PAGE吉林省培訓(xùn)學(xué)校退費(fèi)制度一、總則1.目的為規(guī)范吉林省培訓(xùn)學(xué)校的退費(fèi)行為，保障學(xué)生及家長(zhǎng)的合法權(quán)益，維護(hù)培訓(xùn)學(xué)校正常的教學(xué)秩序和經(jīng)營(yíng)管理，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》以及相關(guān)教育法律法規(guī)，結(jié)合吉林省培訓(xùn)學(xué)校實(shí)際情況，制定本退費(fèi)制度。2.適用范圍本制度適用于吉林省行政區(qū)域內(nèi)依法設(shè)立的各類培訓(xùn)學(xué)校，包括但不限于藝術(shù)培訓(xùn)學(xué)校、職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校、文化教育培訓(xùn)學(xué)校等。3.基本原則培訓(xùn)學(xué)校退費(fèi)應(yīng)遵循合法、合理、公平、公正的原則，充分保障學(xué)生及家長(zhǎng)的知情權(quán)、選擇權(quán)和監(jiān)督權(quán)。在處理退費(fèi)事宜時(shí)，應(yīng)積極與學(xué)生及家長(zhǎng)溝通協(xié)商，妥善解決問(wèn)題，維護(hù)良好的教育服務(wù)關(guān)系。二、退費(fèi)情形及標(biāo)準(zhǔn)1.學(xué)生自身原因退費(fèi)開課前申請(qǐng)退費(fèi)學(xué)生在培訓(xùn)學(xué)校課程開課之前提出退費(fèi)申請(qǐng)的，培訓(xùn)學(xué)校應(yīng)在扣除教材費(fèi)、資料費(fèi)等已發(fā)生的直接費(fèi)用后，將剩余學(xué)費(fèi)退還給學(xué)生。具體扣除標(biāo)準(zhǔn)如下：教材費(fèi)、資料費(fèi)按照實(shí)際采購(gòu)價(jià)格計(jì)算；若培訓(xùn)學(xué)校因準(zhǔn)備課程而產(chǎn)生了其他直接費(fèi)用，如場(chǎng)地租賃定金、師資預(yù)約費(fèi)用等，應(yīng)提供相應(yīng)的費(fèi)用明細(xì)及憑證，經(jīng)學(xué)生及家長(zhǎng)確認(rèn)后，按照實(shí)際發(fā)生金額扣除。開課一段時(shí)間后申請(qǐng)退費(fèi)學(xué)生在培訓(xùn)學(xué)校課程開課之后提出退費(fèi)申請(qǐng)的，培訓(xùn)學(xué)校應(yīng)根據(jù)學(xué)生實(shí)際已完成的課程進(jìn)度，按照以下標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算退費(fèi)金額：已完成課程進(jìn)度不足總課程的四分之一的，扣除已發(fā)生的直接費(fèi)用后，退還剩余學(xué)費(fèi)的百分之八十；已完成課程進(jìn)度達(dá)到總課程的四分之一但不足二分之一的，扣除已發(fā)生的直接費(fèi)用后，退還剩余學(xué)費(fèi)的百分之六十；已完成課程進(jìn)度達(dá)到總課程的二分之一但不足四分之三的，扣除已發(fā)生的直接費(fèi)用后，退還剩余學(xué)費(fèi)的百分之四十；已完成課程進(jìn)度達(dá)到總課程的四分之三及以上的，扣除已發(fā)生的直接費(fèi)用后，不再退還剩余學(xué)費(fèi)。2.培訓(xùn)學(xué)校原因退費(fèi)因培訓(xùn)學(xué)校自身原因?qū)е抡n程無(wú)法正常開展培訓(xùn)學(xué)校因自身原因（如師資變更、場(chǎng)地變更、教學(xué)計(jì)劃調(diào)整等）導(dǎo)致課程無(wú)法按照原約定正常開展，學(xué)生要求退費(fèi)的，培訓(xùn)學(xué)校應(yīng)全額退還學(xué)生已繳納的學(xué)費(fèi)，并按照銀行同期活期存款利率支付利息。同時(shí)，培訓(xùn)學(xué)校應(yīng)向?qū)W生及家長(zhǎng)說(shuō)明原因，并提供相應(yīng)的解決方案，如調(diào)整課程安排、提供其他培訓(xùn)服務(wù)等。培訓(xùn)學(xué)校提供的教學(xué)服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)學(xué)校提供的教學(xué)服務(wù)不符合合同約定標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)學(xué)生及家長(zhǎng)提出異議后，培訓(xùn)學(xué)校未能及時(shí)整改或整改后仍不符合要求的，學(xué)生要求退費(fèi)的，培訓(xùn)學(xué)校應(yīng)全額退還學(xué)生已繳納的學(xué)費(fèi)，并按照學(xué)費(fèi)總額的百分之二十向?qū)W生支付違約金。