PAGE創(chuàng)客培訓機構管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范創(chuàng)客培訓機構的運營管理，提高培訓質量，保障學員權益，促進機構健康發(fā)展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于創(chuàng)客培訓機構全體員工、學員以及與機構相關的各類活動和事務。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)以及教育行業(yè)相關標準，確保機構運營合法合規(guī)。2.質量至上原則：以提高培訓質量為核心，不斷優(yōu)化教學內容和方法，為學員提供優(yōu)質的創(chuàng)客教育服務。3.學員為本原則：關注學員需求，尊重學員個性差異，保障學員在培訓過程中的合法權益，促進學員全面發(fā)展。4.團隊協(xié)作原則：強調各部門、各崗位之間的協(xié)作配合，形成高效的工作團隊，共同推動機構發(fā)展。二、機構組織架構與職責（一）組織架構創(chuàng)客培訓機構設立董事會、校長室、教學部、招生部、后勤部、財務部等部門，各部門之間相互協(xié)作，共同完成機構的各項任務。（二）職責分工1.董事會制定和修改機構章程。選舉和更換董事，決定有關董事的報酬事項。審議批準校長的工作報告。審議批準機構的年度財務預算方案、決算方案。審議批準機構的利潤分配方案和彌補虧損方案。對機構增加或者減少注冊資本作出決議。對發(fā)行機構債券作出決議。對機構合并、分立、解散、清算或者變更公司形式作出決議。決定機構內部管理機構的設置。決定聘任或者解聘機構校長及其報酬事項，并根據(jù)校長的提名決定聘任或者解聘機構副校長、財務負責人及其報酬事項。制定機構的基本管理制度。2.校長室全面負責機構的日常運營管理工作，組織實施董事會決議。制定機構的發(fā)展戰(zhàn)略和年度工作計劃，并組織實施。組織制定和完善機構的各項規(guī)章制度，并監(jiān)督執(zhí)行。負責機構師資隊伍建設，組織教師培訓和考核，提高教師素質。領導教學、招生、后勤、財務等部門的工作，協(xié)調各部門之間的關系，確保機構各項工作順利開展。定期向董事會匯報工作進展情況，接受董事會的監(jiān)督和檢查。3.教學部制定教學計劃和教學大綱，組織實施教學活動。負責教師的教學安排和課程調度，確保教學任務按時完成。組織教學研究和教學改革活動，不斷提高教學質量。負責學員的學籍管理，包括學員注冊、考勤、成績記錄等。組織學員參加各類競賽和活動，提高學員的實踐能力和創(chuàng)新水平。4.招生部制定招生計劃和招生方案，組織開展招生工作。宣傳機構的培訓課程和優(yōu)勢，吸引潛在學員報名。接待來訪學員和家長，解答疑問，提供咨詢服務。組織招生活動，如招生宣傳會、公開課等，提高機構的知名度和影響力。負責學員的報名登記和入學手續(xù)辦理，建立學員檔案。5.后勤部負責機構教學設施、設備的采購、維護和管理，確保教學工作正常開展。做好機構的環(huán)境衛(wèi)生和安全保衛(wèi)工作，營造良好的教學環(huán)境。負責機構辦公用品、教材教具等物資的采購、保管和發(fā)放。協(xié)助教學部做好學員實踐活動的后勤保障工作。管理機構的固定資產和低值易耗品，定期進行盤點和清查。6.財務部制定財務管理制度和財務預算方案，組織實施財務工作。負責機構的財務管理和會計核算工作，編制財務報表，如實反映機構財務狀況。做好資金籌集和資金運用工作，合理安排資金，提高資金使用效率。負責機構的稅務申報和繳納工作，依法納稅。對機構的財務收支進行審計和監(jiān)督，防范財務風險。定期向董事會匯報財務工作情況，提供財務分析報告。三、教師管理（一）教師招聘1.制定教師招聘計劃，明確招聘崗位、人數(shù)、條件等要求。2.通過多種渠道發(fā)布招聘信息，如招聘網(wǎng)站、社交媒體、校園招聘等。3.對應聘人員進行資格審查、筆試、面試、試講等環(huán)節(jié)的考核，擇優(yōu)錄用。4.與新錄用教師簽訂勞動合同，明確雙方權利和義務。（二）教師培訓1.定期組織教師參加專業(yè)培訓，包括創(chuàng)客教育理念、教學方法、課程設計等方面的培訓，提高教師業(yè)務水平。2.鼓勵教師參加學術交流活動，了解行業(yè)最新動態(tài)和發(fā)展趨勢，拓寬教師視野。3.