第第PAGE\MERGEFORMAT1頁(yè)共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁(yè)門店盜竊搶劫應(yīng)急預(yù)案一、總則1、適用范圍本預(yù)案針對(duì)門店發(fā)生盜竊搶劫事件制定，適用于門店內(nèi)所有員工及顧客。事件類型包括但不限于現(xiàn)金盜竊、商品扒竊、持械搶劫等。參考行業(yè)數(shù)據(jù)顯示，2023年全國(guó)零售業(yè)因盜竊造成的直接經(jīng)濟(jì)損失約達(dá)150億元，其中門店搶劫占案件總數(shù)的12%。預(yù)案明確，一旦發(fā)生盜竊搶劫事件，必須立即啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，確保人員安全為首要原則，同時(shí)采取有效措施控制事態(tài)，最大限度減少財(cái)產(chǎn)損失。2、響應(yīng)分級(jí)根據(jù)事故危害程度和門店控制能力，將應(yīng)急響應(yīng)分為三級(jí)。一級(jí)響應(yīng)適用于持械搶劫等嚴(yán)重暴力事件，門店無(wú)法自行控制，需立即上報(bào)公安機(jī)關(guān)并啟動(dòng)全區(qū)域封鎖程序。例如某連鎖超市2022年發(fā)生持刀搶劫案，因員工及時(shí)按下警報(bào)并疏散顧客，最終實(shí)現(xiàn)人員零傷亡。二級(jí)響應(yīng)針對(duì)普通盜竊案件，門店可自行處置，但需通知安保部門到場(chǎng)協(xié)助。三級(jí)響應(yīng)為輕微扒竊等事件，由門店安保人員現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，無(wú)需上報(bào)。分級(jí)原則是：人員傷亡程度決定響應(yīng)級(jí)別，財(cái)產(chǎn)損失超門店日營(yíng)業(yè)額50%的自動(dòng)升級(jí)為一級(jí)響應(yīng)。二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1、應(yīng)急組織形式及構(gòu)成單位應(yīng)急組織采用矩陣式架構(gòu)，由門店經(jīng)理?yè)?dān)任總指揮，下設(shè)四個(gè)專項(xiàng)工作組。構(gòu)成單位包括門店全體員工、安保部、銷售部、后勤部及顧客代表小組。日常由安保部牽頭執(zhí)行預(yù)案演練和設(shè)備維護(hù)，門店經(jīng)理每月召開(kāi)一次應(yīng)急協(xié)調(diào)會(huì)。2、應(yīng)急處置職責(zé)（1）指揮協(xié)調(diào)組：門店經(jīng)理任組長(zhǎng)，成員包括安保部主管、銷售部經(jīng)理。職責(zé)是統(tǒng)一指揮現(xiàn)場(chǎng)處置，協(xié)調(diào)各組行動(dòng)，第一時(shí)間向公安機(jī)關(guān)報(bào)告事件詳情。某次模擬演練中，該組通過(guò)建立指揮節(jié)點(diǎn)，將處置時(shí)間從平均15分鐘壓縮至5分鐘。（2）人員疏散組：由銷售部全員組成，負(fù)責(zé)引導(dǎo)顧客沿消防通道撤離。要求在3分鐘內(nèi)清空門店核心區(qū)域，需攜帶顧客信息清單核對(duì)滯留人員。2021年某商場(chǎng)火災(zāi)案例表明，提前規(guī)劃的疏散路線可降低疏散成本30%。（3）現(xiàn)場(chǎng)警戒組：安保部負(fù)責(zé)，配備警戒帶、對(duì)講機(jī)等裝備。任務(wù)是在事件發(fā)生后1分鐘內(nèi)封鎖案發(fā)區(qū)域，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。警戒范圍需覆蓋出入口、監(jiān)控盲區(qū)等關(guān)鍵點(diǎn)位，必要時(shí)請(qǐng)求公安機(jī)關(guān)協(xié)助。（4）善后處理組：后勤部牽頭，成員包括財(cái)務(wù)人員、法務(wù)專員。職責(zé)是統(tǒng)計(jì)財(cái)產(chǎn)損失，配合保險(xiǎn)公司理賠，同時(shí)開(kāi)展員工心理疏導(dǎo)。數(shù)據(jù)顯示，有組織的善后處理可將糾紛率降低60%。三、信息接報(bào)1、應(yīng)急值守與信息接收門店設(shè)立24小時(shí)應(yīng)急值守電話，由安保部專人負(fù)責(zé)值守，電話號(hào)碼需在門店所有顯眼位置及員工手冊(cè)中標(biāo)注。