高校線上教學(xué)技術(shù)支持服務(wù)手冊引言：技術(shù)賦能教學(xué)的保障之基在數(shù)字化教學(xué)常態(tài)化的背景下，線上教學(xué)的技術(shù)穩(wěn)定性與服務(wù)響應(yīng)速度直接影響教學(xué)質(zhì)量。本手冊聚焦高校師生在設(shè)備調(diào)試、平臺操作、問題排查、應(yīng)急保障等環(huán)節(jié)的核心需求，通過場景化指引與實(shí)用解決方案，助力教學(xué)活動(dòng)高效有序開展。一、前期準(zhǔn)備：硬件與軟件的就緒指南（一）硬件設(shè)備的檢查與調(diào)試終端設(shè)備：教師端優(yōu)先使用Windows10/11或macOS10.15以上系統(tǒng)的電腦，確保內(nèi)存≥8G、硬盤剩余空間≥50G；學(xué)生端支持電腦、平板或手機(jī)（推薦安卓8.0+/iOS12.0+系統(tǒng)），避免老舊設(shè)備運(yùn)行卡頓。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境：推薦家庭網(wǎng)絡(luò)帶寬上行≥20Mbps、下行≥50Mbps（可通過“Speedtest”等工具測試）；備用網(wǎng)絡(luò)可開啟手機(jī)熱點(diǎn)（建議5G/4G信號滿格時(shí)使用），避免多人共享熱點(diǎn)導(dǎo)致?lián)矶?。音視頻設(shè)備：攝像頭需置于視線水平位置，測試畫面無模糊、無逆光；麥克風(fēng)選擇降噪型（如頭戴式耳麥），關(guān)閉系統(tǒng)“麥克風(fēng)增強(qiáng)”功能避免雜音；音箱/耳機(jī)確保音量平衡，無破音或延遲。（二）軟件工具的安裝與配置教學(xué)平臺：輔助工具：錄屏推薦EV錄屏（免費(fèi)無水?。?、OBS（開源專業(yè)）；文檔協(xié)作優(yōu)先騰訊文檔（多人實(shí)時(shí)編輯）、石墨文檔（輕量化）；投屏工具可選希沃授課助手（適配智慧教室）。二、平臺操作詳解：主流教學(xué)工具的使用要點(diǎn)（一）超星學(xué)習(xí)通：課程全流程管理課程創(chuàng)建：登錄后進(jìn)入“課程”模塊→點(diǎn)擊“新建課程”→填寫課程名稱、選課方式（“邀請碼選課”或“班級導(dǎo)入”），上傳課程封面與簡介。直播授課：點(diǎn)擊“直播”→選擇“大班課”或“小班課”→開啟“攝像頭+屏幕共享”（需提前關(guān)閉無關(guān)窗口）；互動(dòng)功能推薦“簽到”（限時(shí)30秒提高參與度）、“主題討論”（設(shè)置話題引導(dǎo)思考）、“搶答”（激發(fā)課堂活力）。作業(yè)與測試：作業(yè)支持Word、PDF、視頻等格式提交，設(shè)置“允許遲交”“互評模式”；測試可選擇“限時(shí)答題”“防作弊（禁止切屏）”，系統(tǒng)自動(dòng)批改客觀題，主觀題支持“批注+語音點(diǎn)評”。（二）雨課堂：輕量化互動(dòng)教學(xué)課件上傳：將PPT導(dǎo)入雨課堂→在每頁添加“習(xí)題”（單選/多選/主觀題）、“彈幕”（課中實(shí)時(shí)討論）、“紅包”（獎(jiǎng)勵(lì)積極參與者）；支持“預(yù)習(xí)課件”提前推送，學(xué)生可標(biāo)注疑問。課堂互動(dòng)：課前通過“預(yù)習(xí)數(shù)據(jù)”了解學(xué)生難點(diǎn)；課中開啟“實(shí)時(shí)答題”（學(xué)生手機(jī)端即時(shí)反饋）、“隨機(jī)點(diǎn)名”（避免刷課）；課后自動(dòng)生成“課堂報(bào)告”（參與度、正確率統(tǒng)計(jì)）。多端同步：手機(jī)端可控制課件翻頁、查看學(xué)生“舉手”提問；電腦端投屏講解時(shí)，手機(jī)端實(shí)時(shí)顯示學(xué)生彈幕與答題結(jié)果。（三）騰訊會議：直播與協(xié)作工具會議創(chuàng)建：直播優(yōu)化：開啟“虛擬背景”（避免雜亂環(huán)境）、“美顏”（適度調(diào)整提升親和力）；使用“分組討論”（breakoutrooms）時(shí)，提前分配小組并設(shè)置“自動(dòng)返回主會場”時(shí)間?；?dòng)管理：全員靜音后，允許學(xué)生“舉手”申請發(fā)言；共享屏幕時(shí)，可通過“標(biāo)注工具”圈畫重點(diǎn)、“激光筆”引導(dǎo)視線；會議結(jié)束后，自動(dòng)生成“云錄制”回放（需提前開啟錄制）。三、常見技術(shù)問題的診斷與解決（一）登錄與賬號問題密碼遺忘：點(diǎn)擊平臺“找回密碼”→通過綁定的手機(jī)號/郵箱接收驗(yàn)證碼重置；若賬號關(guān)聯(lián)學(xué)校統(tǒng)一身份認(rèn)證（如企業(yè)微信、學(xué)工系統(tǒng)），需聯(lián)系教務(wù)處重置密碼。