培訓(xùn)學(xué)校應(yīng)向?qū)W生及家長(zhǎng)賠禮道歉，并采取有效措施改進(jìn)教學(xué)服務(wù)質(zhì)量。3.不可抗力因素退費(fèi)因不可抗力因素（如自然災(zāi)害、政府政策調(diào)整、公共衛(wèi)生事件等）導(dǎo)致培訓(xùn)學(xué)校無(wú)法正常開展教學(xué)活動(dòng)，學(xué)生要求退費(fèi)的，培訓(xùn)學(xué)校應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，按照公平合理的原則處理退費(fèi)事宜。若不可抗力事件發(fā)生后，培訓(xùn)學(xué)校仍有能力繼續(xù)提供部分課程服務(wù)的，應(yīng)根據(jù)學(xué)生實(shí)際已完成的課程進(jìn)度，按照上述“開課一段時(shí)間后申請(qǐng)退費(fèi)”的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算退費(fèi)金額；若不可抗力事件導(dǎo)致培訓(xùn)學(xué)校無(wú)法繼續(xù)提供任何課程服務(wù)的，培訓(xùn)學(xué)校應(yīng)全額退還學(xué)生已繳納的學(xué)費(fèi)，并按照銀行同期活期存款利率支付利息。培訓(xùn)學(xué)校應(yīng)及時(shí)向?qū)W生及家長(zhǎng)通報(bào)不可抗力事件的情況及退費(fèi)處理結(jié)果。三、退費(fèi)申請(qǐng)與受理1.申請(qǐng)方式學(xué)生及家長(zhǎng)可通過(guò)以下方式向培訓(xùn)學(xué)校提出退費(fèi)申請(qǐng)：書面申請(qǐng)：學(xué)生及家長(zhǎng)應(yīng)填寫《培訓(xùn)學(xué)校退費(fèi)申請(qǐng)表》，詳細(xì)說(shuō)明退費(fèi)原因、課程信息、繳費(fèi)情況等，并簽字確認(rèn)后提交給培訓(xùn)學(xué)校；線上申請(qǐng)：培訓(xùn)學(xué)校應(yīng)提供線上退費(fèi)申請(qǐng)渠道，如官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、手機(jī)APP等，學(xué)生及家長(zhǎng)可按照系統(tǒng)提示填寫相關(guān)信息并提交申請(qǐng)。2.申請(qǐng)時(shí)間學(xué)生及家長(zhǎng)應(yīng)在知曉退費(fèi)事由之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)，向培訓(xùn)學(xué)校提出退費(fèi)申請(qǐng)。逾期未提出申請(qǐng)的，視為學(xué)生及家長(zhǎng)自動(dòng)放棄退費(fèi)權(quán)利。3.受理流程培訓(xùn)學(xué)校收到學(xué)生及家長(zhǎng)的退費(fèi)申請(qǐng)后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核，并根據(jù)本制度的規(guī)定作出是否同意退費(fèi)的決定。對(duì)于符合退費(fèi)條件的申請(qǐng)，培訓(xùn)學(xué)校應(yīng)在作出同意退費(fèi)決定后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，將應(yīng)退學(xué)費(fèi)退還給學(xué)生及家長(zhǎng)指定的銀行賬戶；對(duì)于不符合退費(fèi)條件的申請(qǐng)，培訓(xùn)學(xué)校應(yīng)在作出不同意退費(fèi)決定后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，以書面形式或通過(guò)線上方式向?qū)W生及家長(zhǎng)說(shuō)明理由，并告知其申訴途徑。四、退費(fèi)審核與處理1.