PAGE新東方教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)制度一、總則（一）制定目的本制度旨在規(guī)范新東方教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)管理活動(dòng)，確保教學(xué)質(zhì)量、保障員工權(quán)益、提升機(jī)構(gòu)運(yùn)營效率，以適應(yīng)教育培訓(xùn)行業(yè)的發(fā)展需求，為學(xué)員提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的教育服務(wù)。（二）適用范圍本制度適用于新東方教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)全體員工，包括教學(xué)人員、管理人員、后勤人員等。同時(shí)，對于在機(jī)構(gòu)內(nèi)參與培訓(xùn)、實(shí)習(xí)等活動(dòng)的外部人員，在其活動(dòng)期間也應(yīng)遵守本制度相關(guān)規(guī)定。（三）基本原則1.合法性原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)以及教育行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保機(jī)構(gòu)運(yùn)營合法合規(guī)。2.質(zhì)量至上原則：始終將教學(xué)質(zhì)量放在首位，不斷優(yōu)化教學(xué)過程，提高教學(xué)效果，以滿足學(xué)員和社會(huì)的期望。3.公平公正原則：在各項(xiàng)管理活動(dòng)中，秉持公平公正的態(tài)度，對待每一位員工和學(xué)員，確保機(jī)會(huì)均等、獎(jiǎng)懲分明。4.以人為本原則：尊重員工的個(gè)性和發(fā)展需求，關(guān)注員工的職業(yè)成長，營造良好的工作氛圍；同時(shí)，關(guān)心學(xué)員的學(xué)習(xí)體驗(yàn)和身心健康，提供全方位的支持與服務(wù)。二、機(jī)構(gòu)組織架構(gòu)與職責(zé)（一）組織架構(gòu)新東方教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)采用層級(jí)分明的組織架構(gòu)，主要包括決策層、管理層和執(zhí)行層。決策層負(fù)責(zé)制定機(jī)構(gòu)的發(fā)展戰(zhàn)略和重大決策；管理層負(fù)責(zé)組織實(shí)施戰(zhàn)略決策，協(xié)調(diào)各部門工作；執(zhí)行層具體承擔(dān)教學(xué)、服務(wù)等各項(xiàng)實(shí)際工作任務(wù)。（二）各部門職責(zé)1.教學(xué)部門負(fù)責(zé)制定教學(xué)計(jì)劃、課程大綱和教學(xué)方案，確保教學(xué)內(nèi)容的科學(xué)性、系統(tǒng)性和針對性。組織教師開展教學(xué)活動(dòng)，包括備課、授課、輔導(dǎo)、考核等，保證教學(xué)質(zhì)量。對教學(xué)過程進(jìn)行監(jiān)控和評估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并提出改進(jìn)措施，不斷優(yōu)化教學(xué)效果。負(fù)責(zé)教材、教具的選用和管理，確保教學(xué)資源的充足與適用。2.市場部門開展市場調(diào)研，了解教育市場動(dòng)態(tài)和競爭對手情況，為機(jī)構(gòu)制定營銷策略提供依據(jù)。制定并執(zhí)行市場推廣計(jì)劃，包括廣告宣傳、活動(dòng)策劃、品牌建設(shè)等，提高機(jī)構(gòu)的知名度和美譽(yù)度。拓展招生渠道，吸引潛在學(xué)員報(bào)名，完成招生目標(biāo)任務(wù)。收集、分析市場反饋信息，及時(shí)調(diào)整市場策略，以適應(yīng)市場變化。3.咨詢部門為學(xué)員和家長提供專業(yè)的課程咨詢服務(wù)，解答疑問，幫助他們了解課程內(nèi)容、教學(xué)方式和培訓(xùn)效果。根據(jù)學(xué)員的需求和特點(diǎn)，提供個(gè)性化的學(xué)習(xí)建議和課程規(guī)劃方案。協(xié)助學(xué)員完成報(bào)名手續(xù)，處理報(bào)名過程中的各種問題，確保報(bào)名工作順利進(jìn)行。維護(hù)與學(xué)員和家長的良好溝通關(guān)系，及時(shí)反饋學(xué)習(xí)進(jìn)展情況，提高客戶滿意度。4.教務(wù)部門負(fù)責(zé)學(xué)員學(xué)籍管理，包括學(xué)員信息錄入、檔案建立、課程安排、考勤記錄等。組織教學(xué)活動(dòng)的實(shí)施，如教室安排、教學(xué)設(shè)備調(diào)配、教學(xué)資料發(fā)放等，保障教學(xué)工作的正常開展。協(xié)助教師進(jìn)行教學(xué)管理，如考試安排、成績統(tǒng)計(jì)、證書頒發(fā)等，確保教學(xué)管理工作的規(guī)范化。處理學(xué)員在學(xué)習(xí)過程中的各類事務(wù)性問題，如請假、休學(xué)、復(fù)學(xué)等，維護(hù)教學(xué)秩序。