PAGE課外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收退費(fèi)制度一、總則1.目的為規(guī)范本課外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的收退費(fèi)行為，維護(hù)學(xué)員和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的合法權(quán)益，促進(jìn)課外培訓(xùn)行業(yè)的健康發(fā)展，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》以及相關(guān)教育法律法規(guī)，結(jié)合本機(jī)構(gòu)實(shí)際情況，制定本制度。2.適用范圍本制度適用于在本課外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)參加各類(lèi)培訓(xùn)課程的學(xué)員及家長(zhǎng)，以及本機(jī)構(gòu)所有涉及收費(fèi)和退費(fèi)管理的部門(mén)與工作人員。3.基本原則合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保收退費(fèi)行為合法、公正、透明。公平公正原則：保障學(xué)員和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)雙方的合法權(quán)益，在收退費(fèi)過(guò)程中遵循公平、公正的原則，不偏袒任何一方。誠(chéng)實(shí)守信原則：機(jī)構(gòu)與學(xué)員及家長(zhǎng)應(yīng)誠(chéng)實(shí)守信，如實(shí)告知收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、退費(fèi)條件等相關(guān)信息，不得隱瞞或欺詐。二、收費(fèi)管理1.收費(fèi)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)本機(jī)構(gòu)的收費(fèi)項(xiàng)目主要包括課程學(xué)費(fèi)、教材費(fèi)、資料費(fèi)、住宿費(fèi)（如有）等。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)不同的培訓(xùn)課程、培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)、培訓(xùn)內(nèi)容等因素確定，并在招生簡(jiǎn)章、收費(fèi)公示欄等顯著位置進(jìn)行公示。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)合理、明確，不得隨意提高或降低。如需調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)提前[X]個(gè)工作日向?qū)W員及家長(zhǎng)公示，并說(shuō)明調(diào)整原因。2.收費(fèi)方式支持現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬、微信支付、支付寶支付等多種收費(fèi)方式。學(xué)員及家長(zhǎng)可根據(jù)自身情況選擇合適的支付方式。采用銀行轉(zhuǎn)賬方式繳費(fèi)的，應(yīng)提供準(zhǔn)確的銀行賬號(hào)信息，并在轉(zhuǎn)賬時(shí)注明學(xué)員姓名、課程名稱(chēng)等相關(guān)信息，以便核對(duì)。采用微信支付、支付寶支付等電子支付方式繳費(fèi)的，應(yīng)確保支付渠道的安全性，并及時(shí)保存支付憑證。3.收費(fèi)票據(jù)本機(jī)構(gòu)在收取學(xué)員費(fèi)用后，應(yīng)按照國(guó)家稅收法律法規(guī)的規(guī)定，及時(shí)開(kāi)具合法有效的收費(fèi)票據(jù)。收費(fèi)票據(jù)應(yīng)包含機(jī)構(gòu)名稱(chēng)、學(xué)員姓名、課程名稱(chēng)、收費(fèi)金額、收費(fèi)日期等信息。收費(fèi)票據(jù)分為稅務(wù)發(fā)票和財(cái)政票據(jù)兩種。稅務(wù)發(fā)票適用于繳納增值稅的收費(fèi)項(xiàng)目，財(cái)政票據(jù)適用于非營(yíng)利性收費(fèi)項(xiàng)目。具體開(kāi)具何種票據(jù)，應(yīng)根據(jù)收費(fèi)項(xiàng)目的性質(zhì)和相關(guān)稅收政策確定。學(xué)員及家長(zhǎng)有權(quán)要求本機(jī)構(gòu)提供收費(fèi)票據(jù)，機(jī)構(gòu)不得拒絕或拖延開(kāi)具。如因特殊原因無(wú)法當(dāng)場(chǎng)開(kāi)具發(fā)票的，應(yīng)向?qū)W員及家長(zhǎng)說(shuō)明情況，并在[X]個(gè)工作日內(nèi)開(kāi)具并送達(dá)。三、退費(fèi)管理1.退費(fèi)條件學(xué)員在開(kāi)課前提出退費(fèi)申請(qǐng)的，本機(jī)構(gòu)應(yīng)在扣除教材費(fèi)、資料費(fèi)等已發(fā)生的費(fèi)用后，全額退還剩余學(xué)費(fèi)。教材費(fèi)、資料費(fèi)等已發(fā)生的費(fèi)用應(yīng)根據(jù)實(shí)際使用情況合理核算，不得虛增費(fèi)用。學(xué)員在開(kāi)課[X]天內(nèi)（具體天數(shù)可根據(jù)課程性質(zhì)和時(shí)長(zhǎng)確定）提出退費(fèi)申請(qǐng)的，本機(jī)構(gòu)應(yīng)在扣除已發(fā)生費(fèi)用（按照上述教材費(fèi)、資料費(fèi)等核算方式）以及不超過(guò)學(xué)費(fèi)總額[X]%的手續(xù)費(fèi)后，退還剩余學(xué)費(fèi)。手續(xù)費(fèi)的收取比例應(yīng)在招生簡(jiǎn)章、收費(fèi)公示欄等顯著位置進(jìn)行公示，且不得高于國(guó)家相關(guān)規(guī)定。學(xué)員因不可抗力因素（如自然災(zāi)害、突發(fā)疾病等）無(wú)法繼續(xù)參加培訓(xùn)課程的，本機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，在扣除已發(fā)生費(fèi)用后，酌情退還剩余學(xué)費(fèi)。不可抗力因素的認(rèn)定應(yīng)提供相關(guān)證明材料，如醫(yī)院診斷證明、政府部門(mén)發(fā)布的災(zāi)害公告等。