第一章工商銀行簡介

1.1工商銀行概況

工商銀行官網(wǎng)：

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中國工商銀行于1984年成立，全面承擔(dān)起原由中國人民銀行辦理的工商信貸和儲蓄業(yè)務(wù),

擔(dān)當起積聚社會財富、支援國家建設(shè)的重任。

2005年，中國工商銀行完成了股份制改造，正式更名為“中國工商銀行股份有限公司”（以

下簡稱“工商銀行”）；2006年，工商銀行成功在上海、香港兩地同步發(fā)行上市。公開發(fā)行上

市后，工商銀行共有A股250,962,348,064股，H股83,056,501,962股，總股本334,018,850,026

股。

工商銀行在中國擁有領(lǐng)先的市場地位、優(yōu)質(zhì)的客戶基礎(chǔ)、多元的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、強勁的創(chuàng)新能

力和市場競爭力，以及卓越的品牌價值。工商銀行正以建設(shè)國際一流現(xiàn)代金融企業(yè)為目標,

不斷發(fā)展進步，以真誠的服務(wù)與專業(yè)的能力幫助全球客戶管理資產(chǎn)、創(chuàng)造財富。

1.1.1工商銀行實力強勁

工商銀行具有強勁的盈利能力。2007年集團實現(xiàn)稅后利潤819.90億元，較上年增長65.9%；

自2003年引入國際審計以來，稅后利潤年復(fù)合增長率超過38%。成本收入比為34.48%,繼

續(xù)保持合理水平。每股收益0.24元，增長41.2%。截至2007年末，總市值升至3,389.34億

美元，增長35%,成為全球市值最大的上市銀行。

為了增強發(fā)展的可持續(xù)性，工商銀行不斷深入實施經(jīng)營轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。順應(yīng)宏觀調(diào)控政策要求,

各項貸款保持適度增長，結(jié)構(gòu)優(yōu)化；改善投資結(jié)構(gòu)、拓展金融市場業(yè)務(wù)，大幅度增加資金營

運收益；大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，收入增長點更加多元化。2007年凈利息收益率2.80%,同比提

高0.39個百分點；非信貸利息收入占總收入的比重達30.36%；手續(xù)費及傭金凈收入增長

110.4%,占營業(yè)收入比重同比提高4.49個百分點。

綜合化經(jīng)營與國際化發(fā)展戰(zhàn)略實施邁出更大步伐。隨著2007年金融租賃公司的成立，工

商銀行的非銀行牌照類業(yè)務(wù)已延伸到投資銀行、基金和租賃等市場領(lǐng)域：收購澳門、非洲等

地最大銀行股權(quán)，進入俄步斯、印尼等新市場，境外機構(gòu)達112家，形成了覆蓋主要國際金

融中心和我國主要經(jīng)貿(mào)往來地區(qū)的全球化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

1.1.2工商銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)

在中國及全球13個國家與地區(qū)，中國工商銀行擁有381,713名開拓進取、經(jīng)驗豐富的員工,

為1.7億個人客戶與272萬公司客戶提供廣泛而優(yōu)質(zhì)的金融產(chǎn)品和服務(wù)。

近L7萬家境內(nèi)外機構(gòu)，覆蓋中國大部分大中城市與主要國際金融中心，為客戶直接提供優(yōu)

質(zhì)服務(wù)；國內(nèi)領(lǐng)先的電子銀行平臺，觸手可及的網(wǎng)上、電話、手機與自助銀行四大渠道，提

供資金管理、收費繳費、營銷服務(wù)、金融理財、代理銷售、電子商務(wù)六大類服務(wù)；貴賓理財

中心、電話銀行、網(wǎng)上銀行專屬通道，專業(yè)金融理財師，為貴賓客戶提供獨到的服務(wù)。工商

銀行還與國內(nèi)及122個國家和地區(qū)的1,400多家銀行建立了代理行關(guān)系，全球化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)進

一步完善。

工商銀行將上市后第一年作為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”，從業(yè)務(wù)流程、分銷渠道、服務(wù)模式和產(chǎn)品

種類等方面系統(tǒng)地改進和提升了服務(wù)，繼續(xù)朝著建設(shè)國內(nèi)服務(wù)最好金融企業(yè)的目標邁進。

1.1.3工商銀行科技先進

深入實施“科技引領(lǐng)”戰(zhàn)略，保持在國內(nèi)同業(yè)中的信息科技領(lǐng)先地位，有力促進了業(yè)務(wù)發(fā)展

和經(jīng)營管理能力的提升。2007年在“中國企業(yè)信息化500強”中名列前茅，榮獲英國《銀行

家》雜志“2007年度科技獎一一全球銀行現(xiàn)金管理項目獎”。

應(yīng)用產(chǎn)品創(chuàng)新不斷取得重大突破，擁有63項專利。全行客戶信息系統(tǒng)建成，客戶理財、現(xiàn)金

管理、電子銀行等業(yè)務(wù)領(lǐng)域產(chǎn)品進一步豐富，各類內(nèi)部管理系統(tǒng)逐步建立完善。

信息系統(tǒng)運行安全穩(wěn)定，建成同城加異地的完整災(zāi)備獎構(gòu)，信息系統(tǒng)高可用性和災(zāi)備能力

進一步增強，災(zāi)備系統(tǒng)的容量、性能和技術(shù)均處于國際領(lǐng)先水平。

1.1.4工商銀行管理規(guī)范

公司治理不斷改進。工商銀行嚴格遵守營業(yè)所在地的法律法規(guī)及上市地相關(guān)監(jiān)管規(guī)定，加強

公司治理制度建設(shè)，完善“二會一層”運行機制，強化風(fēng)險管理和內(nèi)部控制，持續(xù)優(yōu)化董事

會結(jié)構(gòu)，提高信息披露質(zhì)量，深化投資者關(guān)系管理，加快經(jīng)營模式和增長方式的轉(zhuǎn)型，取得

明顯成效。

風(fēng)險管理水平明顯提升。工商銀行實行全面風(fēng)險管理，董事會、高級管理層和全行員T各自

履行相應(yīng)職責(zé)，有效控制各種風(fēng)險。通過借鑒國際經(jīng)驗，信用風(fēng)險、市場風(fēng)險、流動性風(fēng)險

和操作風(fēng)險管理得到全面加強。不良貸款余額和比率連續(xù)五年實現(xiàn)雙降，2007年末分別為

1,117.74億元和2.74%。撥備覆蓋率達到103.50%。資本管理也取得新進展，資本配置更加規(guī)

范和注重效益，資本充足率與核心資本充足率在業(yè)務(wù)快速發(fā)展中仍保持在13.09%和10.99%

的較高水平。

與高盛集團、美國運通和安聯(lián)集團保持密切合作，在公司治理、風(fēng)險管理、不良貸款管理、

員工培訓(xùn)與資金交易、銀行卡等各項業(yè)務(wù)領(lǐng)域取得顯著成效。

1.1.5工商銀行社會責(zé)任

工商銀行堅持“經(jīng)濟人”和“社會人”的有機統(tǒng),在努力創(chuàng)造利潤、對股東利益負責(zé)的同

時，積極承擔(dān)對社會和環(huán)境的責(zé)任。

工商銀行在國內(nèi)同業(yè)中率先倡導(dǎo)“綠色信貸”理念，嚴格限制對高污染、高耗能企業(yè)信貸

投放，積極支持節(jié)能環(huán)保領(lǐng)域合理資金需求；堅持依法、合規(guī)、誠信經(jīng)營，認真履行反洗錢

義務(wù)；熱心公益,2007年社會公益投入2,009.19萬元，支持了定點扶貧地區(qū)建設(shè)、上海世博

會、上海特奧會、金融希望小學(xué)改造、嘉興市“愛心行動”等項目，幫助1000名貧困白內(nèi)

