IT部門崗位職責說明書模板一、引言本模板適用于企業(yè)IT部門崗位設(shè)置與職責界定，旨在明確各崗位權(quán)責邊界、提升團隊協(xié)作效率，可根據(jù)企業(yè)規(guī)模、業(yè)務特性（如制造業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)、金融等）靈活調(diào)整使用。二、核心崗位職責說明（一）IT部門經(jīng)理崗位職責：主導企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃，結(jié)合業(yè)務目標設(shè)計IT架構(gòu)（如混合云部署、數(shù)字化中臺建設(shè)），推動ERP、OA等核心系統(tǒng)落地，支撐業(yè)務流程數(shù)字化轉(zhuǎn)型。統(tǒng)籌部門團隊管理，涵蓋人員招聘、技能培訓、績效評估，搭建技術(shù)梯隊；協(xié)調(diào)跨部門協(xié)作（如市場部數(shù)字化營銷、財務部業(yè)財一體化項目），保障項目全周期（需求調(diào)研→開發(fā)→上線→運維）高效推進。管理IT預算全流程，從年度預算編制到軟硬件采購、運維成本監(jiān)控，優(yōu)化資源配置（如公有云與私有云資源配比），控制運營成本。建立信息安全與合規(guī)體系，落實等保三級、GDPR等合規(guī)要求，制定數(shù)據(jù)備份、網(wǎng)絡(luò)安全策略，應對勒索病毒、數(shù)據(jù)泄露等安全事件。牽頭數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目，調(diào)研業(yè)務痛點（如生產(chǎn)排期效率低、客戶響應慢），引入低代碼、RPA等新技術(shù)，推動流程重構(gòu)與系統(tǒng)迭代，提升企業(yè)數(shù)字化競爭力。任職要求：本科及以上學歷，計算機、信息管理相關(guān)專業(yè)，5年以上IT管理經(jīng)驗（含團隊管理經(jīng)驗）；精通企業(yè)級IT架構(gòu)，熟悉ERP、OA等系統(tǒng)建設(shè)邏輯，具備云計算、網(wǎng)絡(luò)安全實戰(zhàn)經(jīng)驗；優(yōu)秀的跨部門溝通與資源整合能力，能將技術(shù)方案轉(zhuǎn)化為業(yè)務價值，抗壓能力強；持有PMP、ITIL、CISSP等認證優(yōu)先。協(xié)作對象：內(nèi)部：各業(yè)務部門負責人（需求對接）、財務部（預算審批）、人力資源部（團隊建設(shè)）；外部：軟件供應商、云服務商、安全廠商（技術(shù)合作與采購）。（二）系統(tǒng)管理員崗位職責：負責服務器與操作系統(tǒng)運維，部署Linux/Windows服務器集群，監(jiān)控CPU、內(nèi)存、存儲等性能指標，通過Shell/PowerShell腳本自動化巡檢與優(yōu)化，保障7×24小時穩(wěn)定運行。制定數(shù)據(jù)備份策略（全量+增量），定期執(zhí)行備份并驗證恢復有效性，防范硬件故障、誤操作導致的數(shù)據(jù)丟失。管理系統(tǒng)賬號與權(quán)限，根據(jù)組織架構(gòu)配置用戶角色（如管理員、普通用戶），劃分讀寫、管理權(quán)限，定期審計權(quán)限合規(guī)性，避免越權(quán)訪問。跟蹤操作系統(tǒng)、中間件（如Tomcat、Nginx）補丁更新，測試后批量部署，記錄變更日志，確保系統(tǒng)兼容性與安全性。接收監(jiān)控告警或用戶報障后，快速定位問題（如服務宕機、數(shù)據(jù)異常），聯(lián)動網(wǎng)絡(luò)、應用團隊排查，恢復服務后復盤優(yōu)化，輸出故障分析報告。任職要求：大專及以上學歷，計算機相關(guān)專業(yè)，2年以上系統(tǒng)運維經(jīng)驗，熟悉至少一種服務器操作系統(tǒng)；掌握Shell/PowerShell腳本編寫，能自動化部署、監(jiān)控任務；熟悉虛擬化技術(shù)（如VMware、KVM）優(yōu)先；具備問題分析與解決能力，能快速響應故障，有良好的文檔編寫習慣（如運維手冊、故障報告）；了解信息安全規(guī)范，能落實賬號安全、數(shù)據(jù)加密等基礎(chǔ)安全措施。協(xié)作對象：內(nèi)部：網(wǎng)絡(luò)工程師（網(wǎng)絡(luò)故障排查）、軟件工程師（應用部署與適配）、IT支持專員（終端問題聯(lián)動）；外部：服務器硬件廠商（故障報修）、軟件服務商（補丁支持）。