PAGE海寧市培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)制度一、總則1.目的為規(guī)范海寧市培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的退費(fèi)行為，保障學(xué)員及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)雙方的合法權(quán)益，維護(hù)教育培訓(xùn)市場(chǎng)的正常秩序，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本退費(fèi)制度。2.適用范圍本制度適用于在海寧市行政區(qū)域內(nèi)依法設(shè)立并開(kāi)展教育培訓(xùn)活動(dòng)的各類(lèi)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（以下簡(jiǎn)稱“機(jī)構(gòu)”）及其學(xué)員。3.基本原則依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)政策規(guī)定，確保退費(fèi)行為合法合規(guī)。公平公正原則：保障學(xué)員和機(jī)構(gòu)在退費(fèi)過(guò)程中的平等權(quán)利，遵循公平合理的退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和程序。誠(chéng)實(shí)守信原則：雙方應(yīng)誠(chéng)實(shí)守信，如實(shí)提供相關(guān)信息，積極履行各自義務(wù)。妥善處理原則：以妥善解決糾紛、減少矛盾為目標(biāo)，及時(shí)、有效地處理退費(fèi)事宜。二、退費(fèi)情形及標(biāo)準(zhǔn)1.因機(jī)構(gòu)原因?qū)е碌耐速M(fèi)機(jī)構(gòu)擅自變更培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)師資等重要事項(xiàng)，致使學(xué)員無(wú)法接受原定培訓(xùn)服務(wù)的，學(xué)員有權(quán)要求退費(fèi)。機(jī)構(gòu)應(yīng)按照已授課課時(shí)占總課時(shí)的比例，退還相應(yīng)的培訓(xùn)費(fèi)用。計(jì)算公式為：應(yīng)退費(fèi)用=總費(fèi)用×（1已授課課時(shí)數(shù)÷總課時(shí)數(shù)）。例如，某課程總費(fèi)用為5000元，共100課時(shí)，已授課30課時(shí)，則應(yīng)退費(fèi)用=5000×（130÷100）=3500元。機(jī)構(gòu)未按照合同約定的教學(xué)計(jì)劃和進(jìn)度進(jìn)行授課，嚴(yán)重影響培訓(xùn)效果的，學(xué)員可要求退費(fèi)。退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)參照上述公式執(zhí)行。機(jī)構(gòu)因自身原因無(wú)法繼續(xù)提供培訓(xùn)服務(wù)的，應(yīng)提前通知學(xué)員，并全額退還學(xué)員已繳納的培訓(xùn)費(fèi)用。同時(shí)，機(jī)構(gòu)還應(yīng)按照已收費(fèi)用的一定比例向?qū)W員支付違約金，違約金比例由雙方在合同中約定，但不得低于已收費(fèi)用的10%。2.因?qū)W員原因?qū)е碌耐速M(fèi)學(xué)員在開(kāi)課前提出退費(fèi)申請(qǐng)的，機(jī)構(gòu)應(yīng)扣除一定的手續(xù)費(fèi)后退還剩余費(fèi)用。手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由機(jī)構(gòu)根據(jù)實(shí)際成本自行確定，但不得超過(guò)已收費(fèi)用的10%。例如，學(xué)員繳納培訓(xùn)費(fèi)用3000元，開(kāi)課前申請(qǐng)退費(fèi)，機(jī)構(gòu)扣除300元手續(xù)費(fèi)后，應(yīng)退還學(xué)員2700元。學(xué)員在課程開(kāi)始后因個(gè)人特殊原因要求退費(fèi)的，機(jī)構(gòu)應(yīng)按照已授課課時(shí)占總課時(shí)的比例，扣除相應(yīng)的培訓(xùn)費(fèi)用后退還剩余部分。計(jì)算公式為：應(yīng)退費(fèi)用=總費(fèi)用總費(fèi)用×已授課課時(shí)數(shù)÷總課時(shí)數(shù)已發(fā)生的其他費(fèi)用（如教材費(fèi)、資料費(fèi)等）。例如，某學(xué)員繳納培訓(xùn)費(fèi)用4000元，課程共80課時(shí)，已授課20課時(shí)，教材費(fèi)200元，學(xué)員要求退費(fèi)，則應(yīng)退費(fèi)用=40004000×20÷80200=2800元。3.