PAGE貧困戶就業(yè)培訓(xùn)回訪制度一、總則（一）目的為了確保貧困戶就業(yè)培訓(xùn)的質(zhì)量和效果，提高貧困戶就業(yè)能力和就業(yè)穩(wěn)定性，促進貧困戶脫貧致富，特制定本回訪制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織開展的所有貧困戶就業(yè)培訓(xùn)項目。（三）基本原則1.真實性原則：回訪信息必須真實、準確，不得虛報、瞞報。2.及時性原則：回訪工作應(yīng)及時開展，確保在規(guī)定時間內(nèi)完成回訪任務(wù)。3.有效性原則：通過回訪，及時發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷改進培訓(xùn)工作，提高培訓(xùn)質(zhì)量。二、回訪內(nèi)容（一）培訓(xùn)效果1.就業(yè)情況：了解貧困戶培訓(xùn)后是否實現(xiàn)就業(yè)，就業(yè)崗位與培訓(xùn)專業(yè)是否對口，就業(yè)收入情況等。2.技能掌握情況：考察貧困戶對培訓(xùn)所學(xué)技能的掌握程度，是否能夠熟練運用到工作中。3.工作適應(yīng)能力：了解貧困戶在工作中的適應(yīng)情況，包括工作環(huán)境適應(yīng)、人際關(guān)系處理等方面。（二）培訓(xùn)滿意度1.對培訓(xùn)內(nèi)容的滿意度：詢問貧困戶對培訓(xùn)課程設(shè)置、教學(xué)方法、師資水平等方面的滿意程度。2.對培訓(xùn)組織管理的滿意度：了解貧困戶對培訓(xùn)報名、教學(xué)安排、考核評價等組織管理環(huán)節(jié)的評價。3.對培訓(xùn)后續(xù)服務(wù)的滿意度：考察貧困戶對培訓(xùn)后的就業(yè)指導(dǎo)、跟蹤服務(wù)等方面的感受。（三）存在問題及建議1.培訓(xùn)過程中存在的問題：收集貧困戶對培訓(xùn)過程中存在的問題反饋，如教學(xué)設(shè)施不足、培訓(xùn)時間安排不合理等。2.培訓(xùn)后的困難和需求：了解貧困戶培訓(xùn)后在就業(yè)、生活等方面遇到的困難，以及對進一步培訓(xùn)或幫扶的需求。3.對培訓(xùn)工作的建議：鼓勵貧困戶提出對培訓(xùn)工作的改進建議，以便不斷完善培訓(xùn)體系。三、回訪方式（一）電話回訪1.制定詳細的電話回訪清單，明確回訪對象、回訪時間、回訪內(nèi)容等。2.回訪人員應(yīng)使用禮貌、專業(yè)的語言與貧困戶溝通，確?；卦L信息的準確性。3.對電話回訪中貧困戶提出的問題和建議，應(yīng)詳細記錄，并及時反饋給相關(guān)部門。（二）實地走訪1.對于部分重點貧困戶或需要深入了解情況的，可安排實地走訪。2.實地走訪人員應(yīng)提前與貧困戶預(yù)約時間，確保走訪順利進行。3.在實地走訪過程中，應(yīng)認真觀察貧困戶就業(yè)和生活情況，與貧困戶面對面交流，獲取第一手資料。（三）問卷調(diào)查1.設(shè)計科學(xué)合理的問卷調(diào)查表，內(nèi)容涵蓋回訪的主要內(nèi)容。2.通過線上或線下方式將問卷調(diào)查表發(fā)放給貧困戶，要求其如實填寫。3.對回收的問卷調(diào)查表進行統(tǒng)計分析，總結(jié)貧困戶的意見和建議。四、回訪流程（一）回訪準備1.成立回訪工作小組，明確小組成員的職責(zé)分工。2.收集整理貧困戶培訓(xùn)相關(guān)信息，包括培訓(xùn)人員名單、培訓(xùn)專業(yè)、培訓(xùn)時間等。3.根據(jù)回訪方式和回訪內(nèi)容，準備相應(yīng)的回訪工具，如電話清單、調(diào)查問卷等。（二）實施回訪1.按照回訪計劃，通過電話回訪、實地走訪、問卷調(diào)查等方式開展回訪工作。2.回訪人員應(yīng)認真記錄回訪情況，確?；卦L信息的完整性和準確性。3.