審核內(nèi)容培訓(xùn)學(xué)校在審核退費(fèi)申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)審查以下內(nèi)容：退費(fèi)申請(qǐng)的真實(shí)性和完整性，包括退費(fèi)原因、課程信息、繳費(fèi)憑證等相關(guān)材料；學(xué)生實(shí)際已完成的課程進(jìn)度，可通過(guò)考勤記錄、學(xué)習(xí)成果評(píng)估等方式進(jìn)行核實(shí)；已發(fā)生的直接費(fèi)用明細(xì)及憑證，確?？鄢M(fèi)用合理合規(guī)；本制度規(guī)定的其他審核事項(xiàng)。2.處理方式根據(jù)審核結(jié)果，培訓(xùn)學(xué)校應(yīng)按照以下方式處理退費(fèi)申請(qǐng)：同意退費(fèi)：對(duì)于符合退費(fèi)條件的申請(qǐng)，培訓(xùn)學(xué)校應(yīng)及時(shí)辦理退費(fèi)手續(xù)，將應(yīng)退學(xué)費(fèi)足額退還給學(xué)生及家長(zhǎng)。在退費(fèi)過(guò)程中，培訓(xùn)學(xué)校應(yīng)確保退費(fèi)流程規(guī)范、透明，保障學(xué)生及家長(zhǎng)的資金安全。不同意退費(fèi)：對(duì)于不符合退費(fèi)條件的申請(qǐng)，培訓(xùn)學(xué)校應(yīng)向?qū)W生及家長(zhǎng)詳細(xì)說(shuō)明理由，并提供相關(guān)依據(jù)。學(xué)生及家長(zhǎng)如有異議，可在收到不同意退費(fèi)通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向培訓(xùn)學(xué)校提出申訴。培訓(xùn)學(xué)校應(yīng)在收到申訴后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，組織相關(guān)人員進(jìn)行復(fù)查，并將復(fù)查結(jié)果以書面形式或通過(guò)線上方式告知學(xué)生及家長(zhǎng)。3.特殊情況處理對(duì)于一些特殊情況的退費(fèi)申請(qǐng)，培訓(xùn)學(xué)校應(yīng)根據(jù)具體情況，在遵循本制度基本原則的基礎(chǔ)上，采取靈活、合理的處理方式：學(xué)生轉(zhuǎn)學(xué)：若學(xué)生因家庭搬遷、升學(xué)等原因需要轉(zhuǎn)學(xué)，且培訓(xùn)學(xué)校同意接收的，培訓(xùn)學(xué)校應(yīng)協(xié)助學(xué)生辦理學(xué)費(fèi)轉(zhuǎn)移手續(xù)，將學(xué)生在本校已繳納的學(xué)費(fèi)余額轉(zhuǎn)移至接收學(xué)校。接收學(xué)校應(yīng)按照本校的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和退費(fèi)制度，對(duì)學(xué)生的學(xué)費(fèi)進(jìn)行重新核算和管理。學(xué)生休學(xué)：學(xué)生因特殊原因需要休學(xué)的，培訓(xùn)學(xué)校應(yīng)按照本制度的規(guī)定，根據(jù)學(xué)生實(shí)際已完成的課程進(jìn)度計(jì)算退費(fèi)金額，并辦理休學(xué)手續(xù)。休學(xué)期間，培訓(xùn)學(xué)校應(yīng)保留學(xué)生的學(xué)籍信息，待學(xué)生復(fù)學(xué)后，按照復(fù)學(xué)后的課程安排繼續(xù)學(xué)習(xí)。休學(xué)時(shí)間一般不得超過(guò)[X]年，超過(guò)[X]年的，培訓(xùn)學(xué)校可根據(jù)實(shí)際情況，按照相關(guān)規(guī)定處理。五、退費(fèi)監(jiān)督與管理1.內(nèi)部監(jiān)督培訓(xùn)學(xué)校應(yīng)建立健全內(nèi)部退費(fèi)監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)退費(fèi)工作的管理和監(jiān)督。財(cái)務(wù)部門應(yīng)嚴(yán)格按照本制度的規(guī)定進(jìn)行退費(fèi)核算和操作，確保退費(fèi)金額準(zhǔn)確無(wú)誤；教學(xué)管理部門應(yīng)協(xié)助財(cái)務(wù)部門核實(shí)學(xué)生實(shí)際已完成的課程進(jìn)度，提供真實(shí)、準(zhǔn)確的考勤記錄和學(xué)習(xí)成果評(píng)估報(bào)告；學(xué)校管理層應(yīng)定期對(duì)退費(fèi)工作進(jìn)行檢查和指導(dǎo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決退費(fèi)過(guò)程中存在的問(wèn)題。