PAGE南京市培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)制度一、總則1.目的為規(guī)范南京市培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)行為，維護(hù)學(xué)員和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的合法權(quán)益，促進(jìn)教育培訓(xùn)市場(chǎng)的健康有序發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《江蘇省民辦非學(xué)歷教育機(jī)構(gòu)設(shè)置和管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本市實(shí)際情況，制定本制度。2.適用范圍本制度適用于在南京市行政區(qū)域內(nèi)依法設(shè)立的各類(lèi)營(yíng)利性和非營(yíng)利性培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，包括但不限于藝術(shù)培訓(xùn)、職業(yè)技能培訓(xùn)、語(yǔ)言培訓(xùn)、課外輔導(dǎo)等。3.基本原則培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)應(yīng)遵循合法、合理、公平、公正的原則，保障學(xué)員的知情權(quán)、選擇權(quán)和求償權(quán)，同時(shí)兼顧培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的正常運(yùn)營(yíng)和合理利益。二、退費(fèi)情形及標(biāo)準(zhǔn)1.因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)原因?qū)е峦速M(fèi)未履行合同約定若培訓(xùn)機(jī)構(gòu)未按照合同約定提供教學(xué)服務(wù)，如擅自更換教師、減少課程內(nèi)容、縮短授課時(shí)間等，學(xué)員有權(quán)要求退費(fèi)。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照已授課課時(shí)占總課時(shí)的比例，退還相應(yīng)的培訓(xùn)費(fèi)用。具體計(jì)算公式為：應(yīng)退費(fèi)用=總費(fèi)用×（1已授課課時(shí)數(shù)÷總課時(shí)數(shù)）。教學(xué)質(zhì)量嚴(yán)重問(wèn)題經(jīng)學(xué)員或家長(zhǎng)投訴，且經(jīng)教育行政部門(mén)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)認(rèn)定，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在教學(xué)質(zhì)量嚴(yán)重問(wèn)題，影響學(xué)員正常學(xué)習(xí)的，學(xué)員有權(quán)要求全額退費(fèi)。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在接到通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，將全部培訓(xùn)費(fèi)用退還學(xué)員。違規(guī)辦學(xué)被查處若培訓(xùn)機(jī)構(gòu)因違規(guī)辦學(xué)被教育行政部門(mén)或其他相關(guān)部門(mén)依法查處，導(dǎo)致無(wú)法繼續(xù)開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)的，學(xué)員有權(quán)要求退費(fèi)。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照已授課課時(shí)占總課時(shí)的比例，退還相應(yīng)的培訓(xùn)費(fèi)用，并承擔(dān)學(xué)員因培訓(xùn)合同無(wú)法履行而遭受的直接損失。2.因?qū)W員原因?qū)е峦速M(fèi)開(kāi)課前退費(fèi)在培訓(xùn)課程開(kāi)課前，學(xué)員提出退費(fèi)申請(qǐng)的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在接到申請(qǐng)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，全額退還學(xué)員已繳納的培訓(xùn)費(fèi)用。開(kāi)課后退費(fèi)培訓(xùn)課程開(kāi)課以后，學(xué)員因自身原因要求退費(fèi)的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照以下標(biāo)準(zhǔn)辦理：已授課課時(shí)未超過(guò)總課時(shí)的四分之一的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)退還學(xué)員已繳納培訓(xùn)費(fèi)用的[X]%。已授課課時(shí)超過(guò)總課時(shí)的四分之一但未超過(guò)二分之一的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)退還學(xué)員已繳納培訓(xùn)費(fèi)用的[X]%。已授課課時(shí)超過(guò)總課時(shí)的二分之一的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可不予退費(fèi)，但因不可抗力等特殊原因?qū)е聦W(xué)員無(wú)法繼續(xù)學(xué)習(xí)的除外。3.其他特殊情形退費(fèi)不可抗力因素因自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)公共事件等不可抗力因素，導(dǎo)致培訓(xùn)機(jī)構(gòu)無(wú)法正常開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)，學(xué)員要求退費(fèi)的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在扣除已發(fā)生的合理費(fèi)用后，將剩余培訓(xùn)費(fèi)用退還學(xué)員。