障患者實施復(fù)明手術(shù)，積極支援災(zāi)后重建工作，為北京大學(xué)繼續(xù)提供獎勵基金等，贏得了廣

泛的社會公信和尊重。

1.1.6國際榮譽

工商銀行的良好經(jīng)營表現(xiàn)贏得了國內(nèi)外各界的廣泛認可,2007年獲得了《銀行家》、《環(huán)球

金融》、《財資》、《金融亞洲》等全球知名財經(jīng)媒體頒發(fā)的“中國最佳銀行”、“全球最佳交易

獎”、“中國最佳管理公司”等諸多獎項，并被《經(jīng)濟觀察報》評為“中國最受尊敬企業(yè)”。

國際專業(yè)評級機構(gòu)連續(xù)多次調(diào)升工商銀行評級，其中穆迪公司將長期信用等級提高至“A1”,

標準普爾公司上調(diào)至“A」。

1.2工商銀行發(fā)展歷程

中國工商銀行是中國最大的國有獨資商業(yè)銀行，基本任務(wù)是依據(jù)國家的法律和法規(guī)，通過國

內(nèi)外開展融資活動籌集社會資金，加強信貸資金管理，支持企業(yè)生產(chǎn)和技術(shù)改造，為我國經(jīng)

濟建設(shè)服務(wù)。

中國工商銀行有著雄厚的資金實力，其總資產(chǎn)已超過35,000億人民幣。美國《財富》雜志

1999年以營.業(yè)收入排序，工商銀行列世界大企業(yè)500強第160位?！稓W洲貨幣》和英國的《銀

行家》雜志以所有權(quán)益排序，工商銀行列為全球1,000家大銀行第6位。

中國工商銀行在國內(nèi)有3C,000多個分支機構(gòu)，與境外50多個國家和地區(qū)的410家銀行總行

建立了代理行關(guān)系；與4萬多戶國有大中型企業(yè)、中外合資企業(yè)、跨國公司等保持著良好的

合作關(guān)系。牡丹卡是中國發(fā)卡量最大的銀行卡，發(fā)卡量已達到5,800多萬張。

高效的經(jīng)營體制是工商銀行事發(fā)展的保障。中國工商銀行實行統(tǒng)一法人授權(quán)經(jīng)營的商業(yè)銀行

經(jīng)營管理體制，總行是全行的經(jīng)營管理中心、資金調(diào)度中心和領(lǐng)導(dǎo)中心，擁有全行的法人財

產(chǎn)權(quán)。

中國工商銀行始終追求先進的服務(wù)手段，電子化服務(wù)手段在國內(nèi)居領(lǐng)先地位，擁有國內(nèi)最先

進的資金清算系統(tǒng)一一資金匯劃清算系統(tǒng)，資金匯劃24小時內(nèi)到賬，可完成2小時加急資金

匯劃。

1.3工商銀行組織結(jié)構(gòu)

1.4工商銀行公司業(yè)務(wù)

作為中國最大的商業(yè)銀行，工商銀行為公司客戶與個人客戶提供了多元、專業(yè)的各項金融服

務(wù)。

.1.公司金融業(yè).

工商銀行是中國最大公司銀行，截至2007年末，擁有272萬公司客戶。

堅持信貸穩(wěn)健發(fā)展，保持中國第一信貸銀行地位。持續(xù)加強對重點產(chǎn)業(yè)和重點區(qū)域的信貸投

放,積極推進“綠色信貸”建設(shè)，豐富融資產(chǎn)品。2007年末，境內(nèi)公司貸款余額29,149.93

億元，增長15.2%；境內(nèi)公司存款余額34,026.83億元,增長20.1%。

加強融資產(chǎn)品創(chuàng)新，完善金融產(chǎn)品聯(lián)動營銷機制，為中小企業(yè)提供綜合化金融服務(wù)。2007年

末，境內(nèi)有融資余額的小企業(yè)客戶數(shù)44,963戶，比年初增長23.3%。

擁有28家國內(nèi)代理合作俁險公司、98家第三方存管業(yè)務(wù)合作券商、73家國內(nèi)代理行，銀保

代理業(yè)務(wù)規(guī)模繼續(xù)保持市場領(lǐng)先，銀證、銀期、同業(yè)及財政合作等機構(gòu)業(yè)務(wù)全面深入發(fā)展。

票據(jù)貼現(xiàn)余額市場占比保持同業(yè)首位。完成票據(jù)融資定價機制由固定利率向浮動利率方式的

重大轉(zhuǎn)變，成為第一家全面以Shibor為基準進行票據(jù)融資定價的商業(yè)銀行。

在鞏固傳統(tǒng)結(jié)算產(chǎn)品優(yōu)勢的同時不斷增加增值服務(wù)，對公結(jié)算賬戶突破320萬戶，2007年時

公人民幣結(jié)算金額達400萬億元，增長53.8%；現(xiàn)金管理服務(wù)由單一資金集中管理向綜合理

財業(yè)務(wù)領(lǐng)域延伸，現(xiàn)金管理客戶達58,563戶。榮獲香港《財資》雜志、《金融亞洲》雜志“中

國最佳現(xiàn)金管理銀行”稱號。

常年財務(wù)顧問業(yè)務(wù)簽約客戶穩(wěn)步增加，結(jié)構(gòu)化融資、銀團組織安排、重組并購等業(yè)務(wù)規(guī)模不

斷提高，完成了“寶鋼集團并購八一鋼鐵”等各類項目，2007年短期融資券主承銷額536億

元，為國內(nèi)最大債券承銷機構(gòu)。

為客戶提供覆蓋國際、國內(nèi)貿(mào)易融資全過程的融資和服務(wù)，更設(shè)計出國際結(jié)算與貿(mào)易融資集

中操作方案。2007年境內(nèi)分行貿(mào)易融資累計發(fā)放2,236.46億元，增長132.9%；累計辦理國

際結(jié)算業(yè)務(wù)5,933億美元，增長48.5%。

托管證券投資基金82只，領(lǐng)跑國內(nèi)基金托管業(yè)務(wù)市場；托管全國社?；?；企、也年金基金

托管，QFIKQDII托管等全球托管，保險資產(chǎn)托管規(guī)?？焖僭鲩L。托管資產(chǎn)總凈值13,160億

元，在國內(nèi)托管銀行中首家突破萬億大關(guān)。榮獲香港《財資》雜志“中國內(nèi)地最佳托管銀行”

獎項，美國《環(huán)球金融》雜志“中國最佳托管銀行”獎項。

年金業(yè)務(wù)保持市場領(lǐng)先，具備了銀行可以從事企業(yè)年金基金管理的全部業(yè)務(wù)資格。管理企業(yè)

年金個人賬戶347.7萬戶，托管年金基金187.8億元。

貴金屬業(yè)務(wù)快速發(fā)展。第一個品牌金條“如意金”銷售數(shù)量超過50,000條，個人賬戶黃金及

代理實物黃金交易持續(xù)發(fā)展。2007年，貴金屬自營、代理業(yè)務(wù)量累計達288噸，代理上海黃

金交易所清算量907億元繼續(xù)保持代理黃金清算業(yè)務(wù)優(yōu)勢。

全方位開拓本外幣代客理財業(yè)務(wù)，創(chuàng)新代客境外理財產(chǎn)品，推出“理財+信托”類理財華品,

豐富基金優(yōu)選等資本市場相關(guān)產(chǎn)品。2007年發(fā)行法人理財產(chǎn)品1,152億元，增長175.6%；共

有5款理財產(chǎn)品榮登《理財周報》“2007年中國最佳銀行理財產(chǎn)品”榜單。

.2.個人金融業(yè).

工商銀行堅持以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，加快業(yè)務(wù)創(chuàng)新，改進客戶服務(wù)，著力打造中國

“第一零售銀行”。榮獲新加坡《亞洲銀行家》雜志“中國最佳國有零售銀行”獎項。

堅持以維護和發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶為重點，加快儲蓄產(chǎn)品種類和工具創(chuàng)新，推動儲蓄存款與各類理

財業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)發(fā)展,2007年末境內(nèi)儲蓄存款余額32,440.74億元。

大力發(fā)展以個人住房、個人消費和個人經(jīng)營貸款為主體的個人貸款業(yè)務(wù)，提升“幸福貸款”

品牌市場價值。2007年末，境內(nèi)個人貸款余額7,521.13乞元，個人貸款市場占比排名第一。

應(yīng)對客戶理財需求升溫趨勢，推動個人理財產(chǎn)品銷售量連創(chuàng)新高。陸續(xù)推出多款新股申購

型、基金優(yōu)選類、代客境外理財?shù)犬a(chǎn)品，滿足個人投資者不同需求。2007年共推出人民幣理

財產(chǎn)品35期、外幣理財產(chǎn)品24期，累計銷售額1,544億元，繼續(xù)穩(wěn)居同業(yè)首位；代理銷售

各類理財產(chǎn)品9,643億元，增長200.7%,基金代銷額、基金存量、客戶數(shù)量等多項指標、代

倘銀行保險產(chǎn)品市場份額、國債銷售額均穩(wěn)居同業(yè)第一。境內(nèi)實現(xiàn)各類個人理財產(chǎn)品銷售共

計11,187億元,增長182.4%。

作為工商銀行定位中高瑞個人客戶的專屬品牌，“理財金賬戶”服務(wù)不斷升級。客戶數(shù)已

達302萬戶。截至2007年末，擁有貴賓理財中心1,112家，95588電話銀行、網(wǎng)上銀行等電

子渠道開通專屬通道，提供專屬服務(wù)：開展“財富驛站”主題營銷活動，提供增值服務(wù)；金

融理財師(AFP)和國際金融理財師(CFP)數(shù)量分別達到5,083人和861人，同業(yè)占比27.2%

和38.1%,穩(wěn)居國內(nèi)同業(yè)首位。

.3.銀行卡業(yè).