因本機(jī)構(gòu)原因（如教師變動(dòng)、教學(xué)質(zhì)量嚴(yán)重問(wèn)題等）導(dǎo)致學(xué)員無(wú)法正常參加培訓(xùn)課程的，本機(jī)構(gòu)應(yīng)全額退還學(xué)員已繳納的學(xué)費(fèi)，并按照學(xué)費(fèi)總額的[X]%向?qū)W員支付違約金。違約金的支付應(yīng)在學(xué)員提出退費(fèi)申請(qǐng)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)完成。2.退費(fèi)申請(qǐng)流程學(xué)員及家長(zhǎng)如需退費(fèi)，應(yīng)填寫(xiě)《課外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)申請(qǐng)表》，詳細(xì)說(shuō)明退費(fèi)原因、課程名稱(chēng)、繳費(fèi)金額、申請(qǐng)退費(fèi)金額等信息，并簽字確認(rèn)。將《退費(fèi)申請(qǐng)表》提交至本機(jī)構(gòu)的招生咨詢(xún)部門(mén)或前臺(tái)工作人員。工作人員應(yīng)在收到申請(qǐng)表后的[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行初審，核實(shí)學(xué)員信息和繳費(fèi)情況，并將初審結(jié)果告知學(xué)員及家長(zhǎng)。初審?fù)ㄟ^(guò)后，申請(qǐng)表將流轉(zhuǎn)至財(cái)務(wù)部門(mén)進(jìn)行費(fèi)用核算。財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)完成費(fèi)用核算，并出具《退費(fèi)核算明細(xì)單》，明確已發(fā)生費(fèi)用、應(yīng)退還金額等信息。學(xué)員及家長(zhǎng)對(duì)《退費(fèi)核算明細(xì)單》無(wú)異議的，應(yīng)在《退費(fèi)核算明細(xì)單》上簽字確認(rèn)。財(cái)務(wù)部門(mén)根據(jù)簽字確認(rèn)后的《退費(fèi)核算明細(xì)單》，在[X]個(gè)工作日內(nèi)完成退費(fèi)操作，將退費(fèi)金額退還至學(xué)員及家長(zhǎng)指定的賬戶(hù)。3.退費(fèi)爭(zhēng)議處理如學(xué)員及家長(zhǎng)與本機(jī)構(gòu)在退費(fèi)問(wèn)題上存在爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。雙方應(yīng)在平等、自愿的基礎(chǔ)上，就退費(fèi)金額、退費(fèi)方式等問(wèn)題進(jìn)行溝通協(xié)商，達(dá)成一致意見(jiàn)。如協(xié)商不成，學(xué)員及家長(zhǎng)可向當(dāng)?shù)亟逃姓块T(mén)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)等相關(guān)部門(mén)投訴，尋求幫助和支持。本機(jī)構(gòu)應(yīng)積極配合相關(guān)部門(mén)的調(diào)查處理工作，提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息和資料。如學(xué)員及家長(zhǎng)通過(guò)法律途徑解決退費(fèi)爭(zhēng)議，本機(jī)構(gòu)應(yīng)尊重司法判決，并按照判決結(jié)果執(zhí)行退費(fèi)義務(wù)。四、收退費(fèi)監(jiān)督與管理1.內(nèi)部監(jiān)督本機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全收退費(fèi)內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)和退費(fèi)管理工作的日常監(jiān)督檢查。財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)定期對(duì)收費(fèi)和退費(fèi)情況進(jìn)行自查，確保收退費(fèi)行為規(guī)范、準(zhǔn)確。審計(jì)部門(mén)應(yīng)定期對(duì)收退費(fèi)情況進(jìn)行審計(jì)，重點(diǎn)檢查收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況、退費(fèi)流程的合規(guī)性、收費(fèi)票據(jù)的開(kāi)具與管理等方面。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)提出整改意見(jiàn)，并跟蹤整改落實(shí)情況。機(jī)構(gòu)管理層應(yīng)定期聽(tīng)取收退費(fèi)管理工作匯報(bào)，了解收退費(fèi)工作的進(jìn)展情況和存在問(wèn)題，及時(shí)研究解決措施，確保收退費(fèi)管理工作的順利開(kāi)展。2.信息公開(kāi)本機(jī)構(gòu)應(yīng)在顯著位置設(shè)立收費(fèi)公示欄，公示收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、退費(fèi)條件、退費(fèi)流程、投訴舉報(bào)電話等信息，方便學(xué)員及家長(zhǎng)查閱和監(jiān)督。定期通過(guò)機(jī)構(gòu)官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等渠道發(fā)布收退費(fèi)相關(guān)信息，如收費(fèi)調(diào)整通知、退費(fèi)案例公示等，增強(qiáng)收退費(fèi)管理工作的透明度。3.投訴處理設(shè)立專(zhuān)門(mén)的投訴舉報(bào)電話和郵箱，接受學(xué)員及家長(zhǎng)的投訴舉報(bào)。對(duì)于收到的投訴舉報(bào)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行登記，并安排專(zhuān)人進(jìn)行調(diào)查處理。在接到投訴舉報(bào)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向投訴舉報(bào)人反饋處理進(jìn)度和結(jié)果。對(duì)于投訴舉報(bào)屬實(shí)的，應(yīng)依法依規(guī)進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果及時(shí)告知投訴舉報(bào)人。建立投訴舉報(bào)檔案，對(duì)投訴舉報(bào)事項(xiàng)的處理過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行詳細(xì)記錄，以便日后查閱和分