其他特殊情況的退費(fèi)因不可抗力因素（如自然災(zāi)害、政府政策調(diào)整等）導(dǎo)致培訓(xùn)無(wú)法正常進(jìn)行的，雙方應(yīng)協(xié)商解決退費(fèi)事宜。機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，合理退還學(xué)員已繳納的培訓(xùn)費(fèi)用。若培訓(xùn)合同中約定了退費(fèi)的特殊情形及標(biāo)準(zhǔn)，按照合同約定執(zhí)行。但合同約定不得違反法律法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定，否則約定無(wú)效。三、退費(fèi)程序1.學(xué)員申請(qǐng)學(xué)員如需退費(fèi)，應(yīng)向機(jī)構(gòu)提交書(shū)面退費(fèi)申請(qǐng)，并說(shuō)明退費(fèi)原因。申請(qǐng)應(yīng)包含學(xué)員姓名、聯(lián)系方式、培訓(xùn)課程名稱、繳費(fèi)金額、已授課課時(shí)數(shù)、退費(fèi)理由等信息。2.機(jī)構(gòu)受理機(jī)構(gòu)收到學(xué)員退費(fèi)申請(qǐng)后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行受理，并向?qū)W員出具受理回執(zhí)?；貓?zhí)應(yīng)注明受理時(shí)間、預(yù)計(jì)退費(fèi)時(shí)間等內(nèi)容。3.審核與協(xié)商機(jī)構(gòu)對(duì)學(xué)員的退費(fèi)申請(qǐng)進(jìn)行審核，核實(shí)相關(guān)情況。審核期限為[X]個(gè)工作日。審核通過(guò)后，機(jī)構(gòu)應(yīng)與學(xué)員就退費(fèi)金額、退費(fèi)方式等事項(xiàng)進(jìn)行協(xié)商。協(xié)商一致的，雙方簽訂退費(fèi)協(xié)議。協(xié)議應(yīng)明確退費(fèi)金額、退費(fèi)時(shí)間、退費(fèi)方式等具體內(nèi)容。若雙方在協(xié)商過(guò)程中存在爭(zhēng)議，機(jī)構(gòu)應(yīng)積極與學(xué)員溝通解釋，尋求解決方案。如仍無(wú)法達(dá)成一致，可通過(guò)第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)或法律途徑解決。4.退費(fèi)支付機(jī)構(gòu)按照退費(fèi)協(xié)議約定的時(shí)間和方式，向?qū)W員支付退費(fèi)款項(xiàng)。若通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式退費(fèi)，機(jī)構(gòu)應(yīng)在轉(zhuǎn)賬成功后及時(shí)通知學(xué)員，并提供轉(zhuǎn)賬憑證。若以現(xiàn)金方式退費(fèi)，學(xué)員應(yīng)在指定地點(diǎn)領(lǐng)取，并簽字確認(rèn)。四、信息披露與監(jiān)督1.信息披露機(jī)構(gòu)應(yīng)在顯著位置公示本退費(fèi)制度，包括退費(fèi)情形、退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、退費(fèi)程序等內(nèi)容，方便學(xué)員查閱。機(jī)構(gòu)應(yīng)向?qū)W員詳細(xì)說(shuō)明培訓(xùn)合同中的退費(fèi)條款，確保學(xué)員充分理解相關(guān)內(nèi)容。2.監(jiān)督管理海寧市相關(guān)教育主管部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的退費(fèi)行為進(jìn)行監(jiān)督管理，定期檢查機(jī)構(gòu)的退費(fèi)制度執(zhí)行情況。設(shè)立投訴舉報(bào)渠道，接受學(xué)員和社會(huì)公眾的監(jiān)督。對(duì)于學(xué)員的投訴舉報(bào)，相關(guān)部門(mén)應(yīng)及時(shí)受理并進(jìn)行調(diào)查處理。機(jī)構(gòu)應(yīng)積極配合主管部門(mén)的監(jiān)督檢查工作，如實(shí)提供相關(guān)資料和信息。對(duì)于違反本退費(fèi)制度的機(jī)構(gòu)，主管部門(mén)將依法依規(guī)予以處理。五、爭(zhēng)議解決1.學(xué)員與機(jī)構(gòu)在退費(fèi)過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。2.協(xié)商不成的，可向海寧市消費(fèi)者協(xié)會(huì)或其他相關(guān)調(diào)解機(jī)構(gòu)申請(qǐng)調(diào)解。3.若調(diào)解仍無(wú)法解決爭(zhēng)議，雙方均可依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。六、附則1.本制度自