工商銀行是國內(nèi)最大信用卡發(fā)卡行及信用卡品牌最齊全的發(fā)卡行之一。不斷加強產(chǎn)品創(chuàng)新,

陸續(xù)推出歐元信用卡、牡丹運通商務(wù)卡、牡丹銀聯(lián)卡、牡丹運動卡、新版牡丹交通卡等新產(chǎn)

品；推進營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)體系、VIP客戶服務(wù)中心等渠道建設(shè)：積極選擇境外機構(gòu)代理發(fā)卡，進

一步加強與國際卡組織合作。2007年末，信用卡發(fā)卡量2,338萬張，實現(xiàn)消費額1,619億元,

繼續(xù)保持發(fā)卡量及消費額雙領(lǐng)先的市場地位。信用卡透支余額82.41億元，增長59.5%,

建立以借記卡為平臺的個人金融服務(wù)模式；憑借牡丹靈通卡一卡多戶、一卡多能的優(yōu)勢，加

強營銷渠道整合；發(fā)揮牡丹靈通卡支付結(jié)算作用，分流柜面壓力。2007年末，借記卡發(fā)卡量

1.87億張，增加858萬張，年消費額4,543億元，增長71.4%。

2007年末，銀行卡發(fā)卡量突破2.1億張，增加2,149萬張。實現(xiàn)銀行卡業(yè)務(wù)收入45.37億

元,增長40.6%。

.4.資金業(yè).

工商銀行把發(fā)展資金業(yè)務(wù)作為推進經(jīng)營轉(zhuǎn)型和培育未來市場競爭力的戰(zhàn)略重點，不斷提高

在境內(nèi)外各類金融市場運作本外幣資金的能力和水平。

2007年，境內(nèi)機構(gòu)人民幣融入融出量累計達60,967億元增長27.6%,其中融出資金41,133

億元，融入資金19,834億元。全年外幣貨幣市場交易量8,682億美元，增長43.5%。

作為銀行間市場做市商，進行雙邊報價債券品種囊括全部5個期限、三類信用等級的債券,

日常報價券種達12只；柜臺市場做市報價債券達33支,2007年柜臺記賬式債券交易量15.3

億元，市場占比繼續(xù)保持第一。全年人民幣交易類債券買賣成交量首度突破2萬億元。外幣

債券全年累計完成交易量51.2億美元。

人民幣債券投資以防范利率風(fēng)險為重點，主要參與投資中短期人民幣債券。2007年末，人民

幣銀行賬戶債券投資余額28,585.54億元。面對美國債券；場因次按危機引起的劇烈動蕩，積

極調(diào)整外幣債券投資組合，推動投資收益顯著提升。

工商銀行為客戶提供即期結(jié)售匯、遠期結(jié)售匯、人民幣外匯掉期等人民幣外匯交易產(chǎn)品,

代客24小時外匯交易、外匯遠期、掉期、期權(quán)及其他金融衍生工具交易等外匯交易產(chǎn)品服

務(wù)，同時代客開展多種本外幣理財和資產(chǎn)負債管理業(yè)務(wù)，并為個人客戶提供賬戶黃金交易服

務(wù)。2007年代客外匯資金交易量2,758.31億美元。

?5.電子銀行業(yè).

電子銀行業(yè)務(wù)繼續(xù)在渠道、產(chǎn)品、客戶和市場品牌方面保持市場領(lǐng)先地位。2007年末，已

有4,013家網(wǎng)點建立了電子銀行服務(wù)區(qū)；電子銀行客戶數(shù)8,096萬戶；交易額實現(xiàn)跨越式增

長，達102.88萬億，增長127.5%：業(yè)務(wù)筆數(shù)占全行業(yè)務(wù)筆數(shù)37.2%,分流柜面業(yè)務(wù)作用進一

步增強。

2007年企業(yè)網(wǎng)上銀行實現(xiàn)交易額85.74萬億元，個人網(wǎng)銀實現(xiàn)交易額4.15萬億元，分別增

長133.8%和205.1%；個人與企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶分別達到3,908萬和98萬戶。連續(xù)五年被美

國《環(huán)球金融》雜志評選為“中國最佳個人網(wǎng)上銀行”，并首次獲得“亞洲最佳存款服務(wù)網(wǎng)

上銀行”、“全球最佳存款.報務(wù)網(wǎng)上銀行”榮譽；在“和訊”第二屆“網(wǎng)上銀行評測”中，以

絕對優(yōu)勢獲得第一名；并榮獲中國金融認證中心（CFCA）2007年“中國最佳網(wǎng)上銀行”獎

項。

電話銀行產(chǎn)品和功能不斷豐富，集約化程度進一步提高。2007年，電話銀行總呼入量2.5

億通，人工接聽量2,851萬通。在中國最佳呼叫中心評選中，榮獲“最佳全國呼叫中心管理

團隊”、“最佳呼叫中心管理人”；在第四屆亞太最佳呼叫中心評選中，獲“中國呼叫中心特

別貢獻獎”。

自助設(shè)備投入持續(xù)加大，自助銀行網(wǎng)絡(luò)快速擴展。2007年末，擁有自助銀行中心4,820家,

自動柜員機23,420臺，自動柜員機年交易額10,696億元，增長71.0%。

1.5工商銀行競爭對手

中國銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、招商銀行、交通銀行等。

1.6工商銀行發(fā)展戰(zhàn)略

本行的戰(zhàn)略目標是鞏固在我國銀行'業(yè)的市場領(lǐng)導(dǎo)地位并致力于轉(zhuǎn)型為國際?流的金融機

構(gòu)。本行的整體目標是實現(xiàn)股東價值最大化和維持可持續(xù)增長。本行相信自身的獨特性在于

業(yè)務(wù)創(chuàng)新的經(jīng)營方式及引領(lǐng)市場的創(chuàng)新精神。本行在市場中率先對信息科技系統(tǒng)的數(shù)據(jù)集中

進行投資，推介新產(chǎn)品與服務(wù)，建立全面風(fēng)險管理體系，以及發(fā)展電子銀行網(wǎng)絡(luò)。本行致力

于繼續(xù)以業(yè)務(wù)創(chuàng)新的理念，通過以下戰(zhàn)略措施加強本行的獨特性：

（一）進一步發(fā)展具有高增長性的非信貸業(yè)務(wù)以實現(xiàn)收入及資產(chǎn)結(jié)構(gòu)多元化

（二）穩(wěn)健發(fā)展本行的信貸業(yè)務(wù)，積極改善本行的信貸結(jié)構(gòu)

（三）通過擴大客戶細分、加強目標市場營銷和提升客戶服務(wù)水平來繼續(xù)提升本行的客戶

組合和盈利能力

（四）通過戰(zhàn)略性地提升傳統(tǒng)分行網(wǎng)絡(luò)，并加強電子銀行業(yè)務(wù)，以進一步增強銷售和市場

推廣能力

（五）繼續(xù)加強風(fēng)險管理及內(nèi)部控制能力

（六）充分利用與戰(zhàn)略投資者的合作關(guān)系

（七）完善與績效掛鉤的激勵機制，加強培訓(xùn)，提高員工績效

1.7工商銀行在金融市場的優(yōu)勢

中國工商銀行，經(jīng)過21年發(fā)展，總資產(chǎn)、總資本、核心資本、營業(yè)利潤等多項指標都居國

內(nèi)業(yè)界第一位，在中國金融市場上有著無可比擬的優(yōu)勢：

布局合理的營銷網(wǎng)絡(luò)，廣泛而優(yōu)質(zhì)的客戶基礎(chǔ)

