客戶引流與維護(hù)協(xié)議范本在商業(yè)合作中，客戶引流與維護(hù)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)長期發(fā)展的核心環(huán)節(jié)。一份規(guī)范的合作協(xié)議能明確雙方權(quán)利義務(wù)，保障引流效果落地與客戶資源穩(wěn)定留存，減少合作糾紛。以下從協(xié)議核心條款、實(shí)務(wù)要點(diǎn)及范本示例三方面，為企業(yè)提供專業(yè)參考。一、協(xié)議核心條款解析（一）合作主體與基本信息條款協(xié)議需明確甲方（委托方，通常為需求方）與乙方（服務(wù)方，提供引流/維護(hù)服務(wù)）的主體身份，包括：企業(yè)全稱、統(tǒng)一社會(huì)信用代碼、法定代表人姓名；注冊地址、實(shí)際經(jīng)營地址、聯(lián)系人及有效聯(lián)系方式（郵箱/固定電話）。該條款需明確合作主體身份，避免因主體信息模糊導(dǎo)致責(zé)任歸屬爭議。（二）引流服務(wù)內(nèi)容條款需結(jié)合業(yè)務(wù)場景細(xì)化服務(wù)維度，典型內(nèi)容包括：1.引流渠道與方式：明確線上（如短視頻平臺(tái)推廣、搜索引擎優(yōu)化、私域社群運(yùn)營）、線下（如商圈活動(dòng)、異業(yè)合作）的具體執(zhí)行路徑，例：“乙方通過抖音本地推投放、線下快閃活動(dòng)組合方式，為甲方引流目標(biāo)客戶”。2.量化目標(biāo)與驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：約定引流效果指標(biāo)（如新增有效客戶數(shù)、到店轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)區(qū)間），例：“服務(wù)期內(nèi)，乙方需為甲方新增到店客戶≥X人，客戶信息真實(shí)率≥95%（以甲方系統(tǒng)核驗(yàn)為準(zhǔn)）”。3.執(zhí)行細(xì)節(jié)與限制：明確乙方服務(wù)的合規(guī)性（如廣告內(nèi)容需符合《廣告法》）、數(shù)據(jù)反饋周期（如每周提交引流數(shù)據(jù)報(bào)表），避免服務(wù)過程“黑箱操作”。（三）客戶維護(hù)服務(wù)內(nèi)容條款客戶維護(hù)需聚焦“留存-激活-增值”全周期，條款應(yīng)包含：1.客戶分層管理：按消費(fèi)頻次、客單價(jià)等維度劃分客戶等級（如普通客戶、銀卡會(huì)員、金卡會(huì)員），明確各層級維護(hù)資源傾斜比例（如金卡會(huì)員每月專屬回訪≥1次）。2.溝通與反饋機(jī)制：約定客戶回訪方式（電話/短信/企業(yè)微信）、頻率（如新客戶3日內(nèi)回訪、沉睡客戶每月觸達(dá)1次），及客戶投訴/建議的響應(yīng)時(shí)效（如24小時(shí)內(nèi)首次反饋，48小時(shí)內(nèi)給出解決方案）。3.留存與增值策略：乙方需協(xié)助甲方設(shè)計(jì)客戶權(quán)益（如積分兌換、生日福利）、復(fù)購激勵(lì)（如滿減券、專屬套餐），并跟蹤策略效果（如復(fù)購率提升目標(biāo)）。（四）雙方權(quán)利與義務(wù)條款甲方義務(wù)：提供必要支持：如授權(quán)乙方使用品牌LOGO、提供產(chǎn)品/服務(wù)資料（需確保資料真實(shí)合法）；配合服務(wù)執(zhí)行：如線下活動(dòng)需協(xié)調(diào)場地、安排人員，線上推廣需提供合規(guī)資質(zhì)文件；按約支付費(fèi)用：嚴(yán)格遵循付款節(jié)點(diǎn)，避免因逾期付款影響服務(wù)進(jìn)度。