(2025年)哈爾濱市道里區(qū)社區(qū)工作人員(網(wǎng)格員)考試題庫練習(xí)題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1分，共20分）1.哈爾濱市道里區(qū)某社區(qū)擬劃分網(wǎng)格，根據(jù)《哈爾濱市社區(qū)網(wǎng)格管理辦法（2024修訂）》，網(wǎng)格劃分的基本依據(jù)是（）。A.社區(qū)工作人員數(shù)量B.居民戶數(shù)與居住密度C.社區(qū)辦公場(chǎng)所面積D.轄區(qū)企業(yè)數(shù)量答案：B2.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓樓梯間堆放大量廢舊家具，存在消防隱患。根據(jù)《黑龍江省消防條例》，網(wǎng)格員應(yīng)首先采取的措施是（）。A.直接清理堆放物B.聯(lián)系物業(yè)或業(yè)主委員會(huì)限期整改C.拍照記錄后上報(bào)街道消防部門D.張貼警示標(biāo)語提醒居民答案：C3.道里區(qū)某社區(qū)獨(dú)居老人張奶奶（78歲）因突發(fā)疾病撥打社區(qū)電話求助，網(wǎng)格員小李接到電話后，正確的處理流程是（）。A.立即聯(lián)系120急救中心，同時(shí)通知老人家屬，隨后上門陪同就醫(yī)B.先向社區(qū)主任匯報(bào)，待批準(zhǔn)后聯(lián)系120C.建議老人自行撥打120，社區(qū)不直接參與D.聯(lián)系老人家屬，由家屬負(fù)責(zé)處理答案：A4.根據(jù)《哈爾濱市社區(qū)工作者考核辦法》，網(wǎng)格員年度考核結(jié)果中“優(yōu)秀”比例不得超過本社區(qū)參加考核人數(shù)的（）。A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B5.某網(wǎng)格內(nèi)居民反映小區(qū)公共區(qū)域路燈損壞，網(wǎng)格員小王核實(shí)情況后，應(yīng)通過“道里區(qū)社區(qū)治理信息化平臺(tái)”錄入的事件類別是（）。A.民生服務(wù)B.安全隱患C.基礎(chǔ)設(shè)施D.環(huán)境衛(wèi)生答案：C6.網(wǎng)格員在入戶采集居民信息時(shí)，遇到居民拒絕提供身份證號(hào)，正確的處理方式是（）。A.告知居民“不提供信息將影響社區(qū)服務(wù)”B.說明信息僅用于社區(qū)服務(wù)，承諾保密后爭(zhēng)取配合C.記錄“拒絕提供”并上報(bào)社區(qū)強(qiáng)制采集D.放棄該戶信息，僅采集其他居民答案：B7.道里區(qū)某社區(qū)開展“鄰里節(jié)”活動(dòng)，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)組織報(bào)名工作。根據(jù)《哈爾濱市社區(qū)活動(dòng)管理指引》，活動(dòng)前需重點(diǎn)確認(rèn)的內(nèi)容不包括（）。A.參與居民的健康狀況（如有無心腦血管疾病史）B.活動(dòng)場(chǎng)地的安全隱患（如臺(tái)階防滑、消防通道暢通）C.活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的來源及預(yù)算明細(xì)D.居民是否攜帶寵物入場(chǎng)答案：D8.某網(wǎng)格內(nèi)租戶張某（外來務(wù)工人員）因欠繳房租與房東發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，網(wǎng)格員介入調(diào)解時(shí)，核心原則是（）。A.偏袒本地房東，維護(hù)社區(qū)穩(wěn)定B.依據(jù)《民法典》合同條款，明確雙方責(zé)任C.要求張某立即搬離D.建議雙方通過訴訟解決答案：B9.冬季供暖期間，網(wǎng)格員巡查發(fā)現(xiàn)某居民家暖氣不熱，經(jīng)了解是供熱管道老化導(dǎo)致。此時(shí)應(yīng)聯(lián)系的責(zé)任單位是（）。A.