2026年拉薩市導(dǎo)游資格證考試大綱修訂試題及答案考試時(shí)長(zhǎng)：120分鐘滿分：100分試卷名稱：2026年拉薩市導(dǎo)游資格證考試大綱修訂試題考核對(duì)象：導(dǎo)游資格證考生題型分值分布：-判斷題（20題×2分）——20分-單選題（20題×2分）——40分-多選題（20題×2分）——40分-案例分析題（3題×6分）——18分總分：100分---一、判斷題（每題2分，共20分）1.拉薩市導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范中，導(dǎo)游在講解布達(dá)拉宮時(shí)應(yīng)避免提及宗教敏感話題。2.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，若遇游客突發(fā)疾病，應(yīng)立即聯(lián)系當(dāng)?shù)蒯t(yī)院并全程陪同就醫(yī)。3.拉薩市旅游投訴處理流程中，游客投訴需在3個(gè)工作日內(nèi)給予書面答復(fù)。4.導(dǎo)游證的有效期為3年，到期后需重新參加考試才能繼續(xù)從業(yè)。5.拉薩市主要景點(diǎn)門票價(jià)格在節(jié)假日會(huì)統(tǒng)一上調(diào)10%以上。6.導(dǎo)游在講解大昭寺時(shí)，可以隨意評(píng)論佛像的工藝水平。7.拉薩市旅游行業(yè)禁止導(dǎo)游以任何形式向游客索取小費(fèi)。8.導(dǎo)游在帶團(tuán)時(shí)，若遇游客提出不合理要求，應(yīng)堅(jiān)決拒絕并解釋原因。9.拉薩市導(dǎo)游服務(wù)中，講解詞需嚴(yán)格遵循官方提供的文本，不得擅自增刪內(nèi)容。10.導(dǎo)游在處理游客投訴時(shí)，應(yīng)先調(diào)查事實(shí)，再與游客協(xié)商解決方案。二、單選題（每題2分，共40分）1.拉薩市導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范中，以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游的職責(zé)？（）A.安排游客住宿B.講解景點(diǎn)文化C.處理突發(fā)事件D.代購(gòu)旅游紀(jì)念品2.拉薩市旅游投訴處理中，游客投訴導(dǎo)游講解水平低，旅游管理部門應(yīng)優(yōu)先考慮（）。A.導(dǎo)游的申訴B.游客的滿意度C.景點(diǎn)的解釋D.費(fèi)用的合理性3.拉薩市導(dǎo)游證考試中，以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游服務(wù)禮儀的范疇？（）A.著裝規(guī)范B.語(yǔ)言文明C.手機(jī)不離手D.微笑服務(wù)4.拉薩市主要景點(diǎn)中，以下哪座寺廟是藏傳佛教格魯派六大寺院之一？（）A.大昭寺B.色拉寺C.羅布林卡D.布達(dá)拉宮5.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，若遇游客提出宗教信仰問(wèn)題，應(yīng)（）。A.直接回避B.客觀介紹C.強(qiáng)行說(shuō)服D.拒絕回答6.拉薩市旅游行業(yè)規(guī)定，導(dǎo)游帶團(tuán)時(shí)，以下哪項(xiàng)行為屬于違規(guī)？（）A.提供景點(diǎn)講解B.代訂酒店C.接受游客小費(fèi)D.安排餐飲7.拉薩市導(dǎo)游服務(wù)中，講解詞的撰寫應(yīng)遵循以下原則？（）A.語(yǔ)言生動(dòng)B.內(nèi)容準(zhǔn)確C.趣味性強(qiáng)D.以上都是8.導(dǎo)游在處理游客投訴時(shí)，以下哪項(xiàng)做法不妥？（）A.耐心傾聽(tīng)B.立即辯解C.積極溝通D.提出解決方案9.拉薩市旅游投訴處理中，以下哪項(xiàng)不屬于投訴的受理范圍？（）A.服務(wù)態(tài)度問(wèn)題B.門票糾紛C.個(gè)人隱私泄露D.費(fèi)用爭(zhēng)議10.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，若遇游客提出不合理要求，應(yīng)（）。A.立即滿足B.拒絕并解釋C.忽略不處理D.請(qǐng)示旅行社11.拉薩市導(dǎo)游服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游的儀容要求？（）A.衣著整潔B.勤洗手C.口腔衛(wèi)生D.指甲修剪12.