計(jì)算機(jī)軟件售后維護(hù)合同示范文本合同編號：_________甲方（委托方）信息名稱：________________________地址：________________________聯(lián)系人：______________________聯(lián)系電話：____________________乙方（服務(wù)方）信息名稱：________________________地址：________________________聯(lián)系人：______________________聯(lián)系電話：____________________鑒于條款甲方因業(yè)務(wù)需要，已購買（或使用）乙方開發(fā)的_________軟件（以下簡稱“目標(biāo)軟件”），現(xiàn)委托乙方就目標(biāo)軟件提供售后維護(hù)服務(wù)，乙方同意接受委托。雙方依據(jù)《中華人民共和國民法典》等法律法規(guī)，經(jīng)平等協(xié)商達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.服務(wù)對象乙方為甲方使用的目標(biāo)軟件（版本號：_________）提供售后維護(hù)服務(wù)，軟件清單及功能以雙方簽訂的《軟件銷售合同》（或其他協(xié)議）約定為準(zhǔn)。2.服務(wù)范圍故障維護(hù)：診斷、修復(fù)目標(biāo)軟件運(yùn)行中的程序錯(cuò)誤、系統(tǒng)故障，確保軟件恢復(fù)正常運(yùn)行。版本升級：服務(wù)期內(nèi)，乙方發(fā)布的目標(biāo)軟件官方版本更新（非定制化開發(fā)內(nèi)容），乙方應(yīng)向甲方提供升級服務(wù)及技術(shù)支持。技術(shù)咨詢：甲方在軟件使用、操作流程、功能拓展等方面的疑問，乙方通過電話、郵件、遠(yuǎn)程協(xié)助等方式提供專業(yè)解答。數(shù)據(jù)協(xié)助：在甲方授權(quán)且合法的前提下，乙方可協(xié)助甲方進(jìn)行軟件數(shù)據(jù)的備份、遷移（不含甲方業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的內(nèi)容修改）。3.服務(wù)方式遠(yuǎn)程服務(wù)：乙方優(yōu)先通過遠(yuǎn)程接入、郵件、即時(shí)通訊工具等方式提供服務(wù)，甲方應(yīng)配合提供必要的遠(yuǎn)程操作權(quán)限及環(huán)境?，F(xiàn)場服務(wù)：若遠(yuǎn)程服務(wù)無法解決問題，乙方應(yīng)在接到甲方書面（或有效電子形式）申請后______個(gè)工作日內(nèi)（緊急故障為______小時(shí)內(nèi)）安排技術(shù)人員到甲方現(xiàn)場服務(wù)，甲方承擔(dān)乙方技術(shù)人員的差旅、食宿費(fèi)用（標(biāo)準(zhǔn)按甲方制度或市場公允價(jià)格執(zhí)行）。4.響應(yīng)時(shí)間緊急故障：甲方報(bào)告的故障導(dǎo)致軟件核心功能無法使用、業(yè)務(wù)中斷的，乙方應(yīng)在______小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并啟動修復(fù)程序，______小時(shí)內(nèi)提供初步解決方案。一般故障：不影響核心功能的軟件異常，乙方應(yīng)在______個(gè)工作日內(nèi)響應(yīng)并反饋處理進(jìn)展，______個(gè)工作日內(nèi)完成修復(fù)（或提供替代方案）。第二條服務(wù)期限本合同服務(wù)期限自______年____月____日起至______年____月____日止。服務(wù)期滿前______個(gè)月，雙方如無異議，本合同自動延續(xù)______年（或協(xié)商續(xù)簽新合同）。第三條服務(wù)費(fèi)用及支付1.服務(wù)費(fèi)用甲方應(yīng)向乙方支付年度售后維護(hù)服務(wù)費(fèi)人民幣_________元（大寫：____________________）。該費(fèi)用包含服務(wù)內(nèi)容對應(yīng)的人工、技術(shù)支持等成本，不含現(xiàn)場服務(wù)的差旅食宿費(fèi)及定制化開發(fā)費(fèi)用。2.支付方式本合同簽訂后______個(gè)工作日內(nèi)，甲方向乙方支付服務(wù)費(fèi)的______%（即人民幣_________元）作為預(yù)付款；服務(wù)期過半且乙方服務(wù)無重大違約的，甲方向乙方支付服務(wù)費(fèi)的______%（即人民幣_________元）；服務(wù)期滿且乙方完成全部服務(wù)內(nèi)容的，甲方向乙方支付剩余服務(wù)費(fèi)（即人民幣_________元）。3.