中國工商銀行通過21000多家境內(nèi)機構(gòu)、100家境外分支機構(gòu)和遍布全球的上千家代理行,

以領(lǐng)先的信息科技和電子網(wǎng)絡(luò)，向八百多萬法人客戶和1億多個人客戶提供包括批發(fā)、零售、

電子銀行和國際業(yè)務(wù)在內(nèi)的本外幣全方位金融服務(wù)。楸至2004年末，現(xiàn)金管理簽約客戶

3700多家，為這些客戶的1.96萬個上下游或附屬單位提供了現(xiàn)金管理服務(wù)；個人消費信貸

客戶數(shù)397萬戶，貸款余額4,839億元；個人金融業(yè)務(wù)高端產(chǎn)品-理財金賬戶客戶總規(guī)模超

過124萬戶。

多元化的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，產(chǎn)品優(yōu)勢明顯，創(chuàng)新能力強

通過信貸行業(yè)、客戶和地區(qū)結(jié)構(gòu)調(diào)整，中國工商銀行鞏固了優(yōu)質(zhì)的公司和機構(gòu)業(yè)務(wù)市場，成

功爭取了多項全國重點建設(shè)項目，新開發(fā)一批跨國公司、大型優(yōu)質(zhì)企業(yè)和機構(gòu)客戶，拓展了

優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)市場。

中國工商銀行在鞏固本幣結(jié)算、國際結(jié)算和代理業(yè)務(wù)等優(yōu)勢領(lǐng)域的同時，大力開拓現(xiàn)金管

理、投資銀行、資產(chǎn)托管和各類理財?shù)雀叱砷L性、高技術(shù)含量和高附加值的新興中間業(yè)務(wù)市

場，形成了9大類400多個品種的中間業(yè)務(wù)體系，中間業(yè)務(wù)收入由1996年的19.4億元增加

到2004年的123億元中間業(yè)務(wù)收入占營業(yè)收入的比重提高到2004年的9.71%。

2004年人民幣結(jié)算量150萬億元，市場占比45%。在國內(nèi)首家推出“銀保通”系統(tǒng),2004年

代理銷售保險、代收保費和代付保險金748億元，實現(xiàn)銀保業(yè)務(wù)收入7.45億元。銀行代理保

險市場占比30%。與證券、期貨業(yè)的業(yè)務(wù)合作范圍涵蓋集合資產(chǎn)管理、融資、銀證通、發(fā)債

擔(dān)保、資金清算等。與國內(nèi)33家銀行機構(gòu)正式建立「代理行關(guān)系，代理了多家中央預(yù)算單

位的直接支付和授權(quán)支付業(yè)務(wù)?！般y關(guān)通”業(yè)務(wù)量達到10.6億元，簽約企業(yè)919戶。獨家代

理了國稅系統(tǒng)車輛購置稅專戶管理業(yè)務(wù)。2004年代理證券業(yè)務(wù)實現(xiàn)收入7.9億元，增長

44.5%：全年代銷國債811億元，同業(yè)占比33.7%；代理保險銷售額244億，代理基金發(fā)行

額近300億元。

代理上海黃金交易所128家會員單位中81家的資金清算，2004年清算金額400億元，位居

黃金交易所資金清算總量第一；同時代理了118家非會員單位的黃金及伯金交易。

中國工商銀行是第一家證券投資基金托管銀行和首批獲得QFII資格的銀行，也是當前中國

規(guī)模最大的托管銀行:,2004年托管資產(chǎn)總額1230億元。其中托管證券投資基金40只、基金

資產(chǎn)L128億元，市場占比34.8%,托管基金數(shù)量和資產(chǎn)規(guī)模連續(xù)7年居國內(nèi)托管銀行之首。

工商銀行是國內(nèi)首只LOF（上市型開放式基金）和ETF（交易所交易基金）的托管人，QFII

托管客戶包括瑞士信貸第一波士頓、日本大和證券和德累斯頓銀行等。

2002年4月中國工商銀行在國內(nèi)業(yè)界率先建立了投資銀行業(yè)務(wù)組織體系，業(yè)務(wù)范圍涉及財

務(wù)顧問、銀團貸款、重組并購及資產(chǎn)管理等。2004年實現(xiàn)投行收入12.4億元。

中國工商銀行在資本市場表現(xiàn)活躍,2004年全年通過貨幣市場融資14,661億元，央行票據(jù)承

俏和交易量為3,477億元，實現(xiàn)投資收益21.9億元:現(xiàn)券買賣2,627億元，實現(xiàn)收益2.8億元。

2004年末全行票據(jù)融資余額3,123億元，市場占比升至27.22%,債券投資余額為12,354億

元。

2004年末個人消費貸款余額4,839億元，全年累計投放個人住房貸款1,708億元，年末個人

住房貸款余額4,125億元，繼續(xù)保持國內(nèi)最大按揭銀行的地位。2004年末個人汽車消費貸款

余額273億元，其它消費貸款余額441億元，當年實現(xiàn)個人中間業(yè)務(wù)收入39.6億元，個人外

匯及理財業(yè)務(wù)收入2.13億元。

中國T.商銀行對銀行卡業(yè)務(wù)實行專業(yè)化經(jīng)營和集中化管理，目前擁有國際卡、貸記卡、準

貸記卡、靈通卡等產(chǎn)品系列，總發(fā)卡量超過1.1億張,2004年實現(xiàn)銀行卡收入30.6億元。

1.8工商銀行先進的科技應(yīng)用水平

數(shù)據(jù)集中工程、全功能銀行系統(tǒng)和數(shù)據(jù)倉庫三大科技項目，是中國工商銀行搭建國際先進水

平金融信息技術(shù)平臺的基礎(chǔ)。2002年10月完成的數(shù)據(jù)集中工程，是我國金融系統(tǒng)數(shù)據(jù)集中

的開創(chuàng)性工程。工程完成后，全行所有經(jīng)營數(shù)據(jù)集中于北京、上海兩個數(shù)據(jù)中心。2004年完

成整合遷移，上海數(shù)據(jù)中心成為生產(chǎn)運行中心，北京為災(zāi)難備份中心。數(shù)據(jù)中心總處理能力

達17000個MIPS（每秒百萬次），存儲各類賬戶總數(shù)達4.8億戶，日均處理業(yè)務(wù)最超過2000

萬筆。

綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)是一套超大型應(yīng)用軟件系統(tǒng)，以“綜合化”、“柜員制”和“面向客戶”為基礎(chǔ),

以會計核算子系統(tǒng)為中心，包括資金匯劃清算、個人金融業(yè)務(wù)、財務(wù)、電子銀行、國際叱務(wù)、

信貸臺賬、事后監(jiān)督等23個業(yè)務(wù)處理子系統(tǒng)。在國內(nèi)大型商業(yè)銀行中率先建立起統(tǒng)一、標

準、規(guī)范的核心業(yè)務(wù)應(yīng)用平臺，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)處理模式以銀行產(chǎn)品為中心到以客戶為中心的轉(zhuǎn)

變。2003年11月22日，綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)升級為全功能銀行NOVA系統(tǒng)。此外，數(shù)據(jù)倉庫工程

為工商銀行開展個性化的客戶服務(wù)提供了技術(shù)基礎(chǔ)，為管理信息化和決策科學(xué)化創(chuàng)造了條

件。

依托信息化技術(shù)平臺，工商銀行相續(xù)投產(chǎn)了信貸綜合管理系統(tǒng)升級版、證券、基金業(yè)務(wù)系統(tǒng)、

網(wǎng)上銀行系統(tǒng)、手機和電話銀行系統(tǒng)等系列金融信息化產(chǎn)品，贏得了科技應(yīng)用上的領(lǐng)先優(yōu)

勢。

中國工商銀行的長足發(fā)展，得益于其經(jīng)營管理水平的不斷提升。工商銀行實行統(tǒng)一法人授權(quán)