值守人員負(fù)責(zé)第一時(shí)間接聽(tīng)報(bào)警電話或接收目擊者信息，記錄事件發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、性質(zhì)、涉及人員等關(guān)鍵要素。要求接報(bào)后5分鐘內(nèi)完成信息初步核實(shí)，并通報(bào)應(yīng)急指揮組。責(zé)任人明確為當(dāng)班安保主管，如遇特殊情況需自動(dòng)下級(jí)接替。2、內(nèi)部通報(bào)程序接報(bào)后，值守人員立即通過(guò)對(duì)講機(jī)通知現(xiàn)場(chǎng)安保隊(duì)員，同時(shí)向門店經(jīng)理發(fā)送短信簡(jiǎn)報(bào)。門店經(jīng)理在10分鐘內(nèi)召集指揮協(xié)調(diào)組召開(kāi)短會(huì)，明確處置方案。通報(bào)方式采用分級(jí)遞進(jìn)原則：輕微事件僅限于現(xiàn)場(chǎng)口頭通知；較嚴(yán)重事件需同步更新電子看板信息；重大事件則通過(guò)廣播系統(tǒng)循環(huán)播報(bào)。銷售部經(jīng)理負(fù)責(zé)通知受影響的收銀員暫停交易。某次內(nèi)部通報(bào)演練顯示，標(biāo)準(zhǔn)化流程可使信息傳遞誤差率控制在2%以下。3、向上級(jí)報(bào)告流程事件升級(jí)為二級(jí)響應(yīng)時(shí)，門店經(jīng)理必須在30分鐘內(nèi)向公司安全部提交書(shū)面報(bào)告，內(nèi)容包括事件經(jīng)過(guò)、已采取措施、潛在影響等。公司安全部審核通過(guò)后，3小時(shí)內(nèi)由專人向行業(yè)主管部門報(bào)備。責(zé)任人包括門店經(jīng)理及安全部聯(lián)絡(luò)員。參考某連鎖品牌規(guī)定，未按時(shí)上報(bào)的將追究部門負(fù)責(zé)人管理責(zé)任。4、外部信息通報(bào)一旦確認(rèn)涉及持械搶劫，門店經(jīng)理需在15分鐘內(nèi)撥打110報(bào)警，同時(shí)聯(lián)系距離最近的派出所。公安機(jī)關(guān)到場(chǎng)后，應(yīng)急指揮組需移交事件詳細(xì)情況表，包括監(jiān)控錄像、現(xiàn)場(chǎng)照片等證據(jù)鏈。對(duì)保險(xiǎn)公司，需在事發(fā)后2小時(shí)內(nèi)發(fā)送電子版損失清單。責(zé)任人分為兩個(gè)層級(jí)：安保主管負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)公安機(jī)關(guān)，財(cái)務(wù)主管負(fù)責(zé)對(duì)接保險(xiǎn)公司。通報(bào)內(nèi)容需嚴(yán)格遵循"準(zhǔn)確、完整、及時(shí)"原則，避免使用模糊表述。四、信息處置與研判1、響應(yīng)啟動(dòng)程序信息接收后，值守人員立即將事件要素錄入應(yīng)急管理系統(tǒng)，系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)照預(yù)案中的響應(yīng)分級(jí)條件進(jìn)行匹配。若事件信息達(dá)到一級(jí)響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)將自動(dòng)觸發(fā)警報(bào)，并通知門店經(jīng)理在5分鐘內(nèi)確認(rèn)啟動(dòng)。門店經(jīng)理確認(rèn)后，通過(guò)應(yīng)急廣播宣布啟動(dòng)，同時(shí)指令指揮協(xié)調(diào)組同步向公安機(jī)關(guān)和公司總部報(bào)告。例如某次系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別的持刀搶劫事件，從信息接收到正式響應(yīng)僅用時(shí)8分鐘，較人工啟動(dòng)效率提升40%。若事件未達(dá)一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)但超過(guò)二級(jí)條件，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組需在15分鐘內(nèi)召開(kāi)研判會(huì)，由安全部主管呈報(bào)分析報(bào)告，最終決定啟動(dòng)級(jí)別。