服務(wù)請求，并盡快解決用戶的問題；4.1.4定期向用戶提供平臺運(yùn)行報(bào)告；4.1.5對用戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行保密。4.2甲方的權(quán)利和義務(wù)：4.2.1按照本合同約定享受智能物流平臺運(yùn)維服務(wù)；4.2.2配合乙方進(jìn)行平臺維護(hù)和故障處理；4.2.3按時(shí)支付運(yùn)維服務(wù)費(fèi)；4.2.4對平臺的使用情況進(jìn)行監(jiān)督，并及時(shí)向乙方反饋問題；4.2.5對平臺的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份和管理。第五條保密條款5.1雙方應(yīng)對本合同內(nèi)容及在履行本合同過程中知悉的對方商業(yè)秘密進(jìn)行保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露。5.2本保密義務(wù)在本合同終止后仍然有效。第六條違約責(zé)任6.1任何一方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。6.2若乙方未能達(dá)到SLA約定，應(yīng)根據(jù)具體情況承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，例如ServiceCredit(服務(wù)信用積分)扣減、賠償損失等。6.3若甲方未能按時(shí)支付運(yùn)維服務(wù)費(fèi)，應(yīng)按日向乙方支付逾期付款金額千分之五的滯納金。6.4除本合同另有約定外，違約方應(yīng)賠償守約方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。第七條爭議解決7.1因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。7.2如果協(xié)商不成，任何一方均可將爭議提交至合同簽訂地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。第八條合同終止8.1本合同有效期為一年，自______年______月______日起至______年______月______日止。8.2合同期滿前，雙方可協(xié)商續(xù)簽合同。8.3在合同履行期間，任何一方均可根據(jù)本合同約定單方面解除合同，但需提前30天書面通知對方，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第九條其他條款9.1不可抗力：因不可抗力導(dǎo)致本合同無法履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對方，并采取措施減少損失。9.2法律適用：本合同適用中華人民共和國法律。9.3通知方式：雙方之間的通知應(yīng)采用書面形式，并送至本合同約定的地址或郵箱。9.4合同生效：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。9.5合同修改：對本合同的任何修改，均需雙方協(xié)商一致，并