道里區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局B.轄區(qū)供熱企業(yè)C.社區(qū)物業(yè)D.市供熱管理辦公室答案：B10.根據(jù)《黑龍江省最低生活保障審核確認(rèn)辦法》，網(wǎng)格員在協(xié)助低保申請(qǐng)時(shí)，需重點(diǎn)核查的信息是（）。A.申請(qǐng)人的朋友圈動(dòng)態(tài)B.家庭人均收入與財(cái)產(chǎn)狀況C.申請(qǐng)人子女的教育支出D.申請(qǐng)人的宗教信仰答案：B11.某網(wǎng)格內(nèi)一名精神障礙患者（已納入管理）近期出現(xiàn)情緒異常，網(wǎng)格員應(yīng)立即（）。A.聯(lián)系其監(jiān)護(hù)人，建議送醫(yī)評(píng)估B.在居民群中提醒注意安全C.上報(bào)街道綜治辦和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心D.自行購(gòu)買藥物送上門答案：C12.道里區(qū)推行“網(wǎng)格+物業(yè)”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，網(wǎng)格員與物業(yè)工作人員的協(xié)作內(nèi)容不包括（）。A.共享小區(qū)設(shè)施維護(hù)臺(tái)賬B.聯(lián)合開展消防演練C.共同審核物業(yè)費(fèi)漲價(jià)方案D.協(xié)同處理居民投訴答案：C13.網(wǎng)格員在整理網(wǎng)格檔案時(shí)，發(fā)現(xiàn)2023年某戶居民的人口信息未更新（該戶2023年5月遷入新成員）。根據(jù)《哈爾濱市社區(qū)信息管理規(guī)范》，信息更新的最遲時(shí)限是（）。A.遷入當(dāng)日B.遷入后3個(gè)工作日C.遷入后7個(gè)工作日D.遷入后15個(gè)工作日答案：B14.某網(wǎng)格內(nèi)舉辦“垃圾分類”宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格員設(shè)計(jì)的下列宣傳內(nèi)容中，不符合《哈爾濱市生活垃圾分類管理?xiàng)l例》的是（）。A.過期藥品屬于有害垃圾B.快遞紙箱屬于可回收物C.餐余垃圾需瀝干水分后投放D.陶瓷碎片屬于可回收物答案：D15.網(wǎng)格員小李在巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪違規(guī)占用消防通道經(jīng)營(yíng)，正確的處理流程是（）。①拍照取證②聯(lián)系消防部門③告知商鋪負(fù)責(zé)人整改④錄入社區(qū)治理平臺(tái)A.①→③→④→②B.①→④→③→②C.①→②→③→④D.①→③→②→④答案：A16.道里區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格議事會(huì)”制度，參與主體不包括（）。A.網(wǎng)格內(nèi)黨員代表B.物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人C.轄區(qū)派出所民警D.流動(dòng)商販個(gè)體經(jīng)營(yíng)者答案：D17.網(wǎng)格員在協(xié)助社區(qū)開展人口普查時(shí)，對(duì)“人戶分離”人員的信息采集方式是（）。A.僅登記戶籍地址信息B.登記現(xiàn)居住地址及聯(lián)系方式，同時(shí)標(biāo)注戶籍地址C.拒絕登記，要求其回戶籍地辦理D.僅記錄現(xiàn)居住地址，忽略戶籍信息答案：B18.某網(wǎng)格內(nèi)一名殘疾人居民申請(qǐng)無障礙設(shè)施改造，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)助其向（）提交申請(qǐng)。A.道里區(qū)殘疾人聯(lián)合會(huì)B.社區(qū)居民委員會(huì)C.哈爾濱市住房保障局D.街道辦事處答案：A19.冬季冰雪天氣，網(wǎng)格員的重點(diǎn)巡查內(nèi)容是（）。