甲方權(quán)利：監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量：定期核查引流數(shù)據(jù)真實(shí)性、維護(hù)流程合規(guī)性；獲取服務(wù)報(bào)告：要求乙方按周期提交引流效果、客戶維護(hù)分析報(bào)告；提出優(yōu)化建議：對服務(wù)效果不達(dá)標(biāo)的環(huán)節(jié)，要求乙方限期整改。乙方義務(wù)：合規(guī)履約：確保引流方式不侵犯第三方權(quán)益（如肖像權(quán)、商標(biāo)權(quán)），客戶維護(hù)行為符合《個(gè)人信息保護(hù)法》；保障服務(wù)效果：按約定完成引流目標(biāo)，客戶維護(hù)過程需留存可追溯記錄（如回訪錄音、溝通截圖）；保護(hù)客戶信息：對服務(wù)中獲取的客戶數(shù)據(jù)（姓名、聯(lián)系方式、消費(fèi)習(xí)慣等）承擔(dān)保密責(zé)任。乙方權(quán)利：獲得必要資料：向甲方索取服務(wù)所需的產(chǎn)品介紹、活動(dòng)方案等資料；收取服務(wù)費(fèi)用：按協(xié)議約定的節(jié)點(diǎn)、金額收取費(fèi)用，甲方逾期付款時(shí)可暫停服務(wù)（需提前書面通知）。（五）費(fèi)用與支付條款需明確費(fèi)用構(gòu)成（引流服務(wù)費(fèi)、維護(hù)服務(wù)費(fèi)、可能的績效獎(jiǎng)金）、支付周期（如“每月10日前支付上月服務(wù)費(fèi)”）、支付方式（銀行對公轉(zhuǎn)賬，需注明雙方賬戶信息）、發(fā)票要求（乙方需提供合規(guī)增值稅發(fā)票）。若涉及“效果付費(fèi)”（如按實(shí)際到店客戶數(shù)結(jié)算），需約定核算方式（如甲方系統(tǒng)導(dǎo)出數(shù)據(jù)、雙方簽字確認(rèn)），避免結(jié)算糾紛。（六）保密與違約責(zé)任條款保密條款：保密范圍：雙方商業(yè)秘密（如客戶數(shù)據(jù)、營銷策略、合作底價(jià)）、服務(wù)過程中知悉的對方內(nèi)部信息；保密期限：協(xié)議終止后X年內(nèi)（建議不低于3年），雙方仍需履行保密義務(wù)；泄密責(zé)任：違約方需賠償對方經(jīng)濟(jì)損失（包括直接損失、維權(quán)費(fèi)用），并承擔(dān)違約責(zé)任。違約責(zé)任：甲方違約：逾期付款需按日支付違約金（建議不超過未付金額的0.5‰）；無正當(dāng)理由單方終止協(xié)議，需支付剩余服務(wù)期費(fèi)用的30%作為違約金。乙方違約：引流效果未達(dá)標(biāo)（非甲方原因?qū)е拢璋床铑~比例退還服務(wù)費(fèi)（如目標(biāo)完成率80%，退還20%費(fèi)用）；客戶信息泄露導(dǎo)致甲方損失，需全額賠償并承擔(dān)法律責(zé)任。（七）爭議解決與協(xié)議終止條款爭議解決：優(yōu)先協(xié)商解決；協(xié)商不成，可約定仲裁（需明確仲裁機(jī)構(gòu)，如“提交XX仲裁委員會(huì)仲裁”）或訴訟（約定管轄法院，如“甲方所在地人民法院”）。協(xié)議終止：自然終止：服務(wù)期限屆滿，雙方無續(xù)約約定則自動(dòng)終止；單方解除：一方嚴(yán)重違約（如逾期付款超15日、服務(wù)效果連續(xù)兩期不達(dá)標(biāo)），守約方可書面通知解除協(xié)議；終止后義務(wù)：乙方需向甲方移交客戶數(shù)據(jù)、服務(wù)記錄，雙方仍需履行保密條款至約定期限。