PAGE江西省培訓(xùn)機構(gòu)退費制度一、總則（一）目的為規(guī)范江西省培訓(xùn)機構(gòu)的退費行為，維護培訓(xùn)學(xué)員和培訓(xùn)機構(gòu)雙方的合法權(quán)益，促進培訓(xùn)機構(gòu)健康有序發(fā)展，依據(jù)《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》以及相關(guān)教育法律法規(guī)，結(jié)合本省實際情況，制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于在江西省行政區(qū)域內(nèi)依法設(shè)立的各類面向社會招生的營利性和非營利性培訓(xùn)機構(gòu)，包括但不限于職業(yè)技能培訓(xùn)、藝術(shù)培訓(xùn)、文化補習(xí)等各類培訓(xùn)業(yè)務(wù)。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：培訓(xùn)機構(gòu)的退費行為必須嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和本制度的規(guī)定，保障各方合法權(quán)益。2.公平公正原則：退費標(biāo)準(zhǔn)和程序應(yīng)公平合理，兼顧培訓(xùn)機構(gòu)和學(xué)員雙方利益，不得偏袒任何一方。3.誠實信用原則：雙方應(yīng)誠實守信，如實提供相關(guān)信息，按照約定履行各自義務(wù)，不得隱瞞或欺詐。二、退費情形及標(biāo)準(zhǔn)（一）因培訓(xùn)機構(gòu)原因?qū)е碌耐速M1.未按合同約定提供培訓(xùn)服務(wù)培訓(xùn)機構(gòu)未按照合同約定的課程內(nèi)容、師資配備、教學(xué)時間等提供培訓(xùn)服務(wù)的，學(xué)員有權(quán)要求退費。退費標(biāo)準(zhǔn)：按照已完成課程對應(yīng)學(xué)費的比例扣除相應(yīng)費用后退還剩余學(xué)費。具體扣除比例根據(jù)未完成課程的比例確定，例如，已完成課程占總課程的20%，則扣除20%的學(xué)費后退還剩余部分。2.擅自變更培訓(xùn)地點、培訓(xùn)教師等關(guān)鍵內(nèi)容培訓(xùn)機構(gòu)未經(jīng)學(xué)員同意擅自變更培訓(xùn)地點、培訓(xùn)教師等影響培訓(xùn)質(zhì)量的關(guān)鍵內(nèi)容，學(xué)員有權(quán)解除合同并要求退費。退費標(biāo)準(zhǔn)：全額退還已收取的學(xué)費，但學(xué)員應(yīng)按照實際使用的培訓(xùn)資源支付合理費用，如教材費、設(shè)備使用費等。具體費用由雙方根據(jù)實際情況協(xié)商確定，協(xié)商不成可通過第三方評估機構(gòu)評估確定。3.培訓(xùn)機構(gòu)破產(chǎn)、倒閉或被吊銷辦學(xué)許可證在此種情況下，學(xué)員有權(quán)要求培訓(xùn)機構(gòu)立即退還全部剩余學(xué)費，并按照銀行同期活期存款利率支付利息。同時，培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)依法進行清算，優(yōu)先清償學(xué)員學(xué)費等債權(quán)。（二）因?qū)W員自身原因?qū)е碌耐速M1.學(xué)員主動退學(xué)學(xué)員在培訓(xùn)課程開始前提出退學(xué)的，培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)退還已收取的全部學(xué)費。學(xué)員在培訓(xùn)課程開始后提出退學(xué)的，培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)按照已完成課程對應(yīng)學(xué)費的比例扣除相應(yīng)費用后退還剩余學(xué)費?？鄢壤凑找韵路绞酱_定：培訓(xùn)課程開始后1個月內(nèi)提出退學(xué)的，扣除已完成課程學(xué)費的30%。培訓(xùn)課程開始后1個月至3個月內(nèi)提出退學(xué)的，扣除已完成課程學(xué)費的50%。培訓(xùn)課程開始后3個月以上提出退學(xué)的，扣除已完成課程學(xué)費的70%。2.