PAGE培訓(xùn)機(jī)構(gòu)兩單兩卡制度一、總則1.目的為規(guī)范培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營行為，保障學(xué)員和員工的合法權(quán)益，提高培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量，特制定本兩單兩卡制度。本制度旨在明確培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在招生、教學(xué)、退費等環(huán)節(jié)的操作流程和標(biāo)準(zhǔn)，確保各項工作依法依規(guī)進(jìn)行，促進(jìn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)健康、可持續(xù)發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于本培訓(xùn)機(jī)構(gòu)內(nèi)所有涉及培訓(xùn)業(yè)務(wù)的部門、崗位及相關(guān)工作人員，包括但不限于招生團(tuán)隊、教學(xué)團(tuán)隊、客服人員以及行政管理人員等。同時，本制度適用于本培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所開展的各類培訓(xùn)課程，涵蓋職業(yè)技能培訓(xùn)、語言培訓(xùn)、藝術(shù)培訓(xùn)、考證輔導(dǎo)等多種類型。3.基本原則合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)以及教育、市場監(jiān)管等相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的一切經(jīng)營活動在法律框架內(nèi)進(jìn)行。誠實守信原則：在與學(xué)員、員工及合作伙伴的交往中，秉持誠實守信的態(tài)度，如實提供信息，履行承諾，維護(hù)良好的市場秩序和機(jī)構(gòu)信譽(yù)。保障權(quán)益原則：將保障學(xué)員和員工的合法權(quán)益放在首位，優(yōu)化培訓(xùn)服務(wù)流程，完善風(fēng)險防控機(jī)制，確保各方權(quán)益不受侵害。持續(xù)改進(jìn)原則：定期對制度的執(zhí)行情況進(jìn)行評估和總結(jié)，根據(jù)實際運營中出現(xiàn)的問題和市場變化，及時調(diào)整和完善制度內(nèi)容，不斷提高培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。二、招生單制度1.招生單的定義與內(nèi)容定義：招生單是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在招生過程中向?qū)W員提供的具有法律效力的書面文件，它詳細(xì)記錄了培訓(xùn)課程的相關(guān)信息、雙方的權(quán)利義務(wù)以及收費標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，是學(xué)員報名參加培訓(xùn)的重要依據(jù)。內(nèi)容：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)基本信息：包括機(jī)構(gòu)名稱、地址、聯(lián)系方式、營業(yè)執(zhí)照注冊號、辦學(xué)許可證編號等。培訓(xùn)課程信息：課程名稱、課程內(nèi)容簡介、培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)時長、上課時間、上課地點、授課教師簡介等。收費標(biāo)準(zhǔn)：明確課程學(xué)費金額、收費方式（如一次性繳費、分期繳費及各期繳費金額和時間節(jié)點）、退費政策及退費計算方式等。學(xué)員權(quán)利義務(wù)：學(xué)員享有接受培訓(xùn)服務(wù)的權(quán)利，同時應(yīng)遵守培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的規(guī)章制度、按時上課、完成作業(yè)等義務(wù)；學(xué)員有權(quán)了解培訓(xùn)師資、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)進(jìn)度等情況，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有義務(wù)如實提供相關(guān)信息。雙方違約責(zé)任：明確雙方在招生、培訓(xùn)過程中如出現(xiàn)違約行為應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和賠償方式。2.招生單的簽訂流程咨詢與介紹：招生人員向?qū)W員詳細(xì)介紹培訓(xùn)課程的相關(guān)信息，解答學(xué)員疑問，確保學(xué)員對課程內(nèi)容、收費標(biāo)準(zhǔn)、教學(xué)安排等有充分了解。提供招生單：招生人員向?qū)W員提供一式兩份的招生單，確保學(xué)員清楚知曉招生單上的各項內(nèi)容。學(xué)員閱讀與確認(rèn)：學(xué)員仔細(xì)閱讀招生單內(nèi)容，如有疑問及時向招生人員提出，在確認(rèn)無誤后，在招生單上簽字確認(rèn)，并填寫個人基本信息（姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、身份證號碼等）。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)蓋章與留存：招生人員將學(xué)員簽字確認(rèn)的招生單提交給培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)加蓋公章后，一份留存作為培訓(xùn)檔案，另一份交予學(xué)員保存。