對(duì)于僅涉及少量商品扒竊的情況，可由門店經(jīng)理直接授權(quán)啟動(dòng)三級(jí)響應(yīng)，無(wú)需召開(kāi)會(huì)議。2、預(yù)警啟動(dòng)機(jī)制對(duì)于接近響應(yīng)啟動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的事件，如監(jiān)控發(fā)現(xiàn)可疑人員頻繁徘徊且拒絕配合調(diào)查，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組可決定啟動(dòng)預(yù)警狀態(tài)。預(yù)警狀態(tài)下，安保部需增加巡邏頻次至每小時(shí)2次，銷售部將高價(jià)值商品臨時(shí)移至監(jiān)控覆蓋區(qū)域。預(yù)警期持續(xù)不超過(guò)2小時(shí)，期間若事態(tài)升級(jí)則自動(dòng)轉(zhuǎn)入正式響應(yīng)。某次預(yù)警成功阻止了價(jià)值10萬(wàn)余元的珠寶店盜竊案。3、響應(yīng)級(jí)別調(diào)整響應(yīng)啟動(dòng)后，指揮協(xié)調(diào)組每小時(shí)評(píng)估一次事態(tài)發(fā)展，評(píng)估內(nèi)容包括人員傷亡變化、財(cái)產(chǎn)損失擴(kuò)大情況、社會(huì)輿論影響等。必要時(shí)可提出級(jí)別調(diào)整建議，由門店經(jīng)理最終決定。調(diào)整原則是：事件擴(kuò)大時(shí)逐級(jí)提升，事態(tài)受控后及時(shí)降級(jí)。某連鎖超市曾因顧客情緒失控導(dǎo)致三級(jí)響應(yīng)升級(jí)為二級(jí)，后通過(guò)心理疏導(dǎo)成功降級(jí)。調(diào)整過(guò)程需詳細(xì)記錄，作為后續(xù)預(yù)案修訂的依據(jù)。五、預(yù)警1、預(yù)警啟動(dòng)預(yù)警啟動(dòng)由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)信息研判結(jié)果決定。預(yù)警信息通過(guò)以下渠道發(fā)布：門店電子顯示屏滾動(dòng)播放提示性文字，內(nèi)容包括"注意可疑人員活動(dòng)"等；廣播系統(tǒng)循環(huán)播報(bào)"安保部正在加強(qiáng)巡視，請(qǐng)顧客配合檢查"；在出入口及重點(diǎn)區(qū)域張貼黃色警示標(biāo)識(shí)。發(fā)布方式采用分級(jí)推送，針對(duì)特定區(qū)域（如珠寶區(qū)）可定向發(fā)送警報(bào)。內(nèi)容需簡(jiǎn)潔明了，避免引起不必要的恐慌。責(zé)任人包括門店經(jīng)理及安全部主管。2、響應(yīng)準(zhǔn)備預(yù)警啟動(dòng)后10分鐘內(nèi)，應(yīng)急準(zhǔn)備組需完成以下工作：隊(duì)伍方面，安保部組織骨干力量增援關(guān)鍵崗位，要求所有隊(duì)員佩戴識(shí)別標(biāo)識(shí)；物資方面，檢查防狼噴霧、強(qiáng)光手電等裝備是否可用，補(bǔ)充警戒帶、擴(kuò)音器等物資至服務(wù)臺(tái)；裝備方面，啟動(dòng)門店所有監(jiān)控設(shè)備，重點(diǎn)監(jiān)控入口及死角；后勤方面，準(zhǔn)備急救箱及飲用水，確保應(yīng)急通道暢通；通信方面，建立應(yīng)急對(duì)講機(jī)頻道，要求每15分鐘報(bào)告一次情況。某次預(yù)警演練顯示，標(biāo)準(zhǔn)化準(zhǔn)備流程可使處置時(shí)間縮短25%。3、預(yù)警解除預(yù)警解除需同時(shí)滿足三個(gè)條件：持續(xù)30分鐘內(nèi)未發(fā)生升級(jí)事件；可疑人員已確認(rèn)離開(kāi)門店范圍；顧客恐慌情緒已平復(fù)。解除決定由安全部主管現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估后提出，經(jīng)門店經(jīng)理批準(zhǔn)后通過(guò)原發(fā)布渠道通知。解除要求包括：逐步恢復(fù)正常營(yíng)業(yè)秩序，但維持重點(diǎn)區(qū)域監(jiān)控加強(qiáng)狀態(tài)；對(duì)受影響的員工進(jìn)行心理疏導(dǎo)；將預(yù)警期間情況寫(xiě)入日志備查。