（三）網(wǎng)絡(luò)工程師崗位職責：設(shè)計并部署企業(yè)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，根據(jù)辦公規(guī)模、分支機構(gòu)分布搭建局域網(wǎng)（核心-匯聚-接入層）、廣域網(wǎng)，選型交換機、路由器、防火墻，完成布線與設(shè)備上架。使用Zabbix、Nagios等工具監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)設(shè)備性能（帶寬利用率、丟包率），優(yōu)化路由策略（如OSPF、BGP），保障辦公網(wǎng)、生產(chǎn)網(wǎng)（如工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)）穩(wěn)定。配置防火墻訪問控制、NAT策略，部署IDS/IPS防范DDoS、ARP攻擊，定期進行漏洞掃描與滲透測試，整改安全隱患。搭建IPsec/SSLVPN，配置準入策略（如設(shè)備合規(guī)檢查、身份認證），保障遠程員工安全訪問內(nèi)網(wǎng)資源，適配BYOD場景。定位網(wǎng)絡(luò)故障（如辦公網(wǎng)卡頓、分支節(jié)點斷連），排查物理鏈路、設(shè)備配置、運營商線路問題，協(xié)調(diào)電信、聯(lián)通等運營商解決外網(wǎng)故障，恢復后輸出故障報告。任職要求：大專及以上學歷，計算機、網(wǎng)絡(luò)工程專業(yè)，2年以上網(wǎng)絡(luò)管理經(jīng)驗，持有CCNA、HCIA等認證優(yōu)先；精通TCP/IP協(xié)議，熟悉路由（OSPF、BGP）、交換（VLAN、STP）技術(shù)，能獨立完成網(wǎng)絡(luò)搭建與優(yōu)化；了解網(wǎng)絡(luò)安全體系，能配置防火墻、VPN等安全設(shè)備，應對常見網(wǎng)絡(luò)攻擊；具備項目實施能力，能配合企業(yè)搬遷、分支機構(gòu)組網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)項目，編寫網(wǎng)絡(luò)文檔（拓撲圖、配置手冊）。協(xié)作對象：內(nèi)部：系統(tǒng)管理員（服務器網(wǎng)絡(luò)配置）、IT支持專員（終端網(wǎng)絡(luò)問題）、行政部門（辦公場地布線）；外部：運營商（線路開通與故障）、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備廠商（技術(shù)支持）、安全廠商（滲透測試合作）。（四）軟件工程師崗位職責：參與企業(yè)級應用開發(fā)（如ERP模塊、內(nèi)部管理系統(tǒng)），從需求分析到代碼實現(xiàn)，使用Java、Python等語言完成功能模塊（如訂單管理、報表統(tǒng)計），確保代碼健壯性與可擴展性。對接第三方系統(tǒng)（如支付平臺、物流系統(tǒng)），設(shè)計RESTful/SOAP接口，保障數(shù)據(jù)互通（如訂單同步、庫存更新），編寫接口文檔。遵循編碼規(guī)范（如PEP8、阿里巴巴Java規(guī)范），使用Git進行版本控制，參與CodeReview優(yōu)化代碼（如SQL優(yōu)化、緩存設(shè)計），提升系統(tǒng)性能。配合測試團隊完成單元測試、集成測試，修復Bug并回歸驗證，保障上線版本穩(wěn)定。跟蹤行業(yè)技術(shù)趨勢（如微服務、低代碼平臺），調(diào)研適合企業(yè)的技術(shù)方案，推動技術(shù)棧升級（如單體應用轉(zhuǎn)微服務），提升開發(fā)效率與系統(tǒng)擴展性。任職要求：本科及以上學歷，計算機、軟件工程專業(yè)，2年以上開發(fā)經(jīng)驗，熟悉至少一種主流開發(fā)語言與框架（如SpringBoot、Django）；掌握數(shù)據(jù)庫設(shè)計（MySQL、Oracle），能編寫復雜SQL語句與存儲過程，了解Redis、MongoDB等非關(guān)系型數(shù)據(jù)庫優(yōu)先；具備需求分析能力，能將業(yè)務需求轉(zhuǎn)化為技術(shù)方案，有良好的文檔習慣（如接口文檔、技術(shù)方案書）；有敏捷開發(fā)經(jīng)驗，能適應迭代式開發(fā)節(jié)奏，參與Scrum會議，推動項目進度。