5.教師管理部門負(fù)責(zé)教師的招聘、選拔、培訓(xùn)和考核工作，建立高素質(zhì)的教師隊(duì)伍。制定教師職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，為教師提供晉升機(jī)會(huì)和專業(yè)發(fā)展支持，激勵(lì)教師不斷提升教學(xué)水平。協(xié)調(diào)教師之間的教學(xué)工作，促進(jìn)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)交流與分享，營造良好的教學(xué)團(tuán)隊(duì)氛圍。根據(jù)教學(xué)需求和教師實(shí)際情況，合理安排教師的教學(xué)任務(wù)，確保教學(xué)資源的有效利用。6.行政部門負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)的日常行政管理工作，包括辦公場地管理、辦公用品采購、設(shè)備維護(hù)等，保障機(jī)構(gòu)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。制定并執(zhí)行行政管理制度，規(guī)范工作流程，提高行政工作效率。負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)的人力資源管理工作，包括員工招聘、培訓(xùn)、薪酬福利、績效考核、勞動(dòng)關(guān)系管理等，為機(jī)構(gòu)發(fā)展提供人力支持。組織開展各類行政會(huì)議、活動(dòng)，協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系，促進(jìn)機(jī)構(gòu)內(nèi)部溝通與協(xié)作。7.財(cái)務(wù)部門制定財(cái)務(wù)管理制度和預(yù)算計(jì)劃，合理安排資金，確保機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)狀況健康穩(wěn)定。負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)管理工作，包括賬務(wù)處理、財(cái)務(wù)報(bào)表編制、稅務(wù)申報(bào)等，保證財(cái)務(wù)工作的準(zhǔn)確性和合規(guī)性。對機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行審核和控制，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)審批流程，防止財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。參與機(jī)構(gòu)的經(jīng)濟(jì)決策，提供財(cái)務(wù)分析和建議，為機(jī)構(gòu)發(fā)展提供財(cái)務(wù)支持。三、教學(xué)管理（一）教學(xué)計(jì)劃與課程設(shè)置管理1.根據(jù)教育市場需求、學(xué)員特點(diǎn)和機(jī)構(gòu)發(fā)展戰(zhàn)略，制定年度教學(xué)計(jì)劃和課程體系。教學(xué)計(jì)劃應(yīng)明確各課程的教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)進(jìn)度、考核方式等。2.定期對教學(xué)計(jì)劃和課程設(shè)置進(jìn)行評估和調(diào)整，以適應(yīng)教育政策變化、市場需求動(dòng)態(tài)以及學(xué)員反饋意見。調(diào)整過程需經(jīng)過嚴(yán)格的論證和審批程序。3.確保課程設(shè)置的科學(xué)性和系統(tǒng)性，各課程之間應(yīng)相互銜接、循序漸進(jìn)，形成完整的知識(shí)體系和技能培養(yǎng)路徑。同時(shí)，注重課程的多樣性和個(gè)性化，滿足不同學(xué)員的學(xué)習(xí)需求。（二）教師教學(xué)管理1.教師應(yīng)按照教學(xué)計(jì)劃和課程大綱進(jìn)行備課，精心設(shè)計(jì)教學(xué)方案，確保教學(xué)內(nèi)容準(zhǔn)確、清晰、生動(dòng)。備課應(yīng)包括教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)重難點(diǎn)、教學(xué)方法、教學(xué)過程、教學(xué)資源準(zhǔn)備等環(huán)節(jié)。2.授課過程中，教師應(yīng)嚴(yán)格遵守教學(xué)紀(jì)律，按時(shí)上下課，不得隨意調(diào)課、停課。注重教學(xué)方法的運(yùn)用，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，提高課堂教學(xué)效果。同時(shí)，關(guān)注學(xué)員的學(xué)習(xí)狀態(tài)，及時(shí)調(diào)整教學(xué)節(jié)奏，確保學(xué)員能夠跟上教學(xué)進(jìn)度。3.