拉薩市旅游行業(yè)規(guī)定，導(dǎo)游在講解景點(diǎn)時(shí)，以下哪項(xiàng)行為屬于違規(guī)？（）A.使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)B.恰當(dāng)引用傳說(shuō)C.指責(zé)景點(diǎn)管理D.避免敏感話題13.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，若遇游客突發(fā)疾病，應(yīng)（）。A.立即聯(lián)系醫(yī)院B.安撫其他游客C.罰款游客D.忽略不處理14.拉薩市導(dǎo)游服務(wù)中，講解詞的撰寫應(yīng)注重（）。A.文學(xué)性B.準(zhǔn)確性C.趣味性D.官方立場(chǎng)15.導(dǎo)游在處理游客投訴時(shí)，以下哪項(xiàng)做法不妥？（）A.耐心傾聽(tīng)B.立即辯解C.積極溝通D.提出解決方案16.拉薩市旅游投訴處理中，以下哪項(xiàng)不屬于投訴的受理范圍？（）A.服務(wù)態(tài)度問(wèn)題B.門票糾紛C.個(gè)人隱私泄露D.費(fèi)用爭(zhēng)議17.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，若遇游客提出不合理要求，應(yīng)（）。A.立即滿足B.拒絕并解釋C.忽略不處理D.請(qǐng)示旅行社18.拉薩市導(dǎo)游服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游的儀容要求？（）A.衣著整潔B.勤洗手C.口腔衛(wèi)生D.指甲修剪19.拉薩市旅游行業(yè)規(guī)定，導(dǎo)游在講解景點(diǎn)時(shí)，以下哪項(xiàng)行為屬于違規(guī)？（）A.使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)B.恰當(dāng)引用傳說(shuō)C.指責(zé)景點(diǎn)管理D.避免敏感話題20.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，若遇游客突發(fā)疾病，應(yīng)（）。A.立即聯(lián)系醫(yī)院B.安撫其他游客C.罰款游客D.忽略不處理三、多選題（每題2分，共40分）1.拉薩市導(dǎo)游服務(wù)中，以下哪些行為屬于違規(guī)？（）A.接受游客小費(fèi)B.代訂酒店C.恰當(dāng)引用傳說(shuō)D.指責(zé)景點(diǎn)管理2.拉薩市旅游投訴處理中，以下哪些屬于投訴的受理范圍？（）A.服務(wù)態(tài)度問(wèn)題B.門票糾紛C.個(gè)人隱私泄露D.費(fèi)用爭(zhēng)議3.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，若遇游客提出宗教信仰問(wèn)題，應(yīng)（）。A.客觀介紹B.直接回避C.強(qiáng)行說(shuō)服D.拒絕回答4.拉薩市導(dǎo)游服務(wù)中，講解詞的撰寫應(yīng)遵循以下原則？（）A.語(yǔ)言生動(dòng)B.內(nèi)容準(zhǔn)確C.趣味性強(qiáng)D.官方立場(chǎng)5.導(dǎo)游在處理游客投訴時(shí)，以下哪些做法不妥？（）A.耐心傾聽(tīng)B.立即辯解C.積極溝通D.提出解決方案6.拉薩市導(dǎo)游服務(wù)中，以下哪些屬于導(dǎo)游的儀容要求？（）A.衣著整潔B.勤洗手C.口腔衛(wèi)生D.指甲修剪7.拉薩市旅游行業(yè)規(guī)定，導(dǎo)游在講解景點(diǎn)時(shí)，以下哪些行為屬于違規(guī)？（）A.使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)B.恰當(dāng)引用傳說(shuō)C.指責(zé)景點(diǎn)管理D.避免敏感話題8.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，若遇游客突發(fā)疾病，應(yīng)（）。A.立即聯(lián)系醫(yī)院B.安撫其他游客C.罰款游客D.忽略不處理9.拉薩市導(dǎo)游服務(wù)中，講解詞的撰寫應(yīng)注重（）。A.文學(xué)性B.準(zhǔn)確性C.趣味性D.官方立場(chǎng)10.導(dǎo)游在處理游客投訴時(shí)，以下哪些做法不妥？（）A.耐心傾聽(tīng)B.立即辯解C.積極溝通D.提出解決方案11.