PAGE圍棋培訓(xùn)學(xué)校收退費(fèi)制度一、總則1.目的為規(guī)范我校圍棋培訓(xùn)學(xué)校的收退費(fèi)行為，維護(hù)學(xué)校和學(xué)員的合法權(quán)益，確保培訓(xùn)教學(xué)活動(dòng)的順利開(kāi)展，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，特制定本收退費(fèi)制度。2.適用范圍本制度適用于我校圍棋培訓(xùn)學(xué)校所有課程的收費(fèi)、退費(fèi)管理，包括但不限于常規(guī)課程、集訓(xùn)課程、一對(duì)一輔導(dǎo)課程等。3.基本原則合法性原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)政策規(guī)定，確保收退費(fèi)行為合法合規(guī)。合理性原則：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)合理反映培訓(xùn)成本及市場(chǎng)行情，退費(fèi)規(guī)定應(yīng)公平合理，保障學(xué)員和學(xué)校雙方的權(quán)益。公開(kāi)透明原則：收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、退費(fèi)條件及流程等應(yīng)向?qū)W員公開(kāi)，接受社會(huì)監(jiān)督。誠(chéng)信原則：學(xué)校與學(xué)員應(yīng)誠(chéng)實(shí)守信，嚴(yán)格履行合同約定，不得擅自變更或違反收退費(fèi)制度。二、收費(fèi)管理1.收費(fèi)項(xiàng)目課程學(xué)費(fèi)：根據(jù)不同課程類型、級(jí)別、時(shí)長(zhǎng)等收取相應(yīng)的學(xué)費(fèi)，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以學(xué)校公示為準(zhǔn)。教材費(fèi)：用于購(gòu)買圍棋教材、練習(xí)冊(cè)等學(xué)習(xí)資料的費(fèi)用，按實(shí)際成本收取。考級(jí)費(fèi)：學(xué)員參加圍棋考級(jí)所需繳納的費(fèi)用，由考級(jí)機(jī)構(gòu)統(tǒng)一收取，學(xué)校代收代繳。其他費(fèi)用：如集訓(xùn)期間的食宿費(fèi)、活動(dòng)費(fèi)等，根據(jù)實(shí)際發(fā)生情況另行收取。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定學(xué)校根據(jù)圍棋培訓(xùn)的師資成本、場(chǎng)地租賃、教材研發(fā)、教學(xué)設(shè)備等各項(xiàng)成本支出，結(jié)合市場(chǎng)同類培訓(xùn)學(xué)校的收費(fèi)水平，制定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)課程難度、教學(xué)時(shí)長(zhǎng)、班級(jí)規(guī)模等因素進(jìn)行差異化設(shè)定，并報(bào)學(xué)校管理層審核通過(guò)后向社會(huì)公示。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如有調(diào)整，應(yīng)提前[X]個(gè)工作日向?qū)W員公布，并說(shuō)明調(diào)整原因。3.收費(fèi)方式學(xué)校接受現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬、微信支付、支付寶支付等多種支付方式。學(xué)員選擇銀行轉(zhuǎn)賬方式繳費(fèi)的，應(yīng)在轉(zhuǎn)賬備注中注明學(xué)員姓名、課程名稱及繳費(fèi)學(xué)期。學(xué)校財(cái)務(wù)部門在收到學(xué)員繳費(fèi)后，應(yīng)及時(shí)開(kāi)具正規(guī)發(fā)票或收據(jù)，并注明收費(fèi)項(xiàng)目、金額、繳費(fèi)日期等信息。4.收費(fèi)時(shí)間常規(guī)課程學(xué)費(fèi)按學(xué)期或?qū)W年收取，開(kāi)學(xué)前[X]周內(nèi)完成繳費(fèi)。集訓(xùn)課程學(xué)費(fèi)在集訓(xùn)開(kāi)始前[X]天內(nèi)一次性收取。一對(duì)一輔導(dǎo)課程學(xué)費(fèi)根據(jù)課程套餐約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)收取。教材費(fèi)、考級(jí)費(fèi)等其他費(fèi)用在實(shí)際發(fā)生前收取。三、退費(fèi)管理1.退費(fèi)條件學(xué)員因個(gè)人原因無(wú)法繼續(xù)參加培訓(xùn)，可申請(qǐng)退費(fèi)。退費(fèi)申請(qǐng)應(yīng)在課程開(kāi)始前[X]天提出，學(xué)校將全額退還已繳納的學(xué)費(fèi)。課程開(kāi)始后，學(xué)員因特殊原因需要退學(xué)的，學(xué)校將根據(jù)已完成的課程進(jìn)度，按照以下比例退還學(xué)費(fèi)：完成課程進(jìn)度未超過(guò)三分之一的，退還學(xué)費(fèi)的[X]%。完成課程進(jìn)度超過(guò)三分之一但未超過(guò)二分之一的，退還學(xué)費(fèi)的[X]%。完成課程進(jìn)度超過(guò)二分之一的，不予退還學(xué)費(fèi)。因?qū)W校原因?qū)е屡嘤?xùn)無(wú)法正常開(kāi)展，如師資變動(dòng)、教學(xué)場(chǎng)地變更等，學(xué)校應(yīng)退還學(xué)員已繳納的全部學(xué)費(fèi)，并按照學(xué)費(fèi)總額的[X]%向?qū)W員支付違約金。