教師應(yīng)認(rèn)真批改學(xué)員作業(yè)，及時(shí)給予反饋和指導(dǎo)，幫助學(xué)員鞏固所學(xué)知識(shí)。定期組織課外輔導(dǎo)活動(dòng)，為學(xué)員提供個(gè)性化的學(xué)習(xí)支持，解決學(xué)員在學(xué)習(xí)過程中遇到的問題。4.建立教師教學(xué)質(zhì)量評估體系，通過學(xué)員評價(jià)、同行評價(jià)（互評）、教學(xué)管理人員評價(jià)等方式，對教師的教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行全面、客觀、公正的評價(jià)。評價(jià)結(jié)果作為教師績效考核、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等的重要依據(jù)。（三）學(xué)員管理1.學(xué)員入學(xué)時(shí)，教務(wù)部門應(yīng)建立完善的學(xué)籍檔案，準(zhǔn)確記錄學(xué)員的基本信息、學(xué)習(xí)情況、考核成績等。學(xué)籍檔案應(yīng)妥善保管，確保信息的完整性和安全性。2.加強(qiáng)學(xué)員考勤管理，要求學(xué)員按時(shí)參加課程學(xué)習(xí)，嚴(yán)格執(zhí)行請假制度。對于曠課、遲到、早退等情況，應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行處理，以維護(hù)良好的教學(xué)秩序。3.關(guān)注學(xué)員的學(xué)習(xí)進(jìn)展和心理狀態(tài)，定期與學(xué)員進(jìn)行溝通交流，了解學(xué)員的學(xué)習(xí)困難和需求，及時(shí)給予幫助和支持。鼓勵(lì)學(xué)員積極參與課堂互動(dòng)和課外學(xué)習(xí)活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)員的自主學(xué)習(xí)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。4.組織學(xué)員參加各類考試和考核，確?？己诉^程的公平公正。根據(jù)考核結(jié)果，為學(xué)員提供相應(yīng)的學(xué)習(xí)建議和指導(dǎo)，幫助學(xué)員不斷提高學(xué)習(xí)成績。對于成績優(yōu)秀的學(xué)員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對于未達(dá)到學(xué)習(xí)要求的學(xué)員，提供補(bǔ)考或輔導(dǎo)等機(jī)會(huì)，幫助其順利完成學(xué)業(yè)。四、員工招聘與培訓(xùn)（一）員工招聘1.根據(jù)機(jī)構(gòu)發(fā)展需求和崗位設(shè)置，制定科學(xué)合理的招聘計(jì)劃。明確招聘崗位的職責(zé)、任職要求、招聘人數(shù)等信息。2.通過多種渠道進(jìn)行招聘，如招聘網(wǎng)站、校園招聘、人才市場、員工推薦等。確保招聘信息的廣泛傳播，吸引優(yōu)秀人才應(yīng)聘。3.對應(yīng)聘人員進(jìn)行嚴(yán)格的篩選和面試，包括簡歷篩選、筆試、面試等環(huán)節(jié)。面試過程中，重點(diǎn)考察應(yīng)聘人員的專業(yè)知識(shí)、教學(xué)能力、溝通技巧、職業(yè)素養(yǎng)等方面，確保招聘到符合崗位要求的合適人選。4.對于新招聘員工，進(jìn)行背景調(diào)查，核實(shí)其學(xué)歷、工作經(jīng)歷等信息的真實(shí)性。同時(shí)，組織新員工入職培訓(xùn)，幫助其盡快熟悉機(jī)構(gòu)的規(guī)章制度、工作環(huán)境和業(yè)務(wù)流程。（二）員工培訓(xùn)1.建立完善的員工培訓(xùn)體系，根據(jù)員工崗位需求和職業(yè)發(fā)展階段，制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)內(nèi)容包括專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、教學(xué)技能培訓(xùn)、職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)、管理能力培訓(xùn)等。2.定期組織內(nèi)部培訓(xùn)課程，邀請機(jī)構(gòu)內(nèi)部優(yōu)秀教師、管理人員或外部專家進(jìn)行授課。培訓(xùn)方式可采用集中授課、小組討論、案例分析、實(shí)踐操作等多種形式，提高培訓(xùn)效果。3.鼓勵(lì)員工參加外部培訓(xùn)課程和學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，拓寬員工的視野，提升員工的專業(yè)水平。對于參加外部培訓(xùn)并取得良好成績的員工，給予一定的支持和獎(jiǎng)勵(lì)。4.建立員工培訓(xùn)檔案，記錄員工的培訓(xùn)經(jīng)歷、培訓(xùn)成績、培訓(xùn)反饋等信息。培訓(xùn)檔案作為員工職業(yè)發(fā)展的重要參考依據(jù)，為員工的晉升、調(diào)崗等提供支持。五、員工績效考核與薪酬福利（一）員工績效考核1.