旅行社導(dǎo)游團隊負責(zé)人績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權(quán)重目標值評分標準得分團隊管理與培訓(xùn)團隊組建與優(yōu)化效率30%在季度內(nèi)成功組建并優(yōu)化至少3支高效團隊根據(jù)團隊組建完成時間和團隊后續(xù)考核平均分進行評分，每提前完成1周加2分，團隊考核平均分每高5%加1分，最高不超過10分新導(dǎo)游培訓(xùn)覆蓋率季度內(nèi)完成對80%以上新導(dǎo)游的崗前培訓(xùn)按實際培訓(xùn)人數(shù)占比評分，每低5%扣2分，最低為0分團隊培訓(xùn)效果評估團隊培訓(xùn)后考核平均分達到85分以上直接采用培訓(xùn)后考核平均分作為評分，85-90分為滿分，每低5%扣2分團隊紀律管理季度內(nèi)團隊違紀事件發(fā)生率控制在5%以下按違紀事件發(fā)生率評分，每高1%扣3分，最低為0分團隊凝聚力活動季度內(nèi)組織至少2次團隊建設(shè)活動按實際組織次數(shù)評分，每次加5分，最高不超過10分業(yè)務(wù)績效與收入貢獻團隊導(dǎo)游帶團收入35%季度內(nèi)團隊總帶團收入達到100萬元按實際收入占比評分，每低10%扣5分，最低為0分團隊客戶滿意度季度內(nèi)團隊客戶滿意度評分達到4.5分（滿分5分）直接采用客戶滿意度評分作為評分，4.5-5分為滿分，每低0.1分扣2分團隊訂單轉(zhuǎn)化率季度內(nèi)團隊訂單轉(zhuǎn)化率達到60%以上按實際轉(zhuǎn)化率評分，每低5%扣3分，最低為0分團隊投訴處理率季度內(nèi)團隊投訴處理率達到90%以上按實際處理率評分，每低5%扣4分，最低為0分團隊續(xù)約率季度內(nèi)團隊客戶續(xù)約率達到70%以上按實際續(xù)約率評分，每低5%扣3分，最低為0分服務(wù)質(zhì)量與客戶關(guān)系客戶投訴數(shù)量20%季度內(nèi)團隊客戶投訴數(shù)量控制在5起以內(nèi)按投訴數(shù)量評分，每多1起扣3分，最低為0分客戶回訪滿意度季度內(nèi)客戶回訪滿意度達到85%以上按實際滿意度評分，每低5%扣2分，最低為0分客戶推薦率季度內(nèi)客戶推薦率達到15%以上按實際推薦率評分，每低5%扣2分，最低為0分客戶關(guān)系維護季度內(nèi)完成對核心客戶80%以上的回訪按實際回訪率評分，每低5%扣2分，最低為0分服務(wù)創(chuàng)新提案季度內(nèi)提出至少1項服務(wù)創(chuàng)新提案并被采納按提案數(shù)量和采納情況評分，未提出為0分，提出1項且被采納加5分，提出2項及以上加10分市場拓展與品牌建設(shè)新客戶開發(fā)數(shù)量15%季度內(nèi)團隊開發(fā)新客戶數(shù)量達到50組按實際開發(fā)數(shù)量評分，每低10%扣2分，最低為0分市場活動參與度季度內(nèi)團隊參與市場活動至少4次按實際參與次數(shù)評分，每少1次扣2分，最低為0分社交媒體影響力季度內(nèi)團隊社交媒體平均點贊量達到1000次按實際點贊量占比評分，每低200次扣1分，最低為0分品牌宣傳貢獻季度內(nèi)團隊貢獻至少2篇優(yōu)質(zhì)品牌宣傳內(nèi)容按貢獻數(shù)量評分，每少1篇扣2分，最低為0分合作渠道拓展季度內(nèi)拓展至少1個新的合作渠道按拓展數(shù)量評分，未拓展為0分，拓展1個加5分，拓展2個加10分本考核表旨在全面評估旅行社導(dǎo)游團隊負責(zé)人的團隊管理、業(yè)務(wù)績效、服務(wù)質(zhì)量及市場拓展能力。請根據(jù)季度實際表現(xiàn)，對照各維度指標進行評分。權(quán)重分配如下：團隊管理與培訓(xùn)（30%）、業(yè)務(wù)績效與收入貢獻（35%）、服務(wù)質(zhì)量與客戶關(guān)系（20%）、市場拓展與品牌建設(shè)（15%）。最終得分=各維度得分×權(quán)重之和。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：