經(jīng)營的商業(yè)銀行經(jīng)營管理體制，總行是全行的經(jīng)營管理中心、資金調(diào)度中心和領(lǐng)導(dǎo)指揮中心,

擁有全行的法人財產(chǎn)權(quán)，對全行經(jīng)營的效益性、安全性和流動性負責(zé)。全行實行“下管一級、

監(jiān)控兩級”的管理模式，在授權(quán)和授信管理的基礎(chǔ)匕建立了現(xiàn)代商業(yè)銀行的風(fēng)險、資金、

信貸、內(nèi)控和人力資源等管理體制。

中國工商銀行具有國內(nèi)領(lǐng)先的風(fēng)險控制能力。在風(fēng)險管理委員會的領(lǐng)導(dǎo)下，實行包括信用風(fēng)

險、市場風(fēng)險、操作風(fēng)險、流動性風(fēng)險在內(nèi)，貫穿風(fēng)險識別、計量、監(jiān)測、控制、處置、

補償全過程的全面風(fēng)險管理。風(fēng)險控制的重要舉措包括：不斷完善以總行為中心的行業(yè)分

析、授信管理、信貸審批和監(jiān)測檢查體制；分離信貸前后臺業(yè)務(wù)，強化監(jiān)督制約，并利用信

貸電子化綜合管理系統(tǒng)對貸款實行實時逐筆監(jiān)控；健全新增不良貸款責(zé)任認定、追究機制。

合理配置全行非信貸資產(chǎn)的總量結(jié)構(gòu)和期限結(jié)構(gòu)，建立流動性風(fēng)險的預(yù)警和應(yīng)急機制；加強

人民幣、外幣的流動性風(fēng)險管理，建立定期的流動性狀況報告分析和預(yù)測制度；建立健全利

率風(fēng)險管理機制，加大資金集中管理力度，利用內(nèi)部轉(zhuǎn)移價格，提高資金運營的效率與收

益；開展全行操作風(fēng)險情況調(diào)查，建立科學(xué)合理、有效制衡的業(yè)務(wù)處理流程，明確控制防范

重點，加強操作風(fēng)險控制；實行獨立的內(nèi)外部審計體制，基本構(gòu)筑了對全行各項經(jīng)營管理活

動全方位覆蓋、全過程控制的監(jiān)管體系，聘請國際會計師事務(wù)所對所屬分行財務(wù)報表進行外

部審計等等。

中國工商銀行的經(jīng)營'業(yè)績?yōu)槭澜缃鹑诮缢毮俊６啻伪弧稓W洲貨幣》、《銀行家》、《環(huán)球金

融》、《亞洲貨幣》和《金融亞洲》雜志評選為“中國最佳銀行”、“中國最佳本地銀行”、“中

國最佳內(nèi)地商業(yè)銀行”，并連續(xù)被國內(nèi)媒體評為“中國最受尊敬企業(yè)”。

1.9工商銀行全球規(guī)模

中國工商銀行（亞洲）有限公司（中國工商銀行（亞洲）），作為中國工商銀行集團成員，在

融資、清算、信息科技及信用卡業(yè)務(wù)等多方面享有強大的支持。

中國工商銀行（亞洲）前身為香港友聯(lián)銀行有限公司，于1964年在香港成立，并于1973年

在香港公開上市（股份代號：0349）,多年來不斷為客戶開創(chuàng)嶄新及多元化的銀行服務(wù)。本

銀行于2000年8月21日易名為中國工商銀行（亞洲）有限公司，正式成為中國工商銀行集

團成員。

2001年7月，中國工商銀行向中國工商銀行（亞洲）注入香港分行商業(yè)銀行業(yè)務(wù)，促使中國

工商銀行（亞洲）的客戶基礎(chǔ)擴大、改善存款及貸款組合及使服務(wù)產(chǎn)品組合更趨多元化。透

過此業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移，大大提升中國工商銀行（亞洲）的競爭力。中國工商銀行（亞洲）已成為中

國工商銀行拓展海外業(yè)務(wù)的旗艦。

2004年四月30日，中國工商銀行（亞洲）購入華比富通銀行之零售及商業(yè)銀行業(yè)務(wù)。華比

富通銀行隨后易名為華比銀行，成為中國工商銀行（亞洲）的全資附屬公司。

2005年10月，中國工商銀行（亞洲）正式將華比銀行并入?，F(xiàn)時，中國工商銀行（亞洲）

在香港上市銀行中（以資產(chǎn)總值計）排名第六位。

2005年11月23日,中國工商銀行（亞洲）獲穆迪投資給予AZPrime-l長期/短期存款評級

及D+級銀行財務(wù)實力評級。

中國工商銀行（亞洲）憑借中國工商銀行的龐大分行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、領(lǐng)導(dǎo)地位及豐富經(jīng)驗，將繼

續(xù)開拓廣泛之銀行及財務(wù)業(yè)務(wù)，包括各類存款與貸款、貿(mào)易融資、匯款、清算、工商業(yè)貸款、

銀團貸款、出入口押匯、中國、業(yè)務(wù)咨詢及融資、證券業(yè)務(wù)及黃金買賣之經(jīng)紀服務(wù)及保險代理

等。

中國工商銀行是中國最大的商業(yè)銀行（以資產(chǎn)總額計），械至2004年年底，總資產(chǎn)值約人民

幣5萬7千億元，占中國境內(nèi)銀行業(yè)金融機構(gòu)資產(chǎn)總和的18%,位居第一，在境內(nèi)主要的銀

行業(yè)務(wù)領(lǐng)域中均保持著最大的市場份額。中國工商銀行在國內(nèi)擁有近二萬二千多家營業(yè)網(wǎng)點,

并已建立起全球業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，于香港、新加坡、東京、首爾、釜山、法蘭克福、盧森堡及澳門

多個地區(qū)設(shè)有分行，在阿拉木圖及倫敦設(shè)有子銀行，并已在紐約、悉尼及莫斯科開設(shè)代表處。

2004年，英國《銀行家》雜志及《歐洲貨幣》雜志同時評選中國工商銀行為中國最佳銀行。

同年，中國工商銀行更被美國《環(huán)球金融》雜志選為中國最佳個人網(wǎng)上銀行。

在2008年度《福布斯》發(fā)布全球企業(yè)2000強排行榜名列42位。2008年度《財富》500

強第133位

1.10工商銀行文化及價值觀

中國工商銀行努力樹立良好的企業(yè)形象，積極貫徹國家金融政策、大力支持國民經(jīng)濟發(fā)展,

依法合規(guī)經(jīng)營、努力實現(xiàn)社會效益和自身效益，營造“公開、公平、公正”的用人環(huán)境。樹

立以人為本、改革創(chuàng)新、服務(wù)社會的良好企業(yè)形象，確立了卓著的工商銀行品牌。

中國工商銀行大力加強員工文化建設(shè)，確立“嚴格、規(guī)范、謹慎、誠信、創(chuàng)新”的企業(yè)將

神和價值觀，以積極向上的員工文化激勵員工的熱情，激發(fā)企業(yè)的活力，以達致更理想的業(yè)

績。我們的員工文化是：

?銳意改革、勇于探索

?腳踏實地、注重實效

?恪盡職守、嚴格穩(wěn)健

?崇尚知識、尊重人才

?同心同德、和衷共濟

1.11工商銀行人力資源政策

中國工商銀行以建立適應(yīng)現(xiàn)代金融企業(yè)需要的市場化人力資源管理體系為目標，通過實

施人才興行戰(zhàn)略，不斷改善人才發(fā)展環(huán)境，建立唯才是舉的用人機制，形成員工與企業(yè)共同

發(fā)展、激勵有力和約束有效的現(xiàn)代金融企業(yè)人力資源管理體制。

完成股份制改革以后，中國工商銀行在借鑒國際銀行業(yè)先進管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，引入了公