建立教師培訓檔案，記錄教師培訓情況和學習成果。（三）教師考核1.制定教師考核標準，包括教學質量、學員滿意度、教研成果等方面的考核指標。2.定期對教師進行考核，考核方式包括學生評教、同行互評、領導評價等。3.根據(jù)考核結果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的教師給予獎勵，對不稱職的教師進行批評教育、培訓改進或辭退處理。（四）教師待遇1.按照國家法律法規(guī)和機構規(guī)定，為教師提供合理的薪酬待遇，包括基本工資、績效工資、獎金等。2.為教師繳納社會保險和住房公積金，保障教師合法權益。3.為教師提供良好的工作環(huán)境和發(fā)展空間，鼓勵教師在機構中發(fā)揮更大的作用。四、學員管理（一）學員報名與入學1.招生部負責接待學員和家長，介紹培訓課程和報名流程，解答疑問。2.學員填寫報名登記表，提交相關證明材料，辦理報名手續(xù)。招生部對報名學員進行資格審查，符合條件的予以錄取。3.發(fā)放錄取通知書，告知學員入學時間、地點、課程安排等事項。4.學員按照錄取通知書要求按時報到入學，辦理入學手續(xù)，簽訂培訓協(xié)議。（二）學員學籍管理1.教學部負責建立學員學籍檔案，記錄學員基本信息、學習情況、成績等。2.定期更新學員學籍信息，確保檔案資料的準確性和完整性。3.學員因特殊原因需要休學、轉學、退學等，按照相關規(guī)定辦理手續(xù)。（三）學員考勤管理1.教師負責對學員的考勤情況進行記錄，嚴格執(zhí)行考勤制度。2.學員應按時上課，不得遲到、早退、曠課。如有特殊情況需要請假，需提前向教師提交請假申請，經(jīng)批準后方可請假。3.對于遲到、早退、曠課的學員，按照培訓協(xié)議和機構規(guī)定進行處理。（四）學員成績管理1.教師按照教學大綱和教學計劃對學員進行考核，評定學員成績。2.定期公布學員成績，學員如有異議，可在規(guī)定時間內提出復查申請。3.建立學員成績檔案，記錄學員各階段的學習成績，為學員的學習情況評估提供依據(jù)。（五）學員獎勵與處罰1.對學習成績優(yōu)秀、表現(xiàn)突出的學員，給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、獎學金等。2.對違反培訓協(xié)議和機構規(guī)定的學員，視情節(jié)輕重給予批評教育、警告、罰款、退學等處罰。五、教學管理（一）教學計劃與大綱制定1.根據(jù)創(chuàng)客教育目標和學員特點，制定科學合理的教學計劃和教學大綱。2.教學計劃和大綱應明確教學目標、教學內容、教學方法、教學進度、考核方式等內容。3.定期對教學計劃和大綱進行修訂和完善，確保其符合教育教學規(guī)律和市場需求。（二）課程設置與安排1.根據(jù)教學計劃和大綱，合理設置課程體系，包括基礎課程、專業(yè)課程、實踐課程等。2.按照學員不同層次和需求，進行分層教學和個性化教學。3.合理安排課程時間和教學場地，確保教學活動順利開展。（三）教學實施1.教師應按照教學計劃和大綱認真?zhèn)湔n，精心設計教學方案，確保教學質量。2.采用多樣化的教學方法，如講授法、討論法、實踐法、項目式教學法等，激發(fā)學員學習興趣和主動性。3.加強課堂管理，營造良好的教學秩序，確保教學活動有序進行。4.定期組織教學研討活動，交流教學經(jīng)驗，解決教學中存在的問題。（四）教學質量監(jiān)控1.建立教學質量監(jiān)控體系，定期對教學質量進行檢查和評估。2.教學質量監(jiān)控方式包括課堂教學檢查、學員評教、同行互評、教學成果評估等。3.根據(jù)教學質量監(jiān)控結果，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取有效措施進行改進，不斷提高教學質量。（五）教學資源管理1.加強教學資源建設，包括教材、教具、課件、網(wǎng)絡資源等。2.建立教學資源庫，對教學資源進行分類管理和共享，方便教師教學和學員學習。3.定期更新和補充教學資源，確保其時效性和實用性。六、招生管理（一）招生計劃制定1.根據(jù)機構發(fā)展戰(zhàn)略和市場需求，制定年度招生計劃。2.招生計劃應明確招生目標、招生區(qū)域、招生渠道、招生時間等內容。3.對招生計劃進行分解和落實，確保各項招生任務順利完成。（二）招生宣傳與推廣1.制定招生宣傳方案，明確宣傳目標、宣傳內容、宣傳渠道、宣傳時間等。