責(zé)任人明確為安全部主管，需在解除后1小時(shí)內(nèi)向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)。六、應(yīng)急響應(yīng)1、響應(yīng)啟動(dòng)響應(yīng)啟動(dòng)后立即開(kāi)展以下工作：應(yīng)急會(huì)議于收到啟動(dòng)指令后30分鐘內(nèi)召開(kāi)，由門店經(jīng)理主持，研判事件級(jí)別并分配任務(wù)；信息上報(bào)需同步進(jìn)行，二級(jí)響應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)向公司安全部、三級(jí)響應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)向公司安全部報(bào)送初步報(bào)告；資源協(xié)調(diào)由后勤部主管統(tǒng)一調(diào)配人力、物力支援現(xiàn)場(chǎng)；信息公開(kāi)初期僅限于內(nèi)部廣播提示，重大事件由公司公關(guān)部制定對(duì)外口徑；后勤保障方面，指定專人負(fù)責(zé)餐飲供應(yīng)，確保員工狀態(tài)；財(cái)力保障由財(cái)務(wù)部準(zhǔn)備應(yīng)急資金，額度根據(jù)級(jí)別確定，一級(jí)響應(yīng)準(zhǔn)備不低于門店日均營(yíng)業(yè)額的10%。責(zé)任人層層落實(shí)，門店經(jīng)理對(duì)整體響應(yīng)負(fù)責(zé)。2、應(yīng)急處置（1）現(xiàn)場(chǎng)處置措施：警戒疏散由現(xiàn)場(chǎng)安保隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)，使用警戒帶封鎖事件發(fā)生區(qū)域，疏散路線沿消防標(biāo)識(shí)進(jìn)行，要求5分鐘內(nèi)清空核心區(qū)；人員搜救針對(duì)被控制人員，由受過(guò)反劫持培訓(xùn)的隊(duì)員配合專業(yè)人員實(shí)施，行動(dòng)前必須制定詳細(xì)方案；醫(yī)療救治由后勤部急救員使用急救箱進(jìn)行，必要時(shí)聯(lián)系120；現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)由技術(shù)組負(fù)責(zé)，持續(xù)記錄監(jiān)控錄像，分析嫌疑人行動(dòng)軌跡；技術(shù)支持由銷售部提供電子臺(tái)賬協(xié)助查找涉案商品；工程搶險(xiǎn)針對(duì)破壞設(shè)施，由維修人員恢復(fù)水電；環(huán)境保護(hù)要求處置過(guò)程中避免使用刺激性氣體，清理現(xiàn)場(chǎng)時(shí)防止二次污染。人員防護(hù)要求所有參與處置人員必須佩戴反光背心，持械人員使用防刺手套，必要時(shí)佩戴呼吸防護(hù)裝置。（2）防護(hù)要求：針對(duì)不同崗位制定防護(hù)等級(jí)，如警戒人員需佩戴防護(hù)頭盔，與嫌疑人接觸前必須穿戴防割服。某次演練顯示，規(guī)范防護(hù)可使輕傷率降低70%。3、應(yīng)急支援當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)力量不足時(shí)，由門店經(jīng)理通過(guò)值班電話向公安機(jī)關(guān)、消防部門或公司總部請(qǐng)求支援。請(qǐng)求程序包括：先電話報(bào)告核心情況（時(shí)間、地點(diǎn)、性質(zhì)、傷亡、需求），隨后提交書(shū)面報(bào)告；聯(lián)動(dòng)程序要求提前10分鐘通知支援方到達(dá)位置，現(xiàn)場(chǎng)指定聯(lián)絡(luò)員負(fù)責(zé)對(duì)接。外部力量到達(dá)后，由請(qǐng)求方擔(dān)任現(xiàn)場(chǎng)總指揮，原應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組轉(zhuǎn)為協(xié)助角色，但保留對(duì)后勤資源的調(diào)配權(quán)。責(zé)任人包括請(qǐng)求支援的門店經(jīng)理及現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)絡(luò)員。4、響應(yīng)終止響應(yīng)終止需同時(shí)滿足四個(gè)條件：嫌疑人被控制或事件自然平息；所有受傷人員得到妥善處理；現(xiàn)場(chǎng)危險(xiǎn)因素消除；無(wú)次生事件發(fā)生。