合理費(fèi)用包括但不限于教師授課費(fèi)用、教材教具成本等。學(xué)員重大疾病或意外事故學(xué)員因重大疾病或意外事故，導(dǎo)致無(wú)法繼續(xù)參加培訓(xùn)的，學(xué)員或其監(jiān)護(hù)人應(yīng)提供相關(guān)證明材料。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在核實(shí)情況后，按照已授課課時(shí)占總課時(shí)的比例，退還相應(yīng)的培訓(xùn)費(fèi)用，并給予適當(dāng)?shù)娜说乐髁x關(guān)懷。三、退費(fèi)流程1.學(xué)員申請(qǐng)學(xué)員或其監(jiān)護(hù)人應(yīng)向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提交書(shū)面退費(fèi)申請(qǐng)，說(shuō)明退費(fèi)原因，并提供相關(guān)證明材料（如合同、繳費(fèi)憑證、病歷等）。申請(qǐng)應(yīng)包括學(xué)員姓名、聯(lián)系方式、培訓(xùn)課程名稱、繳費(fèi)金額、退費(fèi)原因等內(nèi)容。2.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)受理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收到學(xué)員退費(fèi)申請(qǐng)后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括申請(qǐng)材料的真實(shí)性、退費(fèi)原因的合理性以及是否符合本制度規(guī)定的退費(fèi)情形等。3.協(xié)商處理經(jīng)審核符合退費(fèi)條件的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)與學(xué)員或其監(jiān)護(hù)人進(jìn)行協(xié)商，確定退費(fèi)金額和退費(fèi)方式。協(xié)商一致后，雙方應(yīng)簽訂退費(fèi)協(xié)議。退費(fèi)協(xié)議應(yīng)明確退費(fèi)金額、退費(fèi)時(shí)間、退費(fèi)方式等內(nèi)容，并由雙方簽字或蓋章確認(rèn)。4.退費(fèi)執(zhí)行培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照退費(fèi)協(xié)議約定的時(shí)間和方式，將退費(fèi)款項(xiàng)支付給學(xué)員或其監(jiān)護(hù)人。退費(fèi)方式可選擇銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金支付等，但應(yīng)確保支付安全、便捷。對(duì)于退費(fèi)金額較大的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式支付。四、退費(fèi)監(jiān)管1.教育行政部門(mén)監(jiān)管南京市教育行政部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)本市培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)行為進(jìn)行監(jiān)督管理。教育行政部門(mén)應(yīng)建立健全培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)監(jiān)管機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)制度執(zhí)行情況的檢查和指導(dǎo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正違規(guī)退費(fèi)行為。2.行業(yè)協(xié)會(huì)自律南京市各類(lèi)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)充分發(fā)揮自律作用，加強(qiáng)對(duì)會(huì)員單位退費(fèi)行為的規(guī)范和引導(dǎo)。行業(yè)協(xié)會(huì)可制定行業(yè)自律公約，督促會(huì)員單位嚴(yán)格遵守本制度規(guī)定，維護(hù)教育培訓(xùn)市場(chǎng)秩序。3.社會(huì)監(jiān)督鼓勵(lì)社會(huì)各界對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)行為進(jìn)行監(jiān)督。學(xué)員或家長(zhǎng)如發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在違規(guī)退費(fèi)行為，可向教育行政部門(mén)或其他相關(guān)部門(mén)投訴舉報(bào)。教育行政部門(mén)或其他相關(guān)部門(mén)應(yīng)及時(shí)受理投訴舉報(bào)，并依法進(jìn)行調(diào)查處理。五、法律責(zé)任1.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)責(zé)任若培訓(xùn)機(jī)構(gòu)違反本制度規(guī)定，未按照要求辦理退費(fèi)手續(xù)或拒絕退費(fèi)的，由教育行政部門(mén)責(zé)令其限期改正，并可處以[X]元以上[X]元以下的罰款。情節(jié)嚴(yán)重的，可吊銷(xiāo)其辦學(xué)許可證。因違規(guī)退費(fèi)給學(xué)員造成損失的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。2.學(xué)員責(zé)任學(xué)員或其監(jiān)護(hù)人以虛假理由申請(qǐng)退費(fèi)或故意隱瞞真實(shí)情況，騙取培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有權(quán)要求學(xué)員或其監(jiān)護(hù)人返還已退費(fèi)用，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。情節(jié)嚴(yán)重的，可依法追究其刑事責(zé)任。六、附則1.本制度自發(fā)布之日起施行。2.本制度由南京市教育行政部門(mén)負(fù)責(zé)解釋。[制定部門(mén)名稱