賬號鎖定：因多次輸錯(cuò)密碼導(dǎo)致鎖定時(shí)，等待15分鐘后重試；若為平臺權(quán)限問題（如“無法創(chuàng)建課程”），提交“教師認(rèn)證”材料（工牌、職稱證明）至平臺客服。（二）音視頻異常處理無聲音/畫面：檢查設(shè)備是否被其他軟件占用（如QQ、微信視頻），關(guān)閉后重啟瀏覽器；切換至Chrome/Edge瀏覽器（兼容性更強(qiáng)）；更新攝像頭/麥克風(fēng)驅(qū)動(dòng)（Windows：設(shè)備管理器→右鍵更新；Mac：系統(tǒng)偏好設(shè)置→軟件更新）?？D與延遲：（三）作業(yè)與數(shù)據(jù)問題作業(yè)無法提交：數(shù)據(jù)丟失：每周五18:00前導(dǎo)出課程數(shù)據(jù)（考勤、作業(yè)統(tǒng)計(jì)）至學(xué)校云盤；若平臺數(shù)據(jù)異常（如測試成績消失），聯(lián)系平臺技術(shù)支持（提供課程ID、操作時(shí)間），一般24小時(shí)內(nèi)可恢復(fù)。四、應(yīng)急場景下的教學(xué)保障策略（一）突發(fā)故障的應(yīng)對流程直播中斷：立即切換至備用平臺（如從騰訊會議轉(zhuǎn)至釘釘直播），通過班級群/雨課堂公告告知新會議號；開啟“本地錄制”功能，課后上傳回放至教學(xué)平臺。平臺崩潰：啟動(dòng)“離線教學(xué)預(yù)案”：通過微信群發(fā)布PDF版課件、作業(yè)要求，安排次日同一時(shí)間“補(bǔ)課直播”；學(xué)生可先自學(xué)課件，標(biāo)記疑問待直播解答。（二）溝通與支持渠道校內(nèi)技術(shù)支持：開通24小時(shí)值班電話（分機(jī)號：教學(xué)技術(shù)部-8001）、在線工單系統(tǒng)（學(xué)校官網(wǎng)→“教學(xué)支持”→“技術(shù)工單”）；提供遠(yuǎn)程協(xié)助（如TeamViewer、向日葵），需提前告知設(shè)備ID與密碼。學(xué)生互助機(jī)制：每班設(shè)1名“技術(shù)委員”，由計(jì)算機(jī)專業(yè)學(xué)生擔(dān)任，協(xié)助老師解決同學(xué)的操作問題（如“如何開啟攝像頭權(quán)限”“作業(yè)提交格式轉(zhuǎn)換”）。（三）數(shù)據(jù)安全與備份定期備份：每周五18:00前，通過平臺“導(dǎo)出數(shù)據(jù)”功能，將考勤、作業(yè)、測試結(jié)果保存至學(xué)校云盤（加密存儲）；重要課件、教案同步至個(gè)人百度網(wǎng)盤/堅(jiān)果云。隱私保護(hù)：直播時(shí)關(guān)閉“聊天記錄全員可見”，設(shè)置“僅教師可發(fā)起私聊”；避免在共享屏幕時(shí)顯示學(xué)生姓名、學(xué)號等隱私信息。五、教學(xué)體驗(yàn)優(yōu)化的長效建議（一）教師培訓(xùn)與支持專題工作坊：每月開展“線上教學(xué)工具進(jìn)階”培訓(xùn)（如“雨課堂+騰訊會議混合教學(xué)設(shè)計(jì)”“超星大數(shù)據(jù)分析提升教學(xué)針對性”），結(jié)合案例拆解操作難點(diǎn)。一對一指導(dǎo)：為新手教師提供“30分鐘專屬服務(wù)”，協(xié)助搭建課程框架、調(diào)試直播設(shè)備、設(shè)計(jì)互動(dòng)環(huán)節(jié)（預(yù)約方式：教學(xué)技術(shù)部公眾號→“一對一預(yù)約”）。（二）學(xué)生自助服務(wù)體系線上FAQ庫：整理“登錄類”“互動(dòng)類”“作業(yè)類”等100+常見問題，支持關(guān)鍵詞搜索（如輸入“直播卡頓”自動(dòng)匹配解決方案），更新于學(xué)校教學(xué)平臺首頁。操作視頻庫：錄制“超星直播連麥步驟”“雨課堂彈幕互動(dòng)設(shè)置”等20+短視頻（時(shí)長≤3分鐘），上傳至B站“XX大學(xué)教學(xué)支持”賬號，供學(xué)生自主學(xué)習(xí)。（三）技術(shù)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)維升級服務(wù)器監(jiān)控：每周一、三、五上午（教學(xué)高峰時(shí)段），技術(shù)團(tuán)隊(duì)實(shí)時(shí)監(jiān)測平臺服務(wù)器負(fù)載，提前擴(kuò)容帶寬（如從1000Mbps提升至1500Mbps）。反饋優(yōu)化機(jī)制：每月收集師生反饋的技術(shù)問題（如“作業(yè)互評功能太繁瑣”），聯(lián)合平臺廠商優(yōu)化功能（如簡化互評流程、增加“匿名互評”選項(xiàng)）。結(jié)語：技術(shù)服務(wù)于教學(xué)的溫度與深度本手冊旨在成為師生線上教學(xué)的“技術(shù)伙伴”，而非冰冷的操