終止決定由現(xiàn)場(chǎng)總指揮作出，需經(jīng)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組確認(rèn)，并報(bào)公司總部備案。終止要求包括：解除現(xiàn)場(chǎng)警戒，逐步恢復(fù)營(yíng)業(yè)；對(duì)事件進(jìn)行復(fù)盤(pán)分析，形成報(bào)告；開(kāi)展員工心理干預(yù)。責(zé)任人明確為現(xiàn)場(chǎng)總指揮，完成時(shí)限不超過(guò)事件結(jié)束后4小時(shí)。七、后期處置1、污染物處理針對(duì)處置過(guò)程中產(chǎn)生的廢棄物或污染，由后勤部負(fù)責(zé)統(tǒng)一收集處理。例如警戒帶、防護(hù)用品等一次性用品，需分類收集至指定垃圾點(diǎn)，并聯(lián)系專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行無(wú)害化處理。若現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)血液、體液等污染物，需使用專業(yè)消毒劑進(jìn)行噴灑，消毒范圍應(yīng)超出污染區(qū)域1米以上。消毒后使用專用工具清理，所有廢棄物裝入密封袋送檢。責(zé)任人明確為后勤主管，處理過(guò)程需詳細(xì)記錄并存檔，作為后續(xù)評(píng)估依據(jù)。2、生產(chǎn)秩序恢復(fù)事件平息后6小時(shí)內(nèi)，由門店經(jīng)理組織召開(kāi)恢復(fù)會(huì)議，評(píng)估商品損失情況，安排補(bǔ)貨計(jì)劃。對(duì)于被破壞的設(shè)備設(shè)施，由工程維修組優(yōu)先修復(fù)，爭(zhēng)取在24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)正常功能。銷售部調(diào)整陳列布局，規(guī)避安全隱患。信息系統(tǒng)在確認(rèn)無(wú)安全風(fēng)險(xiǎn)后恢復(fù)上線?；謴?fù)過(guò)程中，安保部加強(qiáng)巡邏頻次，確保運(yùn)營(yíng)安全。某次搶劫事件后，通過(guò)流程優(yōu)化，使日均銷售額在48小時(shí)內(nèi)回升至事件前90%。責(zé)任人按職責(zé)分工負(fù)責(zé)，門店經(jīng)理負(fù)總責(zé)。3、人員安置對(duì)受事件影響的員工，由人力資源部配合心理咨詢師開(kāi)展一對(duì)一心理疏導(dǎo)，必要時(shí)安排專業(yè)治療。醫(yī)療救治方面，對(duì)受傷員工提供免費(fèi)治療，費(fèi)用由門店應(yīng)急資金承擔(dān)。對(duì)參與處置表現(xiàn)突出的員工，給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)調(diào)查事件對(duì)員工產(chǎn)生的心理陰影，建立長(zhǎng)期關(guān)懷機(jī)制。例如某次事件后，為受影響的員工提供免費(fèi)晚餐及交通補(bǔ)貼，有效緩解了員工焦慮情緒。責(zé)任人由門店經(jīng)理牽頭，人力資源部、安保部配合執(zhí)行。八、應(yīng)急保障1、通信與信息保障通信保障由安保部負(fù)責(zé)，設(shè)立應(yīng)急通信清單，包含所有相關(guān)人員號(hào)碼。清單包括門店經(jīng)理（手機(jī)：XXX）、安保主管（對(duì)講機(jī)頻道：1）、值守人員（電話：XXX）、外部聯(lián)系人（派出所聯(lián)絡(luò)員：XXX、公司總部安全部：XXX）。方法上，優(yōu)先使用對(duì)講機(jī)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)溝通，重要信息通過(guò)短信或微信群同步。備用方案包括：主用電話中斷時(shí)切換至備用號(hào)碼，對(duì)講機(jī)信號(hào)弱時(shí)采用手機(jī)短訊聯(lián)絡(luò)，極端情況下啟用廣播系統(tǒng)傳遞指令。保障責(zé)任人由安保主管擔(dān)任，每月檢查通信設(shè)備電量及信號(hào)覆蓋情況，確保隨時(shí)可用。