2.制作宣傳資料，如招生簡章、宣傳海報、宣傳視頻等，突出機構培訓課程和優(yōu)勢。3.通過多種渠道進行招生宣傳，如線上宣傳（網(wǎng)站、微信公眾號、社交媒體等）、線下宣傳（招生宣傳會、公開課、校園推廣等）。4.加強與潛在學員和家長的溝通與聯(lián)系，及時解答疑問，提供咨詢服務。（三）招生報名與錄取1.招生部負責接待學員和家長，介紹培訓課程和報名流程，解答疑問。2.學員填寫報名登記表，提交相關證明材料，辦理報名手續(xù)。3.招生部對報名學員進行資格審查，符合條件的予以錄取。4.發(fā)放錄取通知書，告知學員入學時間、地點、課程安排等事項。（四）招生數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析1.建立招生數(shù)據(jù)統(tǒng)計制度，定期對招生數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析。2.招生數(shù)據(jù)包括報名人數(shù)、錄取人數(shù)、招生區(qū)域分布、招生渠道效果分析等。3.通過招生數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析，總結招生工作經(jīng)驗教訓，為制定招生策略和改進招生工作提供依據(jù)。七、后勤管理（一）教學設施設備管理1.后勤部負責教學設施設備的采購、驗收、安裝、調試等工作。2.建立教學設施設備臺賬，記錄設備名稱、型號、數(shù)量、購置時間、使用部門等信息。3.定期對教學設施設備進行維護、保養(yǎng)和維修，確保其正常運行。4.對教學設施設備進行定期盤點和清查，做到賬實相符。（二）環(huán)境衛(wèi)生管理1.制定環(huán)境衛(wèi)生管理制度，明確環(huán)境衛(wèi)生標準和責任分工。2.定期對機構教學場地、辦公區(qū)域、公共區(qū)域等進行清潔消毒，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生。3.加強對環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)和解決環(huán)境衛(wèi)生問題。（三）安全保衛(wèi)管理1.建立安全保衛(wèi)制度，加強安全保衛(wèi)工作，確保機構人員和財產安全。2.配備必要的安全保衛(wèi)設施設備，如監(jiān)控設備、門禁系統(tǒng)、消防器材等。3.加強對機構人員的安全教育，提高安全意識，防止安全事故發(fā)生。4.制定安全應急預案，定期組織演練，提高應對突發(fā)事件的能力。（四）物資采購與管理1.后勤部負責機構辦公用品、教材教具、設備配件等物資的采購工作。2.建立物資采購管理制度，規(guī)范采購流程，確保采購物資的質量和價格合理。3.對采購物資進行驗收、入庫、保管和發(fā)放，建立物資出入庫臺賬。4.定期對物資進行盤點和清查，做到賬實相符，合理控制庫存。八、財務管理（一）財務預算管理1.財務部每年年初根據(jù)機構發(fā)展戰(zhàn)略和年度工作計劃，編制財務預算方案。2.財務預算包括收入預算、成本預算、費用預算、利潤預算等內容。3.財務預算經(jīng)董事會審議批準后，嚴格組織實施，并定期對預算執(zhí)行情況進行分析和調整。（二）收入管理1.規(guī)范收費行為，嚴格按照物價部門核定的收費標準收取培訓費用。2.加強對收費工作的管理，確保收費及時、足額入賬。3.建立收入臺賬，記錄各項收入來源和金額，定期進行核對和分析。（三）成本管理1.加強成本核算，嚴格控制各項成本支出，降低運營成本。2.成本包括教學成本、招生成本、后勤成本、管理成本等。3.制定成本控制措施，如優(yōu)化教學資源配置、合理安排招生活動、加強后勤管理等，提高成本效益。（四）費用管理1.規(guī)范費用報銷流程，嚴格按照財務制度審核各項費用支出。2.費用包括辦公用品費、差旅費、業(yè)務招待費、培訓費等。3.加強對費用的控制和監(jiān)督，杜絕不合理費用支出，確保費用支出合規(guī)、合理。（五）財務報表與分析1.財務部定期編制財務報表，如實反映機構財務狀況和經(jīng)營成果。2.財務報表包括資產負債表、利潤表、現(xiàn)金流量表等。3.定期對財務報表進行分析，為機構決策提供財務依據(jù)，如財務狀況分析、盈利能力分析、償債