PAGE培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提成考核制度一、總則1.目的本提成考核制度旨在建立科學(xué)合理的薪酬激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)員工的工作積極性和主動(dòng)性，提高教學(xué)質(zhì)量和服務(wù)水平，促進(jìn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的持續(xù)健康發(fā)展，確保員工收入與工作業(yè)績(jī)緊密掛鉤，實(shí)現(xiàn)員工與機(jī)構(gòu)的共同成長(zhǎng)。2.適用范圍本制度適用于本培訓(xùn)機(jī)構(gòu)全體教職員工，包括但不限于教師、課程顧問、市場(chǎng)推廣人員、行政管理人員等。3.考核原則公平公正原則：考核標(biāo)準(zhǔn)明確，考核過程透明，確?？己私Y(jié)果公平公正，不受個(gè)人偏見或其他因素干擾?？陀^準(zhǔn)確原則：以客觀事實(shí)為依據(jù)，全面、準(zhǔn)確地記錄和評(píng)價(jià)員工的工作表現(xiàn)，避免主觀臆斷。激勵(lì)導(dǎo)向原則：考核結(jié)果與提成獎(jiǎng)勵(lì)緊密結(jié)合，充分發(fā)揮激勵(lì)作用，引導(dǎo)員工積極提升工作業(yè)績(jī)。溝通反饋原則：在考核過程中，保持與員工的溝通交流，及時(shí)反饋考核情況，幫助員工認(rèn)識(shí)自身不足，促進(jìn)其改進(jìn)工作。二、提成考核指標(biāo)及權(quán)重1.教師教學(xué)質(zhì)量（50%）學(xué)生成績(jī)提升：根據(jù)學(xué)生入學(xué)和結(jié)課的成績(jī)對(duì)比，計(jì)算平均成績(jī)提升幅度，按照提升幅度給予相應(yīng)分值。家長(zhǎng)滿意度：通過家長(zhǎng)問卷調(diào)查或面談，統(tǒng)計(jì)家長(zhǎng)對(duì)教師教學(xué)態(tài)度、教學(xué)方法、教學(xué)效果等方面的滿意度得分，按比例換算為考核分值。課程銷售（30%）課程推薦成功率：統(tǒng)計(jì)教師成功推薦學(xué)生報(bào)名額外課程的數(shù)量與潛在推薦學(xué)生數(shù)量的比例，給予相應(yīng)分值。課程銷售額：根據(jù)教師所授課程的實(shí)際銷售額，按照一定比例換算為考核分值。學(xué)生留存率（20%）：統(tǒng)計(jì)教師所帶班級(jí)學(xué)生在下一階段的留存情況，計(jì)算留存率，根據(jù)留存率高低給予相應(yīng)分值。2.課程顧問客戶開發(fā)（40%）新客戶數(shù)量：每月新增有效客戶（有明確報(bào)名意向）的數(shù)量，按照數(shù)量給予相應(yīng)分值。潛在客戶轉(zhuǎn)化率：統(tǒng)計(jì)潛在客戶轉(zhuǎn)化為實(shí)際報(bào)名客戶的比例，按比例換算為考核分值。課程銷售（40%）課程銷售額：個(gè)人完成的課程銷售總額，根據(jù)銷售額高低給予相應(yīng)分值。銷售利潤(rùn)貢獻(xiàn)：考慮課程成本后，計(jì)算個(gè)人銷售課程所帶來的利潤(rùn)貢獻(xiàn)，按照貢獻(xiàn)比例給予分值?？蛻魸M意度（20%）：通過客戶回訪，統(tǒng)計(jì)客戶對(duì)課程顧問服務(wù)態(tài)度、專業(yè)解答、報(bào)名指導(dǎo)等方面的滿意度得分，按比例換算為考核分值。3.市場(chǎng)推廣人員市場(chǎng)活動(dòng)效果（50%）活動(dòng)參與人數(shù)：每次市場(chǎng)活動(dòng)實(shí)際參與的潛在客戶數(shù)量，按照人數(shù)給予相應(yīng)分值?；顒?dòng)線索轉(zhuǎn)化率：統(tǒng)計(jì)市場(chǎng)活動(dòng)后轉(zhuǎn)化為有效客戶線索（有明確報(bào)名意向）的數(shù)量與參與人數(shù)的比例，按比例換算為考核分值。品牌推廣（30%）線上曝光量：統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在各類線上渠道的曝光次數(shù)，根據(jù)曝光量給予相應(yīng)分值。線下知名度提升：通過市場(chǎng)調(diào)研等方式評(píng)估培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在地推區(qū)域或特定市場(chǎng)范圍內(nèi)知名度的提升情況，給予相應(yīng)分值。