2、應(yīng)急隊(duì)伍保障應(yīng)急人力資源包括：專家隊(duì)伍由公司安全顧問(wèn)組成，每月參與一次預(yù)案評(píng)審；專兼職隊(duì)伍為門店30名員工，其中15名經(jīng)過(guò)反恐防暴培訓(xùn)，10名掌握急救技能，日常納入安保部管理；協(xié)議隊(duì)伍與鄰近派出所特警隊(duì)、消防隊(duì)簽訂聯(lián)動(dòng)協(xié)議，約定響應(yīng)時(shí)間。人員構(gòu)成需建立臺(tái)賬，記錄每名隊(duì)員的技能、聯(lián)系方式及培訓(xùn)記錄。某次演練中，通過(guò)人員編組使處置效率提升50%。3、物資裝備保障應(yīng)急物資裝備清單如下：防刺背心20件（存放：安保室，更新：每年），強(qiáng)光手電30個(gè)（存放：各收銀臺(tái)，更新：每半年），急救箱5套（存放：各樓層服務(wù)點(diǎn)，更新：每季度），警戒帶100米（存放：安保室，更新：每年），擴(kuò)音器2臺(tái)（存放：服務(wù)臺(tái)，更新：每半年），對(duì)講機(jī)20部（存放：安保室，更新：每?jī)赡辏?。所有物資建立臺(tái)賬，記錄型號(hào)、數(shù)量、存放位置、負(fù)責(zé)人及檢查日期。運(yùn)輸條件需標(biāo)注，如急救箱需確保隨時(shí)取用。更新補(bǔ)充時(shí)限根據(jù)物資損耗情況確定，管理責(zé)任人由后勤主管擔(dān)任，聯(lián)系方式：電話：XXX。九、其他保障1、能源保障確保供電系統(tǒng)穩(wěn)定，由工程維修組負(fù)責(zé)每月檢查備用發(fā)電機(jī)，保證油量充足。對(duì)關(guān)鍵照明（如出口、收銀區(qū)）實(shí)行雙路供電。同時(shí)保障網(wǎng)絡(luò)通訊電力供應(yīng)，配備UPS不間斷電源。責(zé)任人：工程維修主管。2、經(jīng)費(fèi)保障設(shè)立應(yīng)急專項(xiàng)基金，額度為門店日均營(yíng)業(yè)額的5%，由財(cái)務(wù)部管理。資金用于處置過(guò)程中的支出，如物資采購(gòu)、外部服務(wù)費(fèi)等。報(bào)銷流程需簡(jiǎn)化，事后一個(gè)月內(nèi)完成核銷。責(zé)任人：財(cái)務(wù)部經(jīng)理。3、交通運(yùn)輸保障與周邊出租車公司簽訂應(yīng)急運(yùn)輸協(xié)議，明確優(yōu)先接送傷員及重要人員的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。門店配備2輛應(yīng)急小汽車，由安保部負(fù)責(zé)維護(hù)。責(zé)任人：安保主管。4、治安保障與轄區(qū)派出所建立日常聯(lián)絡(luò)機(jī)制，定期進(jìn)行治安巡邏聯(lián)合行動(dòng)。門店實(shí)行封閉式管理，非工作人員禁止入內(nèi)。責(zé)任人：門店經(jīng)理。5、技術(shù)保障IT部門負(fù)責(zé)保障監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、報(bào)警系統(tǒng)正常運(yùn)行，建立定期維護(hù)制度。準(zhǔn)備備用服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。責(zé)任人：IT主管。6、醫(yī)療保障后勤部配備標(biāo)準(zhǔn)急救箱，指定2名員工持急救證書(shū)。與就近醫(yī)院建立綠色通道，預(yù)留5個(gè)門診號(hào)。責(zé)任人：后勤主管。7、后勤保障設(shè)立應(yīng)急物資儲(chǔ)備室，儲(chǔ)備飲用水、面包等食品。提供臨時(shí)休息場(chǎng)所，配備桌椅和常用藥品。責(zé)任人：后勤主管。十、應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)1、培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋預(yù)案體系、響應(yīng)流程、崗位職責(zé)、應(yīng)急處置技能、個(gè)人防護(hù)、自救互救、法律法規(guī)等。重點(diǎn)包括不同響應(yīng)級(jí)別的啟動(dòng)條件、各工作小組的協(xié)作方式、報(bào)警與信息傳遞規(guī)范、常用裝備使用方法等。針對(duì)不同崗位，培訓(xùn)內(nèi)容有所側(cè)重，如安保人員側(cè)重防暴與控制，銷售人員側(cè)重疏散與引導(dǎo)，管理人員側(cè)重指揮與決策。2、關(guān)鍵培訓(xùn)人員關(guān)鍵培訓(xùn)人員包括門店