若學(xué)員在培訓(xùn)期間出現(xiàn)嚴(yán)重違反學(xué)校規(guī)章制度、擾亂教學(xué)秩序等行為，學(xué)校有權(quán)終止培訓(xùn)合同，不予退還剩余學(xué)費(fèi)。2.退費(fèi)流程學(xué)員提出退費(fèi)申請(qǐng)，應(yīng)填寫《退費(fèi)申請(qǐng)表》，注明退費(fèi)原因、課程名稱、繳費(fèi)金額、已上課時(shí)長(zhǎng)等信息，并提交相關(guān)證明材料。學(xué)校教學(xué)部門收到《退費(fèi)申請(qǐng)表》后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)對(duì)學(xué)員的退費(fèi)申請(qǐng)進(jìn)行審核，核實(shí)已完成的課程進(jìn)度，并出具審核意見(jiàn)。學(xué)校財(cái)務(wù)部門根據(jù)教學(xué)部門的審核意見(jiàn)，計(jì)算應(yīng)退學(xué)費(fèi)金額，并在[X]個(gè)工作日內(nèi)完成退費(fèi)手續(xù)。退費(fèi)方式按照學(xué)員繳費(fèi)方式執(zhí)行，如通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬退費(fèi)的，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)將款項(xiàng)轉(zhuǎn)至學(xué)員指定賬戶。學(xué)員應(yīng)在收到退費(fèi)通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，到學(xué)校財(cái)務(wù)部門辦理退費(fèi)確認(rèn)手續(xù)，領(lǐng)取退費(fèi)憑證。如逾期未辦理，視為自動(dòng)放棄退費(fèi)。四、特殊情況處理1.課程延期因不可抗力因素（如自然災(zāi)害、政府指令等）導(dǎo)致學(xué)校無(wú)法正常開(kāi)展教學(xué)活動(dòng)，需要延期上課的，學(xué)校應(yīng)提前[X]天通知學(xué)員，并協(xié)商確定新的上課時(shí)間。課程延期期間，學(xué)員無(wú)需再次繳納學(xué)費(fèi)，學(xué)校應(yīng)根據(jù)延期時(shí)間合理調(diào)整教學(xué)計(jì)劃，確保學(xué)員的學(xué)習(xí)效果不受影響。2.課程轉(zhuǎn)讓學(xué)員因特殊原因無(wú)法繼續(xù)參加培訓(xùn)，但又不想退費(fèi)的，可以申請(qǐng)將課程轉(zhuǎn)讓給其他學(xué)員。課程轉(zhuǎn)讓應(yīng)在學(xué)校規(guī)定的時(shí)間內(nèi)辦理，轉(zhuǎn)讓雙方需簽訂《課程轉(zhuǎn)讓協(xié)議》，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。學(xué)校在收到《課程轉(zhuǎn)讓協(xié)議》后，應(yīng)及時(shí)辦理相關(guān)手續(xù)，并將轉(zhuǎn)讓情況告知轉(zhuǎn)讓雙方。3.學(xué)員休學(xué)學(xué)員因個(gè)人原因需要休學(xué)的，應(yīng)提前向?qū)W校提出書面申請(qǐng)，說(shuō)明休學(xué)原因及休學(xué)時(shí)間。學(xué)校批準(zhǔn)學(xué)員休學(xué)申請(qǐng)后，應(yīng)為學(xué)員保留學(xué)籍。休學(xué)期間，學(xué)員無(wú)需繳納學(xué)費(fèi)，但教材費(fèi)、考級(jí)費(fèi)等其他費(fèi)用仍需按照實(shí)際發(fā)生情況繳納。學(xué)員休學(xué)結(jié)束后，應(yīng)提前向?qū)W校申請(qǐng)復(fù)學(xué)，學(xué)校根據(jù)教學(xué)安排為學(xué)員安排相應(yīng)的課程。五、監(jiān)督與投訴處理1.監(jiān)督機(jī)制學(xué)校建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)收退費(fèi)情況進(jìn)行檢查和審計(jì)，確保收退費(fèi)行為規(guī)范、透明。學(xué)校設(shè)立專門的投訴舉報(bào)電話和郵箱，接受學(xué)員、家長(zhǎng)及社會(huì)各界的監(jiān)督和投訴。對(duì)于收到的投訴舉報(bào)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴舉報(bào)人。2.投訴處理流程投訴舉報(bào)人應(yīng)提供詳細(xì)的投訴內(nèi)容，包括投訴事項(xiàng)、涉及人員、相關(guān)證據(jù)等信息。學(xué)校收到投訴舉報(bào)后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行登記，并安排專人進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。調(diào)查人員應(yīng)通過(guò)查閱資料、詢問(wèn)當(dāng)事人、實(shí)地走訪等方式，對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行全面調(diào)查，并形成調(diào)查筆錄和調(diào)查報(bào)告。學(xué)校根據(jù)調(diào)查結(jié)果，依法依規(guī)作出處理決定。對(duì)于違規(guī)行為，應(yīng)責(zé)令相關(guān)責(zé)任人限期整改，并視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰；對(duì)于學(xué)員的合理訴求，應(yīng)及時(shí)予以解決，并將處理結(jié)果告知投訴舉報(bào)人。學(xué)校應(yīng)將投訴處理情況進(jìn)行記錄和歸檔，作為學(xué)校管理工作的重要參