銷售支持（20%）：協(xié)助課程顧問完成銷售任務(wù)的情況，如提供有效客戶線索數(shù)量、促成銷售合作次數(shù)等，按照實(shí)際情況給予相應(yīng)分值。4.行政管理人員工作效率（40%）任務(wù)完成及時(shí)率：統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)工作任務(wù)按時(shí)完成的比例，按照比例給予相應(yīng)分值。工作失誤率：計(jì)算工作中出現(xiàn)的失誤次數(shù)，根據(jù)失誤對(duì)工作的影響程度給予相應(yīng)扣分。服務(wù)滿意度（40%）：通過內(nèi)部員工滿意度調(diào)查，統(tǒng)計(jì)行政管理人員在服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)速度、解決問題能力等方面的滿意度得分，按比例換算為考核分值。團(tuán)隊(duì)協(xié)作（20%）：與其他部門協(xié)作配合的情況，由其他部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行評(píng)價(jià)，根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果給予相應(yīng)分值。三、提成計(jì)算方法1.教師提成教學(xué)質(zhì)量提成：根據(jù)教學(xué)質(zhì)量考核得分，按照得分區(qū)間對(duì)應(yīng)不同的提成比例。例如，得分85分及以上，提成比例為課程銷售額的10%；7084分，提成比例為8%；6069分，提成比例為6%；60分以下，提成比例為4%。課程銷售提成：課程推薦成功率達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)（如60%以上），按照課程推薦成功所帶來的銷售額給予額外提成，比例為推薦銷售額的5%；課程銷售額提成按照個(gè)人所授課程銷售額的3%計(jì)算。學(xué)生留存率提成：學(xué)生留存率達(dá)到80%及以上，給予留存學(xué)生對(duì)應(yīng)課程銷售額2%的提成；留存率在60%79%之間，提成比例為1%。教師最終提成金額為各項(xiàng)提成之和。2.課程顧問提成客戶開發(fā)提成：新客戶數(shù)量達(dá)到目標(biāo)數(shù)量，給予每個(gè)新客戶200元的提成；潛在客戶轉(zhuǎn)化率每提高10%，提成比例提高2%，最高不超過銷售額的10%。課程銷售提成：課程銷售額提成按照個(gè)人完成銷售額的5%計(jì)算；銷售利潤(rùn)貢獻(xiàn)提成根據(jù)個(gè)人銷售利潤(rùn)貢獻(xiàn)比例，按照利潤(rùn)貢獻(xiàn)的10%計(jì)算?？蛻魸M意度提成：客戶滿意度得分90分及以上，提成比例為銷售額的3%；8089分，提成比例為2%；7079分，提成比例為1%。課程顧問最終提成金額為各項(xiàng)提成之和。3.市場(chǎng)推廣人員提成市場(chǎng)活動(dòng)效果提成：活動(dòng)參與人數(shù)達(dá)到目標(biāo)人數(shù)，給予每人次100元的提成；活動(dòng)線索轉(zhuǎn)化率每提高10%，提成比例提高2%，最高不超過活動(dòng)所帶來銷售額的8%。品牌推廣提成：線上曝光量達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)（如每月[X]次以上），給予5000元的基礎(chǔ)提成；線下知名度提升顯著，額外給予30008000元的提成。銷售支持提成：根據(jù)協(xié)助課程顧問促成的銷售合作次數(shù)和金額，給予相應(yīng)的提成，每次合作按照合作金額的2%5%提成。市場(chǎng)推廣人員最終提成金額為各項(xiàng)提成之和。4.行政管理人員提成工作效率提成：任務(wù)完成及時(shí)率達(dá)到95%及以上，給予月工資10%的提成；90%94%，提成比例為8%；85%89%，提成比例為6%；80%84%，提成比例為4%；80%以下，提成比例為2%。工作失誤率每降低1%，提成比例提高1%，最高不超過月工資的15%。服務(wù)滿意度提成：服務(wù)滿意度得分90分及以上，給予月工資8%的提成；8089分，提成比例為6%；7079分，提成比例為4%；70分以下，提成比例為2%。團(tuán)隊(duì)協(xié)作提成：團(tuán)隊(duì)協(xié)作評(píng)價(jià)優(yōu)秀，給予月工資5%的提成；良好，提成比例為3%；合格，提成比例為1%。行政管理人員最終提成金額為各項(xiàng)提成之和。四、考核周期1.考核周期為自然月，每月末進(jìn)行考核數(shù)據(jù)的收集與統(tǒng)計(jì)，次月上旬完成考核評(píng)價(jià)與提成計(jì)算。