制定科學(xué)合理的績效考核制度，明確考核指標(biāo)、考核周期、考核方式等內(nèi)容。考核指標(biāo)應(yīng)涵蓋工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等方面，確保考核全面、客觀、公正。2.定期對員工進(jìn)行績效考核，考核周期可根據(jù)崗位特點(diǎn)分為月度考核、季度考核、年度考核等?？己诉^程中，員工應(yīng)提交個(gè)人工作總結(jié)和自評報(bào)告，上級(jí)主管應(yīng)根據(jù)員工實(shí)際工作表現(xiàn)進(jìn)行評價(jià)，并與員工進(jìn)行溝通反饋。3.根據(jù)績效考核結(jié)果，對員工進(jìn)行分類評價(jià)，分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。對于考核優(yōu)秀的員工，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對于考核不合格的員工，進(jìn)行誡勉談話、崗位調(diào)整或辭退等處理。4.績效考核結(jié)果作為員工薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)、培訓(xùn)等的重要依據(jù)，激勵(lì)員工不斷提高工作績效，為機(jī)構(gòu)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。（二）員工薪酬福利1.建立具有競爭力的薪酬體系，根據(jù)員工的崗位性質(zhì)、工作業(yè)績、市場行情等因素，確定合理的薪酬水平。薪酬結(jié)構(gòu)包括基本工資、績效工資、獎(jiǎng)金等部分，確保薪酬與員工貢獻(xiàn)相匹配。2.按時(shí)足額發(fā)放員工工資，不得無故拖欠或克扣。同時(shí)，根據(jù)國家法律法規(guī)和機(jī)構(gòu)實(shí)際情況，為員工繳納社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金等福利費(fèi)用，保障員工的合法權(quán)益。3.為員工提供豐富多樣的福利政策，如帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等法定假期；節(jié)日福利、生日福利、定期體檢、培訓(xùn)機(jī)會(huì)、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)等非法定福利。通過完善的福利體系，提高員工的歸屬感和忠誠度。六、財(cái)務(wù)管理（一）財(cái)務(wù)預(yù)算管理1.每年末，財(cái)務(wù)部門應(yīng)根據(jù)機(jī)構(gòu)的發(fā)展戰(zhàn)略和年度工作計(jì)劃編制下一年度的財(cái)務(wù)預(yù)算。預(yù)算內(nèi)容包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算、利潤預(yù)算等，確保預(yù)算全面覆蓋機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)財(cái)務(wù)活動(dòng)。2.在預(yù)算編制過程中，應(yīng)充分考慮市場變化、政策調(diào)整、業(yè)務(wù)拓展等因素，進(jìn)行科學(xué)合理的預(yù)測和分析。同時(shí)，組織各部門參與預(yù)算編制工作，確保預(yù)算指標(biāo)的合理性和可操作性。3.財(cái)務(wù)預(yù)算經(jīng)機(jī)構(gòu)決策層審批后，嚴(yán)格執(zhí)行。定期對預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差并采取措施進(jìn)行調(diào)整。對于預(yù)算調(diào)整事項(xiàng)，應(yīng)按照規(guī)定的審批程序進(jìn)行辦理。（二）財(cái)務(wù)收支管理嚴(yán)格執(zhí)行國家財(cái)務(wù)制度和財(cái)經(jīng)紀(jì)律，規(guī)范財(cái)務(wù)收支行為。1.收入管理方面，加強(qiáng)對各類培訓(xùn)收入、合作收入、捐贈(zèng)收入等的管理，確保收入來源合法、合規(guī)、穩(wěn)定。嚴(yán)格按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，不得擅自提高或降低收費(fèi)價(jià)格。同時(shí)，做好收入的核算和統(tǒng)計(jì)工作，及時(shí)足額入賬。2.支出管理方面，建立健全財(cái)務(wù)審批制度，明確各項(xiàng)費(fèi)用的審批流程和審批權(quán)限。嚴(yán)格控制費(fèi)用支出，對各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行審核把關(guān)，確保支出合理、必要、合規(guī)。對于大額支出項(xiàng)目，應(yīng)進(jìn)行專項(xiàng)論證和審批。3.加強(qiáng)財(cái)務(wù)內(nèi)部控制，建立健全財(cái)務(wù)管理制度和崗位責(zé)任制，明確各崗位的職責(zé)和權(quán)限，防止財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。