3.招生單的變更與補(bǔ)充變更原則：如因特殊原因需要對招生單上的內(nèi)容進(jìn)行變更，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)提前通知學(xué)員，并取得學(xué)員書面同意。變更后的內(nèi)容應(yīng)及時更新在招生單上，并由雙方簽字確認(rèn)。補(bǔ)充情況：在培訓(xùn)過程中，如因教學(xué)需要增加新的教學(xué)內(nèi)容、授課教師或調(diào)整上課時間、地點等，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)提前向?qū)W員說明情況，并以書面形式補(bǔ)充到招生單中，經(jīng)學(xué)員簽字確認(rèn)后生效。4.招生單的存檔與管理存檔要求：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立完善的招生單存檔制度，對每一份招生單進(jìn)行分類整理、編號歸檔，確保招生單的完整性和可追溯性。存檔期限不少于培訓(xùn)課程結(jié)束后[X]年。檔案管理：招生單檔案應(yīng)妥善保管，存放于安全、保密的場所，防止檔案丟失、損壞或泄露。同時，應(yīng)建立電子檔案備份，以便于查詢和管理。檔案管理人員應(yīng)定期對檔案進(jìn)行檢查和清理，確保檔案信息的準(zhǔn)確性和時效性。三、培訓(xùn)卡制度1.培訓(xùn)卡的定義與分類定義：培訓(xùn)卡是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為方便學(xué)員記錄培訓(xùn)信息、證明學(xué)員身份及培訓(xùn)權(quán)益而發(fā)放的卡片式憑證。培訓(xùn)卡與招生單相互關(guān)聯(lián)，共同構(gòu)成學(xué)員培訓(xùn)權(quán)益的保障依據(jù)。分類：記名培訓(xùn)卡：登記學(xué)員姓名、聯(lián)系方式、身份證號碼等個人信息，僅限學(xué)員本人使用，具有唯一性。不記名培訓(xùn)卡：不登記學(xué)員個人信息，可轉(zhuǎn)讓他人使用，但轉(zhuǎn)讓后原持卡人的培訓(xùn)權(quán)益自動失效。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在培訓(xùn)卡上明確標(biāo)注不記名字樣及使用規(guī)則。2.培訓(xùn)卡的發(fā)放與激活發(fā)放流程：學(xué)員在簽訂招生單并繳納相應(yīng)培訓(xùn)費用后，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)根據(jù)學(xué)員選擇的培訓(xùn)卡類型，為學(xué)員發(fā)放培訓(xùn)卡。發(fā)放時，應(yīng)向?qū)W員詳細(xì)說明培訓(xùn)卡的使用方法、有效期、注意事項等內(nèi)容。激活方式：記名培訓(xùn)卡需學(xué)員在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)指定的系統(tǒng)或平臺上輸入個人信息進(jìn)行激活，激活后方可正常使用；不記名培訓(xùn)卡無需激活，憑卡即可享受培訓(xùn)服務(wù)。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在培訓(xùn)卡上注明激活方式及相關(guān)操作指引。3.培訓(xùn)卡的使用與記錄使用范圍：培訓(xùn)卡可用于記錄學(xué)員的上課考勤、學(xué)習(xí)進(jìn)度、考試成績等培訓(xùn)相關(guān)信息，同時也是學(xué)員進(jìn)入培訓(xùn)機(jī)構(gòu)參加培訓(xùn)課程、使用教學(xué)設(shè)施及資料的憑證?？记谟涗洠菏谡n教師應(yīng)在每次上課前對學(xué)員的培訓(xùn)卡進(jìn)行考勤簽到，記錄學(xué)員的出勤情況。考勤記錄應(yīng)詳細(xì)注明上課日期、課程名稱、上課時間段、學(xué)員簽到狀態(tài)等信息。學(xué)習(xí)進(jìn)度與成績記錄：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立學(xué)員學(xué)習(xí)檔案，通過培訓(xùn)卡關(guān)聯(lián)學(xué)員的學(xué)習(xí)進(jìn)度和考試成績等信息。教師應(yīng)及時將學(xué)員的作業(yè)完成情況、階段性測試成績等錄入系統(tǒng)，并更新在培訓(xùn)卡上，以便學(xué)員和家長隨時了解學(xué)員的學(xué)習(xí)情況。4.培訓(xùn)卡的掛失、補(bǔ)辦與退費掛失：學(xué)員如發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)卡丟失或被盜，應(yīng)立即向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)客服部門掛失。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在核實學(xué)員身份后，對培訓(xùn)卡進(jìn)行掛失處理，防止他人冒用。掛失期間，培訓(xùn)卡暫停使用。補(bǔ)辦：學(xué)員掛失后，可申請補(bǔ)辦培訓(xùn)卡。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照規(guī)定收取補(bǔ)辦費用，并在補(bǔ)辦后將新培訓(xùn)卡發(fā)放給學(xué)員。新培訓(xùn)卡的信息與原培訓(xùn)卡一致，原培訓(xùn)卡掛失后自動失效。