健身教練會(huì)員服務(wù)與訓(xùn)練成果績(jī)效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門(mén)：輸入部門(mén) 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入周期考核維度指標(biāo)名稱(chēng)權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分客戶(hù)服務(wù)與溝通能力會(huì)員滿(mǎn)意度調(diào)查得分30%85分以上根據(jù)會(huì)員滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷得分，85分以上為滿(mǎn)分，每低1分扣0.5分，最低扣至0分有效溝通次數(shù)每周至少與每位會(huì)員溝通3次按周統(tǒng)計(jì)會(huì)員溝通次數(shù)，達(dá)到目標(biāo)次數(shù)為滿(mǎn)分，每少1次扣2%，最低扣至0分問(wèn)題解決效率會(huì)員問(wèn)題響應(yīng)時(shí)間在24小時(shí)內(nèi)解決率超過(guò)90%統(tǒng)計(jì)會(huì)員問(wèn)題響應(yīng)及解決時(shí)間，響應(yīng)時(shí)間在24小時(shí)內(nèi)解決且解決率為90%以上為滿(mǎn)分，每低5%扣2%，最低扣至0分服務(wù)態(tài)度評(píng)價(jià)無(wú)負(fù)面評(píng)價(jià)記錄根據(jù)會(huì)員及同事對(duì)服務(wù)態(tài)度的評(píng)價(jià)，無(wú)負(fù)面評(píng)價(jià)為滿(mǎn)分，有1次負(fù)面評(píng)價(jià)扣5%，最高扣至20%會(huì)員續(xù)費(fèi)率所負(fù)責(zé)會(huì)員的續(xù)費(fèi)率達(dá)到80%以上按季度統(tǒng)計(jì)所負(fù)責(zé)會(huì)員的續(xù)費(fèi)率，達(dá)到80%以上為滿(mǎn)分，每低5%扣2%，最低扣至0分訓(xùn)練計(jì)劃制定與執(zhí)行訓(xùn)練計(jì)劃科學(xué)性35%計(jì)劃符合會(huì)員身體狀況及目標(biāo)，無(wú)安全風(fēng)險(xiǎn)由專(zhuān)業(yè)評(píng)審團(tuán)評(píng)估訓(xùn)練計(jì)劃，科學(xué)合理且無(wú)安全風(fēng)險(xiǎn)為滿(mǎn)分，存在輕微問(wèn)題扣3%，嚴(yán)重問(wèn)題扣10%訓(xùn)練完成率會(huì)員按計(jì)劃完成訓(xùn)練的比例達(dá)到90%以上按月統(tǒng)計(jì)會(huì)員訓(xùn)練完成率，達(dá)到90%以上為滿(mǎn)分，每低5%扣2%，最低扣至0分訓(xùn)練效果評(píng)估會(huì)員體脂率、肌肉量等關(guān)鍵指標(biāo)改善率超過(guò)70%通過(guò)季度評(píng)估會(huì)員關(guān)鍵指標(biāo)改善率，超過(guò)70%為滿(mǎn)分，每低10%扣3%，最低扣至0分訓(xùn)練指導(dǎo)準(zhǔn)確性會(huì)員對(duì)訓(xùn)練動(dòng)作正確性反饋的滿(mǎn)意度達(dá)到85%以上根據(jù)會(huì)員對(duì)訓(xùn)練指導(dǎo)準(zhǔn)確性的匿名反饋，85%以上滿(mǎn)意度為滿(mǎn)分，每低5%扣2%，最低扣至0分新會(huì)員轉(zhuǎn)化率所指導(dǎo)的體驗(yàn)課會(huì)員轉(zhuǎn)化率達(dá)到60%以上統(tǒng)計(jì)體驗(yàn)課會(huì)員轉(zhuǎn)化率，達(dá)到60%以上為滿(mǎn)分，每低5%扣2%，最低扣至0分團(tuán)隊(duì)協(xié)作與資源整合跨部門(mén)協(xié)作效率20%與其他部門(mén)協(xié)作項(xiàng)目按時(shí)完成率超過(guò)95%統(tǒng)計(jì)跨部門(mén)協(xié)作項(xiàng)目的完成情況，按時(shí)完成率超過(guò)95%為滿(mǎn)分，每低5%扣2%，最低扣至0分信息共享及時(shí)性主動(dòng)分享會(huì)員信息及訓(xùn)練數(shù)據(jù)，無(wú)延遲根據(jù)內(nèi)部信息共享記錄，無(wú)延遲且主動(dòng)分享為滿(mǎn)分，存在輕微延遲扣2%，嚴(yán)重延遲扣5%團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)參與度參與團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)的次數(shù)達(dá)到年度計(jì)劃的90%以上統(tǒng)計(jì)年度團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)參與次數(shù)，達(dá)到90%以上為滿(mǎn)分，每低5%扣2%，最低扣至0分資源整合能力有效利用健身房?jī)?nèi)部資源提升會(huì)員體驗(yàn)根據(jù)內(nèi)部評(píng)估，有效整合資源提升會(huì)員體驗(yàn)為滿(mǎn)分，效果一般扣3%，較差扣5%知識(shí)分享貢獻(xiàn)年度內(nèi)至少分享1次專(zhuān)業(yè)知識(shí)或經(jīng)驗(yàn)根據(jù)內(nèi)部知識(shí)分享記錄，分享1次為滿(mǎn)分，未分享為0分職業(yè)發(fā)展與創(chuàng)新能力專(zhuān)業(yè)認(rèn)證獲取15%年度內(nèi)獲取至少1項(xiàng)高級(jí)專(zhuān)業(yè)認(rèn)證根據(jù)認(rèn)證獲取記錄，獲取1項(xiàng)為滿(mǎn)分，未獲取為0分創(chuàng)新訓(xùn)練方法應(yīng)用年度內(nèi)至少應(yīng)用1種創(chuàng)新訓(xùn)練方法根據(jù)內(nèi)部評(píng)估，應(yīng)用1種創(chuàng)新方法為滿(mǎn)分，未應(yīng)用為0分會(huì)員推薦率會(huì)員推薦新會(huì)員的比例達(dá)到50%以上按季度統(tǒng)計(jì)會(huì)員推薦率，達(dá)到50%以上為滿(mǎn)分，每低10%扣2%，最低扣至0分公開(kāi)演講或分享年度內(nèi)至少進(jìn)行1次公開(kāi)演講或分享根據(jù)內(nèi)部記錄，進(jìn)行1次為滿(mǎn)分，未進(jìn)行為0分個(gè)人目標(biāo)達(dá)成率年度個(gè)人發(fā)展目標(biāo)達(dá)成率超過(guò)80%根據(jù)個(gè)人年度發(fā)展目標(biāo)完成情況，達(dá)成率超過(guò)80%為滿(mǎn)分，每低5%扣2%，最低扣至0分本考核表旨在全面評(píng)估健身教練在會(huì)員服務(wù)與訓(xùn)練成果方面的表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)各維度指標(biāo)進(jìn)行評(píng)分，確保評(píng)分客觀公正。權(quán)重分配如下：客戶(hù)服務(wù)與溝通能力30%，訓(xùn)練計(jì)劃制定與執(zhí)行35%，團(tuán)隊(duì)協(xié)作與資源整合20%，職業(yè)發(fā)展與創(chuàng)新能力15%。最終得分=Σ(各指標(biāo)得分*權(quán)重)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：