體育場館管理部經(jīng)理績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入周期考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分運(yùn)營管理場館日常運(yùn)營成本控制率40%≤95%實(shí)際成本控制在預(yù)算的95%以內(nèi)為滿分，每超出1%扣0.5分，最低為0分。設(shè)施設(shè)備完好率98%設(shè)施設(shè)備完好率每高于98%1%加0.5分，最高加5分；低于98%1%扣0.5分，最低為0分。突發(fā)事件響應(yīng)及時(shí)率90%響應(yīng)及時(shí)率每高于90%1%加0.5分，最高加5分；低于90%1%扣0.5分，最低為0分。場館清潔衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率100%每季度檢查中，清潔衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率100%為滿分，每降低1%扣1分，最低為0分。運(yùn)營計(jì)劃完成率95%運(yùn)營計(jì)劃（如活動(dòng)安排、場地使用率等）完成率每高于95%1%加0.5分，最高加5分；低于95%1%扣0.5分，最低為0分。客戶服務(wù)客戶滿意度評分25%4.5分客戶滿意度評分每高于4.5分0.1分加1分，最高加5分；低于4.5分0.1分扣1分，最低為0分。客戶投訴處理率100%客戶投訴必須在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并給出解決方案，處理率100%為滿分，每低于1%扣1分，最低為0分。會(huì)員續(xù)費(fèi)率85%會(huì)員續(xù)費(fèi)率每高于85%1%加0.5分，最高加5分；低于85%1%扣0.5分，最低為0分。增值服務(wù)開展數(shù)量5項(xiàng)每開展1項(xiàng)有效的增值服務(wù)加1分，最多加5分。特殊群體服務(wù)保障率100%針對特殊群體（如殘障人士）的服務(wù)保障率100%為滿分，每低于1%扣1分，最低為0分。團(tuán)隊(duì)管理員工培訓(xùn)覆蓋率20%100%員工培訓(xùn)覆蓋率100%為滿分，每低于1%扣1分，最低為0分。員工流失率≤10%員工流失率每低于10%1%加0.5分，最高加5分；高于10%1%扣0.5分，最低為0分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作滿意度評分4.5分團(tuán)隊(duì)協(xié)作滿意度評分每高于4.5分0.1分加1分，最高加5分；低于4.5分0.1分扣1分，最低為0分。員工績效考核達(dá)標(biāo)率90%員工績效考核達(dá)標(biāo)率每高于90%1%加0.5分，最高加5分；低于90%1%扣0.5分，最低為0分。員工違紀(jì)率≤5%員工違紀(jì)率每低于5%1%加0.5分，最高加5分；高于5%1%扣0.5分，最低為0分。營銷拓展場館租賃收入增長率15%10%場館租賃收入增長率每高于10%1%加0.5分，最高加5分；低于10%1%扣0.5分，最低為0分。新客戶獲取數(shù)量20個(gè)每獲取1個(gè)新客戶加0.5分，最多加10分。營銷活動(dòng)ROI1:5營銷活動(dòng)ROI（投入產(chǎn)出比）每高于1:50.1加1分，最高加5分；低于1:50.1扣1分，最低為0分。線上平臺(tái)活躍用戶數(shù)增長率15%線上平臺(tái)活躍用戶數(shù)增長率每高于15%1%加0.5分，最高加5分；低于15%1%扣0.5分，最低為0分。品牌合作項(xiàng)目數(shù)量3個(gè)每成功開展1個(gè)品牌合作項(xiàng)目加1分，最多加3分。本考核表旨在全面評估體育場館管理部經(jīng)理在運(yùn)營管理、客戶服務(wù)、團(tuán)隊(duì)管理及營銷拓展四個(gè)方面的績效表現(xiàn)。請根據(jù)各維度下指標(biāo)的實(shí)際完成情況，對照評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分。權(quán)重分配為：運(yùn)營管理40%，客戶服務(wù)25%，團(tuán)隊(duì)管理20%，營銷拓展15%。最終得分=Σ（各維度得分×權(quán)重）。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計(jì)上級評分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評分合計(jì)*30%)+(上級評分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