協(xié)作對象：內(nèi)部：業(yè)務分析師（需求對接）、測試工程師（Bug修復）、系統(tǒng)管理員（部署與運維）；外部：第三方系統(tǒng)服務商（接口聯(lián)調(diào)）、開源社區(qū)（技術(shù)支持）。（五）數(shù)據(jù)分析師崗位職責：從業(yè)務系統(tǒng)（如ERP、CRM）、日志文件中采集數(shù)據(jù)，使用ETL工具（如Kettle、DataX）清洗、轉(zhuǎn)換，構(gòu)建數(shù)據(jù)倉庫維度表、事實表，保障數(shù)據(jù)準確性與一致性?；跇I(yè)務需求（如銷售趨勢、用戶行為）設(shè)計分析模型，使用Python（Pandas）、SQL進行數(shù)據(jù)挖掘，用Tableau、PowerBI制作可視化報表，輸出分析報告（如月度運營分析、異常預警），為決策提供數(shù)據(jù)支撐。搭建預測模型（如銷售預測、庫存優(yōu)化），使用機器學習算法（如線性回歸、決策樹）優(yōu)化模型，驗證效果并迭代，提升預測準確率。制定數(shù)據(jù)標準（如字段定義、編碼規(guī)則），管理元數(shù)據(jù)，落實數(shù)據(jù)脫敏（如手機號、身份證號加密），保障數(shù)據(jù)合規(guī)使用（如GDPR、《數(shù)據(jù)安全法》）。對接業(yè)務部門（如市場、運營），解答數(shù)據(jù)疑問，提供數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策建議（如活動效果評估、客戶分層策略），推動業(yè)務優(yōu)化。任職要求：本科及以上學歷，統(tǒng)計學、數(shù)學、計算機專業(yè)，2年以上數(shù)據(jù)分析經(jīng)驗，熟悉SQL與至少一種數(shù)據(jù)分析工具；掌握數(shù)據(jù)倉庫理論，能設(shè)計星型、雪花型模型，熟悉Hadoop、Spark等大數(shù)據(jù)框架優(yōu)先；具備業(yè)務敏感度，能從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)業(yè)務問題，用數(shù)據(jù)語言轉(zhuǎn)化為解決方案，溝通能力強；了解數(shù)據(jù)安全法規(guī)，能落實數(shù)據(jù)合規(guī)措施。協(xié)作對象：內(nèi)部：業(yè)務部門（需求與反饋）、軟件工程師（數(shù)據(jù)接口開發(fā)）、系統(tǒng)管理員（數(shù)據(jù)存儲與備份）；外部：數(shù)據(jù)服務提供商（數(shù)據(jù)采購）、行業(yè)研究機構(gòu)（數(shù)據(jù)對標）。（六）IT支持專員崗位職責：處理員工終端設(shè)備（電腦、打印機、掃描儀）故障，提供安裝、維修、升級服務（如系統(tǒng)重裝、硬件更換），跟蹤設(shè)備生命周期（采購、報廢），定期盤點資產(chǎn)。解決辦公軟件（如Office、Adobe）、業(yè)務軟件（如ERP客戶端）的安裝、激活、使用問題，推送軟件更新（如補丁、企業(yè)定制工具），保障員工辦公效率。協(xié)助員工開通郵箱、域賬號、業(yè)務系統(tǒng)賬號，重置密碼，配合權(quán)限審計調(diào)整賬號權(quán)限，保障賬號安全。通過工單系統(tǒng)（如Jira、ServiceNow）接收用戶報障，記錄問題、分類派單，跟蹤處理進度，定期回訪用戶滿意度，優(yōu)化服務流程。編寫終端使用手冊（如VPN連接、打印機使用），組織新員工IT培訓，維護FAQ知識庫，沉淀故障解決方案，提升自助服務率。任職要求：熟悉Windows、macOS系統(tǒng)運維，能快速定位硬件、軟件故障，掌握打印機、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備基礎(chǔ)調(diào)試；具備良好的服務意識，耐心解答用戶疑問，能在壓力下處理多線程問題（如批量設(shè)備故障）；了解ITIL服務管理流程，能規(guī)范記錄工單、更新知識庫，持續(xù)優(yōu)化支持效率。協(xié)作對象：內(nèi)部：系統(tǒng)管理員（域賬號與權(quán)限）、網(wǎng)絡(luò)工程師（終端網(wǎng)絡(luò)問題）、采購部門（設(shè)備采購）；外部：硬件廠商（設(shè)備保修