二、客戶引流與維護(hù)協(xié)議范本（示例）客戶引流與維護(hù)服務(wù)協(xié)議甲方（委托方）：____________________統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：________________法定代表人：______________________地址：____________________________聯(lián)系人：________電話：__________郵箱：________乙方（服務(wù)方）：____________________統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：________________法定代表人：______________________地址：____________________________聯(lián)系人：________電話：__________郵箱：________第一條合作內(nèi)容與期限1.1乙方為甲方提供客戶引流+維護(hù)服務(wù)，服務(wù)期限自____年____月____日至____年____月____日。1.2引流服務(wù)：通過抖音本地推、線下異業(yè)合作，為甲方引流到店客戶，目標(biāo)為服務(wù)期內(nèi)新增到店客戶≥____人，客戶信息真實(shí)率≥95%。1.3維護(hù)服務(wù)：對引流客戶按消費(fèi)金額分層（普通客戶/銀卡/金卡），金卡客戶每月專屬回訪≥1次，新客戶3日內(nèi)完成首次回訪，客戶投訴24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。第二條雙方權(quán)利義務(wù)（內(nèi)容參考前文“雙方權(quán)利與義務(wù)條款”，結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)調(diào)整，例：）2.1甲方義務(wù)：提供品牌授權(quán)書、產(chǎn)品手冊；每月5日前向乙方支付上月服務(wù)費(fèi)；配合乙方線下活動(dòng)場地協(xié)調(diào)。2.2乙方義務(wù)：確保引流廣告內(nèi)容符合《廣告法》；每周一提交上周引流數(shù)據(jù)報(bào)表；對客戶信息承擔(dān)保密責(zé)任，協(xié)議終止后3年內(nèi)不得泄露。第三條服務(wù)費(fèi)用與支付3.1服務(wù)費(fèi)總額：____元（其中引流服務(wù)費(fèi)____元，維護(hù)服務(wù)費(fèi)____元），按季度支付：首筆費(fèi)用：____年____月____日前支付____元；第二筆費(fèi)用：____年____月____日前支付____元；尾款：服務(wù)期滿且驗(yàn)收合格后____日內(nèi)支付剩余款項(xiàng)。3.2支付方式：甲方以銀行轉(zhuǎn)賬支付至乙方賬戶（賬戶信息：________），乙方需提供合規(guī)增值稅發(fā)票。第四條保密與違約責(zé)任4.1保密：雙方對合作中知悉的客戶數(shù)據(jù)、商業(yè)策略等承擔(dān)保密義務(wù)，期限為協(xié)議終止后3年。4.2違約：甲方逾期付款，按日支付未付金額0.3‰的違約金；乙方引流目標(biāo)完成率＜80%，退還20%對應(yīng)服務(wù)費(fèi)。第五條爭議解決與協(xié)議終止5.1爭議解決：協(xié)商不成，提交甲方所在地人民法院訴訟解決。5.2協(xié)議終止：服務(wù)期滿自動(dòng)終止；一方嚴(yán)重違約，守約方可書面通知解除，違約方需賠償損失。本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，自簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：________法定代表人/授權(quán)代表簽字：________日期：____年____月____日乙方（蓋章）：________法定代表人/授權(quán)代表簽字：________日期：____年____月____日三、實(shí)務(wù)簽署建議1.條款個(gè)性化：根據(jù)行業(yè)特性調(diào)整服務(wù)內(nèi)容（如教育行業(yè)側(cè)重課程體驗(yàn)引流，餐飲行業(yè)側(cè)重到店轉(zhuǎn)化），避免“模板化”條款導(dǎo)致服務(wù)與需求脫節(jié)。2.數(shù)據(jù)可追溯：引流效果、客