司化的人力資源管理理念和工具，建立了以崗位價值為基礎(chǔ)的人力資源管理體系，主要內(nèi)容

包括：

（-）縱向可進退、橫向可交流的多通道崗位職級體系。構(gòu)建了管理、銷售、專業(yè)、運行

四大類別、二十個序列的崗位職級體系，拓寬了員工職業(yè)發(fā)展路徑，提供了多樣的職業(yè)發(fā)展

方式。

（-）目標為導(dǎo)向、績效為依據(jù)的整體式績效考核機制。引入了個人績效合約、目標考核

管理、行為能力評價等先進工具和理念，建立了比較完善的績效評價機制和績效管理流程,

引導(dǎo)員工講求績效貢獻、關(guān)注專業(yè)能力發(fā)展，形成努力為工行作貢獻、主要憑業(yè)績說話的價

值觀。

（三）崗位價值和業(yè)績貢獻為導(dǎo)向的薪酬分配機制。構(gòu)建了以崗位價值為核心、以員工履

職能力和工作業(yè)績?yōu)橐罁?jù)的公司化薪酬分配機制，通過以崗定薪、以能定資、以績定獎、以

市場為參照的薪酬分配方式，強化崗位責(zé)任、知識能力、績效貢獻、市場價值等現(xiàn)代化薪酬

分配理念。

1.12工商銀行培訓(xùn)發(fā)展

隨著境內(nèi)外成功上市，工商銀行邁向了建設(shè)國際一流現(xiàn)代金融企業(yè)的嶄新歷史階段。在新

的起點上推進工商銀行事業(yè)的發(fā)展，關(guān)鍵在于培養(yǎng)一支數(shù)量充足、素質(zhì)優(yōu)良、富有創(chuàng)新精神

的金融人才隊伍。多年來，工商銀行十分關(guān)注銀行從業(yè)人員整體素質(zhì)的提升，始終把員工教

育培訓(xùn)工作放在事關(guān)全局、優(yōu)先發(fā)展的重要戰(zhàn)略地位，大力營造“尊重教育、尊重知識、尊

重人才、尊重創(chuàng)造”的良好風(fēng)氣，為全體員工提供了靈活多樣的學(xué)習(xí)培訓(xùn)機會，使每一位員

工在最大限度地滿足企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略需要的同時，個人價值也能得到充分的體現(xiàn)和尊重,

達到銀行績效改善與個人職業(yè)發(fā)展雙贏的R標。

一、開放型、多元化的遠程網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺

在建設(shè)國際一流現(xiàn)代金融企業(yè)進程中，工商銀行努力讓每一位員工能夠獲得更多的學(xué)習(xí)

和培訓(xùn)機會。網(wǎng)絡(luò)遠程教育系統(tǒng)的廣泛推廣使用正在使這一目標變成現(xiàn)實。在2002年開通

內(nèi)網(wǎng)遠程教育系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，工商銀行己經(jīng)建成外網(wǎng)遠程教育系統(tǒng)，成立了在目前國內(nèi)金融

同業(yè)居于領(lǐng)先地位的網(wǎng)絡(luò)大學(xué)。工商銀行網(wǎng)絡(luò)大學(xué)是在我行內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和國際互聯(lián)網(wǎng)上開辦的

用于員工培訓(xùn)和自主學(xué)習(xí)的網(wǎng)站。它有效整合了企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)與國際互聯(lián)網(wǎng)的信息獲取渠道,

集在線學(xué)習(xí)、輔導(dǎo)答疑和網(wǎng)上考試等多種電子學(xué)習(xí)功能于一體，開放到工行的每一位員工，

真正構(gòu)建了一個上下聯(lián)動、互聯(lián)互通、跨越時空的學(xué)習(xí)平臺，為員工創(chuàng)造了開放的學(xué)習(xí)課堂,

更加便利的學(xué)習(xí)條件和廣闊的學(xué)習(xí)空間。今后，員工學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識將不再受到時間和

地點的限制，他們可以在任何時間、任何地點充分享受到這一高效、便捷的全新學(xué)習(xí)形式。

二、系統(tǒng)化、多樣化的崗位培訓(xùn)課程體系

確保員工在崗位發(fā)展過程中能夠具備相應(yīng)的能力、素質(zhì)和知識的要求，始終是工商銀行教

育培訓(xùn)工作的一個重要目標。為了把員工納入到有序培養(yǎng)、能力逐級提升的軌道，工商銀行

根據(jù)員崗位勝任能力的要求，正在設(shè)計開發(fā)分業(yè)務(wù)、職種與崗位層級的知識技能標準，基本

形成了包括文字教材、多媒體光盤、網(wǎng)絡(luò)課件等各種載體在內(nèi)的、形式多樣、門類齊全、內(nèi)

容豐富、體現(xiàn)工行自身特色的崗位培訓(xùn)課程體系。目前，工商銀行為員工提供的培訓(xùn)課程主

要包括以下三大類別：

基礎(chǔ)類課程著眼于培養(yǎng)員工對工商銀行核心價值觀與企業(yè)文化的認同、職業(yè)道鐫、基

本工作規(guī)范、基本工作技能、崗位基本知識等，是員工必修的通用課程；

專業(yè)類課程一一著眼于滿足不同專業(yè)人員的崗位勝任能力需要，促進人員與崗位匹配，內(nèi)

容包括崗位操作技能和制度規(guī)范、各類新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)等，由各個業(yè)務(wù)部門根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需

要組織實施；

拓展類課程一一著眼于滿足員工個人發(fā)展個性化要求，內(nèi)容包括工作技能類（如商務(wù)英語

等）、綜合素質(zhì)類（如執(zhí)行力、時間管理等）等課程，由員工按需自選。

三、多層次、高水平的人才培訓(xùn)項目

“?流銀行，必須要擁有?流的人才”，這是工商銀行致力于建設(shè)國際?流大銀行過程中

所形成的基本共識。基于此，工商銀行正在通過實施重點培訓(xùn)項目，積極推進對關(guān)鍵人力、

高層次人才的培訓(xùn)，努力提高全體員工的從業(yè)素質(zhì)，以不斷增強工行在人力資源方面的核心

競爭力。目前，工商銀行員工均有機會參加以下培訓(xùn)項目：

（-）高級金融專業(yè)人才培訓(xùn)項目

參加這一培訓(xùn)項目的對象主要是：學(xué)歷水平較高、學(xué)習(xí)能力較強、年齡較輕、具有一定專

業(yè)工作經(jīng)驗的業(yè)務(wù)骨干。在未來幾年時間里，工商銀行將通過選拔考試的方式組織一批具備

條件的員工參加“特許金融分析師”、“風(fēng)險管理師”、“注冊會計師”等國際國內(nèi)權(quán)威資格認

證課程培訓(xùn)與考試，重點培養(yǎng)他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)，使他們盡快成為某一專業(yè)領(lǐng)域的行家里手.

項目的最終目標是爭取利用三年左右時間，在工商銀行建立起一支結(jié)構(gòu)合理、業(yè)務(wù)精湛、理

論和實踐知識相結(jié)合的高級金融專業(yè)人才隊伍，初步形成覆蓋各主要業(yè)務(wù)產(chǎn)品線、具有一定

規(guī)模的“人才庫”。

（二）專業(yè)崗位資格認證培訓(xùn)項目

這一培訓(xùn)項目主要針對全體員工設(shè)計。項目實施的根本目的是：通過明確專業(yè)崗位的工作

職責(zé)和任職要求，界定從業(yè)人員的知識與能力標準，確立從業(yè)人員的崗位進入條件，實行規(guī)

范化的專業(yè)崗位資質(zhì)培訓(xùn)與考試，來保證銀行從業(yè)人員的崗位起點標準，確保員工的知識、

能力和素質(zhì)能夠滿足崗位任職的要求，增強人力資源與崗位之間的配置效率，從總體上提高

從業(yè)人員的職業(yè)化水平。目前，工商銀行正在選擇一些蕓件成熟的專業(yè)崗位，逐步建立一套

基于崗位勝任能力，涵蓋能力鑒別、培訓(xùn)實施、資格認證等在內(nèi)的專業(yè)崗位資格認證制度體

系。今后，員工將有機會通過參加不同層級、不同類別的專業(yè)崗位資格培訓(xùn)與考試，獲得職

業(yè)發(fā)展的空間和渠道。

（三）員工崗前培訓(xùn)項目

這一項目主要針對一線新入行員工設(shè)計。目前，工商銀行正在全行范圍內(nèi)建立一套統(tǒng)一、

規(guī)范的員工崗前培訓(xùn)標準與機制，旨在幫助新加入工商銀行員工盡快掌握履行崗位職責(zé)的

基本技能和知識，完成由“學(xué)校人”到“工行人”的角色轉(zhuǎn)換。今后，員工在上崗之前都能夠接

受到系統(tǒng)、規(guī)范的有關(guān)崗位知識和操作技能的培訓(xùn)，從而成為符合工商銀行基本素質(zhì)和崗位

要求的從業(yè)人員。為此，工商銀行正在積極搭建模擬銀行系統(tǒng)這一用于員工崗前培訓(xùn)的平

臺。系統(tǒng)建成以后，員工可以在一個真實的實踐操作環(huán)境中，綜合運用理論知識，熟悉銀行

業(yè)務(wù)，掌握崗位技能，為即將從事的新的崗位工作打下基礎(chǔ)，大大縮短對新崗位的適應(yīng)周

期。

（四）高盛戰(zhàn)略培訓(xùn)合作項目

這一項目主要根據(jù)工商銀行與高盛簽訂的戰(zhàn)略合作協(xié)議而實施。目前，工商銀行與高盛開

展了4個方面的培訓(xùn)合作，即:松樹街領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)項目、高級專業(yè)精英人才培訓(xùn)計劃、專題講