定期進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)和內(nèi)部檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正財(cái)務(wù)管理中存在的問題。（三）資產(chǎn)管理1.加強(qiáng)對機(jī)構(gòu)固定資產(chǎn)的管理，建立固定資產(chǎn)臺(tái)賬，詳細(xì)記錄固定資產(chǎn)的購置時(shí)間、名稱規(guī)格、數(shù)量金額、使用部門等信息。定期對固定資產(chǎn)進(jìn)行清查盤點(diǎn)，確保賬實(shí)相符。2.做好固定資產(chǎn)的日常維護(hù)和保養(yǎng)工作，延長固定資產(chǎn)使用壽命，提高固定資產(chǎn)使用效率。對于閑置或報(bào)廢的固定資產(chǎn)，應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行處置，確保資產(chǎn)安全。3.加強(qiáng)對機(jī)構(gòu)流動(dòng)資產(chǎn)的管理，包括現(xiàn)金、銀行存款、應(yīng)收賬款、存貨等。合理安排資金，確保資金安全和流動(dòng)性。加強(qiáng)應(yīng)收賬款的催收工作，減少壞賬損失。同時(shí)，做好存貨管理，防止積壓和浪費(fèi)。七、安全管理（一）安全制度建設(shè)1.建立健全安全管理制度，明確安全管理職責(zé)、安全工作流程、安全應(yīng)急預(yù)案等內(nèi)容。安全管理制度應(yīng)涵蓋教學(xué)場所安全、消防安全、食品安全、網(wǎng)絡(luò)安全等各個(gè)方面，確保機(jī)構(gòu)運(yùn)營安全無事故。2.定期對安全管理制度進(jìn)行修訂和完善，以適應(yīng)機(jī)構(gòu)發(fā)展和外部環(huán)境變化的需要。同時(shí)，加強(qiáng)對安全制度的宣傳和培訓(xùn)，確保全體員工熟悉安全制度內(nèi)容，嚴(yán)格遵守安全規(guī)定。（二）安全設(shè)施配備與維護(hù)1.在教學(xué)場所、辦公區(qū)域等配備必要的安全設(shè)施，如消防器材、監(jiān)控設(shè)備、應(yīng)急照明設(shè)備、防盜報(bào)警裝置等。確保安全設(shè)施完好有效，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，及時(shí)更換損壞或過期的安全設(shè)施。2.加強(qiáng)對教學(xué)設(shè)備、電器設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等的安全管理，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行，防止因設(shè)備故障引發(fā)安全事故。同時(shí)，對設(shè)備操作人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高其安全意識(shí)和操作技能。（三）安全教育與培訓(xùn)1.定期組織員工參加安全教育培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括安全法律法規(guī)、安全操作規(guī)程、安全事故案例分析等。同時(shí)，對新入職員工進(jìn)行專門的安全入職培訓(xùn)，使其盡快熟悉機(jī)構(gòu)的安全要求。2.對學(xué)員進(jìn)行安全教育，將安全教育納入教學(xué)內(nèi)容，通過課堂講解、案例分析、實(shí)地演練等方式，向?qū)W員傳授安全知識(shí)和技能，培養(yǎng)學(xué)員的安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。（四）安全應(yīng)急管理1.制定完善的安全應(yīng)急預(yù)案，針對可能發(fā)生的火災(zāi)、地震、食品安全事故、網(wǎng)絡(luò)安全事件等，明確應(yīng)急處置流程、責(zé)任分工、應(yīng)急救援措施等內(nèi)容。定期對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，提高應(yīng)急處置能力。2.發(fā)生安全事故時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速采取應(yīng)急措施，組織救援工作，最大限度地減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。同時(shí)，及時(shí)向上級(jí)主管部門和相關(guān)部門報(bào)告事故情況，配合有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理。八、附則（一）制度解釋權(quán)本制度由新東方教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)[具體部門]負(fù)責(zé)解釋。在制度執(zhí)行過程中，如遇有未盡事宜或需要進(jìn)