拉薩市旅游投訴處理中，以下哪些不屬于投訴的受理范圍？（）A.服務(wù)態(tài)度問(wèn)題B.門票糾紛C.個(gè)人隱私泄露D.費(fèi)用爭(zhēng)議12.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，若遇游客提出不合理要求，應(yīng)（）。A.立即滿足B.拒絕并解釋C.忽略不處理D.請(qǐng)示旅行社13.拉薩市導(dǎo)游服務(wù)中，以下哪些不屬于導(dǎo)游的儀容要求？（）A.衣著整潔B.勤洗手C.口腔衛(wèi)生D.指甲修剪14.拉薩市旅游行業(yè)規(guī)定，導(dǎo)游在講解景點(diǎn)時(shí)，以下哪些行為屬于違規(guī)？（）A.使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)B.恰當(dāng)引用傳說(shuō)C.指責(zé)景點(diǎn)管理D.避免敏感話題15.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，若遇游客突發(fā)疾病，應(yīng)（）。A.立即聯(lián)系醫(yī)院B.安撫其他游客C.罰款游客D.忽略不處理16.拉薩市導(dǎo)游服務(wù)中，講解詞的撰寫應(yīng)注重（）。A.文學(xué)性B.準(zhǔn)確性C.趣味性D.官方立場(chǎng)17.導(dǎo)游在處理游客投訴時(shí)，以下哪些做法不妥？（）A.耐心傾聽(tīng)B.立即辯解C.積極溝通D.提出解決方案18.拉薩市旅游投訴處理中，以下哪些不屬于投訴的受理范圍？（）A.服務(wù)態(tài)度問(wèn)題B.門票糾紛C.個(gè)人隱私泄露D.費(fèi)用爭(zhēng)議19.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，若遇游客提出不合理要求，應(yīng)（）。A.立即滿足B.拒絕并解釋C.忽略不處理D.請(qǐng)示旅行社20.拉薩市導(dǎo)游服務(wù)中，以下哪些屬于導(dǎo)游的儀容要求？（）A.衣著整潔B.勤洗手C.口腔衛(wèi)生D.指甲修剪四、案例分析題（每題6分，共18分）案例一：某導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，游客甲提出要求，希望導(dǎo)游能帶其單獨(dú)前往布達(dá)拉宮后山，但旅行社行程中并未包含此項(xiàng)。導(dǎo)游在解釋行程安排后，游客甲情緒激動(dòng)，要求導(dǎo)游立即安排。導(dǎo)游應(yīng)如何處理？案例二：某導(dǎo)游在講解大昭寺時(shí)，游客乙提出質(zhì)疑，認(rèn)為導(dǎo)游講解的內(nèi)容與官方宣傳不符。導(dǎo)游應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？案例三：某導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，游客丙突發(fā)疾病，導(dǎo)游立即聯(lián)系當(dāng)?shù)蒯t(yī)院并全程陪同就醫(yī)。事后，游客丙表示滿意，但要求導(dǎo)游報(bào)銷其部分醫(yī)療費(fèi)用。導(dǎo)游應(yīng)如何處理？---標(biāo)準(zhǔn)答案及解析一、判斷題1.√2.√3.√4.×（導(dǎo)游證有效期6年）5.×（節(jié)假日門票價(jià)格可能上調(diào)，但非統(tǒng)一規(guī)定）6.×（講解時(shí)應(yīng)尊重宗教信仰）7.√8.×（應(yīng)耐心溝通）9.√10.√二、單選題1.D2.B3.C4.B5.B6.C7.D8.B9.C10.B11.B12.C13.A14.B15.B16.C17.B18.B19.C20.A三、多選題1.A,D2.A,B,D3.A4.B,C,D5.B6.A,C,D7.C8.A,B9.B,C10.B11.C12.B,D13.B14.C15.A,B16.B,C17.B18.C19.B,D20.A,C,D四、案例分析題案例一：導(dǎo)游應(yīng)耐心向游客甲解釋行程安排的原因，如時(shí)間限制、安全規(guī)定等。若游客甲仍堅(jiān)持，導(dǎo)游可建議其自行前往，但需提醒其注意安全并告知相關(guān)交通信息。若游客甲態(tài)度惡劣，導(dǎo)游可向旅行社報(bào)告，由旅行社協(xié)調(diào)處理。解析：導(dǎo)游應(yīng)堅(jiān)持原則，同時(shí)兼顧游客需求，避免因個(gè)人利益