座及為T行內(nèi)部培訓(xùn)提供師資和課程支持等。培訓(xùn)對?象包括中高級管理人員、業(yè)務(wù)骨干及普

通員工在內(nèi)的各層次人員，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋了領(lǐng)導(dǎo)力、風(fēng)除管理、投資者關(guān)系管理、投資銀行、

信息披露等各關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域。工商銀行員工可以通過參加相關(guān)培訓(xùn)，分享到全球頂級金融機

構(gòu)經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)發(fā)展方面的成功實踐經(jīng)驗。

1.13工商銀行人才招聘

人才興行是中國工商銀行發(fā)展戰(zhàn)略的重點。中國工商銀行始終堅持以人為本，崇尚知識、

尊重人才，為員工創(chuàng)造和諧進取、誠信穩(wěn)健的工作氛圍；始終堅持以人為本，攜手精英賢士

銳意改革，加快業(yè)務(wù)發(fā)展，加強企業(yè)治理；始終堅持以人為本，全面激發(fā)團隊激情和活力，進

一步拓寬人才成長空間，鋪設(shè)寬闊的職業(yè)發(fā)展路徑。

我們以公開、公平、公正的原則引進人才，以文化、發(fā)展、共贏的機制留住人才，以教育、

培訓(xùn)、提升的途徑發(fā)展人才。我們期望的優(yōu)秀人才：

?誠實守信、忠于職守

?專業(yè)進取、追求卓越

?認同文化、團隊協(xié)作

?統(tǒng)領(lǐng)全局、革故鼎新

鯉鵬展翅，志在萬里。中國工商銀行期待與您共同努力，向著建設(shè)國際一流現(xiàn)代金融企業(yè)

目標矢志前行。請您繼續(xù)關(guān)注我行網(wǎng)站的招聘信息，并歡迎您加入中國工商銀行！

如果你想了解更多工商銀行的概況，你可以訪問工商銀行官方網(wǎng)站：http:〃/

第二章工行安徽分行筆試面試資料

2.1下午去看了考場，希望大家明天都好運~

去交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院實驗樓的話，從望江路最近，124.163都可以，在姜坎或者五里沖下。想

從太湖路大門進去，坐133.902神馬的，就魚花池或者合家福購物廣場下。走個200來米就

到了.…今年還是機考,60分鐘英語,30分鐘綜合,60分鐘行測,25分鐘性格測試.…實驗樓有

點小陰暗的考場感覺還?…大家明天一切順利二

2.2安徽工行筆試筆經(jīng)

開始看了下應(yīng)屆生，大致有行測類的題目和專業(yè)知識，以及英譯漢，漢譯英，公文，作文等,

今天考試有點不同，前20題單選,1分/題，較簡單，比如企業(yè)的性質(zhì)，個稅起征點,2010的財

政政策和貨幣政策是積極的和適度寬松，北岳是哪個？安徽的歙硯等等，10個多選,2分

/題，多選，錯選，不選都沒有分，其中單選和多選各有一個是關(guān)于工行的，感覺比較笥單,

10個判斷，1分/題，接下來是英譯漢，關(guān)于中國工商銀行人力資源管理的文章，10分下面

是一個公文寫作，關(guān)于會議通知,300字以內(nèi)，10分，最后一個是根據(jù)你所報的崗位，寫一篇

1200以內(nèi)的關(guān)于加強工行服務(wù)質(zhì)量的文章，滿分100分，考試時間150分鐘，涉及的專業(yè)

知識或者說常識不多，基本平時知識面廣點就能應(yīng)付了，感覺可能的拉分項目就是作文了,

前面基本不用什么時間，因個人文筆不好，所以時間都耗在寫作上，很緊，不過對于文筆好

的同學(xué)來說，應(yīng)該不會很難，我們考場有很多人提前交卷。出了考場感覺不是很好，默默

等待，希望各位都找到理想的工作！

2.3工行安徽分行，面試

去年的關(guān)于面試的信息很少，希望把自己的面經(jīng)寫下來，對明年的同學(xué)有幫助，也給自己攢

RP：81）11號的基本上是金融和證券投資相關(guān)專業(yè)的,8點左右開始點名，大概有30多位同

學(xué)沒來，但沒來的大部分都是牛人，科大還有海歸，點名過就要把手機交到一位工作人員

那，面試結(jié)束從門口服務(wù)臺憑身份證領(lǐng)回自己的手機。然后開始等待，每次有兩位同學(xué)去

三樓參加面試，單號在第一考場，雙號在第二考察。我是第一考場，里面大概有6,7為考官,

還有個美女負責(zé)喊人進入考場和計時等。進去后，主考官大致講下面試程序，一分鐘自我介

紹，然后是一張紙上的二個專業(yè)題目。一共足十分鐘的時間。面試的題目足（題日的大概

意思，記不太清了）1.你怎么勝任你所應(yīng)聘的工作？麻做了什么準備？2.一段材料后,

問題是：MO,Ml,M2分別代表什么？Ml比M2增加的多是什么意思？M2增長過快有什

么后果？3.我國現(xiàn)在是什么也的財政政策？你認為實施什么樣財政政策比較好？

結(jié)束后，在二樓登記等待，夠9個人就抽簽，決定順序，然后進入第三考場，進行無領(lǐng)導(dǎo)小組

面試。我那組的題目是，對7個事件進行排序。首先在答題紙上寫下你的排序，然后有兩分

鐘說明理由。然后是小組討論，最后確定小組的最終答奚，推選以為同學(xué)說明理由。大致

情況就是這樣，題目記不太清了，看到帖子的同學(xué)記起來了，希望大家補充，也算給師弟師

妹留點參考依據(jù)。希望兄弟姐妹都能找到好工作，快快樂樂的生活！！

2.4面試歸來，發(fā)點面經(jīng)，贊一下RP

發(fā)現(xiàn)這個版塊很冷清，考前來查資料也什么都沒有。所以這次回來花點時間寫點經(jīng)驗，拋磚

引玉，供后來者參考.工行這次面試分兩天,10號面財會、法律、計算機、市場營銷四個專業(yè),

這四個專業(yè)的人數(shù)逐次減少，計算機大概二十幾個人，市場營銷大概是十幾個人.7:45在金

融學(xué)校集合，侯考室是一樓的?個大教室.面試分兩部分組成：結(jié)構(gòu)化面試+專業(yè)考試，和無

領(lǐng)導(dǎo)小組.結(jié)構(gòu)化面試+專業(yè)考試分兩組考官面，一組考官面排號單數(shù)的學(xué)生，另一組面雙數(shù)

的。考生在侯考室等喊到自己的名字時，根據(jù)單雙號被領(lǐng)到三樓進行結(jié)構(gòu)化面試+專業(yè)考試。

面完了去二樓另一個侯考試，等到湊夠9個同學(xué)的時候就算一個小組。抽簽決定各自的編號,

排隊進入無領(lǐng)導(dǎo)小組考場.下面分別就兩輪考試的情況聊一下.一.結(jié)構(gòu)化面試+專業(yè)考試…我

考的是計算機。進考場后，主考官會說一下規(guī)則?？忌雷由嫌幸粡埣?，上面是三個題目。

時間10分鐘，1分鐘自我介紹，剩下的時間回答紙上的問題。問答問題的順序不做要求?？?/p>

試題目三題：1.你為什么報考工商銀行？如果被工行錄月，你將如何開展工作.2.什么是安全

漏洞？網(wǎng)絡(luò)病毒攻擊的目標是什么…談?wù)凞BMS（數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)）。數(shù)據(jù)庫的基本操作包