對于回訪中發(fā)現(xiàn)的問題，能夠當(dāng)場解答的應(yīng)及時解答；不能當(dāng)場解答的，應(yīng)做好記錄，并及時反饋給相關(guān)部門。（三）回訪總結(jié)1.回訪工作結(jié)束后，回訪人員應(yīng)及時對回訪情況進行總結(jié)分析，撰寫回訪報告。2.回訪報告應(yīng)包括回訪基本情況、回訪結(jié)果、存在問題及建議等內(nèi)容。3.將回訪報告提交給公司/組織管理層，為決策提供參考依據(jù)。（四）問題處理1.對于回訪中發(fā)現(xiàn)的問題，相關(guān)部門應(yīng)及時進行研究分析，制定整改措施。2.整改措施應(yīng)明確責(zé)任部門、責(zé)任人、整改期限等，確保問題得到有效解決。3.對整改情況進行跟蹤檢查，確保整改工作落實到位。五、回訪人員職責(zé)（一）回訪工作小組組長職責(zé)1.負責(zé)回訪工作的總體安排和協(xié)調(diào)，制定回訪工作計劃。2.審核回訪報告，對回訪工作中發(fā)現(xiàn)的重大問題提出決策建議。3.定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報回訪工作進展情況。（二）回訪人員職責(zé)1.按照回訪工作計劃和回訪要求，認真開展回訪工作，確?；卦L信息真實、準確。2.及時記錄回訪情況，整理回訪資料，撰寫回訪報告。3.協(xié)助相關(guān)部門對回訪中發(fā)現(xiàn)的問題進行整改落實。（三）相關(guān)部門職責(zé)1.培訓(xùn)部門負責(zé)提供貧困戶培訓(xùn)相關(guān)信息，配合回訪工作小組開展回訪工作。2.就業(yè)部門負責(zé)對回訪中發(fā)現(xiàn)的就業(yè)問題進行分析研究，制定就業(yè)幫扶措施。3.其他相關(guān)部門按照職責(zé)分工，配合做好回訪工作中涉及的相關(guān)問題處理。六、回訪時間安排（一）短期回訪1.在培訓(xùn)結(jié)束后1個月內(nèi)，對貧困戶進行首次回訪，主要了解培訓(xùn)后的就業(yè)意向和就業(yè)準備情況。2.在貧困戶就業(yè)后1周內(nèi)，進行第二次回訪，重點了解工作適應(yīng)情況和對培訓(xùn)的初步評價。（二）中期回訪1.在貧困戶就業(yè)1個月后，開展中期回訪，了解其技能提升情況和工作進展情況。2.根據(jù)中期回訪結(jié)果，對培訓(xùn)效果不明顯或存在問題的貧困戶，進行針對性的指導(dǎo)和幫扶。（三）長期回訪1.在貧困戶就業(yè)3個月后，進行長期回訪，全面了解其就業(yè)穩(wěn)定性、收入情況、生活狀況等。2.長期回訪每年至少進行一次，跟蹤貧困戶脫貧后的持續(xù)發(fā)展情況。七、回訪記錄與檔案管理（一）回訪記錄1.回訪人員應(yīng)認真填寫回訪記錄，記錄內(nèi)容包括回訪時間、回訪對象、回訪方式、回訪內(nèi)容、回訪結(jié)果等。2.回訪記錄應(yīng)字跡清晰、內(nèi)容完整，不得隨意涂改。（二）檔案管理1.建立貧困戶就業(yè)培訓(xùn)回訪檔案，將回訪記錄、回訪報告、調(diào)查問卷等相關(guān)資料進行整理歸檔。2.回訪檔案應(yīng)按照時間順序和貧困戶類別進行分類存放，便于查閱和管理。3.定期對回訪檔案進行整理和更新，確保檔案資料的完整性和準確性。八、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.公司/組織內(nèi)部設(shè)立監(jiān)督小組，對回訪工作進行全程監(jiān)督。2.監(jiān)督小組定期對回訪工作開展情況進行檢查，確?；卦L工作按照規(guī)定的流程和要求進行。3.接受社會監(jiān)督，公布監(jiān)督舉報電話和郵箱，及時處理群眾對回訪工作的投訴和建議。（二）考核辦法1.制定回訪工作考核指標，對回訪人員的工作質(zhì)量、工作效