付款賬戶乙方指定收款賬戶：開戶名稱：________________________開戶銀行：________________________賬號：____________________________第四條雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方的權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：要求乙方按約定提供服務(wù)；監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量并提出改進(jìn)建議；乙方嚴(yán)重違約時(shí)，有權(quán)解除合同并要求賠償損失。義務(wù)：提供目標(biāo)軟件的安裝環(huán)境、使用手冊等必要資料（涉密資料需標(biāo)注）；配合乙方的維護(hù)工作；按約定支付服務(wù)費(fèi)用；妥善保管乙方提供的技術(shù)文檔，未經(jīng)同意不得向第三方披露。（二）乙方的權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：要求甲方提供服務(wù)所需的資料、環(huán)境及配合；按約定收取服務(wù)費(fèi)用。義務(wù)：組建專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，確保服務(wù)人員具備解決目標(biāo)軟件問題的能力；遵守服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)反饋服務(wù)進(jìn)展；對甲方的商業(yè)秘密、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等承擔(dān)保密責(zé)任（保密期限至合同終止后______年）；服務(wù)期滿后，向甲方移交服務(wù)過程中產(chǎn)生的技術(shù)文檔（涉及乙方知識產(chǎn)權(quán)的除外）。第五條保密條款雙方在服務(wù)過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)信息、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等（以下簡稱“保密信息”），無論以何種形式存在，均負(fù)有保密義務(wù)。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向第三方披露、使用或允許他人使用該保密信息。本條款的效力不受合同終止或解除的影響，保密期限為合同生效之日起至保密信息公開之日止（或約定具體年限）。第六條違約責(zé)任1.若乙方未按約定的響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方限期整改；逾期未整改或整改后仍不符合要求的，甲方有權(quán)扣減相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用（扣減比例按違約天數(shù)占服務(wù)期的比例計(jì)算），或解除合同并要求乙方退還已收費(fèi)用、賠償損失（包括直接損失、合理維權(quán)費(fèi)用）。2.若甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期金額的______‰向乙方支付違約金；逾期超過______日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，直至甲方付清費(fèi)用及違約金，暫停服務(wù)期間不減免甲方的付款義務(wù)。3.若因乙方故意或重大過失導(dǎo)致甲方軟件數(shù)據(jù)丟失、系統(tǒng)損壞或其他重大損失，乙方應(yīng)全額賠償甲方的直接損失，并承擔(dān)由此引發(fā)的法律責(zé)任。第七條爭議解決本合同履行過程中發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟（或約定仲裁機(jī)構(gòu)，如“提交_________仲裁委員會仲裁”）。第八條其他條款1.合同變更與解除：經(jīng)雙方協(xié)商一致，可書面變更或解除本合同。任何一方欲提前終止合同，應(yīng)提前______日書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致并結(jié)清費(fèi)用后，合同終止。2.不可抗力：因自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等不可抗力事件導(dǎo)致一方無法履行合同義務(wù)的，應(yīng)在事件發(fā)生后______日內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明。雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，根據(jù)事件影響程度，可協(xié)商延期履行、部分履行或解除合同。3.合同份數(shù)：本合同一式____份，甲乙雙方各執(zhí)____份，具有同等法律效力。4.生效條件：本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等效力。甲方（蓋章）：__________________乙方（蓋章）：__________________法定代表人/授權(quán)代表（簽字）：____