退費：如學(xué)員因特殊原因需要退費，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照招生單上約定的退費政策執(zhí)行。退費金額將根據(jù)學(xué)員實際已參加的培訓(xùn)課程時長、使用的教學(xué)資源等情況進(jìn)行計算，并在扣除相應(yīng)費用后，將剩余款項退還學(xué)員。退費操作完成后，培訓(xùn)卡相應(yīng)失效。四、監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制設(shè)立監(jiān)督崗位：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)立專門的監(jiān)督崗位或指定專人負(fù)責(zé)對兩單兩卡制度的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。監(jiān)督人員應(yīng)具備豐富的行業(yè)經(jīng)驗和較強(qiáng)的責(zé)任心，熟悉法律法規(guī)及本機(jī)構(gòu)的各項規(guī)章制度。定期檢查：監(jiān)督人員應(yīng)定期對招生單的簽訂、存檔情況以及培訓(xùn)卡的發(fā)放、使用、記錄等環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查，確保各項操作符合制度要求。檢查頻率不少于每月一次，并形成檢查記錄。問題反饋與整改：在檢查過程中，如發(fā)現(xiàn)存在違反兩單兩卡制度的行為或問題，監(jiān)督人員應(yīng)及時向相關(guān)部門或人員反饋，并下達(dá)整改通知書，要求限期整改。整改完成后，監(jiān)督人員應(yīng)對整改情況進(jìn)行跟蹤復(fù)查，確保問題得到徹底解決。2.外部監(jiān)督與投訴處理接受社會監(jiān)督：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)主動接受社會各界的監(jiān)督，通過在機(jī)構(gòu)網(wǎng)站、培訓(xùn)場所顯著位置公布投訴舉報電話、郵箱等方式，暢通投訴渠道，及時處理學(xué)員及社會公眾的投訴舉報。投訴處理流程：接到投訴舉報后，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)及時進(jìn)行調(diào)查核實。對于情況屬實的投訴，應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和本機(jī)構(gòu)的規(guī)定，依法依規(guī)處理，并將處理結(jié)果及時反饋給投訴舉報人。同時，應(yīng)對投訴事項進(jìn)行分析總結(jié)，查找制度執(zhí)行過程中的薄弱環(huán)節(jié)，采取有效措施加以改進(jìn)，防止類似問題再次發(fā)生。五、違規(guī)處理1.對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)工作人員違規(guī)行為的處理警告與批評：對于初次違反兩單兩卡制度，情節(jié)較輕的工作人員，給予警告或批評教育，并責(zé)令其立即改正違規(guī)行為。經(jīng)濟(jì)處罰：對因違規(guī)行為給學(xué)員或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)造成一定經(jīng)濟(jì)損失的工作人員，根據(jù)損失程度給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰，處罰金額從其工資中扣除。崗位調(diào)整或辭退：對于多次違反制度、情節(jié)嚴(yán)重或因違規(guī)行為給培訓(xùn)機(jī)構(gòu)造成重大損失的工作人員，給予崗位調(diào)整直至辭退處理，并依法追究其法律責(zé)任。2.對學(xué)員違規(guī)行為的處理警告與教育：對于學(xué)員初次出現(xiàn)違反培訓(xùn)紀(jì)律、未按招生單約定履行義務(wù)等輕微違規(guī)行為，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)給予口頭警告或書面教育，提醒學(xué)員遵守制度規(guī)定。限制權(quán)益：如學(xué)員多次違規(guī)或違規(guī)行為情節(jié)較為嚴(yán)重，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有權(quán)根據(jù)招生單和培訓(xùn)卡制度的規(guī)定，限制其部分培訓(xùn)權(quán)益，如暫停上課、限制使用教學(xué)設(shè)施等。解除培訓(xùn)合同：對于嚴(yán)重違反培訓(xùn)紀(jì)律、惡意拖欠培訓(xùn)費用或給培訓(xùn)機(jī)構(gòu)造成重大損失的學(xué)員，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有權(quán)解除培訓(xùn)合同，并按照合同約定追究學(xué)員的違約責(zé)任，要求學(xué)員賠償相應(yīng)損失。六、附則1.制度解釋權(quán)本兩單兩卡制度由本培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)解釋。在執(zhí)行過程中，如遇有未盡事宜或?qū)χ贫葪l款理解不一致的情況，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)將根據(jù)法律法規(guī)及實際情況進(jìn)行解釋和處理。2.制度修訂與更新隨著法律法規(guī)的變化、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的更新以及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)實際運營情況的