A.小區(qū)綠化植物養(yǎng)護(hù)情況B.商鋪促銷活動(dòng)秩序C.樓體屋檐冰溜子隱患D.居民寵物飼養(yǎng)登記答案：C20.根據(jù)《哈爾濱市社區(qū)工作者職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)》，網(wǎng)格員需具備的核心能力不包括（）。A.應(yīng)急事件處置能力B.大數(shù)據(jù)分析能力C.群眾溝通協(xié)調(diào)能力D.政策法規(guī)解讀能力答案：B二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分，多選、少選、錯(cuò)選均不得分）1.哈爾濱市道里區(qū)網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括（）。A.采集和更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋等基礎(chǔ)信息B.排查各類安全隱患并上報(bào)處置C.組織居民參與社區(qū)公共事務(wù)D.代行社區(qū)居民委員會(huì)的決策職能答案：ABC2.網(wǎng)格員在入戶走訪時(shí)，需遵守的工作規(guī)范有（）。A.佩戴工作證件，主動(dòng)亮明身份B.避開居民用餐、休息時(shí)段（如12:00-14:00、20:00后）C.未經(jīng)允許不進(jìn)入居民私人空間（如臥室）D.對(duì)居民隱私信息嚴(yán)格保密答案：ABCD3.道里區(qū)某社區(qū)擬開展“老年反詐”宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格員可采用的宣傳方式有（）。A.組織民警開展專題講座B.在社區(qū)微信群推送反詐短視頻C.入戶發(fā)放反詐宣傳手冊(cè)并講解案例D.在小區(qū)公告欄張貼“國(guó)家反詐中心APP”下載二維碼答案：ABCD4.網(wǎng)格員在處理居民矛盾糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的原則是（）。A.依法依規(guī)，以事實(shí)為依據(jù)B.注重情感溝通，平衡雙方利益C.避免介入家庭內(nèi)部矛盾D.及時(shí)記錄調(diào)解過程及結(jié)果答案：ABD5.根據(jù)《黑龍江省社區(qū)應(yīng)急管理辦法》，網(wǎng)格員在疫情防控中的職責(zé)包括（）。A.排查網(wǎng)格內(nèi)重點(diǎn)地區(qū)返哈人員B.協(xié)助開展核酸檢測(cè)秩序維護(hù)C.為居家隔離人員代買生活物資D.制定社區(qū)疫情防控應(yīng)急預(yù)案答案：ABC6.網(wǎng)格員需建立的網(wǎng)格基礎(chǔ)臺(tái)賬包括（）。A.特殊群體（獨(dú)居老人、殘疾人等）信息臺(tái)賬B.商鋪經(jīng)營(yíng)許可證備案臺(tái)賬C.房屋出租（流動(dòng)人口）登記臺(tái)賬D.社區(qū)活動(dòng)參與人員臺(tái)賬答案：AC7.道里區(qū)推行“紅色網(wǎng)格”建設(shè)，網(wǎng)格員需落實(shí)的黨建任務(wù)有（）。A.組織網(wǎng)格內(nèi)黨員開展“主題黨日”活動(dòng)B.收集黨員群眾對(duì)社區(qū)黨建工作的建議C.協(xié)助社區(qū)黨組織發(fā)展新黨員D.監(jiān)督網(wǎng)格內(nèi)黨員參加組織生活情況答案：ABD8.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)存在下列情況時(shí)，需立即上報(bào)的有（）。A.居民樓外墻瓷磚大面積脫落B.商鋪使用過期食品原料C.流浪犬只聚集攻擊行人D.居民因家庭矛盾發(fā)生肢體沖突答案：ABCD9.根據(jù)《哈爾濱市社區(qū)服務(wù)事項(xiàng)清單》，網(wǎng)格員可協(xié)助辦理的便民服務(wù)包括（）。A.居民身份證補(bǔ)辦申請(qǐng)B.老年公交卡年審C.靈活就業(yè)社保參保登記D.