括什么?….自我介紹如果超時，會有人打斷你的，呵呵。題1一方面能體現(xiàn)你對工行的了解情

況，另一方面能體現(xiàn)你的個人性格。我本人因為準備不充分，所以對工行的了解談得不夠,

重點談了如果被錄用會怎樣，著重體現(xiàn)自己謙虛好學(xué)的方面?；貋砗笙耄绻茉偌訋拙湔f

明一下自己會充分發(fā)揮自己的專業(yè)作用，敬崗愛業(yè)，那就好了，呵呵.題2安全漏洞是在硬

件、軟件、協(xié)議的具體實現(xiàn)或系統(tǒng)安全策略上存在的缺陷，從而可以使攻擊者能夠在未授權(quán)

的情況下訪問或破壞系統(tǒng)，這一題我瞎扯了，呵呵。題3需要說說你了解的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng),

如SQL,VFP,DB,ORACL,SYBASE,等等。數(shù)據(jù)庫基本操作：檢索和更新（包括插入，刪除,修

改）。我好象說錯了點…總結(jié)自己這--部分的表現(xiàn)：準備不充分，沒怎么看書，數(shù)據(jù)庫的好多

東西都忘記了。網(wǎng)絡(luò)的準備也不在點子上.以后不管遇到葉么考試，一定要認真對待，充分準

備.二，無領(lǐng)導(dǎo)小..進入考場，按抽簽的順序坐在桌子前，你面前擺著你的編號。大家在發(fā)言

過程中，不準提起姓名，只能喊編號..主考官會先帶大家學(xué)習(xí)一下考試規(guī)則：發(fā)兩張空白紙

和一張背景材料。5分鐘時間閱讀材料，并寫出自己的選擇和排序，如果時間允許，請寫排序

理由。5分鐘后工作人員會收走你的答卷，留下你的草稿紙和背景材料。接著是2分許自由

發(fā)言，闡述自己的選擇理由，這個環(huán)節(jié)發(fā)言不安排順序，自己發(fā)言即可。再往下，是15分鐘

的自由討論，可以無視考官的存在，討論的目的是要達成一致的重點方案選擇和排序。最后

一個環(huán)節(jié)，是自主選擇一個組長做總結(jié)，時間是3分鐘..會有投影儀顯示計時..題目：五一

期間，工行準備做宣傳活動，題目給了7個方案，請按匯行性和價值的角度選擇兩個最佳方

案，并對其他的幾個方案進行排序..體會：1,自己在答卷上寫的順序最好在草稿紙上記下來,

不然最后會忘記自己的答案，不利于第二個環(huán)節(jié)的發(fā)言。2,發(fā)言的時候不能搶，要謙讓，體

現(xiàn)整個小組的和諧。但是也不能太落后，在別人發(fā)言結(jié)束以后要善于把握機會陳述自己的觀

點。我這一點做得不好，發(fā)言偏后，因為太謙讓了，呵呵。3,自山討論的時候是表達自己的

機會，?要體現(xiàn)團結(jié)協(xié)作的精神.二要體現(xiàn)自己的思維和控制能力，要像自己真的是在討論

決策一件事情一樣。4,自由討論時候的表現(xiàn)將決定誰將是最后的總結(jié)者，因為表現(xiàn)得突出的

話會被組內(nèi)推選為總結(jié)者，而最后的總結(jié)者往往是最高分..分寸要拿捏得到位，不可過火，也

不可太落后。呵呵，本人第一次參加這樣的面試，沒什么經(jīng)驗，所以對自己也算滿意了。我

們第11組小組成員都很優(yōu)秀，也沒有特別強勢的，都表現(xiàn)得很有素質(zhì)，總體來說合作滿愉快

的..面試其實時間也不長，但是等待的時間太漫長，從早上等到下午四五點才輪到我，等得

那叫一個無聊啊。好在有雜志消磨時間，有水喝，中午晚上管飯.以后面試的時候會帶幾個糖,

如果面得比較晚，可以吃個糖，省得血糖低，呵呵.工行面試官挺好的，不會太嚴肅，偶爾會

笑笑點點頭，狀態(tài)也很好，不像人行的面試官到最后的M候都無精打采的，很沒意思.等待的

時候和一起考試的朋友們聊天，感覺很好，很和諧。..

2.52010安徽工行筆經(jīng)

開始看了下應(yīng)屆生，大致有行測類的題目和專業(yè)知識，以及英譯漢，漢譯英，公文，作文等，

今天考試有點不同，前20題單選,1分/題，較簡單，比如企業(yè)的性質(zhì)，個稅起征點,2010的財

政政策和貨幣政策是積極的和適度寬松，北岳是哪個？安徽的歙硯等等，

10個多選,2分/題，多選，錯選，不選都沒有分，

其中單選和多選各有一個是關(guān)于工行的，感覺比較簡單，

10個判斷,1分/題，

接下來是英譯漢，關(guān)于中國工商銀行人力資源管理的文章,10分

下面是一個公文寫作，關(guān)于會議通知,300字以內(nèi)，10分，

最后一個是根據(jù)你所報的崗位，寫一篇1200以內(nèi)的關(guān)于加強工行服務(wù)質(zhì)量的文章，

滿分100分，考試時間150分鐘，涉及的專業(yè)知識或者說常識不多，基本平時知識面廣點就

能應(yīng)付了，感覺可能的拉分項目就是作文了，

前面基本不用什么時間，因個人文筆不好，所以時間都耗在寫作上，很緊，不過對于文筆好

的同學(xué)來說，應(yīng)該不會很難，我們考場有很多人提前交卷。

出了考場感覺不是很好，默默等待，希望各位都找到理想的工作！

2.62009年安徽工行筆試歸來分享

時間是兩個半小時，前面同國考很相似，什么邏輯思維題,言語表達能力，都是選擇題，類似于時

事，還有幾道行政題，例如2008年在北京舉辦的是第幾屆奧運會.etc.

一段英文譯成中文，好象在哪里見過這段文字

一道公文函電修改，大致就是修改一下。

最后就是材料作文,1500字,呵呵，類似于高考作文

今年好象沒出金融類的選擇題出題的阿姨和叔叔們的心思真的很難猜啊

2.7工商銀行2008年筆試試題

一、50道公務(wù)員類型題單選（50分）：

（總體感覺比公務(wù)員題簡單）

幾道實事題、幾道工行背景題（考你：工行電話銀行號碼95588,工行引進三家國際戰(zhàn)略

投資高盛集團、安聯(lián)集團、美國運通公司）

幾道法律題（很簡單，不用復(fù)習(xí)）

幾道經(jīng)濟題（都特基本，不會的知識點可以用排除法搞定）

二、兩篇英文閱讀10個單選（10分），

難度相當于四級考試前兩篇閱讀難度（比較簡單）

（監(jiān)考很松，見到不少同學(xué)在考場內(nèi)偷用文曲星查單詞）

三、案例分析（20分）

.英國巴林銀行倒閉..

兩個問題：巴林銀行內(nèi)控管理哪里有漏洞？給予我們什么啟示？（大概意思吧）

四、命題作文（20分）

《如何打造育核心競爭力的銀行》800字以上

2.8工行安徽分行面試

去年的關(guān)于面試的信息很少，希望把自己的面經(jīng)寫下來，對明年的同學(xué)有幫助，也給自己攢

RP

11號的基本.上是金融和證券投資相關(guān)專業(yè)的，8點左右開始點名，大概有30多位同學(xué)沒來,

但沒來的大部分都是牛人科大還有海歸，

點名過就要把手機交到一位工作人員那，面試結(jié)束從門口服務(wù)臺憑身份證領(lǐng)回自己的手機。

然后開始等待，每次有兩位同學(xué)去三樓參加面試，單號在第一考場，雙號在第二考察。我是

第一考場，里面大概有6,7為考官，還有個美女負責(zé)喊人進入考場和計時等。進去后，主考

官大致講下面試程序，一分鐘自我介紹，然后是一張紙上的三個專業(yè)題目。一共是十分鐘的

時間。

面試的題目是（題目的大概意思，記不太清了）

1.你怎么勝任你所應(yīng)聘的工作？你做了什么準備？

2.一段材料后，問題是：MO,Ml,M2分別代表什么？Ml比M2增加的多是什么意思？M2增

長過快有什么后果？

3.我國現(xiàn)在是什