2.外部監(jiān)督培訓(xùn)學(xué)校應(yīng)主動(dòng)接受教育行政部門、市場(chǎng)監(jiān)管部門等相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，積極配合有關(guān)部門對(duì)退費(fèi)工作的調(diào)查和處理。同時(shí)，培訓(xùn)學(xué)校應(yīng)建立投訴舉報(bào)渠道，及時(shí)受理學(xué)生及家長(zhǎng)的投訴舉報(bào)，并按照規(guī)定進(jìn)行處理和反饋。對(duì)于違反本制度規(guī)定的退費(fèi)行為，培訓(xùn)學(xué)校應(yīng)依法依規(guī)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.信息公開培訓(xùn)學(xué)校應(yīng)在官方網(wǎng)站、校內(nèi)顯著位置等渠道，公開本學(xué)校的退費(fèi)制度、退費(fèi)流程、退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息，方便學(xué)生及家長(zhǎng)查閱和了解。同時(shí)，培訓(xùn)學(xué)校應(yīng)定期對(duì)退費(fèi)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，向社會(huì)公布本校的退費(fèi)情況，接受社會(huì)監(jiān)督。六、爭(zhēng)議解決1.協(xié)商解決學(xué)生及家長(zhǎng)與培訓(xùn)學(xué)校在退費(fèi)問(wèn)題上發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)首先通過(guò)協(xié)商解決。雙方應(yīng)本著平等、自愿、公平的原則，充分溝通交流，尋求妥善的解決方案。培訓(xùn)學(xué)校應(yīng)積極主動(dòng)地與學(xué)生及家長(zhǎng)協(xié)商，聽取其意見和建議，及時(shí)解決爭(zhēng)議問(wèn)題，維護(hù)良好的教育服務(wù)關(guān)系。2.調(diào)解解決若雙方協(xié)商不成，可向當(dāng)?shù)亟逃姓块T、消費(fèi)者協(xié)會(huì)等相關(guān)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)調(diào)解。調(diào)解機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和政策規(guī)定，遵循公平、公正、合理的原則，對(duì)爭(zhēng)議事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)解。培訓(xùn)學(xué)校應(yīng)積極配合調(diào)解機(jī)構(gòu)的工作，提供相關(guān)證據(jù)和資料，如實(shí)陳述事實(shí)情況。經(jīng)調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，雙方應(yīng)按照協(xié)議履行各自的義務(wù)；調(diào)解不成的，雙方可依法通過(guò)其他途徑解決爭(zhēng)議。3.訴訟解決學(xué)生及家長(zhǎng)與培訓(xùn)學(xué)校在退費(fèi)問(wèn)題上的爭(zhēng)議，經(jīng)協(xié)商、調(diào)解仍無(wú)法解決的，任何一方均可依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。在訴訟過(guò)程中，雙方應(yīng)按照法律規(guī)定提供相關(guān)證據(jù)，積極維護(hù)自身的合法權(quán)益。人民法院將根據(jù)事實(shí)和法律作出公正的判決，雙方應(yīng)按照判決結(jié)果履行相應(yīng)的義務(wù)。七、附則1.本制度自發(fā)布之日起生效實(shí)施。培訓(xùn)學(xué)校應(yīng)根據(jù)本制度的規(guī)定，結(jié)合本校實(shí)際情況，制定具體的退費(fèi)實(shí)施細(xì)則，并報(bào)當(dāng)?shù)亟逃姓块T備案。2.本制度由吉林省[培訓(xùn)學(xué)校行業(yè)協(xié)會(huì)名稱]負(fù)責(zé)解釋。在執(zhí)行過(guò)程中，如遇國(guó)家法律法規(guī)、