房產(chǎn)證辦理答案：BC10.網(wǎng)格員在日常巡查中，需重點(diǎn)關(guān)注的“安全風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)”有（）。A.餐飲商鋪的燃?xì)夤艿览匣闆rB.電動(dòng)車違規(guī)充電（如飛線充電）C.樓道內(nèi)私拉電線安裝攝像頭D.居民晾曬衣物遮擋消防標(biāo)識(shí)答案：ABCD三、判斷題（共10題，每題1分，共10分，正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格員的網(wǎng)格劃分應(yīng)保持長(zhǎng)期穩(wěn)定，不得調(diào)整。（）答案：×（注：根據(jù)《哈爾濱市社區(qū)網(wǎng)格管理辦法》，網(wǎng)格可根據(jù)人口變化、區(qū)域調(diào)整等動(dòng)態(tài)優(yōu)化。）2.網(wǎng)格員可以將居民信息提供給第三方商業(yè)機(jī)構(gòu)用于社區(qū)服務(wù)推廣。（）答案：×（注：居民信息需嚴(yán)格保密，禁止泄露或用于商業(yè)用途。）3.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生居民突發(fā)疾病事件，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先聯(lián)系家屬，再撥打120。（）答案：×（注：應(yīng)同時(shí)聯(lián)系120和家屬，爭(zhēng)取救治時(shí)間。）4.冬季供暖期間，網(wǎng)格員需每日巡查供熱管道井，記錄溫度數(shù)據(jù)。（）答案：√（注：《哈爾濱市冬季供熱保障工作方案》要求網(wǎng)格員加強(qiáng)供熱巡查。）5.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，若雙方無法達(dá)成一致，應(yīng)引導(dǎo)其通過法律途徑解決。（）答案：√6.流動(dòng)兒童入讀轄區(qū)小學(xué)，網(wǎng)格員需協(xié)助核查其父母在道里區(qū)的居住證明和就業(yè)證明。（）答案：√7.網(wǎng)格員可以代替居民簽署社區(qū)事務(wù)相關(guān)文件（如拆遷協(xié)議）。（）答案：×（注：需居民本人或授權(quán)委托人簽署。）8.網(wǎng)格內(nèi)商鋪裝修需提前向網(wǎng)格員報(bào)備，網(wǎng)格員應(yīng)核查裝修時(shí)間是否符合規(guī)定（如避開居民休息時(shí)段）。（）答案：√9.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)大型犬，應(yīng)直接沒收犬只并移交公安部門。（）答案：×（注：應(yīng)上報(bào)轄區(qū)派出所，由執(zhí)法部門處理。）10.社區(qū)組織的“網(wǎng)格評(píng)議會(huì)議”中，網(wǎng)格員需匯報(bào)本月工作進(jìn)展及問題，接受居民監(jiān)督。（）答案：√四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：道里區(qū)某老舊小區(qū)（無物業(yè)管理）3單元2樓居民反映：①樓道燈全部損壞，夜間出行存在安全隱患；②3樓住戶將廢舊家具堆放在樓道，占用消防通道；③1樓住戶私接電線給電動(dòng)車充電，曾引發(fā)短路冒煙。網(wǎng)格員小王接到投訴后，應(yīng)如何處理？答案要點(diǎn)：（1）現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)：立即前往3單元，拍照記錄樓道燈損壞、堆物及私拉電線情況，與反映問題居民確認(rèn)細(xì)節(jié)（1分）。（2）分類處置：①樓道燈問題：聯(lián)系社區(qū)公共維修資金管理部門，申請(qǐng)使用維修資金更換燈具；若資金不足，組織居民協(xié)商分?jǐn)傎M(fèi)用（3分）。