學(xué)員因重大疾病、意外事故等特殊原因無法繼續(xù)參加培訓(xùn)學(xué)員應(yīng)提供縣級以上醫(yī)院出具的診斷證明、病歷等相關(guān)材料作為證明。退費標(biāo)準(zhǔn)：按照已完成課程對應(yīng)學(xué)費的比例扣除相應(yīng)費用后退還剩余學(xué)費。扣除比例根據(jù)學(xué)員實際參加培訓(xùn)的時間和課程進度確定，具體參照學(xué)員主動退學(xué)的扣除比例執(zhí)行。同時，培訓(xùn)機構(gòu)可根據(jù)實際情況給予一定的人道主義關(guān)懷，酌情減免部分費用。（三）其他退費情形1.合同約定的退費條件達(dá)成若培訓(xùn)合同中明確約定了特定的退費條件，如學(xué)員在規(guī)定時間內(nèi)未通過某項考試、未達(dá)到某項技能水平要求等，當(dāng)該條件達(dá)成時，按照合同約定執(zhí)行退費。退費標(biāo)準(zhǔn)：合同有明確約定的，從其約定。2.不可抗力因素導(dǎo)致培訓(xùn)無法繼續(xù)進行因自然災(zāi)害、政府行為等不可抗力因素導(dǎo)致培訓(xùn)機構(gòu)無法按照合同約定提供培訓(xùn)服務(wù)的，雙方應(yīng)協(xié)商解決退費事宜。退費標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)不可抗力對培訓(xùn)造成的實際影響程度，由雙方協(xié)商確定退費金額。一般情況下，應(yīng)退還已收取的全部學(xué)費，但學(xué)員應(yīng)按照實際使用的培訓(xùn)資源支付合理費用，具體費用由雙方根據(jù)實際情況協(xié)商確定，協(xié)商不成可通過第三方評估機構(gòu)評估確定。三、退費程序（一）學(xué)員申請學(xué)員應(yīng)向培訓(xùn)機構(gòu)提出書面退費申請，說明退費原因，并提交相關(guān)證明材料（如因培訓(xùn)機構(gòu)原因退費的，需提供合同變更通知、培訓(xùn)質(zhì)量問題證明等；因?qū)W員自身原因退費的，需提供退學(xué)申請、醫(yī)院診斷證明等）。（二）培訓(xùn)機構(gòu)受理與審核1.培訓(xùn)機構(gòu)收到學(xué)員退費申請后，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)進行受理，并向?qū)W員出具受理回執(zhí)。2.培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)在受理后的[X]個工作日內(nèi)完成對退費申請及相關(guān)證明材料的審核。審核內(nèi)容包括退費原因是否符合本制度規(guī)定、證明材料是否真實有效、已完成課程的認(rèn)定及費用核算等。（三）協(xié)商與確定退費金額1.經(jīng)審核符合退費條件的，培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)與學(xué)員進行協(xié)商，根據(jù)本制度規(guī)定的退費標(biāo)準(zhǔn)確定退費金額。2.雙方應(yīng)在協(xié)商后的[X]個工作日內(nèi)達(dá)成一致意見，并簽訂退費協(xié)議。退費協(xié)議應(yīng)明確退費金額、退費方式、退費時間等內(nèi)容。（四）退費支付1.培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)按照退費協(xié)議約定的時間和方式向?qū)W員支付退費款項。2.退費方式可選擇銀行轉(zhuǎn)賬、支票等方式，不得采用現(xiàn)金支付方式（特殊情況經(jīng)雙方協(xié)商一致除外）。培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)在支付退費款項后及時向?qū)W員提供支付憑證。四、培訓(xùn)費用的收取與管理（一）收費標(biāo)準(zhǔn)與公示1.培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)按照價格主管部門的規(guī)定，制定合理的收費標(biāo)準(zhǔn)，并在培訓(xùn)場所顯著位置進行公示。公示內(nèi)容應(yīng)包括收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、退費制度、投訴舉報電話等。2.