2.對(duì)于一些長(zhǎng)期項(xiàng)目或課程，涉及多個(gè)考核周期的，按照項(xiàng)目或課程的實(shí)際進(jìn)展階段進(jìn)行分段考核，并累計(jì)計(jì)算提成。五、考核流程1.數(shù)據(jù)收集各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)收集本部門員工的考核數(shù)據(jù)，包括教學(xué)記錄、銷售數(shù)據(jù)、客戶反饋、工作任務(wù)完成情況等。數(shù)據(jù)應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，如有虛假數(shù)據(jù)，一經(jīng)查實(shí)，將取消相關(guān)員工的考核成績(jī)，并給予相應(yīng)處罰。2.自評(píng)員工在每月末對(duì)自己當(dāng)月的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，填寫自評(píng)表，內(nèi)容包括工作任務(wù)完成情況、工作成果、自我總結(jié)與反思等。3.部門評(píng)價(jià)各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)收集到的數(shù)據(jù)和員工自評(píng)情況，對(duì)本部門員工進(jìn)行評(píng)價(jià)，填寫部門評(píng)價(jià)表，給出考核得分及評(píng)價(jià)意見。評(píng)價(jià)應(yīng)客觀公正，充分考慮員工的工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面。4.交叉評(píng)價(jià)（適用于涉及多部門協(xié)作的崗位）對(duì)于與其他部門有較多協(xié)作的崗位，如市場(chǎng)推廣人員協(xié)助課程顧問促成銷售合作的情況，由相關(guān)協(xié)作部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行交叉評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果作為考核的參考依據(jù)之一。5.考核匯總與審核人力資源部門負(fù)責(zé)將各部門的考核數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總整理，計(jì)算員工的考核得分，并進(jìn)行審核。審核過程中如發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)與相關(guān)部門溝通核實(shí)。6.結(jié)果反饋人力資源部門將考核結(jié)果反饋給員工本人，員工如有異議，可在接到反饋結(jié)果后的[X]個(gè)工作日內(nèi)提出申訴。人力資源部門組織相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，如申訴成立，對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行調(diào)整；如申訴不成立，維持原考核結(jié)果。7.提成計(jì)算與發(fā)放根據(jù)考核結(jié)果，按照提成計(jì)算方法計(jì)算員工的提成金額，經(jīng)財(cái)務(wù)部門審核后，在次月工資發(fā)放時(shí)一并發(fā)放給員工。六、特殊情況處理1.因不可抗力因素（如自然災(zāi)害、政策調(diào)整等）導(dǎo)致培訓(xùn)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)受到重大影響，影響員工工作業(yè)績(jī)的，經(jīng)管理層研究決定，可對(duì)考核指標(biāo)及提成計(jì)算方法進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。2.對(duì)于在考核周期內(nèi)表現(xiàn)特別優(yōu)秀、為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)做出突出貢獻(xiàn)的員工，經(jīng)管理層批準(zhǔn)，可給予額外的獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)形式包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書、晉升機(jī)會(huì)等。3.對(duì)于違反培訓(xùn)機(jī)構(gòu)規(guī)章