②堆物問題：上門與3樓住戶溝通，說明《消防法》相關(guān)規(guī)定（堵塞消防通道的法律責(zé)任），要求24小時(shí)內(nèi)清理；若拒絕，上報(bào)街道消防科聯(lián)合執(zhí)法（3分）。③私拉電線問題：當(dāng)場(chǎng)切斷違規(guī)電線，向1樓住戶講解《電力法》及火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)，建議其使用小區(qū)集中充電設(shè)施（若小區(qū)無集中充電點(diǎn)，協(xié)調(diào)社區(qū)在空地增設(shè)）（3分）。（3）跟進(jìn)反饋：3日內(nèi)復(fù)查整改情況，將處理結(jié)果通過社區(qū)微信群、公告欄告知全體居民；建立“老舊小區(qū)設(shè)施維護(hù)”臺(tái)賬，定期巡查（3分）。（4）長(zhǎng)效機(jī)制：組織單元居民召開議事會(huì)，推選樓長(zhǎng)，制定《單元公共區(qū)域管理公約》，明確維護(hù)責(zé)任（2分）。案例2：網(wǎng)格內(nèi)居民劉女士（45歲，失業(yè)）到社區(qū)求助，稱其丈夫因工傷癱瘓，需長(zhǎng)期護(hù)理，兒子在讀高中，家庭僅靠每月3000元的工傷補(bǔ)助金維持，經(jīng)濟(jì)困難。劉女士希望申請(qǐng)低保，但擔(dān)心“申請(qǐng)低保會(huì)被鄰居議論”。網(wǎng)格員小李應(yīng)如何處理？答案要點(diǎn)：（1）情緒安撫：傾聽劉女士訴求，表達(dá)理解（“您的壓力我完全能體會(huì)，社區(qū)會(huì)盡力幫助”），消除其顧慮（1分）。（2）政策講解：向劉女士說明《黑龍江省最低生活保障審核確認(rèn)辦法》中“低保申請(qǐng)以家庭為單位，符合條件即可享受”的規(guī)定，強(qiáng)調(diào)申請(qǐng)過程保密，不會(huì)泄露個(gè)人信息（3分）。（3）協(xié)助申請(qǐng)：①指導(dǎo)劉女士準(zhǔn)備材料：戶口本、身份證、丈夫工傷認(rèn)定決定書、醫(yī)療費(fèi)用清單、家庭收入證明（工傷補(bǔ)助金憑證）（2分）。②陪同劉女士填寫《低保申請(qǐng)審批表》，錄入“黑龍江省社會(huì)救助信息系統(tǒng)”（2分）。③聯(lián)系街道民政科，說明劉女士家庭特殊情況（丈夫失能需專人護(hù)理），建議啟動(dòng)“急難救助”快速審核通道（2分）。（4）跟進(jìn)服務(wù)：①審核期間，關(guān)注劉女士家庭需求（如臨時(shí)醫(yī)療救助、兒子教育補(bǔ)貼），協(xié)調(diào)社區(qū)慈善基金或志愿者提供幫扶（2分）。②若低保申請(qǐng)通過，告知保障金額及發(fā)放時(shí)間；若未通過，解釋具體原因（如收入超標(biāo)），并引導(dǎo)申請(qǐng)其他救助（如困難家庭臨時(shí)救助）（2分）。（5）隱私保護(hù)：所有材料僅用于救助審核，不在公共場(chǎng)合討論劉女士家庭情況（1分）。五、實(shí)務(wù)操作題（共1題，20分）題目：道里區(qū)某社區(qū)計(jì)劃在11月9日“全國(guó)消防日”開展“網(wǎng)格消防演練”活動(dòng)，由網(wǎng)格員負(fù)責(zé)組織本網(wǎng)格居民參與。請(qǐng)列出具體操作步驟及注意事項(xiàng)。答案要點(diǎn)：操作步驟：1.前期準(zhǔn)備（5分）：（1）制定方案：明確演練時(shí)間（9:30-11:00）、地點(diǎn)（小區(qū)廣場(chǎng)）、內(nèi)容（滅火器使用、疏散逃生、消防知識(shí)講解），聯(lián)系轄區(qū)消防救援站派消防員指導(dǎo)。（2）宣傳動(dòng)員：通過網(wǎng)格微信群、入戶走訪、公告欄張貼通知，重點(diǎn)提醒老人、兒童家庭參與；統(tǒng)計(jì)報(bào)名人數(shù)（預(yù)計(jì)50-80人）。（3）物資準(zhǔn)備：準(zhǔn)備滅火器（5-10具）、煙霧模擬裝置、急救箱、宣傳手冊(cè)（《家庭消防常識(shí)》）、簽到表、擴(kuò)音器。2.活動(dòng)實(shí)施（10分）：（1）簽到環(huán)