在與學(xué)員簽訂培訓(xùn)合同前，培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)向?qū)W員詳細(xì)說明收費標(biāo)準(zhǔn)和退費制度，確保學(xué)員充分了解相關(guān)內(nèi)容。（二）收費方式與票據(jù)開具1.培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)按照合同約定的收費方式收取培訓(xùn)費用，不得提前預(yù)收超過合同約定的培訓(xùn)期限的費用。2.培訓(xùn)機構(gòu)收取培訓(xùn)費用后，應(yīng)向?qū)W員開具合法有效的票據(jù)。票據(jù)內(nèi)容應(yīng)與收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)一致，不得擅自更改或開具虛假票據(jù)。（三）培訓(xùn)費用的管理1.培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)建立健全培訓(xùn)費用管理制度，對培訓(xùn)費用的收取、使用、退費等情況進行詳細(xì)記錄和核算。2.培訓(xùn)費用應(yīng)專款專用，用于支付培訓(xùn)教師薪酬、教學(xué)設(shè)備購置、場地租賃等與培訓(xùn)業(yè)務(wù)相關(guān)的費用，不得挪作他用。五、監(jiān)督與管理（一）教育行政部門監(jiān)管1.江西省各級教育行政部門負(fù)責(zé)對本行政區(qū)域內(nèi)培訓(xùn)機構(gòu)的退費行為進行監(jiān)督管理。定期對培訓(xùn)機構(gòu)的退費制度執(zhí)行情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。2.教育行政部門可通過現(xiàn)場檢查、查閱資料、受理投訴舉報等方式，對培訓(xùn)機構(gòu)的退費行為進行監(jiān)督。對違反本制度規(guī)定的培訓(xùn)機構(gòu)，依法給予警告、罰款、責(zé)令停止招生、吊銷辦學(xué)許可證等處罰。（二）行業(yè)協(xié)會自律1.江西省各類培訓(xùn)機構(gòu)行業(yè)協(xié)會應(yīng)充分發(fā)揮自律作用，加強對會員單位的指導(dǎo)和監(jiān)督。引導(dǎo)培訓(xùn)機構(gòu)自覺遵守本制度規(guī)定，規(guī)范退費行為，維護行業(yè)良好形象。2.行業(yè)協(xié)會可通過制定行業(yè)規(guī)范、組織培訓(xùn)交流、開展行業(yè)自律檢查等方式，促進培訓(xùn)機構(gòu)之間的相互學(xué)習(xí)和自我約束，共同推動行業(yè)健康發(fā)展。（三）社會監(jiān)督1.鼓勵社會公眾對培訓(xùn)機構(gòu)的退費行為進行監(jiān)督。設(shè)立專門的投訴舉報渠道，如投訴舉報電話、郵箱等，及時受理和處理社會公眾的投訴舉報。2.對查證屬實的違規(guī)退費行為，及時向社會公開曝光，增強社會監(jiān)督的威懾力，保障學(xué)員的合法權(quán)益。六、爭議解決（一）協(xié)商解決學(xué)員與培訓(xùn)機構(gòu)在退費過程中發(fā)生爭議的，應(yīng)首先通過協(xié)商解決。雙方應(yīng)本著友好、平等、誠信的原則，就爭議問題進行溝通和協(xié)商，尋求解決方案。（二）調(diào)解如協(xié)商不成，可向當(dāng)?shù)叵M者協(xié)會、教育行政部門或其他相關(guān)調(diào)解機構(gòu)申請調(diào)解。調(diào)解機構(gòu)應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定和程序進行調(diào)解，促使雙方達(dá)成和解協(xié)議。（三）仲裁或訴訟如調(diào)解仍無法解決爭議，學(xué)員和培訓(xùn)機構(gòu)可根據(jù)培訓(xùn)合同中的仲裁條款或向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟，通過仲裁或司法途徑解決爭議。在仲裁或訴訟過程中，雙方應(yīng)按照法律規(guī)定和仲裁機構(gòu)或法院的要求提供相關(guān)證據(jù)和材料，積極配合解決爭議。七、附則（一）解釋權(quán)本制度由江西省教育廳負(fù)責(zé)解釋。（二）生效日期本制度自發(fā)布